2.1. Customer satisfaction and fina

2.1. Customer satisfaction and financial performance

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.1 ลูกค้าพึงพอใจและผลการดำเนินงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.1 ความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานทางการเงิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กำไรบริการโซ่ ( เฮสคิต et al . , 1997 ) ถูกพัฒนาขึ้นจากการวิเคราะห์ขององค์กรที่ให้บริการกับจุดมุ่งหมายของการเชื่อมโยงการลงทุนทรัพยากรด้านการตลาด , การดำเนินงานและผลลัพธ์ทางการเงิน ไรโซ่รวมสามบริการที่แตกต่างกัน แต่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดที่มีงานวิจัย : รอบความสามารถของพนักงาน , คุณภาพของลูกค้า / ค่าสมการและวัฏจักรของความภักดีของลูกค้า วงจรของการใช้ความสามารถของพนักงานทรัพยากรมนุษย์มุมมองเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานที่มีการหมุนเวียน และการเพิ่มผลผลิต คุณภาพ /สมการที่อธิบายว่าลูกค้ารับรู้และประเมินมูลค่าเสนอบริการ วัฏจักรของความภักดีของลูกค้า การตรวจสอบผลว่า ความพึงพอใจของลูกค้ามีความภักดีของลูกค้าและวิธีการที่พวกเขาทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการกำหนดผลลัพธ์ทางการเงิน ( loveman ,1998 ; loveman และเฮสคิต , 1999 )