LINKING IN TO CUSTOMER SUPPORT Logi

LINKING IN TO CUSTOMER SUPPORT Logistics companies have struggled with the idea of incorporating social media tools into day-to-day supply chain functions such as customer support In Adrian Gonzalez's 2013 survey, 30 percent of supply chain professionals reported their companies block access to social media sites. Supply chain is not alone in its tendency to view social media as a promotional tool, rather than a customer service tool. Marketing controls social strategy in 41 percent of enterprises, compared to IT (eight percent), and customer service (seven percent), according to Gartner's 2014 Social for CRM Vendor Guide. However, in Gonzalez's study, 45 percent of supply chain executives agree that "social networks will make supply chain processes more efficient, responsive, and cost effective" over the next five years. Another 30 percent say social networks will transform supply chain processes for the better, in ways we can't.imagine today. Uncertainty about just how to accomplish these results has impeded progress. "Social media for supply chain customer service is not at.the same levél as it is with sales and marketing," Gonzalez says. Despite the uncertainty, that is changing. Newer supply chain software companies are incorporating social architecture into their solutions. Some examples cloud Logistics, a social network for trading partners that connects the companies and people involved in a logistics operation, and Macrolynk, a supply chain management solution. Even established enterprise resource planning and best-of-breed solutions built around transactions are beginning to incorporate social media features. Just as a telecom companys consumer website may include a pop-up chat box to discuss a feature or answer a question, the B2B software chat function allows a shipper to follow up on a KPI or discuss an exception with an account manager. Some companies have turned to "enterprise social networking" vendors such as Yammer, Jive, and Moxie Software for internal social communications that could potentially be extended to include customers. in addition to being used to support those customers behind the scenes

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทโลจิสติกส์ที่เชื่อมโยงในการสนับสนุนลูกค้าได้ต่อสู้กับความคิดของการผสมผสานเครื่องมือสื่อสังคมในฟังก์ชันโซ่อุปทานแต่ละวันเช่นลูกค้าสนับสนุนในเอเดรียนหลอกของ 2013 แบบสำรวจ รายงาน 30 เปอร์เซ็นต์ของผู้เชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่อุปทานการเข้าบล็อกของบริษัทเว็บไซต์สื่อสังคม ห่วงโซ่อุปทานไม่ได้คนเดียวในแนวโน้มของการดูสื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย มากกว่าเครื่องมือบริการลูกค้า กลยุทธ์การตลาดการควบคุมสังคมใน 41 เปอร์เซ็นต์ของผู้ประกอบการ เมื่อเทียบกับมัน (แปดร้อย), และการบริการลูกค้า (ร้อยละ 7), ตามสังคม 2014 ของ Gartner คู่มือการขาย CRM อย่างไรก็ตาม ในการศึกษาของกอนซาเลซ ร้อยละ 45 ของผู้บริหารห่วงโซ่อุปทานตกลงว่า "เครือข่ายสังคมจะทำให้กระบวนการห่วงโซ่อุปทานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนอง และมีประสิทธิภาพต้นทุน" ห้าปีถัดไป อีก 30 เปอร์เซ็นต์บอกว่า เครือข่ายสังคมจะเปลี่ยนซัพพลายเชนกระบวนการให้ดีขึ้น วิธีเรา can't.imagine วันนี้ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการเพียงวิธีการทำผลลัพธ์เหล่านี้ได้ขัดขวางความก้าวหน้า "การบริการลูกค้าในห่วงโซ่อุปทานสื่อไม่ at.the levél เดียวกันเพราะเป็นการขายและการตลาด, " กีกล่าวว่า แม้ มีความไม่แน่นอน ที่มีการเปลี่ยนแปลง บริษัทซอฟต์แวร์โซ่อุปทานใหม่ผสมผสานสถาปัตยกรรมทางสังคมในโซลูชัน ตัวอย่างเมฆ Macrolynk โซลูชันการจัดการห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์ เครือข่ายสังคมสำหรับคู่ค้าที่เชื่อมต่อบริษัทและผู้ที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการของโลจิสติกส์ แม้จะก่อตั้งองค์กรทรัพยากรการวางแผน และที่ดีที่สุดของสายพันธุ์โซลูชั่นที่มาจากธุรกรรมเริ่มรวมคุณสมบัติสื่อสังคม เพียงเป็นลูกค้าบริษัทกสทโทรคมนาคม เว็บไซต์อาจรวมถึงกล่องแชผุดขึ้นเพื่อหารือเกี่ยวกับคุณลักษณะ หรือตอบคำถาม B2B ซอฟต์แวร์สนทนาให้ผู้จัดส่งสินค้า การติดตาม KPI หารือเกี่ยวกับข้อยกเว้นกับบัญชีผู้จัดการ บางบริษัทได้หันไป "เครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กร" ผู้จัดจำหน่าย เช่น Yammer, Jive, Moxie ซอฟต์แวร์สำหรับสื่อสารภายในสังคมที่อาจถูกขยายเพื่อรวมลูกค้า นอกจากจะใช้ในการสนับสนุนลูกค้าที่เบื้องหลัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเชื่อมโยงในการสนับสนุนลูกค้า บริษัท โลจิสติกได้ต่อสู้กับความคิดของการผสมผสานเครื่องมือสื่อสังคมในวันต่อวันฟังก์ชั่นห่วงโซ่อุปทานเช่นการสนับสนุนลูกค้าในเดรียนกอนซาเลสำรวจปี 2013 ร้อยละ 30 ของผู้เชี่ยวชาญด้านห่วงโซ่อุปทานรายงาน บริษัท ของพวกเขาปิดกั้นการเข้าถึงสื่อสังคม เว็บไซต์ ห่วงโซ่อุปทานไม่ได้อยู่คนเดียวในแนวโน้มที่จะดูสื่อสังคมเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายมากกว่าเครื่องมือการบริการลูกค้า การตลาดกลยุทธ์การควบคุมทางสังคมในร้อยละ 41 ของผู้ประกอบการเมื่อเทียบกับไอที (แปดเปอร์เซ็นต์) และการบริการลูกค้า (ร้อยละเจ็ด) ตามที่ Gartner ปี 2014 สังคมสำหรับ CRM คู่มือผู้ขาย อย่างไรก็ตามในการศึกษาอนซาเลซ, ร้อยละ 45 ของผู้บริหารห่วงโซ่อุปทานยอมรับว่า "เครือข่ายทางสังคมจะทำให้กระบวนการห่วงโซ่อุปทานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและตอบสนองต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ" ในช่วงห้าปีถัดไป อีกร้อยละ 30 กล่าวว่าเครือข่ายทางสังคมจะเปลี่ยนกระบวนการห่วงโซ่อุปทานที่ดีขึ้นในรูปแบบที่เรา can't.imagine วันนี้ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับเพียงวิธีที่จะบรรลุผลเหล่านี้ได้ขัดขวางความคืบหน้า "สื่อสังคมสำหรับการบริการลูกค้าห่วงโซ่อุปทานไม่ at.the ระดับเดียวกันตามที่มีการขายและการตลาด" กอนซาเลกล่าวว่า แม้จะมีความไม่แน่นอนที่มีการเปลี่ยนแปลง บริษัท ซอฟต์แวร์ห่วงโซ่อุปทานใหม่กว่าจะผสมผสานสถาปัตยกรรมทางสังคมในการแก้ปัญหาของพวกเขา ตัวอย่างบางส่วนเมฆจิสติกส์ซึ่งเป็นเครือข่ายสังคมสำหรับคู่ค้าที่เชื่อมต่อ บริษัท และผู้คนที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานโลจิสติกและ Macrolynk, โซลูชั่นการจัดการห่วงโซ่อุปทาน แม้จัดตั้งวางแผนทรัพยากรขององค์กรและดีที่สุดของสายพันธุ์ที่สร้างขึ้นรอบ ๆ การแก้ปัญหาการทำธุรกรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่จะรวมคุณลักษณะของสื่อทางสังคม เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของ บริษัท โทรคมนาคมของผู้บริโภคอาจรวมถึงป๊อปอัพกล่องแชทเพื่อหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือตอบคำถาม, ฟังก์ชั่นซอฟต์แวร์ B2B แชทช่วยให้ผู้ส่งเพื่อติดตาม KPI หรือหารือเกี่ยวกับข้อยกเว้นกับผู้จัดการบัญชี บาง บริษัท ได้หันไปยังผู้ขาย "องค์กรเครือข่ายทางสังคม" เช่น Yammer หลอกและ Moxie ซอฟแวร์สำหรับการสื่อสารทางสังคมภายในที่อาจจะขยายไปยังรวมถึงลูกค้า นอกจากจะใช้ในการสนับสนุนลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเชื่อมโยงในการสนับสนุนลูกค้า บริษัท โลจิสติกส์ ได้ต่อสู้กับความคิดของการผสมผสานเครื่องมือสื่อสังคมเป็นฟังก์ชั่นห่วงโซ่อุปทานแบบวันต่อวัน เช่น การสนับสนุนลูกค้าของเอเดรียน กอนซาเลซ 2556 การสำรวจ , ร้อยละ 30 ของโซ่อุปทานผู้เชี่ยวชาญรายงานของบริษัทปิดกั้นการเข้าถึงเว็บไซต์สื่อสังคม ห่วงโซ่อุปทานไม่เพียงอย่างเดียวในแนวโน้มที่จะดูสื่อสังคมเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย มากกว่าเครื่องมือในการบริการลูกค้า การควบคุมกลยุทธ์การตลาดทางสังคมในร้อยละ 41 ของ บริษัท เมื่อเทียบกับมัน ( 8 เปอร์เซ็นต์ ) , และการบริการลูกค้า ( ร้อยละ 7 ) ตาม Gartner เป็นผู้ขาย CRM 2014 สังคมสำหรับไกด์ อย่างไรก็ตาม กอนซาเลซ การศึกษา ร้อยละ 45 ของห่วงโซ่อุปทาน ผู้บริหารยอมรับว่า " เครือข่ายทางสังคมจะทำให้อุปทานกระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น , การตอบสนอง , โซ่ และค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ " มากกว่าห้าปีถัดไป . อีก 30 เปอร์เซ็นต์ กล่าวว่า เครือข่ายทางสังคมจะเปลี่ยนห่วงโซ่อุปทานกระบวนการดีขึ้น ในวิธีที่เราสามารถ " t.imagine วันนี้ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับเพียงวิธีการเพื่อให้บรรลุผลที่ขัดขวางความคืบหน้า . " สังคมสื่อสำหรับห่วงโซ่อุปทานการบริการลูกค้าไม่ at.the เดียวกัน lev é l มันเป็นกับการขายและการตลาด , " กอนซาเลซ กล่าว แม้จะมีความไม่แน่นอน นั่นคือ การเปลี่ยนแปลง ใหม่กว่าห่วงโซ่อุปทาน บริษัท ซอฟต์แวร์จะผสมผสานสถาปัตยกรรมทางสังคมในการแก้ไขปัญหาของตนเอง ตัวอย่างระบบโลจิสติกส์ เครือข่ายทางสังคมสำหรับคู่ค้าที่เชื่อมต่อกับ บริษัท และบุคคลที่เกี่ยวข้องในการดําเนินงานโลจิสติกส์และการจัดการโซ่อุปทาน macrolynk , โซลูชั่น สร้างแม้การวางแผนทรัพยากรองค์กรและดีที่สุดของสายพันธุ์โซลูชั่นที่สร้างขึ้นรอบ ๆการทำธุรกรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่จะรวมคุณสมบัติสื่อสังคม เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของ บริษัท ผู้บริโภค โทรคมนาคม อาจรวมถึงป๊อปอัพกล่องสนทนาเพื่อหารือเกี่ยวกับคุณสมบัติหรือตอบคำถาม , B2B แชทซอฟต์แวร์ฟังก์ชันช่วยให้ผู้ส่งให้ติดตาม KPI หรือกล่าวถึงข้อยกเว้นกับผู้จัดการบัญชี บาง บริษัท ได้กลายเป็นองค์กร " เครือข่ายทางสังคม " ผู้ขายเช่นการครางฟรีและซอฟต์แวร์ , Moxie สำหรับการสื่อสารกับสังคมภายในที่อาจจะขยายเพื่อรวมลูกค้า นอกจากจะใช้ในการสนับสนุนลูกค้าที่เบื้องหลัง