Consumers value word-of-mouth commu

Consumers value word-of-mouth communications in large part because customer reviews are more likely to include negative information about a product or service than are communications originating from the marketer. Despite the fact that negative information is frequently valued by those receiving it, baldly declaring negative information may come with social costs to both communicator and receiver. For this reason, communicators sometimes soften pronouncements of bad news by couching them in dispreferred markers, including phrases such as, "I'll be honest," "God bless it," or "I don't want to be mean, but . . ." The present work identified and tested in five experiments a phenomenon termed the dispreferred marker effect, in which consumers evaluate communicators who use dispreferred markers as more credible and likable than communicators who assert the same information without dispreferred markers. We further found that the dispreferred marker effect can spill over to evaluations of the product being reviewed, increasing willingness to pay and influencing evaluations of the credibility and likability of the evaluated product's personality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้บริโภคมูลค่าสื่อสารคำปากส่วนใหญ่เนื่องจากรีวิวลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรวมค่าลบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าเกิดจากตลาดการสื่อสาร ทั้ง ๆ ที่ลบข้อมูลบ่อยมูลค่า โดยผู้รับ baldly ประกาศลบข้อมูลอาจมีต้นทุนทางสังคม communicator และรับ ด้วยเหตุนี้ communicators บางนุ่มตัวของข่าวร้ายด้วย couching เหล่านั้นในเครื่องหมาย dispreferred รวมถึงวลีเช่น "ฉันจะซื่อสัตย์ "พระเจ้าอวยพร," หรือ" ฉันไม่ต้องการให้ หมายถึง แต่.. " งานปัจจุบันระบุ และทดสอบในการทดลอง 5 ปรากฏการณ์เรียกว่าเครื่องหมาย dispreferred ผล ที่ผู้บริโภคประเมิน communicators ที่ใช้เครื่องหมาย dispreferred เป็น likable กว่า communicators ที่ยืนยันข้อมูลเดียวกัน โดยไม่มีเครื่องหมาย dispreferred รูป และน่าเชื่อถือมากขึ้น เราเพิ่มเติมพบว่า ลักษณะเครื่องหมาย dispreferred สามารถเล็กการประเมินผลิตภัณฑ์การทบทวน ยินดีที่จะจ่ายเพิ่มขึ้น และมีอิทธิพลต่อการประเมินเชื่อถือและ likability ของบุคลิกภาพของผลิตภัณฑ์ค่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ค่าของผู้บริโภคการสื่อสารคำพูดจากปากส่วนใหญ่เพราะความคิดเห็นของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการกว่าการสื่อสารที่มาจากนักการตลาด แม้จะมีความจริงที่ว่าข้อมูลเชิงลบมีมูลค่าบ่อยโดยผู้ที่ได้รับมัน baldly ประกาศข้อมูลเชิงลบอาจมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายทางสังคมในการสื่อสารทั้งในและตัวรับสัญญาณ ด้วยเหตุนี้การสื่อสารบางครั้งทำให้ผิวอ่อนนุ่มประกาศข่าวร้ายโดย couching ไว้ในเครื่องหมาย dispreferred รวมทั้งวลีเช่น "ฉันจะซื่อสัตย์", "พระเจ้าอวยพรมัน" หรือ "ฉันไม่ต้องการที่จะเป็นค่าเฉลี่ย แต่ .. " การทำงานในปัจจุบันมีการระบุและการทดสอบในห้าทดลองปรากฏการณ์ที่เรียกว่าผลกระทบเครื่องหมาย dispreferred ซึ่งในการประเมินผู้บริโภคการสื่อสารที่ใช้เครื่องหมาย dispreferred เป็นที่น่าเชื่อถือมากขึ้นและน่ารักกว่าการสื่อสารที่ยืนยันข้อมูลเดียวกันโดยไม่มีเครื่องหมาย dispreferred เรายังพบว่าผลกระทบเครื่องหมาย dispreferred สามารถกระจายออกไปเพื่อประเมินผลของผลิตภัณฑ์ที่มีการทบทวนการเพิ่มความเต็มใจที่จะจ่ายเงินและมีอิทธิพลต่อการประเมินผลของความน่าเชื่อถือและ likability บุคลิกภาพของสินค้าที่ได้รับการประเมินของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

эти