Let's look at each step and buildin

Let's look at each step and building block in detail, and discuss how you can apply the framework and strengthen your brand.

Step 1: Brand Identity – Who Are You?

In this first step, your goal is to create "brand salience," or awareness – in other words, you need to make sure that your brand stands out, and that customers recognize it and are aware of it.

You're not just creating brand identity and awareness here; you're also trying to ensure that brand perceptions are "correct" at key stages of the buying process.

Application

To begin, you first need to know who your customers are. Research your market to gain a thorough understanding of how your customers see your brand, and explore whether there are different market segments with different needs and different relationships with your brand.

Next, identify how your customers narrow down their choices and decide between your brand and your competitors' brands. What decision-making processes do your customers go through when they choose your product? How are they classifying your product or brand? And, when you follow their decision making process, how well does your brand stand out at key stages of this process?

You are able to sell your product because it satisfies a particular set of your customers' needs; this is your unique selling proposition , or USP. You should already be familiar with these needs, but it's important to communicate to your customers how your brand fulfills these. Do your clients understand these USPs when they're making their buying decisions?

By the end of this step, you should understand whether your clients perceive your brand as you want them to, or whether there are specific perceptual problems that you need to address – either by adjusting your product or service, or by adjusting the way that you communicate your message. Identify the actions that you need to take as a result.

Step 2: Brand Meaning – What Are You?

Your goal in step two is to identify and communicate what your brand means, and what it stands for. The two building blocks in this step are: "performance" and "imagery."

"Performance" defines how well your product meets your customers' needs. According to the model, performance consists of five categories: primary characteristics and features; product reliability, durability, and serviceability; service effectiveness, efficiency, and empathy; style and design; and price.

"Imagery" refers to how well your brand meets your customers' needs on a social and psychological level. Your brand can meet these needs directly, from a customer's own experiences with a product; or indirectly, with targeted marketing, or with word of mouth.

A good example of brand meaning is Patagonia®. Patagonia makes high quality outdoor clothing and equipment, much of which is made from recycled materials.

Patagonia’s brand performance demonstrates its reliability and durability; people know that their products are well designed and stylish, and that they won't let them down. Patagonia’s brand imagery is enhanced by its commitment to several environmental programs and social causes; and its strong “reduce, reuse, recycle” values make customers feel good about purchasing products from an organization with an environmental conscience.

Application

The experiences that your customers have with your brand come as a direct result of your product's performance. Your product must meet, and, ideally, exceed their expectations if you want to build loyalty. Use the Critical to Quality Tree and Kano Model Analysis models to identify your customers' needs, and then explore how you can translate these needs into a high quality product.

Next, think carefully about the type of experience that you want your customers to have with your product. Take both performance and imagery into account, and create a "brand personality." Again, identify any gaps between where you are now and where you want to be, and look at how you can bridge these.

Step 3: Brand Response – What Do I Think, or Feel, About You?

Your customers' responses to your brand fall into two categories: "judgments" and "feelings." These are the two building blocks in this step.

Your customers constantly make judgments about your brand and these fall into four key categories:

Quality: Customers judge a product or brand based on its actual and perceived quality.
Credibility: Customers judge credibility using three dimensions – expertise (which includes innovation), trustworthiness, and likability.
Consideration: Customers judge how relevant your product is to their unique needs.
Superiority: Customers assess how superior your brand is, compared with your competitors' brands.
Customers also respond to your brand according to how it makes them feel. Your brand can evoke feelings directly, but they also respond emotionally to how a brand makes them feel about themselves. According to the model, there are six positive brand feelings: warmth, fun, excitement, security, social approval, and self-respect.

Application

First, examine the four categories of judgments listed above. Consider the following questions carefully in relation to these:

What can you do to improve the actual and perceived quality of your product or brand?
How can you enhance your brand's credibility?
How well does your marketing strategy communicate your brand's relevancy to people's needs?
How does your product or brand compare with those of your competitors?
Next, think carefully about the six brand feelings listed above. Which, if any, of these feelings does your current marketing strategy focus on? What can you do to enhance these feelings for your customers?

Identify actions that you need to take as a result of asking these questions.

Step 4: Brand Resonance – How Much of a Connection Would I Like to Have With You?

Brand "resonance" sits at the top of the brand equity pyramid because it's the most difficult – and the most desirable – level to reach. You have achieved brand resonance when your customers feel a deep, psychological bond with your brand.

Keller breaks resonance down into four categories:

Behavioral loyalty: This includes regular, repeat purchases.
Attitudinal attachment: Your customers love your brand or your product, and they see it as a special purchase.
Sense of community: Your customers feel a sense of community with people associated with the brand, including other consumers and company representatives.
Active engagement: This is the strongest example of brand loyalty. Customers are actively engaged with your brand, even when they are not purchasing it or consuming it. This could include joining a club related to the brand; participating in online chats, marketing rallies, or events; following your brand on social media; or taking part in other, outside activities.
Application

Your goal in the last stage of the pyramid is to strengthen each resonance category.

For example, what can you do to encourage behavioral loyalty? Consider gifts with purchase, or customer loyalty programs.

Ask yourself what you can do to reward customers who are champions of your brand. What events could you plan and host to increase customer involvement with your brand or product? List the actions that you could take.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลองดูที่ละขั้นตอนและกลุ่มอาคารในรายละเอียด และหารือเกี่ยวกับวิธีการใช้กรอบงาน และเสริมสร้างแบรนด์ของคุณขั้นตอนที่ 1: เอกลักษณ์ตราสินค้า – ที่คุณในขั้นตอนแรกนี้ เป้าหมายของคุณคือ สร้าง "แบรนด์ salience" หรือความรู้ – ในคำอื่น ๆ คุณต้องแน่ ใจว่า แบรนด์ของคุณโดดเด่น ให้ลูกค้ารู้จัก และตระหนักถึงมันคุณไม่เพียงสร้างเอกลักษณ์ตราสินค้าและความรู้ที่นี่ คุณกำลังพยายามตรวจสอบภาพลักษณ์แบรนด์ "ถูกต้อง" ในขั้นตอนสำคัญของกระบวนการซื้อแอพลิเคชันการเริ่มต้น ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณที่ วิจัยตลาดของคุณจะได้รับความเข้าใจอย่างละเอียดว่าลูกค้าของคุณเห็นแบรนด์ของคุณ และสำรวจว่ามีตลาดที่แตกต่างส่วนความแตกต่างและความสัมพันธ์ต่าง ๆ กับแบรนด์ของคุณถัดไป ระบุว่าลูกค้าของคุณแคบลงการเลือก และตัดสินใจของแบรนด์และแบรนด์ของคู่แข่ง กระบวนการตัดสินใจว่าทำลูกค้าไปถึงเมื่อพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ วิธีที่พวกเขาประเภทผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณหรือไม่ และ เมื่อคุณทำตามการตัดสินใจดำเนินการ ไม่แบรนด์ของคุณวิธีการที่ดีโดดเด่นในขั้นตอนสำคัญของกระบวนการนี้หรือไม่คุณจะสามารถขายผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากมันเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ชุดเฉพาะ นี้เป็นการเสนอขายเฉพาะ หรือ USP คุณควรจะได้คุ้นเคยกับความต้องการเหล่านี้ แต่ก็ต้องสื่อสารกับลูกค้าการตอบสนองของแบรนด์เหล่านี้ ทำลูกค้าของคุณเข้าใจ USPs เหล่านี้เมื่อพวกเขากำลังทำให้ตัดสินใจซื้อหรือไม่โดยขั้นตอนนี้ คุณควรเข้าใจว่า ลูกค้าของคุณสังเกตแบรนด์ของคุณ ตามที่คุณต้องการ หรือ ว่ามีปัญหา perceptual เฉพาะที่คุณต้องการที่อยู่ – โดยการปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือการปรับปรุงวิธีที่คุณสื่อสารข้อความของคุณ ระบุการกระทำที่คุณจำเป็นต้องใช้ดังนั้นขั้นตอนที่ 2: แบรนด์ความหมาย – คุณเป็นเป้าหมายของคุณในขั้นตอนที่สองคือการระบุ และสื่อสารแบรนด์ของความ และสิ่งที่มันยืนสำหรับ การสร้างบล็อกที่สองในขั้นตอนนี้จะ: "ประสิทธิภาพ" และ "ภาพ""ประสิทธิภาพ" กำหนดวิธีที่ดีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้า ตามแบบ ประสิทธิภาพการทำงานที่ประกอบด้วยประเภทที่ห้า: หลักลักษณะและคุณลักษณะ ความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ อายุการใช้งาน และ serviceability บริการประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และเอาใจ ใส่ ลักษณะและการออกแบบ และราคา"ภาพถ่าย" ถึงวิธีที่ดีที่แบรนด์ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้าในระดับสังคม และจิตใจ แบรนด์ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้โดยตรง จากลูกค้าเองประสบกับตัว หรือทางอ้อม โดยมีเป้าหมายทางการ ตลาด หรือจากปากตัวอย่างที่ดีของความหมายของแบรนด์คือ แทสมาเนีย แทสมาเนียทำให้คุณภาพด้านนอกเสื้อผ้าและอุปกรณ์ ของที่ทำจากวัสดุรีไซเคิลแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของแทสมาเนียแบรนด์น่าเชื่อถือและความทนทาน คนที่รู้ว่า ผลิตภัณฑ์ออกแบบมาดี และทันสมัย และว่า พวกเขาจะไม่ให้พวกเขาลง เพิ่ม โดยโปรแกรมสิ่งแวดล้อมและสาเหตุทางสังคม หลายภาพแบรนด์ของแทสมาเนีย และค่า "ลด ใช้ซ้ำ รีไซเคิล" แข็งแกร่งทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การมีจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อมแอพลิเคชันประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณ ด้วยแบรนด์ของคุณมาเป็นผลโดยตรงของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ต้องตอบสนอง และ แห่ง เกินความคาดหมายถ้าคุณต้องการสร้างสมาชิก ใช้สำคัญคุณภาพแผนภูมิ และวิเคราะห์รุ่นกนกรุ่นระบุของลูกค้าต้องการ แล้ว สำรวจวิธีคุณสามารถแปลความต้องการเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับชนิดของประสบการณ์ที่ คุณต้องการกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ประสิทธิภาพและภาพเป็นต้น และสร้าง "แบรนด์ลักษณะงาน" อีก ระบุช่องว่างใด ๆ ระหว่างที่คุณอยู่ตอนนี้และที่คุณต้องการได้ และดูว่าคุณสามารถสะพานเหล่านี้ขั้นตอนที่ 3: แบรนด์ตอบสนอง – อะไรฉันคิดว่า หรือ รู้สึก เกี่ยวกับคุณหรือไม่คำตอบของแบรนด์ของลูกค้าแบ่งออกเป็นสองประเภท: "คำพิพากษา" และ "ความรู้สึก" นี่คือการสร้างบล็อกที่สองในขั้นตอนนี้ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องทำให้คำพิพากษาเกี่ยวกับฤดูใบไม้ร่วงนี้ที่สำคัญแบรนด์ของคุณ:คุณภาพ: ลูกค้าตัดสินผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ตามคุณภาพของจริง และรับรู้ความน่าเชื่อถือ: ลูกค้าตัดสินความน่าเชื่อถือในการใช้สามมิติ – ความเชี่ยวชาญ (ซึ่งรวมถึงนวัตกรรม), น่าเชื่อถือ และ likabilityพิจารณา: ลูกค้าตัดสินที่เกี่ยวข้องว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นความเฉพาะปม: ลูกค้าประเมินว่าเหนือกว่าแบรนด์ของคุณ เปรียบเทียบกับแบรนด์ของคู่แข่งลูกค้ายังตอบรับแบรนด์ตามว่ามันทำให้พวกเขารู้สึก ยี่ห้อที่คุณสามารถเรามอบให้ความรู้สึกโดยตรง แต่พวกเขายังตอบสนองต่ออารมณ์ว่าแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเอง ตามแบบ มีความรู้สึกแบรนด์บวกหก: อบอุ่น ความสนุก ตื่นเต้น ความปลอดภัย อนุมัติทางสังคม และเคารพตัวเองแอพลิเคชันครั้งแรก ตรวจสอบสี่ประเภทของคำพิพากษาที่แสดงรายการข้างต้น พิจารณาคำถามต่อไปนี้อย่างระมัดระวังเกี่ยวกับเหล่านี้:คุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงคุณภาพจริง และรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณคุณสามารถปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแบรนด์อย่างไรวิธีที่ดีไม่ของกลยุทธ์ทางการตลาดสื่อสารราแบรนด์ของความต้องการของประชาชนหรือไม่วิธีไม่ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณหรือไม่ถัดไป คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความรู้สึกแบรนด์ 6 ข้าง ที่ ถ้ามี ของความรู้สึกเหล่านี้ไม่ของกลยุทธ์ทางการตลาดปัจจุบันเน้น คุณสามารถทำอะไรเพื่อเพิ่มความรู้สึกเหล่านี้สำหรับลูกค้าของคุณระบุการดำเนินการที่คุณต้องการใช้จากการถามคำถามเหล่านี้ขั้นตอนที่ 4: ห้องสั่นพ้อง – จำนวนของการเชื่อมต่อ ผมอยากมีคุณหรือไม่แบรนด์ "สั่นพ้อง" อยู่ด้านบนของปิรามิดส่วนแบรนด์เนื่องจากเป็นการยากที่สุด- และที่สุดประกอบ – ระดับถึง คุณได้รับการสั่นพ้องแบรนด์เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพันธบัตรลึก จิตวิทยากับแบรนด์ของคุณเคลเลอร์แบ่งการสั่นพ้องเป็นสี่ประเภท:พฤติกรรมสมาชิก: รวมถึงการซื้อซ้ำ ปกติแนบ attitudinal: ลูกค้าของคุณรักแบรนด์ของคุณหรือสินค้าของคุณ และพวกเขาดูเป็นซื้อพิเศษความรู้สึกของชุมชน: ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าความรู้สึกของชุมชนกับบุคคลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ รวมทั้งผู้บริโภคอื่น ๆ และบริษัทตัวแทนการงานหมั้น: นี่คือตัวอย่างแข็งแกร่งของแบรนด์สมาชิก ลูกค้าทั่วโลก ด้วยแบรนด์ของคุณ แม้จะไม่ถูกซื้อมา หรือใช้มัน นี้อาจรวมถึงเข้าร่วมคลับที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เข้าร่วมในการสนทนาออนไลน์ การตลาด ชุมนุมหรือเหตุการณ์ ต่อแบรนด์ของสังคม หรือมีส่วนร่วมในอีก ภายนอกกิจกรรมแอพลิเคชันเป้าหมายของคุณในขั้นตอนสุดท้ายของปิรามิดคือหนุนแต่ละประเภทการสั่นพ้องตัวอย่าง คุณสามารถทำอะไรเพื่อส่งเสริมให้สมาชิกพฤติกรรม พิจารณาของขวัญซื้อ หรือลูกค้าโปรแกรมสมาชิกถามตัวคุณเองคุณสามารถทำให้รางวัลที่เป็นของแบรนด์ของคุณ เหตุการณ์ใดสามารถคุณวางแผน และจัดเพื่อเพิ่มลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือสินค้าของคุณ รายการการดำเนินการที่คุณสามารถใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลองดูที่แต่ละขั้นตอนและการสร้างบล็อกในรายละเอียดและหารือเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสามารถใช้กรอบและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ. ขั้นตอนที่ 1: เอกลักษณ์ของยี่ห้อ - ใคร Are You? ในขั้นตอนแรกนี้เป้าหมายของคุณคือการสร้าง "แบรนด์นูน" หรือ การรับรู้ - ในคำอื่น ๆ ที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณโดดเด่นและที่ลูกค้ารับรู้และตระหนักถึงมัน. คุณไม่ได้เพียงแค่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ที่นี่; คุณยังพยายามที่จะให้แน่ใจว่าการรับรู้แบรนด์เป็น "ถูกต้อง" ในขั้นตอนสำคัญของการเลือกซื้อ. การประยุกต์ใช้ในการเริ่มต้นครั้งแรกที่คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ การวิจัยตลาดของคุณที่จะได้รับความเข้าใจอย่างละเอียดของวิธีการที่ลูกค้าของคุณจะเห็นแบรนด์ของคุณและสำรวจว่ามีกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันและความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันกับแบรนด์ของคุณ. ต่อไประบุวิธีการที่ลูกค้าของคุณแคบลงทางเลือกของพวกเขาและตัดสินใจระหว่างแบรนด์และของคุณ แบรนด์ของคู่แข่งของคุณ สิ่งที่กระบวนการตัดสินใจลูกค้าของคุณผ่านไปเมื่อพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ? พวกเขาจะแบ่งประเภทของสินค้าหรือแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? และเมื่อคุณทำตามขั้นตอนการตัดสินใจของพวกเขาวิธีการที่ดีไม่แบรนด์ของคุณโดดเด่นในทุกขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการนี้? คุณสามารถที่จะขายสินค้าของคุณเพราะมันสอดคล้องกับชุดใดชุดหนึ่งของความต้องการของลูกค้าของคุณ '; นี่คือข้อเสนอขายเฉพาะของคุณหรือ USP แล้วคุณควรจะคุ้นเคยกับความต้องการเหล่านี้ แต่มันเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณว่าแบรนด์ของคุณตอบสนองเหล่านี้ ทำลูกค้าของคุณเข้าใจ USPs เหล่านี้เมื่อพวกเขากำลังทำการตัดสินใจซื้อของพวกเขาในตอนท้ายของขั้นตอนนี้คุณควรเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้แบรนด์ของคุณในขณะที่คุณต้องการให้พวกเขาหรือไม่ว่ามีปัญหาการรับรู้เฉพาะที่คุณต้องอยู่ - อย่างใดอย่างหนึ่งโดยการปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือโดยการปรับวิธีการที่คุณสื่อสารข้อความของคุณ ระบุการดำเนินการที่คุณต้องใช้เป็นผล. ขั้นตอนที่ 2: ความหมายยี่ห้อ - เป็นอะไรกันแน่เป้าหมายของคุณในขั้นตอนที่สองคือการระบุและการสื่อสารสิ่งที่แบรนด์ของคุณหมายถึงและสิ่งที่มันหมายถึง สองช่วงตึกอาคารในขั้นตอนนี้คือ "ประสิทธิภาพ" และ "ภาพ". "มีประสิทธิภาพ" กำหนดวิธีการที่ดีผลิตภัณฑ์ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้า ตามรูปแบบการทำงานที่ประกอบด้วยห้าประเภทลักษณะและคุณสมบัติหลัก; น่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ความทนทานและการบริการ; ประสิทธิภาพการบริการที่มีประสิทธิภาพและความเห็นอกเห็นใจ; รูปแบบและการออกแบบ และราคา. "จินตภาพ" หมายถึงวิธีการที่ดีแบรนด์ของคุณตรงกับความต้องการของลูกค้าในระดับสังคมและจิตวิทยา แบรนด์ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้โดยตรงจากประสบการณ์ของตัวเองของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์; หรือทางอ้อมกับการตลาดที่กำหนดเป้าหมายหรือคำพูดจากปาก. ตัวอย่างที่ดีของความหมายของแบรนด์เป็นPatagonia® Patagonia ทำให้เสื้อผ้าที่มีคุณภาพสูงและอุปกรณ์ซึ่งส่วนมากจะทำจากวัสดุรีไซเคิล. ประสิทธิภาพของแบรนด์ Patagonia แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความทนทานของมัน; คนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการออกแบบมาอย่างดีและมีสไตล์และว่าพวกเขาจะไม่ปล่อยให้พวกเขาลง ภาพของแบรนด์ Patagonia จะเพิ่มขึ้นด้วยความมุ่งมั่นในการโปรแกรมสิ่งแวดล้อมหลายสาเหตุและสังคม และที่แข็งแกร่ง "Reduce, Reuse, Recycle" คุณค่าทำให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับการซื้อสินค้าจากองค์กรที่มีมโนธรรมสิ่งแวดล้อม. การประยุกต์ใช้ประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณมีกับแบรนด์ของคุณมาเป็นผลโดยตรงจากประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ สินค้าของคุณจะต้องตอบสนองความต้องการและความนึกคิดเกินความคาดหวังของพวกเขาหากคุณต้องการที่จะสร้างความภักดี ที่สำคัญใช้เพื่อต้นไม้ที่มีคุณภาพและคาโนแบบจำลองการวิเคราะห์การระบุความต้องการของลูกค้าและจากนั้นสำรวจวิธีการที่คุณสามารถแปลความต้องการเหล่านี้เป็นสินค้าที่มีคุณภาพสูง. ต่อไปคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณจะมีกับ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ทั้งประสิทธิภาพและภาพเข้าบัญชีและสร้าง "บุคลิกของตราสินค้า". อีกครั้งระบุช่องว่างใด ๆ ระหว่างที่คุณอยู่ในขณะนี้และที่คุณต้องการที่จะเป็นและมองไปที่วิธีที่คุณสามารถเชื่อมโยงเหล่านี้. ขั้นตอนที่ 3: การตอบสนองยี่ห้อ - สิ่งที่ฉันคิดหรือความรู้สึกเกี่ยวกับตัวคุณ? การตอบสนองลูกค้าของคุณ 'กับแบรนด์ของคุณ ตกอยู่ในสองประเภท: ". ความรู้สึก" "ตัดสิน" และ เหล่านี้เป็นสองช่วงตึกอาคารในขั้นตอนนี้. ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องทำให้การตัดสินใจเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและฤดูใบไม้ร่วงเป็นสี่ประเภทที่สำคัญเหล่านี้: คุณภาพ: ลูกค้าตัดสินผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์บนพื้นฐานของความเป็นจริงและการรับรู้ให้มีคุณภาพ. ความน่าเชื่อถือ: ลูกค้าตัดสินความน่าเชื่อถือโดยใช้สามมิติ . - ความเชี่ยวชาญ (ซึ่งรวมถึงนวัตกรรม), ความน่าเชื่อถือและ likability . พิจารณา: ลูกค้าที่เกี่ยวข้องตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นความต้องการที่ไม่ซ้ำกันของพวกเขาเหนือกว่า: ลูกค้าประเมินวิธีการที่เหนือกว่าแบรนด์ของคุณเป็นเมื่อเทียบกับแบรนด์คู่แข่งของคุณ. นอกจากนี้ลูกค้ายังตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณ ตามวิธีการที่จะทำให้พวกเขารู้สึก แบรนด์ของคุณสามารถทำให้เกิดความรู้สึกโดยตรง แต่พวกเขายังตอบสนองอารมณ์วิธีแบรนด์ทำให้พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับตัวเอง ตามรูปแบบที่มีความรู้สึกหกแบรนด์บวก: ความอบอุ่นความสนุกสนานความตื่นเต้น, การรักษาความปลอดภัยได้รับการอนุมัติสังคมและเคารพตนเอง. แอพลิเคชันแรกตรวจสอบสี่ประเภทของการตัดสินที่กล่าวข้างต้น พิจารณาคำถามต่อไปนี้อย่างระมัดระวังเกี่ยวกับการเหล่านี้: อะไรที่คุณสามารถทำได้ในการปรับปรุงคุณภาพที่เกิดขึ้นจริงและการรับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ? วิธีที่คุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณวิธีที่ดีที่ไม่กลยุทธ์การตลาดของคุณสื่อสารความแบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คน? วิธี ไม่สินค้าหรือแบรนด์ของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ? ถัดไปคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับความรู้สึกที่หกแบรนด์ที่กล่าวข้างต้น ซึ่งถ้ามีความรู้สึกเหล่านี้ไม่กลยุทธ์การตลาดของคุณในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่? อะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความรู้สึกเหล่านี้สำหรับลูกค้าของคุณระบุการกระทำที่คุณต้องใช้เป็นผลมาจากการถามคำถามเหล่านี้. ขั้นตอนที่ 4: ยี่ห้อ Resonance - เท่าไหร่ของการเชื่อมต่อผมอยากจะมีกับท่านยี่ห้อ "เสียงสะท้อน" นั่งอยู่ที่ด้านบนของปิรามิดตราสินค้าเพราะมันเป็นเรื่องที่ยากที่สุด - และที่ต้องการมากที่สุด - ระดับที่จะไปถึง คุณมีความเสียงสะท้อนแบรนด์เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกลึกพันธบัตรจิตวิทยากับแบรนด์ของคุณ. เคลเลอร์แบ่งกำทอนลงเป็นสี่ประเภท: ความจงรักภักดีกับพฤติกรรม: ปกติซึ่งรวมถึงการทำซ้ำการซื้อ. สิ่งที่แนบทัศนคติ: ลูกค้าของคุณรักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขา เห็นว่ามันเป็นพิเศษซื้อ. ความรู้สึกของชุมชน: ลูกค้าของคุณรู้สึกความรู้สึกของชุมชนที่มีคนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์รวมถึงผู้บริโภคอื่น ๆ และตัวแทนของ บริษัท . การมีส่วนร่วมที่ใช้งาน: นี่เป็นตัวอย่างที่แข็งแกร่งของความภักดีแบรนด์ ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์ของคุณแม้ในขณะที่พวกเขาจะไม่ซื้อมันหรือบริโภคมัน ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าร่วมสโมสรที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์; มีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์ชุมนุมตลาดหรือเหตุการณ์ ต่อไปนี้แบรนด์ของคุณในสื่อสังคม; หรือมีส่วนร่วมในอื่น ๆ , กิจกรรมนอก. การประยุกต์ใช้เป้าหมายของคุณในขั้นตอนสุดท้ายของปิรามิดคือการเสริมสร้างแต่ละประเภทเรโซแนน. ตัวอย่างเช่นสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมความจงรักภักดีของพฤติกรรม? พิจารณาของขวัญกับการซื้อหรือโปรแกรมความภักดีของลูกค้า. ถามตัวเองว่าสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบแทนลูกค้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ เหตุการณ์อะไรที่คุณสามารถวางแผนและโฮสต์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีตราสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ? รายชื่อการดำเนินการที่คุณสามารถใช้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลองดูที่แต่ละขั้นตอนและอาคารในรายละเอียดและหารือเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้กรอบและเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ .

ขั้นตอนที่ 1 : เอกลักษณ์ของแบรนด์ - คุณเป็นใคร ?

ในขั้นตอนแรกนี้ เป้าหมายของคุณคือเพื่อสร้างความเด่นแบรนด์ " หรือความรู้ ) ในคำอื่น ๆที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าตราสินค้าของคุณยืนออก และ ที่ลูกค้ารับรู้และตระหนักถึงมัน .

คุณไม่ใช่แค่การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้ที่นี่ คุณกำลังพยายามเพื่อให้แน่ใจว่า การรับรู้แบรนด์เป็น " ถูกต้อง " ที่ขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการซื้อ

ใบสมัคร

เริ่มต้น , ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณ การวิจัยตลาดของคุณที่จะได้รับความเข้าใจของวิธีการที่ลูกค้าของคุณเห็นแบรนด์ของคุณและสำรวจว่ามีกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกันและความสัมพันธ์ที่แตกต่างกับแบรนด์ของคุณ .

ต่อไป ระบุว่าลูกค้าของคุณแคบลงทางเลือกและตัดสินใจระหว่างแบรนด์และแบรนด์ของคู่แข่งของคุณ สิ่งที่กระบวนการตัดสินใจทำลูกค้าของคุณผ่านเมื่อพวกเขาเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ ? วิธีการที่พวกเขาได้รับคือผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าของคุณ และเมื่อคุณติดตามของพวกเขา กระบวนการการตัดสินใจ อย่างไรดีแบรนด์ของคุณยืนออกในขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการนี้

คุณสามารถขายสินค้าของคุณเพราะมันตอบสนองการตั้งค่าเฉพาะของความต้องการของลูกค้าของคุณ ; นี้เป็นข้อเสนอขายที่ไม่ซ้ำกันของคุณหรือ USP คุณควรจะคุ้นเคยกับความต้องการเหล่านี้ แต่มันสำคัญมากที่จะสื่อสารกับลูกค้าของคุณวิธีการแบรนด์ของคุณตอบสนองเหล่านี้ทำลูกค้าของคุณเข้าใจ USPS เหล่านี้เมื่อพวกเขาทำให้การตัดสินใจซื้อของพวกเขา ?

โดยการสิ้นสุดของขั้นตอนนี้ คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณรับรู้ตราสินค้าของคุณตามที่คุณต้องการ หรือมีปัญหาเกี่ยวกับการรับรู้ที่เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการที่อยู่ –โดยการปรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือโดยการปรับวิธีการที่คุณสามารถสื่อสารข้อความของคุณระบุการกระทำที่คุณต้องการใช้ผล

ขั้นตอนที่ 2 : แบรนด์ความหมาย–สิ่งที่คุณ ?

เป้าหมายของคุณในขั้นตอนที่ 2 คือการระบุและการติดต่อสื่อสารหมายความว่าแบรนด์ของคุณและสิ่งที่มันย่อมาจาก สองสร้างบล็อกในขั้นตอนนี้คือ : " ประสิทธิภาพ " และ " ภาพ "

" ประสิทธิภาพ " กำหนดวิธีการที่ดีผลิตภัณฑ์ของคุณตามของคุณของลูกค้าต้องการ ตามรูปแบบการแสดงประกอบด้วยห้าประเภทหลัก : ลักษณะและคุณสมบัติ ผลิตภัณฑ์ความน่าเชื่อถือความทนทานและประสิทธิภาพ ; บริการประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และการเอาใจใส่ สไตล์และการออกแบบ และราคา

" ภาพ " หมายถึงว่าแบรนด์ของคุณตรงตามความต้องการของลูกค้าของคุณในระดับของสังคมและจิตวิทยา แบรนด์ของคุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้โดยตรงจากประสบการณ์ของตัวเองของลูกค้า ด้วยผลิตภัณฑ์ หรือโดยอ้อม ด้วยเป้าหมายทางการตลาด หรือปากต่อปาก

ตัวอย่างที่ดีของความหมายคือแบรนด์ Patagonia ® . Patagonia ทำให้อุปกรณ์กลางแจ้งและเสื้อผ้าคุณภาพสูง ซึ่งผลิตจากวัสดุรีไซเคิล

Patagonia ยี่ห้อประสิทธิภาพแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความทนทาน ;คนที่ทราบว่า ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะออกแบบมาอย่างดีและมีสไตล์ และพวกเขาจะไม่ปล่อยให้พวกเขาลง Patagonia ยี่ห้อภาพเพิ่มขึ้นโดยความมุ่งมั่นของหลายโปรแกรมด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม และแข็งแกร่ง " ลด , ใช้ซ้ำ , รีไซเคิล " คุณค่าให้ลูกค้ารู้สึกดีเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์กรที่มีจิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อม


ใบสมัครประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณมาเป็นผลโดยตรงจากการปฏิบัติงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะต้องตอบสนอง และดีเกินความคาดหวังของพวกเขา ถ้าคุณต้องการที่จะสร้างความภักดี การใช้ต้นไม้ที่มีคุณภาพและการวิเคราะห์รูปแบบโมเดล คาโนะ เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าของคุณ และจากนั้น ค้นหาวิธีที่คุณสามารถแปลความต้องการเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูง .

ต่อไปคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ทั้งประสิทธิภาพและภาพลงในบัญชี และสร้างแบรนด์ " บุคลิกภาพ " อีกครั้ง ระบุช่องว่างใด ๆระหว่างที่คุณอยู่ในขณะนี้และที่ที่คุณต้องการ และดูว่าคุณสามารถสะพานเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 3 : การตอบสนองและแบรนด์อะไรที่ฉันคิด หรือรู้สึกกับคุณ

ลูกค้าของคุณตอบสนองตกแบรนด์ของคุณเป็นสองประเภท : " ตัดสิน " และ " ความรู้สึก " เหล่านี้เป็นสองสร้างบล็อกในขั้นตอนนี้

ลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องให้คำตัดสินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและตกลงเหล่านี้เป็นสี่ประเภทหลัก :

คุณภาพ : ลูกค้าตัดสินสินค้าหรือแบรนด์ตามความจริงและการรับรู้คุณภาพ
เงิน :ลูกค้าตัดสินความน่าเชื่อถือโดยใช้ความเชี่ยวชาญและ 3 มิติ ( ซึ่งรวมถึงนวัตกรรม น่าเชื่อถือ และ likability .
: ลูกค้าพิจารณาตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของคุณเพื่อความต้องการเฉพาะของพวกเขา
เหนือกว่า : ลูกค้าประเมินแบรนด์ของคุณเป็นวิธีการที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับยี่ห้อคู่แข่งของคุณ ' .
ลูกค้ายังตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณตามวิธีการทำให้ พวกเขารู้สึกแบรนด์ของคุณสามารถปลดปล่อยความรู้สึกโดยตรง แต่พวกเขายังตอบสนองอารมณ์ว่าเป็นแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับตัวเอง ตามรูปแบบ มีหกความรู้สึก แบรนด์ บวก ความอบอุ่น ความสนุกสนาน ความตื่นเต้น , การรักษาความปลอดภัย , อนุมัติ , สังคมและการเคารพตัวเอง

ใบสมัคร

แรกศึกษา 4 ประเภท คำพิพากษาที่ระบุข้างต้น พิจารณาคำถามต่อไปนี้อย่างระมัดระวังเกี่ยวกับเหล่านี้ :

คุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงที่เกิดขึ้นจริงและการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าของคุณ
แล้วคุณสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ ?
อย่างไรดีกลยุทธ์การตลาดของคุณสื่อความเกี่ยวข้องของแบรนด์ของคุณกับความต้องการของผู้คน
ทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแบรนด์เปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ
ต่อไป คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับหกแบรนด์ความรู้สึกที่ระบุข้างต้น ซึ่งหากใด ๆความรู้สึกเหล่านี้ไม่ได้ ปัจจุบันของคุณ กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้น ? สิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อเพิ่มความรู้สึกเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณ

ระบุการกระทำที่คุณต้องการใช้ผลของการถามคำถามเหล่านี้

ขั้นตอนที่ 4 : แบรนด์เรโซแนนซ์–วิธีการมากของการเชื่อมต่อจะต้องมีกับคุณ

ยี่ห้อ " เสียงสะท้อน " ตั้งอยู่ที่ด้านบนของตราสินค้า พีระมิด เพราะมันยากมาก ) และระดับ–ที่พึงปรารถนามากที่สุดในการเข้าถึง คุณมีความก้องกังวาน แบรนด์ เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกลึก จิตผูกพันกับแบรนด์ของคุณ .

เคลเลอร์แบ่งทอนลงเป็นสี่ประเภท :

พฤติกรรมความภักดี : ซึ่งรวมถึงการซื้อซ้ำปกติ .
และสิ่งที่แนบมาด้วย :คุณลูกค้ารักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณของคุณ และเขาเห็นมันเป็นซื้อพิเศษ
ความรู้สึกของชุมชน : ลูกค้าของคุณรู้สึกความรู้สึกของชุมชนกับผู้คนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ รวมทั้งอื่น ๆ ผู้บริโภค และผู้แทนบริษัท
งานหมั้น : นี้คือตัวอย่างที่แข็งแกร่งของความภักดีแบรนด์ ลูกค้าอย่างมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณแม้ว่าพวกเขาจะไม่ซื้อ หรือบริโภคมัน นี้อาจรวมถึงเข้าร่วมคลับที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เข้าร่วมในการสนทนาออนไลน์ , การชุมนุม , การตลาด หรือ เหตุการณ์ ต่อแบรนด์ของคุณในสังคมสื่อ หรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมภายนอกอื่น ๆ .

โปรแกรมเป้าหมายของคุณในขั้นตอนสุดท้ายของพีระมิดเพื่อเสริมแต่ละประเภท ( .

ตัวอย่างคุณสามารถทำอะไรเพื่อส่งเสริมความจงรักภักดีทางพฤติกรรม พิจารณาของขวัญด้วยการซื้อหรือความภักดีของลูกค้าโปรแกรม

ถามตัวเองสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อตอบแทนลูกค้าที่เป็นตัวแทนของตราสินค้าของคุณ กิจกรรมอะไรที่คุณสามารถวางแผนและโฮสต์เพื่อเพิ่มลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์หรือสินค้าของคุณหรือไม่ รายการการกระทำที่คุณสามารถใช้