Testing the Buffering and Boomerang

Testing the Buffering and Boomerang Effects of CSR Practices on Consumers’ Perception of a Corporation during a Crisis
This study explores the effects of corporate social responsibility (CSR) practices on consumers’ perception of a corporation and the cognitive process involved in those effects. We conducted an experiment in the context of a health campaign by a fictional soft drink company with a 2 (CSR practices: CSR before a crisis vs no CSR before a crisis) × 2 (crisis type: same issue attribute as CSR vs different issue attribute from CSR) factorial design. The results suggest that CSR activities have buffering effects during a crisis, regardless of the issue attributes of the company’s CSR activities and those of the crisis. However, a close examination of the effects of issue attributes revealed that when the issue attributes of the company’s CSR activities and those of the crisis were congruent, consumers perceived the company’s motives for engaging in CSR practices as more self-serving and strategic-serving than public-serving, which led to higher CSR skepticism. We discuss the theoretical and practical implications.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การทดสอบการกำหนดบัฟเฟอร์ และมากกลับผลของการปฏิบัติกิจกรรมเพื่อสังคมรับรู้ของผู้บริโภคของบริษัทในช่วงวิกฤตการศึกษานี้สำรวจผลกระทบของการปฏิบัติชอบต่อสังคม (CSR) ในการรับรู้ของผู้บริโภคของบริษัทและกระบวนการทางปัญญาที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบเหล่านั้น เราดำเนินการทดลองในบริบทของแคมเปญสุขภาพโดยบริษัทละครดื่มด้วย 2 (ปฏิบัติ CSR: CSR ก่อน vs วิกฤต CSR ไม่ก่อนวิกฤต) × 2 (ชนิดวิกฤต: ปัญหาตทริบิวต์เดียวกันเป็นแอตทริบิวต์ต่าง ๆ ปัญหา vs CSR จาก CSR) ออกแบบแฟกทอเรียล ผลลัพธ์แนะนำว่า กิจกรรม CSR มีผลการกำหนดบัฟเฟอร์ในช่วงวิกฤต โดยไม่คำนึงถึงลักษณะปัญหาของกิจกรรม CSR ของบริษัทและของวิกฤต อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบผลกระทบของปัญหาใกล้ชิดเปิดเผยว่า เมื่อแอตทริบิวต์ปัญหาของกิจกรรม CSR ของบริษัทและของวิกฤตเท่า ผู้บริโภครับรู้แรงจูงใจของบริษัทในการปฏิบัติกิจกรรมเพื่อสังคมให้ตนเองมากขึ้นและกลยุทธ์เสิร์ฟกว่าสาธารณะให้บริการ ซึ่งนำไปสู่ CSR สูงสงสัย เราอธิบายเกี่ยวข้องด้านทฤษฎี และภาคปฏิบัติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทดสอบบัฟเฟอร์และบูมเมอแรงผลของการปฏิบัติที่รับผิดชอบต่อสังคมต่อผู้บริโภครับรู้ของ บริษัท ในช่วงวิกฤต
การศึกษานี้เป็นการศึกษาผลกระทบของความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ในการปฏิบัติที่ผู้บริโภครับรู้ของ บริษัท และขั้นตอนการองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับผลกระทบเหล่านั้น เราดำเนินการทดลองในบริบทของการรณรงค์ด้านสุขภาพโดย บริษัท เครื่องดื่มสวมนุ่มมี 2 (การปฏิบัติความรับผิดชอบต่อสังคม: CSR ก่อนวิกฤติ VS ไม่มีความรับผิดชอบต่อสังคมก่อนวิกฤต) × 2 (ชนิดวิกฤต: แอตทริบิวต์ปัญหาเช่นเดียวกับความรับผิดชอบต่อสังคม VS แอตทริบิวต์ปัญหาที่แตกต่างกัน จาก CSR) แบบปัจจัย ผลการวิจัยแนะนำว่ากิจกรรม CSR ได้บัฟเฟอร์ผลกระทบในช่วงวิกฤตโดยไม่คำนึงถึงคุณลักษณะปัญหาของกิจกรรมเพื่อสังคมของ บริษัท ฯ และผู้ที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตามการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของผลกระทบของคุณลักษณะปัญหาเปิดเผยว่าเมื่อปัญหาแอตทริบิวต์ของกิจกรรมเพื่อสังคมของ บริษัท ฯ และของวิกฤติที่เกิดขึ้นมีความสอดคล้องกันของผู้บริโภครับรู้แรงจูงใจของ บริษัท สำหรับการมีส่วนร่วมในการปฏิบัติความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นตัวเองมากขึ้นการให้บริการและกลยุทธ์การให้บริการมากกว่า สาธารณะที่ให้บริการซึ่งนำไปสู่ความสงสัยความรับผิดชอบต่อสังคมที่สูงขึ้น เราจะหารือถึงผลกระทบทางทฤษฎีและปฏิบัติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทดสอบ buffering และบูมเมอแรงผลของการปฏิบัติของผู้บริโภคการรับรู้ CSR ของ บริษัท ในช่วงวิกฤตการศึกษานี้เป็นการศึกษาผลของความรับผิดชอบต่อสังคม ( CSR ) การปฏิบัติในการรับรู้ของผู้บริโภคของ บริษัท และกระบวนการการคิดที่เกี่ยวข้องในผลนั้น เราทำการทดลองในบริบทของการรณรงค์ด้านสุขภาพ โดยบริษัทเครื่องดื่มสมมุติกับ 2 ( การปฏิบัติความรับผิดชอบก่อนวิกฤต VS ไม่มี CSR ก่อนวิกฤต CSR ) × 2 ( ประเภท : วิกฤตปัญหาเดียวกันคุณลักษณะที่แตกต่างกันปัญหา CSR vs แอตทริบิวต์จาก CSR ) การออกแบบการทดลอง . พบว่ากิจกรรม CSR มีการป้องกันผลกระทบในช่วงวิกฤต ไม่ว่าประเด็นคุณลักษณะของบริษัท CSR กิจกรรมและของวิกฤต อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของผลกระทบของปัญหาลักษณะ พบว่า เมื่อปัญหาต่างๆ ของบริษัท CSR กิจกรรมและของวิกฤตได้เท่ากัน ผู้บริโภครับรู้ แรงจูงใจของ บริษัท เพื่อมีส่วนร่วมในการปฏิบัติ CSR เป็นมากกว่าให้ตัวเองและกลยุทธ์การให้บริการมากกว่าสาธารณะซึ่งก่อให้เกิดความสงสัยความรับผิดชอบที่สูงขึ้น เราได้กล่าวถึงความหมายของทฤษฎีและการปฏิบัติ