In Fig. 1 we present the customer d

In Fig. 1 we present the customer demands–resources (CD-R)
model. Our unit of analysis is a specific frontline employee in
a business-to-consumer setting and the group of customers for
whom this frontline employee is responsible. The CD-R model
examines the mechanism by which the customers influence
customer satisfaction through their interactions with frontline
employees.
This framework is inspired by the job demands–resources
(JD-R) model, which is well established in industrial and
organizational psychology (Bakker et al. 2005; Demerouti
et al. 2001). The JD-R model suggests a causal chain, running
from job demands and job resources to job outcomes, mediated
by an employee’s psychological state (Crawford et al.
2010; Sonnentag et al. 2010). Job demands encompass physical,
social, and organizational aspects, such as workload or
time pressure, and require sustained mental effort by employees
(Demerouti et al. 2001). They negatively affect an
employee’s state by creating psychological strain (van der
Doef and Maes 1999) that harms performance (Babakus
et al. 2009; Bakker et al. 2004; Dwyer and Fox 2006). In
contrast, job resources are the “physical, psychological, social,
or organizational aspects of the job that may do any of the
following: (a) be functional in achieving work goals; (b)
reduce job demands at the associated physiological and psychological
costs; (c) stimulate personal growth and development”
(Demerouti et al. 2001, p. 501). Those resources, such
as work-related social support or autonomy, enhance an employee’s
state (Bakker et al. 2005; Crawford et al. 2010),
which improves his or her performance.
Although the JD-R model provides valuable insights about
the positive and negative facets of the job-related environment
as antecedents of frontline employees’ state, it does not focus
on external stakeholders, such as customers. Consequently,
the underlying mechanisms by which customers affect frontline
employees and/or customer satisfaction remain
unexplored. Interactions with customers are fundamental to
frontline employees’ jobs (Dormann and Zapf 2004; Yagil
et al. 2008), so the CD-R model captures the basic idea of
the JD-R model and integrates customers’ behaviors as

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ใน Fig. 1 เรานำเสนอลูกค้าความต้องการ – ทรัพยากร (CD-R)แบบจำลอง หน่วยของการวิเคราะห์คือ frontline พนักงานในการตั้งค่าทางธุรกิจผู้บริโภคและกลุ่มของลูกค้าที่นี้พนักงาน frontline รับผิดชอบ รูปแบบ CD-Rตรวจสอบกลไกซึ่งลูกค้ามีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการโต้ตอบกับเกิดพนักงานกรอบนี้เป็นแรงบันดาลใจงานความต้องการ – ทรัพยากรรุ่น (JD-R) ซึ่งถูกกำหนดขึ้นดีในอุตสาหกรรม และจิตวิทยาองค์กร (Bakker et al. 2005 Demeroutiร้อยเอ็ด al. 2001) รุ่น JD R แนะนำเชนสาเหตุ ทำงานจากความต้องการของงานและทรัพยากรงานผลงาน mediatedโดยสถานะทางจิตใจของพนักงาน (ครอฟอร์ด et al2010 Sonnentag et al. 2010) ความต้องการงานรอบทางกายภาพสังคม และองค์กรด้าน เช่นปริมาณ หรือเวลาความดัน และต้องใช้ความพยายามทางจิตอย่างพนักงาน(Demerouti et al. 2001) พวกเขามีผลการพนักงานของรัฐ โดยการสร้างต้องใช้จิตวิทยา (van derDoef และ Maes 1999) ที่ harms ประสิทธิภาพ (Babakusร้อยเอ็ด al. 2009 Al. ร้อยเอ็ด Bakker 2004 Dwyer และ 2006 ฟ็อกซ์) ในความคมชัด งานอย่าง "ทางกายภาพ จิตใจ สังคมหรืองานที่อาจทำงานด้านการต่อไปนี้: (ก) มีหน้าที่ในการบรรลุเป้าหมายงาน (b)ลดงานความต้องการที่จะเชื่อมโยงสรีรวิทยา และจิตใจต้นทุน (c) กระตุ้นการเจริญเติบโตส่วนบุคคล"(Demerouti et al. 2001, p. 501) วาง เช่นสนับสนุนทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับงานหรืออิสระ เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานรัฐ (Bakker et al. 2005 ครอฟอร์ด et al. 2010),การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเขา หรือเธอแม้ว่ารุ่น JD R ให้มีความเข้าใจเกี่ยวกับแง่มุมในเชิงบวก และลบของสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับงานเป็น antecedents frontline พนักงานรัฐ มันไม่โฟกัสในภายนอกมีส่วนได้เสีย เช่นลูกค้า ดังนั้นกลไกพื้นฐานที่ลูกค้ามีผลต่อการเกิดพนักงานหรือลูกค้าพึงพอใจอยู่บรรยากาศที่เงียบสงบทั้งนี้ โต้ตอบกับลูกค้าเป็นพื้นฐานงานพนักงาน frontline (Dormann และ Zapf 2004 Yagilร้อยเอ็ด al. 2008), ดังนั้นความคิดพื้นฐานของการรวบรวมรูปแบบ CD-Rรุ่น JD-R และรวมลักษณะการทำงานของลูกค้าเป็น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในรูป 1 เรานำเสนอความต้องการของลูกค้าทรัพยากร (CD-R)
รูปแบบ หน่วยในการวิเคราะห์ของเราเป็นลูกจ้างพนักงานที่เฉพาะเจาะจงใน
ธุรกิจเพื่อผู้บริโภคการตั้งค่าและกลุ่มของลูกค้าสำหรับ
ผู้ที่พนักงานฝ่ายนี้เป็นผู้รับผิดชอบ รูปแบบ CD-R
ตรวจสอบกลไกที่ลูกค้ามีอิทธิพลต่อ
ความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน
พนักงาน.
กรอบนี้เป็นแรงบันดาลใจในการทำงานความต้องการทรัพยากร
(JD-R) รุ่นที่จะจัดตั้งขึ้นได้ดีในอุตสาหกรรมและ
จิตวิทยาองค์กร (แบกเกอร์ . et al, 2005; Demerouti
et al, 2001). รุ่น JD-R แสดงให้เห็นโซ่สาเหตุวิ่ง
จากความต้องการของงานและทรัพยากรงานผลงานสื่อกลาง
โดยสภาพจิตใจของพนักงาน (Crawford et al.
2010;. Sonnentag et al, 2010) ความต้องการที่ครอบคลุมงานทางกายภาพ
สังคมและองค์กรเช่นภาระหรือ
ความดันเวลาและต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่องโดยพนักงานจิต
(Demerouti et al. 2001) พวกเขามีผลเสียต่อ
รัฐของพนักงานโดยการสร้างความเครียดทางด้านจิตใจ (แวนเดอร์
Doef และ Maes 1999) ที่เป็นอันตรายต่อผลการดำเนินงาน (Babakus
et al, 2009;. Bakker et al, 2004;. Dwyer และฟ็อกซ์ 2006) ใน
ทางตรงกันข้ามทรัพยากรงานเป็น "ร่างกายจิตใจสังคม
หรือองค์กรด้านของงานที่อาจดำเนินการใด ๆ
ต่อไปนี้ (ก) สามารถทำงานในการบรรลุเป้าหมายการทำงาน (ข) การ
ลดความต้องการงานที่เกี่ยวข้องทางสรีรวิทยาและจิตใจ
ค่าใช้จ่าย; (ค) การกระตุ้นการเจริญเติบโตส่วนบุคคลและการพัฒนา "
(Demerouti et al. 2001, น. 501) ทรัพยากรเหล่านั้นเช่น
เป็นงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางสังคมหรือการปกครองตนเองเพิ่มของพนักงาน
ของรัฐ (Bakker et al, 2005;. ครอว์ฟ et al, 2010.)
ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเขาหรือเธอ.
แม้ว่ารุ่น JD-R ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการ
บวก และแง่มุมเชิงลบของสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้องกับงาน
ในฐานะบุคคลของรัฐพนักงานแนวหน้า 'ก็ไม่ได้มุ่งเน้น
เกี่ยวกับผู้มีส่วนได้เสียภายนอกเช่นลูกค้า ดังนั้น
กลไกที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานลูกค้า
พนักงานและ / หรือความพึงพอใจของลูกค้าที่ยังคงอยู่ใน
การสำรวจ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นพื้นฐานของ
พนักงานแนวหน้า 'งาน (Dormann และ Zapf 2004; Yagil
et al, 2008.) ดังนั้นรูปแบบ CD-R จับแนวคิดพื้นฐานของ
รุ่น JD-R และบูรณาการของลูกค้าเป็นพฤติกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในรูปที่ 1 เราเสนอความต้องการของลูกค้าและทรัพยากร ( CD - R )
นางแบบ หน่วยของการวิเคราะห์คือ พนักงาน Frontline ที่เฉพาะเจาะจงในการตั้งค่าของผู้บริโภค
ธุรกิจและกลุ่มลูกค้า ซึ่งพนักงาน Frontline
นี้เป็นผู้รับผิดชอบ รูปแบบ CD - R
ตรวจสอบกลไกซึ่งลูกค้าอิทธิพล
ความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการปฏิสัมพันธ์กับพนักงาน Frontline

กรอบนี้เป็นแรงบันดาลใจจากทรัพยากรและความต้องการของงาน (
jd-r ) รูปแบบซึ่งเป็นที่ยอมรับในอุตสาหกรรมและ
จิตวิทยาองค์การ ( Bakker et al . 2005 demerouti
et al . 2001 ) การ jd-r รุ่นแนะนำโซ่สาเหตุวิ่ง
จากความต้องการงานและทรัพยากรงานโปรแกรมงาน โดย
โดยพนักงานสภาพจิตใจ ( ครอฟอร์ด et al .
2010 sonnentag et al . 2010 )