5. Knowledge management and mass cu

5. Knowledge management and mass customization
Like e-commerce, knowledge management is valuable to mass customization by providing frameworks and infrastructure for knowledge creation, knowledge distribution, and knowledge-based innovation regarding customers. From a pragmatic standpoint, knowledge management can be viewed as a business process where which valuable knowledge is identified, collected, created, organized, stored, distributed, and eventually applied to problems or accomplish goals [36] and [37].

In today's business environment, characterized by fierce competition and constant change, intellectual capital or knowledge is recognized as an important organizational resource for creating strategic value [38], [39], [40] and [41]. Management of insights and knowledge is facilitated by systems that gather, analyze, and disseminate this information. Knowledge management has captured attention because it views intellectual capital as manageable and suggests frameworks to help companies effectively utilize this valuable resource. Fahey et al. [42] agree organizations need to focus on the knowledge gained via e-business to enhance customer relationship management, supply chain management and product development.

In the knowledge economy, proprietary intelligence associated with design, production, and delivery of innovative products or services is recognized as a key source of sustainable competitive advantage. Although the strategic value of knowledge is clear, most companies have not mastered the art of managing knowledge. In fact, the very capability to manage an organizational knowledge base is considered a strategic competence [40], [41], [43], [44], [45] and [46].

Researchers view knowledge management as an extension of traditional data and information management (or e-commerce) and suggest a holistic approach of knowledge management as a generic task permeating a knowledge worker's management functions [43], [47], [48] and [49]. Rather than treating knowledge management as a new duty separate from existing work practices, an integrated approach is taken to embed knowledge management tasks in the business processes.

While providing intelligent decision support, the knowledge base component of the business processes allow user flexibility to adopt, adapt or override system recommendation. The integration of the knowledge base increases the difficulty of replication by competitors and thereby constitutes a source of sustainable competitive advantage. In the implementation of a knowledge management solution in a bank, Samiotis et al. [50] found support for knowledge-management in e-banking roles. Bose and Sugumaran [51] found knowledge management technology applied in customer relationship management, particularly in creating, structuring, disseminating, and applying knowledge. Rowley [52] agrees customer knowledge is an important e-business opportunity and knowing customers in the digital economy depends on knowledge management.

Depending on the nature of business, an organization can choose to place more emphasis on human capital or technological capabilities when implementing knowledge management. The experience of Partners HealthCare provides an example for the technological approach [53]. A problem common to physicians is the quantity of information as there are almost 10,000 different diseases and syndromes, 3000 medications, 1100 lab tests, and over 400,000 articles added yearly to biomedical literature. Errors resulting from updates and the complexity are many and costly. A report from the Institute of Medicine indicated more than a million injuries and as many as 98,000 yearly deaths are attributable to medical errors. To combat this problem, Partners created an order entry system to double-check physicians’ prescriptions against a database of patient history, a database of drugs, and a medical expert system. Physicians’ knowledge and judgment are still important and can override system recommendation, but the system and other knowledge management systems have significantly reduced wasted resources and enhanced customer service quality. By embedding knowledge delivery process in the customer service process, Partners HealthCare has demonstrated that flexible and efficient knowledge systems can be easily implemented.

6. Leveraging information into knowledge: synergies for mass customization strategic success
Information and communication technologies make it possible to both leverage and integrate approaches more quickly, helping organizations respond to customer wants [54]. Knowledge management implementation is facilitated by organizations’ capabilities in implementing e-commerce applications. Likewise, implementation of e-commerce applications can benefit from experience acquired from knowledge management practices. A reinforcing effect results from the shared characteristics of e-commerce and knowledge management. These effects includes:

6.1. Internet utilization
Both e-commerce and knowledge management rely on the Internet and the related technologies (such as the WWW, search engines, shopping activity tracking programs, and software agents). For e-commerce, not only are the online storefront operations relying on the browser-based user interface, but the back-office systems must also be integrated through Internet-based communication protocols to create attractive customer value (guaranteed fulfillment, consistent quality, and competitive price) all while keeping operational costs within acceptable ranges. Similarly, knowledge management projects involve using the Internet to link knowledge buyers, knowledge sellers, and knowledge brokers in a knowledge market [44]. Thus the Internet is providing a convenient and affordable infrastructure for enterprise knowledge management activities and this infrastructure is necessary for mass customization.

Using Web 2.0 services, customers and product/service providers are viewed as equal parts of the team. They share opinions, perceptions, preferences, and comments throughout the product life cycle. Deployed properly, Web 2.0 services hold potential for supporting mass customization because they serve to capture a large volume of customer feedback, both positive and negative, in a real-time environment. Used effectively by organizations, this data on their products and services and those of the competition can be included in the strategic planning and new product and service development process. With feedback on customer preferences in hand, companies know which product and service components or variables are appropriate for customized offerings. Customization is not limited only to the order placement and processing stages, but includes planning, design, manufacturing, and after-sale services. Communication ensures maximum accommodation of customers’ needs and desires [34] and since customers control the content, the more they participate, the more deeply their participation becomes [55]. To please customers, firms must maintain a rich repository of customer profiles. These profiles allow firms to understand customers’ preference and experiences in using their products. Such comprehensive user profile results from meaningful interactions [53].

Grenci and Watts [56] agree providers will be differentiated by their ability to employ powerful Web-based interfaces to support a strategy that develops customer-controlled customization processes. Thus the need for e-commerce and supporting knowledge management systems must be in place for mass customization success. Dietrick et al. [57] support information systems as needed to manage product and process compliexity in mass customization and call for context-specific IT services as a prerequisite for successful mass customization.

Facing a massive amount of information, customers’ attention will be drawn to websites offering innovative, unique values. Knowledge management supports e-commerce by enabling a company to put its entire organizational knowledge base behind major business processes including new product development, customer service, and supply chain management. The infrastructure constructed for e-commerce applications also provides valuable mechanisms for the implementation of knowledge management.

6.2. Intangible assets emphasis
While such tangible resources as capital, distribution channels, technology, and warehousing facilities are necessary for successful operations, intangible assets (customer trust, brand image, value and innovation capabilities) are even more important for a successful e-commerce business. The capability of organizational members to be actively engaged in knowledge acquisition, knowledge updating, and knowledge exchange is an essential condition of implementing mass customization initiatives and innovation. The rich knowledge information and knowledge content, according to Wolfinbarger and Gilly [58], represents an important motivating factor by providing online shoppers with freedom, control, and enjoyment. These intangibles are difficult to quantify but are important to users.

Chu et al. [59] found software enhancements including the ability to configure 3D parts in a regular web browser, conduct an on-line evaluation of a car's interior using a digital human model, and even Internet-based design review systems that allow designers and others involved to change a prototype without access to CAD systems are changing collaboration for mass customization.

6.3. Integration requirement
Both e-commerce and knowledge management must be tightly integrated with major business processes. The experience accumulated via e-commerce indicates both internal and external processes must be streamlined and seamless. Knowledge management emphasizes the importance of integration with major business processes, such as new product development, customer service, and quality assurance and important for mass customization. Grover and Davenport [44] agree the ultimate succes

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5. ความรู้การจัดการและมวลเอง
เช่นอีคอมเมิร์ซ จัดการความรู้จะมีประโยชน์ต่อการปรับแต่งโดยรวม โดยให้กรอบและโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างความรู้ ความรู้กระจาย และนวัตกรรมความรู้เกี่ยวกับลูกค้า จากอันปฏิบัติ จัดการความรู้สามารถใช้เป็นกระบวนการทางธุรกิจซึ่งความรู้ที่มีคุณค่ามีระบุ รวบรวม สร้าง จัด จัดเก็บ กระจาย และในที่สุดกับปัญหา หรือบรรลุเป้าหมาย [36] และ [37] .

ในวันนี้ธุรกิจสิ่งแวดล้อม ลักษณะแข่งขันรุนแรงและเปลี่ยนแปลงค่าคง ทุนทางปัญญาหรือความรู้เป็นที่รู้จักเป็นทรัพยากรองค์กรสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ค่า [38], [39], [40] [41] และ ระบบที่รวบรวม วิเคราะห์ และกระจายข้อมูลนี้จะอาศัยการจัดการความรู้และความเข้าใจ จัดการความรู้ได้จับความสนใจเนื่องจากทุนทางปัญญาเป็นการจัดการแสดง และแนะนำกรอบที่จะช่วยบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพใช้ทรัพยากรที่มีคุณค่านี้ Fahey et al [42] ยอมรับองค์กรที่ต้องการเน้นความรู้ที่ได้รับผ่านอีธุรกิจเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การจัดการโซ่อุปทาน และพัฒนาผลิตภัณฑ์

ในเศรษฐกิจความรู้ ปัญญาเป็นกรรมสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ ผลิต และส่งนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นที่รู้จักเป็นแหล่งสำคัญของการได้เปรียบเชิงแข่งขันที่ยั่งยืน แม้ว่าค่าของความรู้เชิงกลยุทธ์ชัดเจน บริษัทส่วนใหญ่มีไม่เข้าใจศิลปะของการจัดการความรู้ ในความเป็นจริง ความสามารถมากในการจัดการความรู้องค์กรถือเป็นกลยุทธ์ความสามารถ [40], [41], [43], [44], [45] [46] และ

นักวิจัยดูจัดการความรู้เป็นส่วนขยายของการจัดการข้อมูลและข้อมูลดั้งเดิม (หรืออีคอมเมิร์ซ) และแนะนำวิธีการแบบองค์รวมของการจัดการความรู้เป็นงานทั่วไป permeating ของผู้ปฏิบัติงานความรู้การจัดการฟังก์ชัน [43], [47], [48] [49] และ แทนที่รักษาจัดการความรู้เป็นหน้าที่ใหม่แยกต่างหากจากการปฏิบัติงานที่มีอยู่ วิธีการบูรณาการมาใช้ฝังงานการจัดการความรู้ในธุรกิจกระบวนการ

ให้สนับสนุนการตัดสินใจที่ชาญฉลาด รู้ส่วนประกอบของกระบวนการทางธุรกิจให้มีความยืดหยุ่นผู้ใช้เพื่อนำมาใช้ ปรับเปลี่ยน หรือแทนระบบแนะนำ รวมของฐานความรู้เพิ่มความยากของการจำลองแบบจากคู่แข่ง และจึงถือเป็นแหล่งของการได้เปรียบเชิงแข่งขันที่ยั่งยืน ในการใช้งานของโซลูชันการจัดการความรู้ในธนาคาร Samiotis et al. [50] พบสนับสนุนการจัดการความรู้ในบทบาทธนาคาร e- ขนาด Sugumaran [51] พบรู้จัดการเทคโนโลยีและนำไปใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้าง จัดโครงสร้าง เผยแพร่ และใช้ความรู้ มี่โรว์เลย์ [52] ตกลงลูกค้ารู้เป็นโอกาสธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่สำคัญ และรู้จักลูกค้าในเศรษฐกิจดิจิตอลขึ้นอยู่กับการจัดการความรู้

ตามลักษณะของธุรกิจ องค์กรสามารถเลือกวางเน้นทุนมนุษย์หรือความสามารถทางเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นเมื่อใช้การจัดการความรู้ ประสบการณ์การดูแลสุขภาพคู่แสดงตัวอย่างสำหรับวิธีการเทคโนโลยี [53] ปัญหาทั่วไปกับแพทย์เป็นปริมาณข้อมูลมีเกือบ 10000 โรคแตกต่างกัน และแสงศตวรรษ ยา 3000, 1100 แล็บ ทดสอบ และบทความกว่า 400000 เพิ่มสาขาวรรณกรรมประจำปีกับทางชีวการแพทย์ ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการปรับปรุงและความซับซ้อนอยู่มาก และค่าใช้จ่าย รายงานจากสถาบันแพทย์ระบุมากกว่า ล้านบาดเจ็บและเสียชีวิตปี 98,000 เป็นอย่างข้อผิดพลาดทางการแพทย์ ในการต่อสู้กับปัญหานี้ คู่สร้างระบบการสั่งการตรวจสอบอีกครั้งแพทย์แผนเทียบกับฐานข้อมูลประวัติผู้ป่วย ฐานข้อมูลยาเสพติด และระบบผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ ความรู้และคำพิพากษายังสำคัญ และสามารถแทนระบบแนะนำ แต่ระบบอื่น ๆ ระบบการจัดการความรู้ได้อย่างมีนัยสำคัญลดลงสิ้นเปลืองทรัพยากร และปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า โดยฝังการความรู้ในการบริการลูกค้า สุขภาพพันธมิตรได้สาธิตว่า ระบบความรู้ที่มีความยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพสามารถได้นำมาใช้

6 ใช้ข้อมูลที่เป็นความรู้: แยบยลความสำเร็จเชิงกลยุทธ์โดยรวมเอง
เทคโนโลยีข้อมูลและการสื่อสารทำให้สามารถใช้ ทั้งโดยบูรณาการแนวทางมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ช่วยให้องค์กรตอบสนองต่อลูกค้าต้อง [54] ความสามารถขององค์กรในการใช้โปรแกรมประยุกต์อีคอมเมิร์ซจะอาศัยการดำเนินการจัดการความรู้ ในทำนองเดียวกัน ใช้งานของโปรแกรมประยุกต์อีคอมเมิร์ซสามารถได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่ได้มาจากวิธีการบริหารจัดการความรู้ ผลการเสริมผลจากลักษณะร่วมของการจัดการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และความรู้ ผลกระทบเหล่านี้รวมถึง:

6.1 อินเทอร์เน็ตใช้ประโยชน์
ทั้งอีคอมเมิร์ซและจัดการอาศัยอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (เช่น WWW เครื่องมือค้นหา ความรู้ โปรแกรมติดตามกิจกรรมศูนย์การค้า และซอฟต์แวร์ตัวแทน) สำหรับอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่เป็นการดำเนินการหน้าร้านออนไลน์ขึ้นบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้เบราว์เซอร์ แต่ยังต้องรวมระบบสำนักงานหลังผ่านโปรโตคอลสื่อสารอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างค่าน่าสนใจลูกค้า (เติมสินค้า คุณภาพ รับประกัน และราคาที่แข่งขัน) ทั้งหมดในขณะที่เก็บต้นทุนดำเนินงานในช่วงที่ยอมรับ ในทำนองเดียวกัน โครงการจัดการความรู้เกี่ยวการใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อม โยงความรู้ผู้ซื้อ ผู้รู้ รู้โบรกเกอร์ในตลาดความรู้ [44] อินเทอร์เน็ตจะให้โครงสร้างพื้นฐานที่สะดวก และราคาไม่แพงสำหรับองค์กรกิจกรรมการจัดการความรู้ และโครงสร้างพื้นฐานนี้จำเป็นสำหรับการกำหนดเองโดยรวม

ดูเป็นเท่าเทียมกันของกลุ่มคนใช้เว็บ 2.0 บริการ ลูกค้า และผลิตภัณฑ์/บริการ พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น แนว ลักษณะ และข้อคิดเห็นตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ จัดวางอย่างเหมาะสม บริการเว็บ 2.0 เก็บอาจสนับสนุนเองโดยรวมเนื่องจากพวกเขาให้บริการเพื่อรวบรวมคำติชมลูกค้า ทั้งบวก และ ลบ ในสภาพแวดล้อมจริงจำนวนมาก ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพองค์กร ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และบริการ และผู้แข่งขันที่สามารถรวมอยู่ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์และบริการพัฒนากระบวนการใหม่ โดยใช้ผลป้อนกลับในลักษณะลูกค้าในมือ บริษัททราบส่วนประกอบของสินค้าหรือตัวแปรที่เหมาะสมสำหรับเสนอที่กำหนดเอง ไม่จำกัดเฉพาะการวางใบสั่งและขั้นตอนการประมวลผล กำหนดเอง แต่มีการวางแผน ออกแบบ ผลิต และหลังการขาย สื่อสารความต้องการของลูกค้าสูงสุดพักใจ และปรารถนา [34] และยิ่งพวกเขาเข้าร่วมเนื่องจากลูกค้าควบคุมเนื้อหา ยิ่งลึกการเข้าร่วมงาน [55] การลูกค้า บริษัทต้องรักษาเก็บโปรไฟล์ลูกค้ารวย โพรไฟล์เหล่านี้ทำให้บริษัทเข้าใจลูกค้าชอบและประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน โพรไฟล์ผู้ใช้ที่ครอบคลุมเช่นผลลัพธ์จากการโต้ตอบมีความหมาย [53] การ

Grenci และวัตต์ [56] ตกลงที่ผู้ให้บริการจะแตกต่างกันตามความสามารถในการใช้มีเว็บอินเทอร์เฟซเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การพัฒนากระบวนควบคุมลูกค้ากำหนดเอง จึง ต้องการอีคอมเมิร์ซและระบบการจัดการความรู้สนับสนุนต้องอยู่ในสถานที่สำหรับการปรับแต่งโดยรวมประสบความสำเร็จ Dietrick et al. [57] สนับสนุนระบบสารสนเทศจำเป็นในการจัดการผลิตภัณฑ์และกระบวนการ compliexity ในเองโดยรวม และเรียกในบริบทเฉพาะบริการเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการประสบความสำเร็จโดยรวมเอง

หันข้อมูล ยอดเยี่ยม จะดึงความสนใจของลูกค้าไปยังเว็บไซต์ที่นำเสนอนวัตกรรม เฉพาะค่า จัดการความรู้สนับสนุนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์โดยบริษัทสามารถนำฐานความรู้ขององค์กรของทั้งอยู่เบื้องหลังกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญรวมทั้งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการลูกค้า และการบริหารห่วงโซ่อุปทาน โครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นสำหรับโปรแกรมประยุกต์อีคอมเมิร์ซยังมีกลไกสำคัญสำหรับการดำเนินงานของการจัดการความรู้

6.2 สินทรัพย์ไม่มีตัวตนเน้น
ในขณะที่ทรัพยากรที่จับต้องได้เช่นเป็นทุน ช่องทางการจำหน่าย เทคโนโลยี และคลังสินค้าสิ่งอำนวยความสะดวกจำเป็นสำหรับการดำเนินงานประสบความสำเร็จ สินทรัพย์ไม่มีตัวตน (ความน่าเชื่อถือของลูกค้า ภาพลักษณ์ตราสินค้า นวัตกรรมและค่าความสามารถ) มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจประสบความสำเร็จอีคอมเมิร์ซ ความสามารถของสมาชิกในองค์กรจะเน้นการซื้อความรู้ ความรู้ปรับปรุง และแลกเปลี่ยนความรู้จะเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นของการใช้นวัตกรรมและริเริ่มเองโดยรวม ข้อมูลความรู้ที่หลากหลายและเนื้อหาความรู้ ตาม Wolfinbarger และ Gilly [58], แสดงถึงปัจจัยการจูงใจที่สำคัญ โดยให้นักช็อปออนไลน์ฟรีดอม ควบคุม และเพลิดเพลิน Intangibles เหล่านี้ยากต่อการกำหนดปริมาณ แต่มีความสำคัญกับผู้ใช้

ชู et al. ปรับปรุงซอฟต์แวร์พบ [59] รวมถึงความสามารถในการตั้งค่าคอนฟิกส่วน 3D ในเบราว์เซอร์เว็บปกติ ดำเนินการประเมินง่ายดายรถของตกแต่งภายในโดยใช้แบบจำลองมนุษย์ดิจิตอล และระบบตรวจสอบแม้อินเทอร์เน็ตตามการออกแบบที่ช่วยให้นักออกแบบและอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงต้นแบบโดยไม่ต้องเข้าระบบ CAD จะเปลี่ยนแปลงร่วมกันสำหรับมวลชนเอง

6.3 ความต้องการรวม
ทั้งพาณิชย์และความรู้การจัดการต้องมีควบคู่กับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ ประสบการณ์ที่สะสมผ่านอีคอมเมิร์ซบ่งชี้ทั้งภายใน และกระบวนการภายนอกต้องรวดเร็ว และคล่องตัว รู้จัดการเน้นความสำคัญของการบูรณาการกับกระบวนการธุรกิจ พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการลูกค้า และการประกันคุณภาพ และมีความสำคัญเองโดยรวม โกรเวอร์และดาเวนพอร์ท [44] ยอมรับความสำเร็จสูงสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5 . จัดการความรู้และมวลปรับแต่ง
เช่น e - commerce , การจัดการความรู้ที่มีคุณค่าเพื่อการปรับแต่งมวล โดยให้กรอบและโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างความรู้ การกระจายความรู้ และนวัตกรรมความรู้เกี่ยวกับลูกค้า จากมุมมองในทางปฏิบัติการจัดการความรู้สามารถดูเป็นธุรกิจซึ่งความรู้ที่มีคุณค่า คือ กระบวนการที่ระบุไว้จำนวนสร้าง จัดระเบียบ จัดเก็บ แจกจ่าย และในที่สุดก็ใช้กับปัญหาหรือบรรลุเป้าหมาย [ 36 ] และ [ 37 ] .

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของวันนี้มีลักษณะการแข่งขันที่รุนแรงและการเปลี่ยนแปลงคงที่ ทุนปัญญา หรือความรู้ที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับการสร้างองค์การเชิงกลยุทธ์ค่า [ 38 ] , [ 39 ] [ 40 ] และ [ 41 ]การจัดการข้อมูลเชิงลึกและความรู้มีความสะดวก โดยระบบที่รวบรวม วิเคราะห์ และเผยแพร่ข้อมูลนี้ การจัดการความรู้มีการจับความสนใจเพราะมันสามารถจัดการเป็นทุนทางปัญญาและแนะนำกรอบที่จะช่วยให้ บริษัท ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ใช้ทรัพยากรที่มีคุณค่านี้ เฟรย์ et al .[ 42 ] เห็นด้วย องค์กรต้องเน้นความรู้ที่ได้รับผ่านทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เพื่อส่งเสริมการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า , การจัดการโซ่อุปทานและการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ในเศรษฐกิจความรู้ เป็นปัญญาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบ การผลิต และการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นที่รู้จักว่าเป็นแหล่งหลักของความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนแม้ว่ามูลค่าของความรู้เชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ได้เข้าใจศิลปะของการจัดการความรู้ ในความเป็นจริงความสามารถมากที่จะจัดการฐานองค์ความรู้องค์การถือเป็นความสามารถเชิงกลยุทธ์ [ 40 ] , [ 41 ] , [ 43 ] , [ 44 ] , [ 45 ] และ [ 46 ] .

นักวิจัยมุมมองการจัดการความรู้เป็นส่วนขยายของข้อมูลแบบดั้งเดิมและการจัดการข้อมูล ( หรืออี - คอมเมิร์ซ ) และแนะนำวิธีการแบบองค์รวมของการจัดการความรู้เป็นงานทั่วไปไปเลยมีความรู้งานของฟังก์ชั่นการจัดการ [ 43 ] [ 47 ] , [ 48 ] และ [ 49 ] แทนที่จะปฏิบัติการจัดการความรู้เป็นหน้าที่ใหม่ที่แยกจากการปฏิบัติงานที่มีอยู่แล้วการสอนแบบบูรณาการ คือ รับฝังงานจัดการความรู้ในกระบวนการทางธุรกิจ

ในขณะที่ให้การสนับสนุนการตัดสินใจฉลาด ความรู้พื้นฐาน ส่วนประกอบของกระบวนการทางธุรกิจที่ช่วยให้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นในการใช้ ดัดแปลง หรือเปลี่ยนการแนะนำระบบการบูรณาการความรู้พื้นฐานของการเพิ่มความยากโดยคู่แข่ง จึงถือเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ในการใช้งานโซลูชั่นการจัดการความรู้ในธนาคาร samiotis et al . [ 50 ] พบการสนับสนุนสำหรับการจัดการความรู้ซึ่งบทบาทBose และ sugumaran [ 51 ] พบเทคโนโลยีการจัดการการประยุกต์ความรู้ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสร้างโครงสร้างการเผยแพร่ และการใช้ความรู้ ราลี [ 52 ] ตกลงความรู้เกี่ยวกับลูกค้าเป็นโอกาสธุรกิจที่สำคัญและทราบว่าลูกค้าในเศรษฐกิจดิจิตอลขึ้นอยู่กับการจัดการความรู้

ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจองค์กรสามารถเลือกที่จะให้ความสำคัญทุนมนุษย์ หรือเมื่อมีการใช้เทคโนโลยีในการบริหารจัดการความรู้ ประสบการณ์ของพันธมิตรการดูแลสุขภาพมีตัวอย่างวิธีการทางเทคโนโลยี [ 53 ] ปัญหาทั่วไปกับแพทย์คือ ปริมาณของข้อมูลมีเกือบ 10 , 000 โรคและกลุ่มอาการของโรคที่แตกต่างกัน , 3000 , 1100 ห้องปฏิบัติการทดสอบและกว่า 400000 บทความเพิ่มรายปีกับวรรณกรรมทาง ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการปรับปรุงและความซับซ้อนมาก และราคาแพง รายงานจากสถาบันการแพทย์ระบุมากกว่าหนึ่งล้านการบาดเจ็บและเสียชีวิตปีละ 98 , 000 มีเป็นจำนวนมากจากความผิดพลาดทางการแพทย์ เพื่อต่อสู้กับปัญหานี้พันธมิตรสร้างคำสั่งเข้าระบบเพื่อตรวจสอบแพทย์เกี่ยวกับฐานข้อมูลของประวัติคนไข้ , ฐานข้อมูลยา และระบบผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ แพทย์ความรู้และความยุติธรรมเป็นสำคัญ และสามารถให้คำแนะนำระบบแต่ระบบและระบบจัดการความรู้อื่นก็ลดลงเสียทรัพยากรและปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า โดยการฝังความรู้กระบวนการจัดส่งในขั้นตอนการบริการลูกค้า คู่ค้า ดูแลสุขภาพ ให้มีความยืดหยุ่น และมีประสิทธิภาพ มีความรู้เรื่องระบบสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย

6 ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในความรู้ด้านการปรับแต่งมวล กลยุทธ์ความสำเร็จ
ของเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ให้สามารถใช้ประโยชน์ และรวมทั้งวิธีการอย่างรวดเร็วที่ช่วยให้องค์กรตอบสนองต่อลูกค้าต้องการ [ 54 ] การจัดการความรู้คือความสามารถในการใช้พื้นที่โดยองค์กรการประยุกต์ใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ อนึ่งการประยุกต์ใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สามารถได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่ได้รับจากการปฏิบัติ การบริหารจัดการความรู้ เสริมผลผลร่วมกันลักษณะของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการจัดการความรู้ ผลกระทบเหล่านี้รวมถึง :

. . การใช้อินเทอร์เน็ต
ทั้งอีคอมเมิร์ซและการจัดการความรู้พึ่งพาอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ( เช่น WWW , เครื่องมือค้นหา ,ติดตามกิจกรรมช้อปปิ้งโปรแกรมและซอฟต์แวร์ตัวแทน ) ช่องทางที่ไม่เพียง แต่เป็นการอาศัยหน้าร้านออนไลน์เบราว์เซอร์อินเตอร์เฟซผู้ใช้ตาม แต่ระบบสำนักงานกลับจะต้องบูรณาการผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้โปรโตคอลการสื่อสารเพื่อสร้างมูลค่าลูกค้ามีเสน่ห์ ( รับประกันหนี้สิน คุณภาพที่สอดคล้องกันและราคาที่แข่งขัน ) ทั้งหมดในขณะที่การรักษาต้นทุนการดำเนินงานภายในช่วงที่ยอมรับได้ ในทํานองเดียวกัน โครงการการจัดการความรู้เกี่ยวข้องกับการใช้อินเทอร์เน็ตที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขาย , นายหน้าความรู้ความรู้ความรู้ความรู้ในตลาด [ 44 ]ดังนั้นอินเทอร์เน็ตจะให้ราคาประหยัด สะดวก และโครงสร้างพื้นฐานสำหรับองค์กร และกิจกรรมการจัดการความรู้พื้นฐานที่จําเป็นสําหรับการปรับแต่งมวล .

ใช้บริการเว็บ 2.0 , ลูกค้าและสินค้า / บริการ ผู้ให้บริการจะมองว่าเป็นส่วนที่เท่าเทียมกันของทีม พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็น , การรับรู้ , การตั้งค่าและข้อคิดเห็นตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ .ใช้งานอย่างถูกต้อง เว็บ 2.0 บริการถือศักยภาพเพื่อสนับสนุนปรับแต่งมวลเพราะพวกเขาให้บริการจับปริมาณขนาดใหญ่ของลูกค้า ทั้งด้านบวกและด้านลบ อยู่ในสภาพแวดล้อมแบบเรียลไทม์ ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยองค์กรข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนและของการแข่งขันที่สามารถรวมอยู่ในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และบริการ ความคิดเห็นที่ลูกค้าชอบในมือ บริษัท ทราบว่าผลิตภัณฑ์และส่วนประกอบบริการหรือตัวแปรที่เหมาะสมสำหรับบูชาเอง การปรับแต่งมีไม่ จำกัด เฉพาะเพื่อการจัดวางและกระบวนการขั้นตอนแต่รวมถึงการวางแผน การออกแบบ ผลิต และบริการหลังการขาย การสื่อสารช่วยให้ที่พักสูงสุดของความต้องการของลูกค้าและความต้องการ [ 34 ] และเนื่องจากลูกค้าควบคุมเนื้อหา ยิ่งแข่ง ยิ่งลึก การมีส่วนร่วมของพวกเขาจะกลายเป็น [ 55 ] เพื่อเอาใจลูกค้า บริษัทต้องเก็บรักษาข้อมูลที่อุดมไปด้วยประวัติลูกค้าโปรไฟล์เหล่านี้ช่วยให้ บริษัท เข้าใจความต้องการของลูกค้าและประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน เช่นโปรไฟล์ผู้ใช้ที่มีความหมายครอบคลุมผลจากปฏิสัมพันธ์ [ 53 ] .

grenci และวัตต์ [ 56 ] เห็นด้วยผู้ให้บริการจะแตกต่างจากความสามารถในการจ้างที่มีประสิทธิภาพอินเตอร์เฟซตามเว็บเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ที่พัฒนาลูกค้าควบคุมการปรับแต่งกระบวนการดังนั้นความต้องการสำหรับอี - คอมเมิร์ซ และสนับสนุนระบบบริหารจัดการความรู้จะต้องอยู่ในสถานที่เพื่อความสำเร็จในการปรับแต่งมวล dietrick et al . [ 57 ] สนับสนุนระบบข้อมูลตามที่ต้องการเพื่อจัดการผลิตภัณฑ์และกระบวนการ compliexity ในการปรับแต่งมวลและเรียกบริบทเฉพาะบริการมันเป็นเบื้องต้นสำหรับการปรับแต่งมวลประสบความสำเร็จ

ซึ่งปริมาณมหาศาลของข้อมูลความสนใจของลูกค้าจะถูกดึงดูดไปยังเว็บไซต์ที่เสนอค่าพิเศษนวัตกรรม . จัดการความรู้สนับสนุนอี - คอมเมิร์ซ โดยช่วยให้ บริษัท เพื่อให้ความรู้พื้นฐานของทั้งองค์กร หลังธุรกิจหลักกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงการบริการลูกค้า และการจัดการห่วงโซ่อุปทานโครงสร้างพื้นฐานที่สร้างขึ้นเพื่อการใช้งานอีคอมเมิร์ซยังมีกลไกที่มีคุณค่าสำหรับการจัดการความรู้

6.2 . สินทรัพย์ที่มีตัวตนเช่นเน้น
ในขณะที่ทรัพยากรเป็นทุน , ช่อง , เทคโนโลยีการกระจายและคลังสินค้าเครื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ สินทรัพย์ไม่มีตัวตน ( เชื่อใจได้ ลูกค้า แบรนด์ ภาพคุณค่าและนวัตกรรมความสามารถ ) มีมากขึ้นที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถของสมาชิกในองค์การได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแสวงหาความรู้ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ปรับปรุง และเป็นเงื่อนไขสำคัญของการปรับแต่งมวลความคิดริเริ่มและนวัตกรรม ข้อมูลความรู้มากมายและความรู้เนื้อหาตาม wolfinbarger และ กิลลี่ [ 58 ] เป็นสำคัญ ปัจจัย motivating โดยให้นักช้อปออนไลน์ที่มีอิสระ ควบคุม และความเพลิดเพลิน intangibles เหล่านี้จะยากที่จะหา แต่ที่สำคัญให้กับผู้ใช้ .

ชู et al . [ 59 ] พบการปรับปรุงซอฟต์แวร์รวมทั้งความสามารถในการปรับแต่งชิ้นส่วน 3D ในเว็บเบราเซอร์ปกติดำเนินการประเมินผลภายในของรถยนต์ออนไลน์โดยใช้หุ่นจำลองดิจิตอลและอินเทอร์เน็ตได้จากการทบทวนการออกแบบระบบที่อนุญาตให้นักออกแบบและคนอื่น ๆที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงต้นแบบโดยไม่ต้องเข้าถึงระบบ CAD มีการเปลี่ยนแปลงความร่วมมือเพื่อการปรับแต่งมวล .

6.3 .
รวมทั้งความต้องการของอีคอมเมิร์ซและการจัดการ ความรู้ต้องแน่นรวมกับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญประสบการณ์ที่สั่งสมผ่านอีคอมเมิร์ซ ชี้ว่า กระบวนการทั้งภายในและภายนอกต้องคล่องตัวและราบรื่น การจัดการความรู้เน้นที่ความสำคัญของการรวมกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ บริการ ลูกค้า และ รับรองคุณภาพ และที่สำคัญสำหรับการปรับแต่งมวล โกรเวอร์ และดาเวนพอร์ต [ 44 ] เห็นด้วยความสำเร็จสูงสุด