of the vast majority of internation

of the vast majority of international services marketing research conducted to
date. Over this period, we searched 31 of the most important marketing and
international business journals. The choice of these outlets was guided in part
by their academic orientation and accessibility. While the choice is
somewhat subjective, we feel that the major journals in marketing, services
and international business are fairly represented. Moreover, a computerized
search of libraries at 11 major universities in the eastern USA revealed that
nearly all the journals were being subscribed to by the schools and the
remainder by more than half of the schools, providing further support to the
choice of journals.
In searching these journals, just 124 published articles on international
services marketing were identified. The paucity of research on international
services marketing is alarming when one considers the importance of
services in the global economy. Moreover, it must be stressed that the
majority of articles published from 1980 to 1998 emphasized narrowly
defined issues (e.g. descriptive studies of discrete topics), industries (e.g.
advertising, insurance), or locations (e.g. Japan, Eastern Europe). The body
of work to date is largely fragmentary, exploratory, and lacking strong
theoretical bases. With few exceptions (e.g. Clark et al., 1996; Eriksson
et al., 1997; Erramilli and Rao, 1993; Patterson and Cicic, 1995), most
research on international services marketing does not represent
programmatic efforts intended to develop theory, conceptualizations and
constructs that generalize across industries. As Clark et al. (1996) have
suggested, it may be that the nature of international services is so complex
and diverse that externally valid theories may never emerge. It is also
certainly true that research on international services marketing is still very
much at an early stage. Historically, the early development of many
academic fields has been characterized by exploratory and fragmentary
work. Indeed, such research is necessary in order to devise valid theory and
conceptualizations (Kuhn, 1970). Nevertheless, if international services
marketing is ever to develop as a viable field, it is clear that greater effort
needs to be applied to develop theories and frameworks that are both
cohesive and sound.
In the following section, background is given on the definition and concept
of international services marketing. Next, general descriptive statistics
regarding published output are provided. Subsequently, findings related to
the general international services marketing field and to specific sectors are
presented. Finally, we close by offering conclusions, a call for more
scholarly research, and relevant research questions.
Conceptual background
International services are defined as ``deeds, performances, efforts,
conducted across national boundaries in critical contact with foreign
cultures'' (Clark et al., 1996, p. 15). Unlike physical, tangible goods, services
are usually regarded as performances (e.g. legal services) or experiences (e.g.
spectator sports or live theater), which may be equipment based (e.g.
telecommunications, radio, TV) or people based (e.g. management
consulting) (Gronroos, 1990; Patterson and Cicic, 1995). Services entail
unique features that distinguish them from manufactured goods. First, they
are largely intangible and cannot be touched, transported, or stored. Second,
services tend to be inseparable, that is, production usually cannot be
separated from consumption. Third, services are perishable, meaning that
they must usually be consumed at the time they are produced, or they will be
lost. Finally, services are highly heterogeneous in the sense that, unlike
348 JOURNAL OF SERVICES MARKETING, VOL. 13 NO. 4/5 1999
products, no one service performance is identical to another. Each service
encounter is unique and often highly customized (Zeithaml et al., 1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ของส่วนใหญ่ของการวิจัยการตลาดบริการระหว่างประเทศดำเนินการเพื่อ
วันที่ ในช่วงนี้เราค้นหา 31 จากการตลาดที่สำคัญที่สุดและ
วารสารธุรกิจระหว่างประเทศ ทางเลือกของร้านเหล่านี้ได้รับการแนะนำในส่วนของการวางแนว
โดยนักวิชาการของพวกเขาและการเข้าถึง ในขณะที่ทางเลือกเป็นของ
ค่อนข้างส่วนตัวเรารู้สึกว่าวารสารที่สำคัญในด้านการตลาดบริการ
และธุรกิจระหว่างประเทศเป็นตัวแทนอย่างเป็นธรรม นอกจากนี้
ค้นหาคอมพิวเตอร์ของห้องสมุดที่ 11 มหาวิทยาลัยที่สำคัญในภาคตะวันออกของสหรัฐอเมริกาเปิดเผยว่าเ​​กือบทุก
วารสารถูกสมัครเป็นสมาชิกโดยโรงเรียนและส่วนที่เหลือ
โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งของโรงเรียนให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อเป็นทางเลือกของ
วารสาร.
ในการค้นหาวารสารเหล่านี้เพียง 124 ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับต่างประเทศ
การตลาดบริการที่มีการระบุ ความขัดสนของการวิจัยในต่างประเทศ
บริการทางการตลาดที่น่ากลัวเมื่อเห็นความสำคัญของการ
บริการในเศรษฐกิจโลก นอกจากนี้จะต้องมีการเน้นว่า
ส่วนใหญ่ของบทความที่ตีพิมพ์ 1980-1998 เน้นประเด็นที่แคบ ๆ
กำหนด (เช่นการศึกษาการบรรยายในหัวข้อต่อเนื่อง) อุตสาหกรรม (เช่น
โฆษณาประกัน)หรือสถานที่ของคุณ (เช่นญี่ปุ่น, ยุโรปตะวันออก)
ร่างกายในการทำงานเพื่อวันเป็นส่วนใหญ่ขาดวิ่น, สอบสวนและขาดฐานที่แข็งแกร่ง
ทฤษฎี มีไม่กี่ข้อยกเว้น (เช่น clark et al, 1996;.. Eriksson
et al, 1997; erramilli และ rao, 1993; patterson และ cicic, 1995),
การวิจัยมากที่สุดในตลาดการให้บริการระหว่างประเทศที่ไม่ได้เป็นตัวแทน
ความพยายามเขียนโปรแกรมตั้งใจที่จะพัฒนาทฤษฎี ,conceptualizations และ
สร้างที่พูดคุยในอุตสาหกรรม เป็น clark ตอัล (1996) ได้
แนะนำก็อาจเป็นได้ว่าลักษณะของบริการระหว่างประเทศมีความซับซ้อนเพื่อให้
และหลากหลายทฤษฎีที่ถูกต้องภายนอกอาจไม่เคยออกมา ก็ยังเป็น
จริงอย่างแน่นอนว่างานวิจัยเกี่ยวกับการบริการด้านการตลาดต่างประเทศยังคงเป็นอย่างมาก
ในระยะแรก ประวัติศาสตร์การพัฒนาต้นของหลาย
สาขาวิชาการที่ได้รับการโดดเด่นด้วยการสำรวจและขาดวิ่น
ทำงาน แน่นอนการวิจัยดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะประดิษฐ์ทฤษฎีที่ถูกต้องและ
conceptualizations (คุห์น, 1970) แต่ถ้าการให้บริการระหว่างประเทศ
ตลาดเป็นเคยที่จะพัฒนาเป็นเขตข้อมูลที่ทำงานได้ก็เป็นที่ชัดเจนว่ามีความพยายามมากขึ้น
ความต้องการที่จะนำไปใช้ในการพัฒนาทฤษฎีและกรอบที่มีทั้ง
เหนียวและเสียง.
ในส่วนต่อไปนี้พื้นหลังจะได้รับในความหมายและแนวคิดของการตลาด
บริการระหว่างประเทศ ต่อไปสถิติเชิงพรรณนาทั่วไป
เกี่ยวกับการส่งออกตีพิมพ์ที่มีให้ ต่อมาผลการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับ
ด้านการตลาดบริการระหว่างประเทศทั่วไปและภาคเฉพาะ
นำเสนอ ในที่สุดเราปิดโดยนำเสนอข้อสรุปการเรียกร้องให้มากขึ้น
วิจัยเชิงวิชาการที่และคำถามการวิจัยที่เกี่ยวข้อง.

พื้นหลังแนวคิดการให้บริการในต่างประเทศจะมีการกำหนดว่า `` การกระทำการแสดงความพยายาม
ดำเนินการข้ามเขตแดนของประเทศที่สำคัญในการติดต่อกับวัฒนธรรมต่างประเทศ
'' (คลาร์กและคณะ. 1996 พี. 15) ซึ่งแตกต่างจากทางกายภาพสินค้าที่จับต้องบริการ
ได้รับการยกย่องมักจะเป็นผลการดำเนินงาน (เช่นบริการทางกฎหมาย) หรือประสบการณ์ (เช่น
กีฬาที่มีผู้ชมหรือละครชีวิต)ซึ่งอาจจะเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ (เช่น
โทรคมนาคม, วิทยุ, โทรทัศน์) หรือคน (เช่นการจัดการให้คำปรึกษา
) (gronroos 1990; patterson และ cicic, 1995) บริการนำมาซึ่ง
คุณลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากสินค้าที่ผลิต ครั้งแรกที่พวกเขาจะไม่มีตัวตน
ส่วนใหญ่และไม่สามารถสัมผัสขนส่งหรือเก็บไว้ สอง
บริการมีแนวโน้มที่จะแยกออกไม่ได้นั่นคือการผลิตมักจะไม่สามารถ
แยกออกมาจากการบริโภค สามบริการที่เน่าเสียง่ายซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้อง
มักจะได้รับการบริโภคในเวลาที่พวกเขามีการผลิตหรือพวกเขาจะหายไป
ในที่สุดการบริการที่แตกต่างกันอย่างมากในความรู้สึกที่แตกต่างจาก
348 วารสารของการตลาดการให้บริการฉบับ 13 ไม่มี 4/5 1999
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพการบริการอย่างใดอย่างหนึ่งที่จะเหมือนกันไปยังอีก บริการแต่ละ
การเผชิญหน้าที่ไม่ซ้ำกันและมักจะปรับสูง (Zeithaml, et al., 1985).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ของส่วนใหญ่ของประเทศ การตลาดวิจัยดำเนินการ
วัน ช่วงนี้ เราค้น 31 ตลาดสำคัญ และ
ธุรกิจระหว่างประเทศ ทางเลือกของร้านนี้ถูกแนะนำในส่วน
โดยแนววิชาการและการเข้าถึงของพวกเขา ในขณะที่ทาง
ค่อนข้างตามอัตวิสัย เรารู้สึกที่รายใหญ่ในตลาด
และค่อนข้างจะแสดงธุรกิจระหว่างประเทศ นอกจากนี้ เป็นคอมพิวเตอร์
ค้นหาไลบรารีที่ 11 มหาวิทยาลัยที่สำคัญในสหรัฐอเมริกาตะวันออกเปิดเผยที่
รายเกือบทั้งหมดถูกการเป็นสมาชิกไป โดยโรงเรียนและ
เหลือ โดยมากกว่าครึ่งหนึ่งของโรงเรียน ให้การสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อ
ตัวเลือกของสมุดรายวัน
ค้นหาบัญชี 124 เพียงเผยแพร่บทความบนอินเตอร์
การตลาดบริการที่ระบุ Paucity วิจัยสากล
บริการการตลาดจะรุนแรงเมื่อหนึ่งพิจารณาความสำคัญของ
บริการในเศรษฐกิจโลก นอกจากนี้ จะต้องเน้นที่การ
ส่วนใหญ่ของบทความที่เผยแพร่จาก 1980 1998 เน้นแคบ ๆ
กำหนดปัญหา (เช่นอธิบายศึกษาหัวข้อแยกกัน), อุตสาหกรรม (e.g.
advertising ประกัน), หรือตำแหน่งที่ตั้ง (เช่นญี่ปุ่น ยุโรปตะวันออก) ร่างกาย
งานวัน เป็นส่วนใหญ่ fragmentary เชิงบุกเบิก lacking แข็งแกร่ง
ฐานทฤษฎี มีไม่กี่ข้อยกเว้น (เช่น Clark et al., 1996 วงการเกม
et al., 1997 Erramilli และราว 1993 Patterson และ Cicic, 1995), สุด
วิจัยการตลาดบริการนานาชาติไม่ได้แสดง
ความพยายามด้านโปรแกรมวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาทฤษฎี conceptualizations และ
โครงสร้างที่ทั่วไปในอุตสาหกรรม เป็นคลาร์กและ al. (1996) ได้
แนะนำ อาจว่าลักษณะของการบริการระหว่างประเทศซับซ้อน
และหลากหลายว่า ทฤษฎีถูกต้องภายนอกอาจไม่เกิดขึ้น มี
จริง ๆ ที่วิจัยการตลาดบริการระหว่างประเทศจะยังคงมาก
มากการ ประวัติ การพัฒนาช่วงของ
ศึกษาหลักได้ถูกลักษณะเชิงบุกเบิก และ fragmentary
ทำงาน แน่นอน งานวิจัยดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อประดิษฐ์ทฤษฎีที่ถูกต้อง และ
conceptualizations (Kuhn, 1970) อย่างไรก็ตาม ถ้าบริการนานาชาติ
ตลาดเคยพัฒนาเป็นการทำงานได้ จึงยกเลิกความพยายามที่มากขึ้น
จำเป็นต้องใช้ในการพัฒนาทฤษฎีและกรอบที่มี
ควบ และเสียง
ในส่วนต่อไปนี้ พื้นหลังคือให้คำจำกัดความและแนวคิด
บริการระหว่างประเทศด้านการตลาด ถัดไป ทั่วไปสถิติพรรณนา
เกี่ยวกับผลผลิตเผยแพร่ให้ ในเวลาต่อมา การค้นพบที่เกี่ยวข้องกับ
บริการนานาชาติทั่วไปที่ตลาดภาคฟิลด์ และระบุถึง
แสดง ในที่สุด ปิด โดยการนำเสนอบทสรุป โทรเพิ่มเติม
scholarly วิจัย และคำถามวิจัยที่เกี่ยวข้อง
เบื้องหลังแนวคิด
บริการระหว่างประเทศถูกกำหนดเป็น '' การกระทำ การแสดง ความ พยายาม,
ดำเนินการข้ามขอบเขตประเทศในสำคัญติดต่อกับต่างประเทศ
วัฒนธรรม '' (Clark et al., 1996, p. 15) ซึ่งแตกต่างจากสินค้าทางกายภาพ จับ บริการ
ปกติถือเป็นประสบการณ์ (กีฬา e.g.
spectator หรือละครเวที), แสดง (เช่นบริการด้านกฎหมาย) ซึ่งอาจจะใช้อุปกรณ์ (e.g.
telecommunications วิทยุ โทรทัศน์) หรือคนใช้ (เช่นบริหาร
ปรึกษา) (Gronroos, 1990 Patterson และ Cicic, 1995) บริการ entail
คุณลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากสินค้าที่ผลิต แรก พวกเขา
เป็นส่วนใหญ่ไม่มีตัวตน และไม่มีใครแตะ ต้อง ขนย้าย หรือเก็บไว้ สอง,
บริการมีแนวโน้มที่จะต่อ คือ ผลิตมักไม่ได้
แยกออกจากการใช้ บริการจะเปื่อยได้ ที่ สาม
ก็ต้องมักจะใช้เวลา ที่มีผลิต หรือพวกเขาจะ
หายไป ในที่สุด บริการสูงแตกต่างกันในแง่ที่ เท่า
348 สมุดของบริการการตลาด ปี 13 หมายเลข 4/5 ปี 1999
ผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพของบริการที่หนึ่งไม่เป็นเหมือนกันอีก แต่ละบริการ
พบไม่ซ้ำกัน และมักจะสูงเอง (Zeithaml และ al., 1985) .

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ส่วนใหญ่ของการวิจัยด้านการตลาดการบริการต่างประเทศ
วันที่. ในช่วงเวลานี้เราค้น 31 ของสิ่งสำคัญที่สุดคือการทำตลาดและ
ธุรกิจระหว่างประเทศที่นิตยสาร ทางเลือกของร้านอาหารเหล่านี้เป็นมัคคุเทศก์ในส่วนพื้นที่
ซึ่งจะช่วยในการปรับทิศทางการศึกษาของตนและความสามารถในการเข้าถึง ในขณะที่ทางเลือกที่มี
ซึ่งจะช่วยเรารู้สึกว่าค่อนข้างจะเป็นอัตวิสัยที่วารสารต่างๆที่สำคัญในการบริการด้านการตลาด
และธุรกิจระหว่างประเทศมีขนาดค่อนข้างแทน ยิ่งไปกว่านั้นการที่คอมพิวเตอร์
ซึ่งจะช่วยการค้นหาของไลบรารีที่ 11 ที่สำคัญมหาวิทยาลัยใน ภาค ตะวันออกที่ประเทศสหรัฐอเมริกาเปิดเผยว่า
เกือบทั้งหมดที่มีการสมัครสมาชิกวารสารเป็นตามที่โรงเรียนและที่เหลือโดย
ซึ่งจะช่วยมากกว่าครึ่งหนึ่งของที่โรงเรียนให้การเพิ่มเติมการสนับสนุนการ
ทางเลือกของวารสาร.
ในการค้นหาเหล่านี้วารสาร,เพียง 124 เผยแพร่บทความเกี่ยวกับประเทศ
บริการทางการตลาดได้รับการระบุว่า ความขัดสนของการวิจัยในด้านการตลาดระหว่างประเทศ
บริการน่าตกใจเมื่อพิจารณาถึงความสำคัญของ
บริการในระบบเศรษฐกิจโลกที่ ยิ่งไปกว่านั้นจะต้องเน้นว่า
ส่วนใหญ่ของบทความเผยแพร่จากปี 1980 ถึงปี 1998 เน้นไปอย่างเฉียดฉิว
กำหนดปัญหา(จากการศึกษาบทบรรยายหัวข้อเช่นการแยกต่างหาก)อุตสาหกรรม(การประกัน ภัย การโฆษณาเช่น
)หรือตำแหน่ง(เช่น ญี่ปุ่นตะวันออกของยุโรป) ร่างกายที่
ซึ่งจะช่วยในการทำงานให้กับวันที่ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกระท่อนกระแท่น exploratory และขาดแรง
ซึ่งจะช่วยในทางทฤษฎีฐาน พร้อมด้วยข้อยกเว้น( Don ’ t allow exceptions )เพียงไม่กี่(เช่น Clark et al ., 1996 ; eriksson
et al ., 1997 ; erramilli และ Rao , 1993 ,แพตเตอร์สันและ cicic , 1995 ),มากที่สุด
การวิจัยในต่างประเทศบริการด้านการตลาดไม่เป็นตัวแทน
ผ่านโปรแกรมความพยายามเพื่อพัฒนาทฤษฎี,conceptualizations และ
ซึ่งจะช่วยการประกอบสร้างที่เหวี่ยงแหในอุตสาหกรรมต่างๆ. เป็น Clark et al . ( 1996 )มี
ซึ่งจะช่วยแนะนำให้มันอาจจะเป็นไปได้ว่าธรรมชาติของการให้บริการระหว่างประเทศมีความซับซ้อนดังนั้น
ซึ่งจะช่วยและที่หลากหลายซึ่งทฤษฎีที่ถูกต้องจาก ภายนอก อาจไม่เคยปรากฏออกมา นอกจากนั้นยังเป็น
แน่นอนว่าความจริงที่ว่าการวิจัยในบริการด้านการตลาดระหว่างประเทศยังเป็นอย่างมาก
มากในช่วงแรกที่ ในอดีตการพัฒนาช่วงต้นของจำนวนมาก
ตามมาตรฐานฟิลด์การศึกษาได้ถูกทำได้โดยการทำงาน exploratory และกระท่อนกระแท่น
ตามมาตรฐาน จริงๆแล้วการวิจัยดังกล่าวมีความจำเป็นในการทำพินัยกรรมยกให้ทฤษฎีที่มีอายุการใช้งานและ
conceptualizations (ความคิดของ 1970 ) แต่ถึงอย่างไรก็ตามหากบริการระหว่างประเทศ
ซึ่งจะช่วยทางการตลาดมาเพื่อพัฒนาเป็นฟิลด์ได้เป็นที่ชัดเจนว่าความพยายามมากกว่า
ซึ่งจะช่วยตอบสนองความต้องการเพื่อนำไปพัฒนาและขอบข่ายทฤษฎีที่มีทั้ง
เกาะกันเป็นก้อนและเสียง.
ในหัวข้อต่อไปนี้ไว้ที่ส่วนพื้นหลังจะได้รับในการตลาดแนวความคิด
ของนานาชาติและการบริการที่ความละเอียด ถัดไปโดยทั่วไปเป็นคำอธิบายเกี่ยวกับสถิติ
เอาต์พุตเผยแพร่ได้รับการจัดให้บริการ ภายหลัง จากการสำรวจที่เกี่ยวข้องกับการบริการในระดับสากลทั่วไป
ซึ่งจะช่วยได้และใน ภาค เฉพาะ
ซึ่งจะช่วยนำเสนอ สุดท้ายเราจะจัดให้บริการอยู่ใกล้กับข้อสรุปการโทรหนึ่งไว้สำหรับการวิจัยเพิ่มเติม
ทางวิชาการและการวิจัยที่เกี่ยวข้องคำถาม.

ภูมิหลัง ทางความคิดบริการต่างประเทศมีกำหนดไว้เป็น"การแสดงความพยายามทำมิดีมิร้าย
ดำเนินการข้ามพรมแดนแห่งชาติที่มีความสำคัญในการติดต่อกับต่างประเทศ
วัฒนธรรม"( Clark et al . 1996 , p . 15 ) ไม่เหมือนกับสินค้าบริการ
ซึ่งจะช่วยจับต้องได้จริงๆจะถือว่าเป็นการแสดง(เช่นบริการทางด้านกฎหมาย)หรือประสบการณ์(กีฬาเช่น
ผู้ดูหรือโรงละครที่จัดแสดงสด)โดยปกติแล้วซึ่งอาจจะใช้อุปกรณ์(วิทยุสื่อสารโทรคมนาคมเช่น
ทีวี)หรือผู้ใช้(เช่นการจัดการ
ซึ่งจะช่วยให้คำปรึกษา)( gronroos 1990 แพตเตอร์สัน cicic และ 1995 ) บริการต่างๆนำมาซึ่ง
โดดเด่นไปด้วยที่มีความโดดเด่นไม่ซ้ำกันสร้างความแตกต่างจากสินค้าจากโรงงานผลิตด้วย เป็นครั้งแรกที่
ซึ่งจะช่วยได้ไม่มีรูปร่างใหญ่และไม่สามารถสัมผัสถูกส่งหรือจัดเก็บ ที่สอง
บริการมีแนวโน้มที่จะสามารถแยกออกว่าเป็นการผลิตโดยปกติแล้วไม่สามารถตอบแทน
แยกออกจากกันจากการ บริโภค . ที่สามที่มีให้บริการทั้งจำทั้งปรับซึ่งหมายความว่า
ซึ่งจะช่วยพวกเขาจะต้องมีการใช้ในเวลาที่พวกเขาได้รับการผลิตโดยปกติแล้วหรือจะ
หายไป ในที่สุดก็มีให้บริการเป็นอย่างสูงจากผู้ผลิตหลายรายในความรู้สึกที่แตกต่างจาก
348 รายได้ของการให้บริการด้านการตลาด,ฉบับที่ 13 4/5 4/5 4/5 4/5 4/5 ฉบับที่ 1999
ไม่มี ผลิตภัณฑ์ หนึ่ง ประสิทธิภาพ ของบริการจะเหมือนกันไปอีก.
ตามมาตรฐานแต่ละห้องจัดให้บริการพบมีความโดดเด่นและมักเป็นแบบกำหนดเอง( zeithaml et al .; Spark , 1985 )..