Encouraging Guest ComplaintsGuest c

Encouraging Guest Complaints
Guest complaints are encouraged for two main reasons:
 Receiving and settling guest complaints soothe an unhappy guest and prevent negative word of mouth
 Complaints can show management where the operational problems lie so the operation can be improved.
Steps to Handling Complaints
 Listen carefully and attentively
 Be positive and do not take it personally
 Apologise
 Check the facts and acknowledge the complaint
 Take action
 Follow up

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่งเสริมให้ลูกค้าร้องเรียนขอแนะนำข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยเหตุผลหลักสองประการ:รับ และชำระเงินลูกค้าร้องเรียนพักไม่มีความสุขบรรเทา และป้องกันการลบคำจากปากร้องเรียนสามารถแสดงจัดการที่ปัญหาการดำเนินงานอยู่เพื่อให้การดำเนินงานสามารถปรับปรุงขั้นตอนการจัดการข้อร้องเรียนฟังอย่างระมัดระวัง และสดับตรับเป็นค่าบวก และไม่ใช้มันเอง Apologiseตรวจสอบข้อเท็จจริง และยอมรับการร้องเรียนการดำเนินการใช้ติดตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บุคคลทั่วไปร้องเรียนส่งเสริม
การร้องเรียนบุคคลทั่วไปได้รับการสนับสนุนสำหรับสองเหตุผลหลัก
รับและปักหลักร้องเรียนของผู้เข้าพักบรรเทาบุคคลทั่วไปที่ไม่มีความสุขและป้องกันไม่ให้คำเชิงลบจากปาก
ร้องเรียนสามารถแสดงการจัดการที่ปัญหาการดำเนินงานเพื่อให้การดำเนินนอนได้ดีขึ้น.
ขั้นตอนในการจัดการข้อร้องเรียน
 ฟังอย่างรอบคอบและตั้งใจ
เป็นบวกและไม่ได้ใช้มันเป็นการส่วนตัว
เสียใจ
ตรวจสอบข้อเท็จจริงและรับทราบข้อร้องเรียน
ดำเนินการ
ติดตาม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้แขกบ่น
แขกร้องเรียนได้รับการสนับสนุนสำหรับสองเหตุผลหลัก :
ได้รับการร้องเรียนและแขกกล่อมแขกที่ไม่มีความสุข และป้องกันการลบ word ของปาก
ร้องเรียนสามารถแสดงปัญหาด้านการจัดการที่โกหกดังนั้นการผ่าตัดสามารถปรับปรุงขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน .

ฟังให้ดี ฟังอย่างตั้งใจและ
เป็นบวก และ ไม่ถือสา
ขอโทษ
ตรวจสอบข้อเท็จจริง และรับทราบข้อร้องเรียน

ดำเนินการติดตาม