The results of the research showed

The results of the research showed that guests
are not generally satisfied with hotel services. Their
expectations were higher than their perceptions of
quality services in all factors, except the factor of
"empathy", where the positive value of the gap is the
result of low expectations. Total SERVQUAL gap is
negative and amounts – 0,46. Below this average is
the average value determined for the SERVQUAL
gaps: "entertainment, recreation and wellness
facilities" (-1,32), "tangibility" (-0,81) and "food and
amenities" (-0,89). So, the burning issue in providing
the quality services in the spa hotels, is inadequate
organization and infrastructure facilities and lack of
additional hotel content (entertainment and recreation
and spa & wellness facilities).
The task of hotel companies under such
conditions is to implement new business strategy that
would bring not only short-term profit, but also ensure


Development of hotel industry depends on
further permanent application of total quality
management, the approach applied within the whole
organization aiming at continuous quality
advancement for all organizational processes, products
and service. The approach to management within an
organization is targeted at quality, based upon
participation of all members, aimed at long-term
success by satisfying the customers‟ needs and for the
benefit of all members of the organization and society.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า ที่ลูกค้าจะไม่พอใจกับการบริการโดยทั่วไป ของพวกเขาความคาดหวังสูงกว่าความเข้าใจของคุณภาพบริการในปัจจัยทั้งหมด ยกเว้นตัวของ"เอาใจใส่" ที่มีค่าบวกช่องว่างเป็นผลของความคาดหวังต่ำ ช่องว่างของ SERVQUAL ทั้งหมดลบ และ ยอด – 0,46 ด้านล่างนี้ค่าเฉลี่ยคือค่าเฉลี่ยที่กำหนดสำหรับการ SERVQUALช่อง: "บันเทิง นันทนาการ และสุขภาพสิ่งอำนวยความสะดวก" (-1,32), "tangibility" (-0,81) และ" อาหาร และสิ่งอำนวยความสะดวก" (-0,89) ดังนั้น เขียนออกให้การบริการในโรงแรมสปา จะไม่เพียงพอองค์กรและโครงสร้างพื้นฐานและขาดโรงแรมเพิ่มเติมเนื้อหา (ความบันเทิงและพักผ่อนหย่อนใจกสปาและสุขภาพ)งานของบริษัทโรงแรมดังกล่าวเงื่อนไขคือการ ใช้กลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ที่จะนำผลกำไรระยะสั้นเท่านั้นไม่ แต่ยัง มั่นใจพัฒนาของอุตสาหกรรมโรงแรมขึ้นอยู่กับเพิ่มเติมถาวรใช้ของคุณภาพโดยรวมการจัดการ วิธีการใช้ภายในทั้งหมดองค์กรที่มุ่งที่คุณภาพอย่างต่อเนื่องความก้าวหน้าในองค์กรกระบวนการทั้งหมด ผลิตภัณฑ์และบริการ วิธีการจัดการภายในการองค์กรมีเป้าหมายที่คุณภาพ ตามมีส่วนร่วมของสมาชิกทั้งหมด วัตถุประสงค์ในระยะยาวความสำเร็จ ด้วยความพึงพอใจ customers‟ และสำหรับความต้องการประโยชน์ของสมาชิกทั้งหมดขององค์กรและสังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าพัก
จะไม่ได้รับความพึงพอใจโดยทั่วไปกับบริการของโรงแรม พวกเขา
คาดหวังที่สูงกว่าการรับรู้ของพวกเขาจาก
บริการที่มีคุณภาพในทุกปัจจัยยกเว้นปัจจัยของ
"เอาใจใส่" ซึ่งค่าบวกของช่องว่างที่มี
ผลมาจากความคาดหวังต่ำ ช่องว่างวัดความรวมเป็น
ลบและจำนวนเงิน - 0,46 ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยนี้เป็น
ค่าเฉลี่ยที่กำหนดสำหรับการวัดความ
ช่องว่าง "ความบันเทิง, การพักผ่อนหย่อนใจและสุขภาพ
สิ่งอำนวยความสะดวก "(-1,32)," รูปธรรม "(-0,81) และ" อาหารและ
สิ่งอำนวยความสะดวก "(-0,89) ดังนั้นปัญหาการเผาไหม้ในการให้
บริการที่มีคุณภาพในโรงแรมสปาไม่เพียงพอ
องค์กรและสิ่งอำนวยความสะดวกโครงสร้างพื้นฐานและการขาด
เนื้อหาโรงแรมเพิ่มเติม (ความบันเทิงและการพักผ่อนหย่อนใจ
และสปาและศูนย์สุขภาพ).
งานของ บริษัท เช่นโรงแรมภายใต้
เงื่อนไขคือการดำเนินการใหม่ กลยุทธ์ทางธุรกิจที่
จะนำมาซึ่งไม่เพียง แต่ทำกำไรระยะสั้น แต่ยังให้แน่ใจว่าการพัฒนาอุตสาหกรรมโรงแรมขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้อย่างถาวรต่อไปของคุณภาพการจัดการวิธีการที่ใช้ภายในทั้งองค์กรเล็งไปที่คุณภาพอย่างต่อเนื่องสำหรับความก้าวหน้าในกระบวนการขององค์กรทุกผลิตภัณฑ์และการบริการ วิธีการในการบริหารจัดการภายในองค์กรที่เป็นเป้าหมายที่มีคุณภาพตามการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนมุ่งเป้าไปที่ระยะยาวที่ประสบความสำเร็จโดยความพึงพอใจของลูกค้า "ความต้องการและผลประโยชน์ของสมาชิกทั้งหมดขององค์กรและสังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของการวิจัยพบว่าแขก
ไม่โดยทั่วไปพอใจกับบริการของโรงแรม ความคาดหวังของพวกเขาสูงกว่าการ รับรู้

บริการคุณภาพทุกด้าน ยกเว้นด้าน
" ความเห็นใจ " ที่มีค่าเป็นบวกของช่องว่าง
" ของความคาดหวังต่ำ รวมประเมินคุณภาพและปริมาณช่องว่าง
ลบ– 0,46 . ด้านล่างนี้คือ
เฉลี่ยโดยกำหนดมูลค่าสำหรับช่องว่างประเมินคุณภาพ
" ความบันเทิง สันทนาการและสุขภาพ
เครื่อง " ( - 1,32 ) " tangibility " ( - 0,81 ) และ " อาหารและสิ่งอำนวยความสะดวก ( -
" 0,89 ) ดังนั้น การเขียน ปัญหาในการให้
คุณภาพบริการในโรงแรมสปา เป็นองค์กรที่ไม่เพียงพอและขาดสิ่งอำนวยความสะดวกและโครงสร้างพื้นฐาน

เนื้อหาความบันเทิงและการพักผ่อนหย่อนใจ
( โรงแรมเพิ่มเติมและสปา&สุขภาพเครื่อง )
งานของ บริษัท โรงแรม ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวคือการใช้ธุรกิจใหม่

จะนำกลยุทธ์ที่ไม่เพียง แต่ผลกำไรระยะสั้น แต่ยังมั่นใจ


การพัฒนาอุตสาหกรรมโรงแรมขึ้นอยู่กับ
เพิ่มเติมถาวรโปรแกรมการจัดการคุณภาพโดยรวม วิธีที่ใช้ในองค์กรมีทั้ง

คุณภาพอย่างต่อเนื่องความก้าวหน้าในกระบวนการขององค์กรทั้งหมด ผลิตภัณฑ์
และบริการ แนวทางการจัดการภายในองค์กรเป็นเป้าหมายที่

คุณภาพ ขึ้นอยู่กับการมีส่วนร่วมของสมาชิกทั้งหมด เพื่อความสำเร็จระยะยาว
โดยภิรมย์ลูกค้า‟ความต้องการและ
ประโยชน์ของสมาชิกทุกคนในองค์กรและสังคม