Introduction: This chapter will foc

Introduction: This chapter will focus upon the concepts of service quality, satisfaction and loyalty in the context of airline services. Therefore, the main classification schemes of service quality and the location of airline services in these classifications will be clarified. Then the literature of previous studies that have discussed the dimensions of airline service quality will be reviewed; this will help to identify the important factors that can be used to measure service quality. In the fourth part, a review of different studies that discuss the concepts of passenger satisfaction and loyalty will be highlighted to explain the relationship between these concepts and service quality. Then a theoretical linkage between the three concepts will be reviewed. The various aspects that relate to travel behaviour will be discussed to give a clear idea about passenger behaviour and what are those factors, that may affect their travel decisions. Finally, the role of employees in airline services will be discussed to examine how they perceive the level of services they provide to passengers and why different gaps may exist between employee perception and passenger expectations of these services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทนำ: บทนี้จะมุ่งเน้นตามแนวคิดของคุณภาพบริการ ความพึงพอใจ และสมาชิกในบริบทของบริการสายการบิน ดังนั้น แผนงานการจัดประเภทหลักของคุณภาพบริการและที่ตั้งของบริการเหล่านี้จัดประเภทสายการบินจะมีขึ้ แล้ว วรรณคดีศึกษาก่อนหน้านี้ที่ได้กล่าวถึงมิติของคุณภาพการบริการสายการบินจะตรวจทาน นี้จะช่วยให้คุณระบุปัจจัยสำคัญที่สามารถใช้วัดคุณภาพบริการ ทบทวนการศึกษาต่าง ๆ ที่กล่าวถึงแนวคิดความพึงพอใจของผู้โดยสารและสมาชิกจะเน้นการอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและแนวคิดเหล่านี้ในสี่ จากนั้น การเชื่อมโยงทฤษฎีระหว่างแนวความคิดที่สามจะทำทบทวน ด้านต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการเดินทางจะได้กล่าวให้ความคิดชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้โดยสารและปัจจัยเหล่านั้น ที่อาจมีผลต่อการตัดสินใจเดินทางของพวกเขาคืออะไร สุดท้าย บทบาทของพนักงานในสายการบินบริการจะกล่าวถึงการตรวจสอบว่าพวกเขาสังเกตระดับของบริการที่ให้กับผู้โดยสารและทำไมช่องต่าง ๆ อาจมีอยู่ระหว่างการรับรู้ของพนักงานและความคาดหวังของผู้โดยสารของบริการเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนำ: ในบทนี้จะมุ่งเน้นแนวคิดของคุณภาพการให้บริการความพึงพอใจและความภักดีในบริบทของการให้บริการสายการบิน ดังนั้นรูปแบบการจัดหมวดหมู่หลักของคุณภาพการให้บริการและสถานที่ของการให้บริการของสายการบินในการจำแนกประเภทเหล่านี้จะได้รับการชี้แจง จากนั้นวรรณกรรมของการศึกษาก่อนหน้านี้ที่ได้กล่าวถึงมิติของคุณภาพการให้บริการของสายการบินจะมีการทบทวน; นี้จะช่วยในการระบุปัจจัยสำคัญที่สามารถนำมาใช้ในการวัดคุณภาพการให้บริการ ในส่วนที่สี่การทบทวนการศึกษาที่แตกต่างกันหารือเกี่ยวกับแนวความคิดของความพึงพอใจและความภักดีของผู้โดยสารที่จะมีการเน้นที่จะอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านี้และคุณภาพการให้บริการ แล้วเชื่อมโยงทฤษฎีระหว่างสามแนวความคิดที่จะถูกตรวจสอบ แง่มุมต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการเดินทางจะมีการหารือเพื่อให้ความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้โดยสารและสิ่งที่เป็นปัจจัยที่อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจเดินทางของพวกเขา ในที่สุดบทบาทของพนักงานในการให้บริการของสายการบินจะมีการหารือเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขารับรู้ระดับของการบริการที่พวกเขามีให้กับผู้โดยสารและทำไมช่องว่างที่แตกต่างกันอาจมีอยู่ระหว่างการรับรู้ของพนักงานและความคาดหวังของผู้โดยสารของบริการเหล่านี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนำ : บทนี้จะเน้นตามแนวคิดคุณภาพบริการ ความพึงพอใจและความภักดีในบริบทของการบริการของสายการบิน ดังนั้น หลักหมวดหมู่โครงการคุณภาพบริการ และสถานที่ตั้งของการให้บริการของสายการบินในหมวดหมู่เหล่านี้จะถูกตรวจสอบ แล้ววรรณกรรมของการศึกษาก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึงมิติคุณภาพการบริการของสายการบินจะถูกตรวจสอบ ;นี้จะช่วยในการระบุปัจจัยที่สำคัญที่สามารถใช้เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการ ในส่วนที่สี่ ทบทวนวิชาที่แตกต่างกันการศึกษาที่กล่าวถึงแนวคิดความพึงพอใจของผู้โดยสาร และความจงรักภักดี จะเน้นเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดเหล่านี้ และคุณภาพบริการ จากนั้นการเชื่อมโยงทฤษฎีระหว่างแนวคิดทั้งสามจะต้องดูในแง่มุมต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง พฤติกรรมจะกล่าวถึงเพื่อให้ความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้โดยสารและอะไรคือปัจจัยเหล่านั้น ที่อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจเดินทางของพวกเขา ในที่สุดบทบาทของพนักงานในการให้บริการของสายการบินจะมีการหารือเพื่อตรวจสอบวิธีการที่พวกเขารับรู้ระดับของการบริการที่พวกเขาให้กับผู้โดยสารและทำไมช่องว่างที่แตกต่างกันอาจอยู่ระหว่างการรับรู้ของพนักงานและผู้โดยสาร ความคาดหวังของการบริการเหล่านี้