เพราะว่าพนักงานขายเหมือนเป็นตัวแทนของบริษัทนั้น การที่พนักงานขายมีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการนั้นอย่างถูกต้องและสามารถถ่ายทอดได้อย่างมั่นใจ(ทั้งจากสีหน้าและแววตา)จะเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า ลูกค้าก็จะมั่นใจและซื้อสินค้าบริการนั้นๆ อย่างไม่มีคำถามในใจ