Finally, our finding that participa

Finally, our finding that participation in a CRP has a stronger impact on shorter-tenured customers' loyalty matches the notion that recent customers have limited information on which to base evaluations and therefore tend to behave in a consistent manner (Fazio 1987). We also might speculate that participation in a CRP reduces a shortertenured customer's uncertainty about his or her attitude toward the firm. That is, customers use both valence and certainty judgments to determine their attitudes, and both may affect behavior (Chandrashekaran et al. 2007; Park et al. 2010). This reasoning suggests that when shortertenured customers participate in a CRP, it reduces their uncertainty about the provider in the same sense that engaging in word of mouth can reduce cognitive dissonance (Tax and Chandrashekaran 1992; Wangenheim and Bayón 2007b). Longer-tenured customers, who have considerable direct experience from which to derive their judgments, have stronger attitudes and are less influenced by CRP participation. Our findings thus offer an additional reason to focus on uncertainty in judgments rather than only on their positivity or negativity.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สุดท้าย เราค้นหาว่า มีส่วนร่วมใน CRP มีผลกระทบที่แข็งแกร่งสั้น tenured ลูกค้าสมาชิกตรงกับแนวคิดที่ว่า ลูกค้าล่าสุดได้จำกัดข้อมูลที่ การประเมินพื้นฐานดังนั้น มักจะ ทำงานในลักษณะสอดคล้องกัน (Fazio 1987) เรายังอาจคาดการณ์ว่า ใน CRP ช่วยลดความไม่แน่นอนของลูกค้า shortertenured เกี่ยวกับทัศนคติของ ตนต่อบริษัท นั่นคือ ลูกค้าใช้ตัดสินเวเลนซ์และแน่นอนในการกำหนดทัศนคติของพวกเขา และทั้งอาจมีผลต่อพฤติกรรม (Chandrashekaran et al. 2007 สวนร้อยเอ็ด al. 2010) เหตุผลนี้แนะนำว่า เมื่อ shortertenured ลูกค้ามีส่วนร่วมในการ CRP ลดความไม่แน่นอนของพวกเขาเกี่ยวกับให้บริการในแง่เดียวกันที่ว่า ในปากของ word สามารถลด dissonance ประชาน (ภาษีและ Chandrashekaran 1992 Wangenheim ก Bayón 2007b) ลูกค้าอีกต่อไป tenured ที่มีประสบการณ์โดยตรงมากว่าจะได้รับการตัดสิน มีทัศนคติที่แข็งแกร่ง และน้อยได้รับอิทธิพลจากการเข้าร่วมของ CRP ผลการวิจัยของเราจึงมีเหตุผลเพิ่มเติมให้ความสำคัญกับความไม่แน่นอน ในคำพิพากษาไม่ ใช่เฉพาะ กับของ positivity หรือ negativity

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในที่สุดการค้นพบของเราที่มีส่วนร่วมใน CRP มีผลกระทบที่แข็งแกร่งในความจงรักภักดีของลูกค้าสั้นดำรงตำแหน่ง 'ตรงกับความคิดที่ว่าลูกค้าที่ผ่านมาได้รับการ จำกัด ข้อมูลเกี่ยวกับการที่จะประเมินผลฐานและดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมในลักษณะที่สอดคล้อง (โกฟาซิโอ 1987) นอกจากนี้เรายังมีส่วนร่วมอาจคาดการณ์ว่าใน CRP ช่วยลดความไม่แน่นอนของลูกค้า shortertenured เกี่ยวกับทัศนคติของเขาหรือเธอที่มีต่อ บริษัท นั่นคือลูกค้าที่ใช้ทั้งความจุและการตัดสินความเชื่อมั่นในการตรวจสอบทัศนคติของพวกเขาและทั้งสองอาจมีผลต่อพฤติกรรม (Chandrashekaran et al, 2007. สวน et al, 2010). เหตุผลนี้แสดงให้เห็นว่าเมื่อลูกค้า shortertenured มีส่วนร่วมใน CRP จะช่วยลดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับการให้บริการของพวกเขาในความหมายเดียวกับที่มีส่วนร่วมในคำพูดจากปากสามารถลดการประสานองค์ (ภาษีและ Chandrashekaran 1992; Wangenheim และ Bayon 2007B) ลูกค้าอีกต่อไปดำรงตำแหน่งที่มีประสบการณ์ตรงมากจากการที่จะได้รับการตัดสินของพวกเขามีทัศนคติที่แข็งแกร่งและมีอิทธิพลน้อยลงโดยการมีส่วนร่วม CRP ค้นพบของเราจึงมีเหตุผลเพิ่มเติมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ความไม่แน่นอนในการตัดสินมากกว่าเพียง แต่ใน positivity หรือการปฏิเสธของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สุดท้าย เราพบว่า การมีส่วนร่วมในการค้นหา มีแข็งแกร่งส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าสั้นสอนตรงกับความคิดว่าลูกค้าล่าสุดมีข้อมูลจำกัดอยู่ที่ฐานการประเมินและดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะประพฤติในลักษณะที่สอดคล้องกัน ( เฟซีโอ้ 1987 )นอกจากนี้เรายังอาจจะคาดการณ์ว่า การมีส่วนร่วมใน ค้นหา ช่วยลดการ shortertenured ลูกค้าความไม่แน่นอนเกี่ยวกับ ของเขาหรือเธอ ทัศนคติที่มีต่อ บริษัท ที่ลูกค้าใช้ทั้งความจุและความแน่นอนการตัดสินเพื่อตรวจสอบทัศนคติและทั้งสองอาจมีผลต่อพฤติกรรม ( chandrashekaran et al . 2007 ; ปาร์ค et al . 2010 ) เหตุผลนี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อลูกค้าค้นหา shortertenured มีส่วนร่วมใน ,มันช่วยลดความไม่แน่นอนเกี่ยวกับผู้ให้บริการของพวกเขาในความรู้สึกเดียวกันกับที่เป็นเสน่ห์ใน Word ของปากสามารถลดความไม่สอดคล้องกัน ( ภาษีและ chandrashekaran 1992 ; wangenheim และอ่าวเลออง 2007b ) สอนลูกค้าอีกต่อไป ผู้มากประสบการณ์ตรงซึ่งจากคำตัดสินของตนเอง มีเจตคติที่ดี และมีอิทธิพลน้อย โดยขาดการมีส่วนร่วมการศึกษาของเราจึงให้เหตุผลเพิ่มเติมเพื่อเน้นความไม่แน่นอนในการตัดสินมากกว่าแต่ทั้ง หรือการปฏิเสธของพวกเขา