1.4 Research QuestionsIn this study

1.4 Research Questions
In this study, we provide answers to some of the questions aroused from the three major categories:
i. Does the brand’s marketing mix elements (product, place, price and promotion) having any influence on customer loyalty (recommendation, patronage and pay more)?
ii. Does the customer satisfaction on the infant formula’s brand have any influence on customer loyalty
iii. Does the brand’s marketing mix elements (product, place, price and promotion) and customer satisfaction have any influence on customer loyalty?
1.5 Significance of Study
This study enables us to examine and analyze empirically a framework raised based on the cognition-affect-conation model that consider marketing mix and customer satisfaction as antecedents of customer loyalty in the context of infant formula industry. In addition, we should be are able to comprehend the significance of marketing mix particularly the 4 Ps and customer satisfaction on customer loyalty. The findings from this study will be important within the B2C environment particularly in the infant formula industry. Furthermore, with the outcomes identified, both academician and manufacturer are able to have a better insight on the determinants that will lead to customer loyalty in the infant formula industry. Hence, managers are able to formulate marketing strategies that comply with the International Code of Marketing of Breast-milk Substitutes (WHO Geneva, 1981) and the Code of
13
Ethics for The Marketing Infant Foods and Related Products (Ministry of Health Malaysia, 2008) to secure higher loyal customers which eventually will bring higher profit to the company.
1.5.1 Theoretical Contributions
Customer loyalty is considered to be one of the factors that will have significant impact to the firm’s performance and profitability. In addition, one of the key drivers to maintain the long-term relationship between suppliers and consumers is to ensure customer satisfaction. Hence, it is not surprise that it is being studied extensively in both the business-to-consumer (B2C) and business-to-business (B2B) environment.
Throughout the years, there were only two studies found in Malaysia context that were related to infant formula industry. They were Ramayah et al (2004) which was conducted to investigate the relationships between belief, attitude, subjective norm, intention and behavior towards the choice of infant formula based on the Theory of Reasoned Action (TRA) and Chye and Chin (2007) which was aimed to examine the perception and the attitudes of parents in East Malaysia pertaining to the infant formula and the infant feeding approaches. Therefore, the motivation to conduct this study is to extend the understanding of consumer behavior in the infant formula industry by examining the interrelationships of marketing mix elements, particularly the four Ps, customer satisfaction and customer loyalty in the B2C environment.
In addition, this study also aims to examine the conceptual framework which follows the Oliver (1999)’s model of cognitive-affective-conative behavior by linking

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.4 คำถามวิจัยในการศึกษานี้ เรามีคำตอบสำหรับคำถาม aroused บางส่วนจากสามประเภทหลัก:i. ไม่แบรนด์ขององค์ประกอบส่วนผสมการตลาด (สินค้า สถานที่ ราคา และโปรโมชั่น) มีอิทธิพลใด ๆ กับลูกค้าสมาชิก (แนะนำ อุปถัมภ์ และจ่ายเพิ่มเติม) หรือไม่ความพึงพอใจลูกค้าในแบรนด์ของสูตรทารกครั้งที่สองไม่มีอิทธิพลใด ๆ เกี่ยวกับลูกค้าหรือไม่iii. ผสมองค์ประกอบทางการตลาด (สินค้า สถานที่ ราคา และโปรโมชั่น) ของแบรนด์และลูกค้าพึงพอใจมีอิทธิพลใด ๆ เกี่ยวกับลูกค้าหรือไม่1.5 ความสำคัญของการศึกษาการศึกษานี้ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบ และวิเคราะห์ empirically กรอบยกตามแบบประชานผล-conation ที่พิจารณาการตลาดผสมและลูกค้าพึงพอใจเป็น antecedents ลูกค้าสมาชิกในบริบทของอุตสาหกรรมทารกสูตร นอกจากนั้น เราควรจะเข้าใจความสำคัญของตลาดรวมโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ 4 Ps และลูกค้าพึงพอใจเกี่ยวกับลูกค้า ผลการวิจัยจากการศึกษาจะมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมซึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมสูตรทารก นอกจากนี้ กับผลที่ระบุ academician และผู้ผลิตอยู่ได้มีความเข้าใจดีขึ้นเกี่ยวกับดีเทอร์มิแนนต์ที่จะนำไปสู่ความจงรักภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมสูตรทารก ดังนั้น ผู้จัดการจะต้องกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับที่นานาชาติรหัสของการตลาดของการทดแทนน้ำนมแม่ (เจนีวา 1981) และรหัสของ13จริยธรรมตลาดเด็กทารกอาหารและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (กระทรวงสุขมาเลเซีย 2008) ปลอดภัยสูงลูกค้าที่ภักดีซึ่งในที่สุดจะให้กำไรสูงกว่าบริษัท1.5.1 ผลงานทฤษฎีความภักดีของลูกค้าถือเป็นหนึ่งปัจจัยที่จะมีผลกระทบสำคัญต่อประสิทธิภาพและผลกำไรของบริษัท นอกจากนี้ หนึ่งของโปรแกรมควบคุมหลักเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้จำหน่ายและผู้บริโภคจะให้ลูกค้าพึงพอใจ ดังนั้น มันจะไม่แปลกใจว่า มันมีการศึกษาอย่างกว้างขวางบริโภค (B2C) และธุรกิจ (B2B)ตลอดปี มีศึกษาเพียงสองพบในมาเลเซียที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมทารกสูตร พวก Ramayah et al (2004) ซึ่งได้ดำเนินการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อ ทัศนคติ ปกติตามอัตวิสัย ความตั้งใจ และพฤติกรรมต่อหลากหลายสูตรทารกตามทฤษฎีของ Reasoned ดำเนิน (ตรา) และ Chye และชิน (2007) ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการรับรู้และทัศนคติของผู้ปกครองในมาเลเซียตะวันออกเกี่ยวกับสูตรทารกและวิธีการให้อาหารเด็กทารก ดังนั้น แรงจูงใจในการศึกษานี้คือการ ขยายความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในอุตสาหกรรมสูตรทารก โดยตรวจสอบ interrelationships ของตลาดผสมองค์ประกอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสี่ Ps ความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าสมาชิกในสภาพแวดล้อมซึ่งการศึกษานี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบกรอบแนวคิดซึ่งตาม Oliver (1999) ของรุ่นรับรู้ผล-conative ลักษณะโดยการเชื่อมโยง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.4 ปัญหาของการวิจัย
ในการศึกษาครั้งนี้เราให้คำตอบบางคำถามกระตุ้นจากสามประเภทหลัก:
ฉัน ไม่องค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดของแบรนด์ (ผลิตภัณฑ์, สถานที่, ราคาและโปรโมชั่น) เป็นผู้มีอิทธิพลใด ๆ ในความภักดีของลูกค้า (คำแนะนำในพระบรมราชูปถัมภ์และจ่ายมากขึ้น)
ii ไม่พึงพอใจของลูกค้าในแบรนด์นมผงดัดแปลงสำหรับทารกมีอิทธิพลใด ๆ ในความภักดีของลูกค้า
iii ไม่องค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดของแบรนด์ (ผลิตภัณฑ์, สถานที่, ราคาและโปรโมชั่น) และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอิทธิพลใด ๆ ในความภักดีของลูกค้า?
1.5 ความสำคัญของการศึกษา
การศึกษาครั้งนี้ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์สังเกตุกรอบยกขึ้นอยู่กับความรู้ความเข้าใจ-ส่งผลกระทบต่อ-Conation รูปแบบ ส่วนประสมทางการตลาดที่พิจารณาและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นบรรพบุรุษของความจงรักภักดีของลูกค้าในบริบทของอุตสาหกรรมนมผงดัดแปลงสำหรับทารก นอกจากนี้เราควรจะมีความสามารถที่จะเข้าใจความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่ง 4 Ps และความพึงพอใจของลูกค้าในความภักดีของลูกค้า ผลการวิจัยจากการศึกษาครั้งนี้จะมีความสำคัญในสภาพแวดล้อม B2C โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมทารกสูตร นอกจากนี้ยังมีผลการระบุทั้งนักวิชาการและผู้ผลิตสามารถที่จะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นในปัจจัยที่จะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมทารกสูตร ดังนั้นผู้จัดการมีความสามารถในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกับรหัสสากลของการตลาดทดแทนเต้านม (WHO เจนีวา, 1981) และรหัสของ
13
จริยธรรมสำหรับอาหารเด็กการตลาดและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (กระทรวงสาธารณสุขมาเลเซีย 2008) เพื่อความปลอดภัยของลูกค้าที่ภักดีที่สูงขึ้นซึ่งในที่สุดจะนำกำไรที่สูงขึ้นให้กับ บริษัท .
1.5.1 การมีส่วนร่วมทางทฤษฎี
ความจงรักภักดีของลูกค้าจะถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่จะมีผลกระทบต่อผลการดำเนินงานของ บริษัท และผลกำไร นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่จะรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคคือการให้ลูกค้าพึงพอใจ ดังนั้นจึงไม่แปลกใจว่ามันจะถูกศึกษาอย่างกว้างขวางทั้งในธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) สภาพแวดล้อม.
ตลอดปีที่ผ่านมามีเพียงสองการศึกษาพบว่าในบริบทมาเลเซียที่มีความเกี่ยวข้อง ให้กับอุตสาหกรรมนมผงดัดแปลงสำหรับทารก พวกเขา Ramayah, et ​​al (2004) ซึ่งได้รับการดำเนินการในการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อทัศนคติบรรทัดฐานอัตนัยความตั้งใจและพฤติกรรมต่อการเลือกของสูตรทารกอยู่บนพื้นฐานของทฤษฎีการกระทำด้วยเหตุผล (TRA) และ Chye และชิน (2007) ซึ่ง มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบการรับรู้และทัศนคติของพ่อแม่ในมาเลเซียตะวันออกที่เกี่ยวข้องกับทารกสูตรและวิธีการให้นมทารก ดังนั้นแรงจูงใจในการดำเนินการศึกษาครั้งนี้คือการขยายความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมทารกสูตรโดยการตรวจสอบสัมพันธ์ขององค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสี่ Ps, ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าในสภาพแวดล้อม B2C.
นอกจากนี้ในการศึกษาครั้งนี้ ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบกรอบแนวคิดซึ่งต่อไปนี้โอลิเวอร์ (1999) แบบจำลองของพฤติกรรมความรู้ความเข้าใจอารมณ์-conative โดยการเชื่อมโยง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1.4 คำถามการวิจัย
ในการศึกษานี้เราให้คำตอบของคำถามที่กระตุ้นจากสามประเภทหลัก :
ฉันทำแบรนด์ของส่วนประสมทางการตลาดองค์ประกอบ ( สินค้า , สถานที่ , ราคาและโปรโมชั่น ) มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า ( แนะนำ อุปถัมภ์และจ่ายเพิ่มเติม )
2 ไม่พึงพอใจของลูกค้าในสูตรทารกของแบรนด์ที่มีอิทธิพลใด ๆ เกี่ยวกับความจงรักภักดีของลูกค้า
3ทำแบรนด์ของส่วนประสมทางการตลาดองค์ประกอบ ( สินค้า , สถานที่ , ราคาและโปรโมชั่น ) และความพึงพอใจของลูกค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า ? ความสำคัญของการศึกษา

สำหรับการศึกษานี้ช่วยให้เราเพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์การใช้กรอบขึ้นมาตามการพิจารณาส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อ conation รูปแบบและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นบรรพบุรุษของความภักดีของลูกค้า ในบริบทของอุตสาหกรรมนมผง นอกจากนี้เราควรจะสามารถที่จะเข้าใจความสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดโดยเฉพาะ 4 PS และความพึงพอใจของลูกค้าในความภักดีของลูกค้า จากการศึกษานี้จะสำคัญภายใน B2C สภาพแวดล้อมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสูตรทารก อุตสาหกรรม นอกจากนี้ กับผลที่ระบุไว้ทั้งนักวิชาการและผู้ผลิตสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่จะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าในสูตรทารก อุตสาหกรรม ดังนั้น ผู้บริหารสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่สอดคล้องกับรหัสของตลาดทดแทนนมนานาชาติ ( ที่เจนีวา , 1981 ) และรหัส 13

จริยธรรมสำหรับการตลาดอาหารทารกและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ( กระทรวงสาธารณสุขมาเลเซีย , 2008 ) การรักษาความปลอดภัยสูงซื่อสัตย์ลูกค้าซึ่งในที่สุดจะนำกำไรให้กับ บริษัท ฯ

1.5.1 ทฤษฎีความจงรักภักดีของลูกค้า ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่จะมีความ ผลกระทบต่อประสิทธิภาพของ บริษัท และผลกำไร นอกจากนี้หนึ่งของผู้ขับขี่ที่สำคัญเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภค เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่จะมีการใช้อย่างกว้างขวางทั้งในธุรกิจเพื่อผู้บริโภค ( B2C ) และธุรกิจกับธุรกิจ ( B2B ) สภาพแวดล้อม .
ตลอดปี มีการศึกษาเพียงสองที่พบในมาเลเซียบริบทที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมนมผงพวกเขา ramayah et al ( 2004 ) ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง ความเชื่อ เจตคติ การคล้อยตามกลุ่มอ้างอิงความตั้งใจและพฤติกรรมการเลือกสูตรทารก ตามทฤษฎีการกระทำด้วยเหตุผล ( TRA ) และ chye และคาง ( 2007 ) ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้และทัศนคติของผู้ปกครองในมาเลเซียตะวันออก เกี่ยวกับสูตรทารกและทารกให้อาหารวิธี ดังนั้นแรงจูงใจที่จะนำการศึกษานี้เพื่อขยายความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค ในสูตรทารก อุตสาหกรรม โดยตรวจสอบการปฏิสัมพันธ์ขององค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาด โดยเฉพาะสี่ PS , ความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าใน B2C
นอกจากนี้ สิ่งแวดล้อมการศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากรอบแนวคิดซึ่งตามโอลิเวอร์ ( 1999 ) เป็นรูปแบบของการรับรู้อารมณ์ conative พฤติกรรมโดยการเชื่อมโยง