cHALLENGEs OF crMIMPLEMENtAtIONCRM

cHALLENGEs OF crM
IMPLEMENtAtION
CRM is one of many technologies touted as the
panacea that led to excessive expectations and
a high rate of implementation failure. Previous
surveys show that as many as 60% of CRM implementations
fail the first time (Silverman, 2001).
A close examination of the problem reveals that
CRM is an extremely broad area, which involves
several categories of solutions and hundreds of
products and services that focus on a wide range
of business problems and technological opportunities.
For instance, CRM embraces a wide range
of processes such as product configuration, field
service, customer service, and customer analysis
(Reddy, 2001). The greatest challenge of implementing
CRM initiatives is the deployment and
integration of a number of diversified technological
resources in different ways so that an organization
can ensure that all front-office activities
and customer interactions appear seamless to the
customers. As Kandell (2000) exemplifies, CRM
adoption requires:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความท้าทายของ crMนำไปใช้CRM เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีต่าง ๆ touted เป็นยาครอบจักรวาลที่นำไปสู่ความคาดหวังมากเกินไป และอัตราความล้มเหลวในการใช้งานสูง ก่อนหน้านี้การสำรวจแสดงว่าเป็น 60% ของการใช้งาน CRMล้มเหลวในครั้งแรก (รับ 2001)การตรวจสอบปัญหาปิดเผยที่CRM เป็นพื้นที่กว้างมาก ที่เกี่ยวข้องหลายประเภทของโซลูชั่นและร้อยผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายปัญหาทางธุรกิจและโอกาสทางเทคโนโลยีตัวอย่าง CRM นำหลากหลายของกระบวนการเช่นการจัดโครงแบบผลิตภัณฑ์ ฟิลด์บริการ บริการลูกค้า และการวิเคราะห์ลูกค้า(เรดดี 2001) ความท้าทายที่สุดของการใช้โครงการ CRM ถูกจัดวาง และรวมจำนวนหลากหลายเทคโนโลยีทรัพยากรในลักษณะต่าง ๆ เพื่อให้องค์กรสามารถให้แน่ใจว่ากิจกรรมทั้งหมดสำนักงานและลูกค้าโต้ตอบปรากฏขึ้นรวดเร็วลูกค้า เป็น exemplifies Kandell (2000) CRMต้องยอมรับ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความท้าทายของ CRM
การดำเนินงาน
CRM เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีหลายขนานนามว่าเป็น
ยาครอบจักรวาลที่นำไปสู่ความคาดหวังมากเกินไปและ
อัตราที่สูงของความล้มเหลวในการดำเนินการ ก่อนหน้า
การสำรวจแสดงให้เห็นว่าเป็นจำนวนมากถึง 60% ของการใช้งาน CRM
ล้มเหลวเป็นครั้งแรก (Silverman, 2001).
การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของปัญหาที่เกิดขึ้นแสดงให้เห็นว่า
CRM เป็นพื้นที่กว้างมากซึ่งเกี่ยวข้องกับ
หลายประเภทของการแก้ปัญหาและร้อยของ
ผลิตภัณฑ์และบริการที่ มุ่งเน้นไปที่ความหลากหลาย
ของปัญหาทางธุรกิจและโอกาสทางเทคโนโลยี.
ยกตัวอย่างเช่น CRM โอบกอดความหลากหลาย
ของกระบวนการต่าง ๆ เช่นค่าสินค้าข้อมูล
บริการการบริการลูกค้าและการวิเคราะห์ลูกค้า
(เรดดี้, 2001) ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการใช้
ความคิดริเริ่ม CRM เป็นใช้งานและ
บูรณาการจำนวนของเทคโนโลยีที่มีความหลากหลาย
ทรัพยากรในรูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อให้องค์กร
สามารถมั่นใจได้ว่าทุกกิจกรรมด้านหน้าสำนักงาน
และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าปรากฏที่ไร้รอยต่อ
ลูกค้า ในฐานะที่เป็น Kandell (2000) เป็นตัวอย่าง, CRM
การยอมรับต้องใช้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความท้าทายของการใช้ CRM

CRM เป็นหนึ่งในหลายเทคโนโลยี touted เป็นเดียวที่นำไปสู่ความคาดหวังมากเกินไป

สูงและอัตราการล้มเหลว การสำรวจก่อนหน้านี้
แสดงว่าเท่าที่ 60% ของ CRM Oracle
ล้มเหลวครั้งแรก ( ซิลเวอร์แมน , 2001 ) .
การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของปัญหา พบว่า มีพื้นที่กว้างมากและ

ซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายประเภทของโซลูชั่นและร้อย
ผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งเน้น
ช่วงกว้างของปัญหาทางธุรกิจและโอกาสทางเทคโนโลยี
ตัวอย่าง CRM รวบรวมหลากหลายของกระบวนการเช่นค่า

บริการผลิตภัณฑ์ด้านการบริการลูกค้าและวิเคราะห์ลูกค้า
( เรดดี้ , 2001 ) ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของการใช้ CRM คือการใช้งานและการริเริ่ม

บูรณาการของทรัพยากรทางเทคโนโลยี
หลากหลายในวิธีที่แตกต่างกันเพื่อให้องค์กรสามารถมั่นใจได้ว่าทุกกิจกรรม

สำนักงานส่วนหน้าและปฏิสัมพันธ์ลูกค้าปรากฏรอยต่อกับ
ลูกค้า เป็น kandell ( 2000 ) เป็นตัวอย่างการใช้ CRM
: