Customer MetricsCustomer satisfacti

Customer Metrics


Customer satisfaction is one of the most important performance measures we use to determine how well you are doing as a seller on Amazon. The Customer Metrics page provides you with greater insight into how you are doing with respect to customer satisfaction.

The following performance metrics are included in the report:

Perfect Order Percentage (POP): The percentage of orders that are perfectly accepted, processed, and fulfilled.
Order defect rate (ODR): The percentage of orders that have received a negative feedback, an A-to-z Guarantee claim or a service credit card chargeback. It allows us to measure overall performance with a single metric.
Pre-fulfillment cancellation rate: This measures your in-stock rate for items sold with Amazon.ca.
Late ship rate: On-time shipment is a promise we make to our mutual customers. Orders ship-confirmed after the expected ship date are considered to be late.
Percentage of orders refunded: High refund rates may be an indicator of item stock-outs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในมาตรการประสิทธิภาพสำคัญที่เราใช้เพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่คุณทำเป็นการขายใน Amazon หน้าวัดลูกค้าให้คุณเข้าใจมากขึ้นในวิธีที่คุณทำกับความพึงพอใจของลูกค้าการวัดประสิทธิภาพการทำงานต่อไปนี้จะรวมอยู่ในรายงาน:เปอร์เซ็นต์สั่งโก (POP): เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่เป็นสิ่งที่ยอมรับ ประมวลผล และตอบสนองอัตราข้อบกพร่องสั่ง (ODR): เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่ได้รับคำติชมเป็นลบ เรียกร้องการรับประกัน A ถึง z หรือปฏิเสธการชำระเงินบัตรเครดิตบริการ มันช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพโดยรวมกับการวัดเดียวอัตราการตอบสนองก่อนการยกเลิก: นี้วัดอัตราในสต็อกของสินค้าที่ขายกับ Amazon.caอัตราการจัดส่งล่าช้า: เวลาส่งคือ สัญญาที่เราให้ลูกค้าของเราซึ่งกันและกัน ใบสั่งที่ยืนยันจัดส่งหลังจากวันจัดส่งที่คาดไว้จะถือว่ามาสายเปอร์เซ็นต์ของใบสั่งคืนเงิน: ราคาคืนสูงอาจเป็นตัวบ่งชี้ของสต็อกสินค้าลึกหนาบาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ตัวชี้วัดที่ลูกค้าพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในมาตรการที่ผลการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดที่เราใช้ในการกำหนดวิธีการที่ดีที่คุณกำลังทำอยู่เป็นผู้ขายใน Amazon หน้าวัดของลูกค้าช่วยให้คุณมีความเข้าใจมากขึ้นในวิธีการที่คุณกำลังทำอะไรที่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า. วัดประสิทธิภาพต่อไปนี้จะรวมอยู่ในรายงาน: ร้อยละของการสั่งซื้อที่สมบูรณ์แบบ (POP): ร้อยละของการสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับอย่างสมบูรณ์แบบการประมวลผลและการเติมเต็ม . การสั่งซื้ออัตราข้อบกพร่อง (ODR): ร้อยละของการสั่งซื้อที่ได้รับการตอบรับในเชิงลบต่อการเรียกร้องซีรับประกันหรือบัตรเครดิตที่ให้บริการเรียกเก็บเงิน มันช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมที่มีตัวชี้วัดเดียว. อัตราการยกเลิกก่อนการปฏิบัติตาม: ขนาดอัตราในสต็อกของคุณสำหรับสินค้าที่ขายมี Amazon.ca. อัตราเรือกำหนด: การจัดส่งในเวลาเป็นสัญญาที่เราทำกับลูกค้าร่วมกันของเรา . สั่งซื้อเรือได้รับการยืนยันหลังจากวันที่เรือคาดว่าจะถือว่าเป็นช่วงปลาย. ร้อยละของการสั่งซื้อคืนอัตราเงินคืนสูงอาจจะเป็นตัวบ่งชี้ของรายการหุ้นลึกหนาบาง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าวัดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เราใช้ในการกำหนดตัวชี้วัดว่าคุณกำลังทำอะไร เป็นผู้ขายใน Amazon หน้าวัดลูกค้าให้คุณเข้าใจมากขึ้นในวิธีการที่คุณกำลังทำเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้จะรวมอยู่ในรายงานผลการดำเนินงานตัวชี้วัด :

ที่สมบูรณ์แบบเพื่อเปอร์เซ็นต์ ( ป๊อป )เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่สมบูรณ์ได้รับการยอมรับ , การประมวลผล , และตอบสนอง อัตราของเสีย
สั่ง ( odr ) : เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งที่ได้รับความคิดเห็นเชิงลบ , a-to-z รับประกันการเรียกร้องหรือบัตรเครดิต บริการ ซึ่ง มันช่วยให้เราสามารถวัดประสิทธิภาพโดยรวมกับตัวชี้วัดเดียว
Pre สัมฤทธิ์ยกเลิกอัตรา : มาตรการนี้ในอัตราหุ้น สำหรับรายการขายกับ Amazon .
.อัตราเรือช้า : เวลาการจัดส่งเป็นสัญญาที่เราให้แก่ลูกค้าของเราทั้งสองฝ่าย สั่งซื้อเรือ ว่า หลังจากคาดว่าเรืออาจจะถือว่ามาสาย
เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งคืน : อัตราการคืนตัวสูงอาจจะลึกหนาบางของหุ้น