Overall satisfaction is an evaluati

Overall satisfaction is an evaluative judgement of the last purchase
occasion and based on all encounters with service provider (Bitner &
Hubbert, 1994). Thus, overall satisfaction is an aggregation of all transaction-
specific satisfaction with service encounters (Veloutsou, Gilbert,
Moutinho, & Goode, 2005). Transaction-specific satisfaction is likely to
vary from experience to experience while overall satisfaction is a moving
average that is relatively stable and most similar to an overall attitude
towards purchasing a brand (Auh, Salisbury, & Johnson, 2003).
This conceptualisation is notable because overall satisfaction is a better
indicator of future loyalty and business performance (Fornell,
Johnson, Anderson, Cha, & Bryant, 1996; Johnson, Gustafsson,

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจโดยรวมคือการตัดสินการประเมินของการซื้อที่ผ่านมาโอกาสและขึ้นอยู่กับการเผชิญหน้าทั้งหมดที่มีให้บริการ (Bitner และ Hubbert, 1994) ดังนั้นความพึงพอใจโดยรวมคือการรวมตัวของ transaction- ทุกความพึงพอใจเฉพาะกับการเผชิญหน้าบริการ(Veloutsou, กิลเบิร์มูตินโญ่และกู๊ด, 2005) ความพึงพอใจของการทำธุรกรรมเฉพาะมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากประสบการณ์ในการพบในขณะที่ความพึงพอใจโดยรวมเป็นที่เคลื่อนไหวเฉลี่ยที่ค่อนข้างมีเสถียรภาพและส่วนใหญ่คล้ายกับทัศนคติโดยรวมที่มีต่อการซื้อแบรนด์(AUH, Salisbury, และจอห์นสัน, 2003). conceptualisation นี้เป็นเรื่องน่าทึ่งเพราะ ความพึงพอใจโดยรวมที่ดีขึ้นเป็นตัวบ่งชี้ของความจงรักภักดีในอนาคตและผลการดำเนินงาน(Fornell, จอห์นสัน, แอนเดอชะอำและไบรอันท์, 1996; จอห์นสัน, กุสตาฟ,

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจโดยรวมการประเมินตัดสินซื้อ
คราวก่อนและขึ้นอยู่กับการเผชิญหน้ากับผู้ให้บริการ ( บิตเนอร์&
ฮับเบิร์ต , 1994 ) ดังนั้น โดยรวม ความพึงพอใจเป็นสมุห์ทุกธุรกรรม -
เฉพาะความพึงพอใจกับบริการการเผชิญหน้า ( veloutsou กิลเบิร์ต
, moutinho & , กู๊ด , 2005 ) ความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรมน่าจะ
แตกต่างจากประสบการณ์ประสบการณ์ในขณะที่ความพึงพอใจโดยรวมเฉลี่ยเคลื่อนที่
ที่ค่อนข้างมั่นคง และส่วนใหญ่คล้ายกับ
เจตคติโดยรวมต่อการซื้อแบรนด์ ( auh ซอลส์บรี &จอห์นสัน , 2003 ) .
มนต์คาถานี้เป็นที่น่าทึ่งเพราะความพึงพอใจโดยรวมเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของความจงรักภักดีและธุรกิจในอนาคต

( ฟอร์เนิล ) , จอห์นสัน Anderson , ชา , & Bryant , 1996 ; จอห์นสัน ,gustafsson ,