The Old Public Administration and C

The Old Public Administration and Client Service
Traditional public administration or the Old Public Administration was
largely concerned with either the direct delivery of services or the regulation
of individual and corporate behavior. Those on the “receiving” end
were generally referred to as “clients.” The word “client,” of course, means
“a party for which professional services are rendered” (American Heritage
Dictionary 2000). What is interesting is that the word “client” is derived
from the Latin cliens, which means “dependent” or “follower.” In many
cases, public agencies operating under the Old Public Administration dealt
with their clients in just such a manner. Clients were seen as in need of help,
and those in government made honest efforts to provide the help that was
needed through the administration of public programs. Inevitably those in
the agency came to be seen as being “in control” of those dependent on the
agency. For many clients, the agency’s view appeared to be quite patronizing
and even dismissive. The stereotype of the thoughtless, uncaring bureaucrat
is surely overdone but perhaps contains a modicum of truth.
The New Public Management and Customer Satisfaction
The New Public Management addresses the relationship between government
and citizens, not just a practical concern, but from a distinct theoretical
position. Earlier in this chapter we examined in detail the ideal concept of
citizenship as being active, involved, and public spirited. We also pointed
out the alternative legal definition of citizenship—a view we find to be based
not only on legalism but also on self-interest. This theoretical viewpoint so
clearly underlies the way in which the New Public Management views the
relationship between those in government and those served or regulated by
government that is worthwhile to elaborate the theoretical notion of citizen
as consumer. This view is largely derived from the so-called economic theory
of democracy, a theory that explains political behavior in terms of economic
competition. Political parties, for example, are seen as competing for votes
just as corporations are seen as competing for profits. Citizens, in turn, are
seen as consumers for whose votes the parties compete. These citizen/consumers
make decisions based on their efforts to maximize their own utilities,
casting their votes for one or the other party, or simply turning away
from politics and seeking great utilities by spending their time and energy
elsewhere (Dagger 1997, 105).
This view of citizens as consumers is certainly consistent with the selfinterested
interpretation of political life we examined earlier: the view that
government ultimately reflects the accumulated self-interests of largely

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อายุราชการและบริการไคลเอ็นต์บริหารแบบราชการหรือบริหารราชการเก่าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบบริการโดยตรงหรือข้อบังคับขององค์กร และแต่ละพฤติกรรม ผู้ที่สิ้นสุด "รับ"ได้โดยทั่วไปเรียกว่า "ลูกค้า" แน่นอน หมาย word "ไคลเอ็นต์"บุคคลจะแสดงงานบริการ" (อเมริกันเฮอริเทจพจนานุกรม 2000) สิ่งที่น่าสนใจคือ ที่มาคำว่า "ไคลเอนต์"จาก cliens ติ ซึ่งหมายความว่า "ขึ้น" หรือ "หล่อ" ในหลายกรณี หน่วยงานสาธารณะที่ดำเนินการภายใต้การบริหารราชการเก่าแจกกับลูกค้าของตนในลักษณะดังกล่าวเพียง ลูกค้าได้เห็นเป็นต้องการความช่วยเหลือและในรัฐบาลทำความพยายามซื่อสัตย์ให้ความช่วยเหลือที่ต้องผ่านการจัดการของโปรแกรมสาธารณะ ย่อมที่ในหน่วยงานที่มาได้เป็น "ในการควบคุม" ของขึ้นอยู่กับการหน่วยงาน สำหรับลูกค้าจำนวนมาก มุมมองของหน่วยงานที่ปรากฏเพื่อ มาทำเป็นมากจ๊ะและแม้ dismissive ภาพพจน์ของ bureaucrat thoughtless, uncaringก็ overdone แต่บางทีประกอบด้วยเล็กน้อยของคจริงใหม่การจัดการสาธารณะและความพึงพอใจของลูกค้าการบริหารสาธารณะใหม่เน้นความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาลและ ประชาชน ไม่เพียงปฏิบัติกังวล แต่ จากความแตกต่างทฤษฎีตำแหน่ง ก่อนหน้านี้ในบทนี้ เราตรวจสอบรายละเอียดแนวคิดเหมาะหยัดสัญชาติเป็นใช้งานอยู่ เกี่ยวข้อง และสาธารณะ เรายังชี้ออกข้อกำหนดตามกฎหมายอื่นของสัญชาติ — มุมมองที่เราค้นหาจะใช้ไม่เพียงแต่ในการเคร่งศาสนาแต่อยู่ self-interest มุมนี้ทฤษฎีดังนั้นunderlies วิธีที่ชัดเจนมองการจัดการสาธารณะใหม่ความสัมพันธ์ระหว่างคนในรัฐบาลและผู้ให้บริการ หรือกำหนดรัฐบาลที่คุ้มค่าที่จะอธิบายแนวคิดทฤษฎีของพลเมืองเป็นผู้บริโภค มุมมองนี้ส่วนใหญ่ได้มาจากทฤษฎีทางเศรษฐกิจที่เรียกว่าประชาธิปไตย ทฤษฎีที่อธิบายพฤติกรรมทางการเมืองในทางเศรษฐกิจการแข่งขัน พรรคการเมือง เช่น จะเห็นเป็นการแข่งขันสำหรับโหวตเหมือนกับบริษัทถูกมองว่าเป็นการแข่งขันสำหรับผลกำไร ประชาชน จะใช้เห็นเป็นฝ่ายแข่งขันสำหรับคะแนนโหวตผู้บริโภค ประชาชน/ผู้บริโภคเหล่านี้ทำให้ตัดสินใจตามความพยายามของพวกเขาเพื่อเพิ่มอรรถประโยชน์ของตัวเองหล่อลงคะแนนหนึ่งหรืออีกฝ่ายหนึ่ง หรือเพียงแค่เปิดไปจากการเมืองและการแสวงหาอรรถประโยชน์ดี โดยใช้เวลาและพลังงานของพวกเขาอื่น ๆ (กริช 1997, 105)มุมมองของประชาชนเป็นผู้บริโภคถูกแน่นอนสอดคล้องกับ selfinterestedล่ามของเราตรวจสอบก่อนหน้านี้ชีวิตทางการเมือง: มุมมองที่รัฐบาลสุดสะท้อนให้เห็นถึงการรุกรานสะสมของส่วนใหญ่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เก่าบริหารและการบริการลูกค้าสาธารณะ
การบริหารแบบดั้งเดิมที่สาธารณะหรือรัฐประศาสนศาสตร์เก่าเป็น
ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับทั้งการจัดส่งโดยตรงจากการบริการหรือการควบคุม
พฤติกรรมของบุคคลและองค์กร ผู้ที่ "ได้รับ" จบ
ถูกเรียกโดยทั่วไปว่า "ลูกค้า." คำว่า "ลูกค้า" ของหลักสูตรหมายถึง
"บุคคลที่บริการระดับมืออาชีพจะกลายเป็น" (American Heritage
Dictionary 2000) อะไรคือสิ่งที่น่าสนใจคือคำว่า "ลูกค้า" มา
จากภาษาละติน cliens ซึ่งหมายความว่า "ขึ้น" หรือ "ผู้ตาม." ในหลาย ๆ
กรณีที่หน่วยงานภาครัฐในการดำเนินงานภายใต้การบริหารราชการเก่าจัดการ
กับลูกค้าของพวกเขาในเวลาเพียงลักษณะ ลูกค้าถูกมองว่าเป็นในความต้องการของความช่วยเหลือ
และผู้ที่อยู่ในรัฐบาลพยายามซื่อสัตย์ในการให้ความช่วยเหลือที่
จำเป็นต้องผ่านการบริหารงานของโปรแกรมที่สาธารณะ หลีกเลี่ยงไม่ได้ผู้ที่อยู่ใน
หน่วยงานที่เข้ามาจะเห็นว่า "ในการควบคุม" ของผู้ที่ขึ้นอยู่กับ
หน่วยงาน สำหรับลูกค้าหลายมุมมองของหน่วยงานที่ดูเหมือนจะค่อนข้างอุปถัมภ์
และแม้กระทั่งไม่ไยดี มโนทัศน์ของความคิด, ข้าราชการไม่สนใจ
แน่นอนเกินไป แต่บางทีอาจจะมีจำนวนเล็กน้อยของความจริง.
การจัดการภาครัฐและความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการภาครัฐใหม่ที่อยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาล
และประชาชนไม่ได้เป็นเพียงความกังวลในทางปฏิบัติ แต่จากทฤษฎีที่แตกต่างกัน
ตำแหน่ง . ก่อนหน้านี้ในบทนี้เราตรวจสอบในรายละเอียดแนวคิดอุดมคติของ
ความเป็นพลเมืองในฐานะที่เป็นงานที่เกี่ยวข้องและประชาชนมีชีวิตชีวา นอกจากนี้เรายังชี้
ออกกฎหมายกำหนดทางเลือกของการเป็นพลเมือง-มุมมองที่เราพบจะขึ้น
ไม่เพียง แต่ในการยึดถือกฎ แต่ยังเกี่ยวกับประโยชน์ของตนเอง มุมมองทางทฤษฎีนี้เพื่อ
รองรับอย่างชัดเจนวิธีการที่การจัดการภาครัฐใหม่มุมมอง
ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ที่อยู่ในภาครัฐและผู้ที่ทำหน้าที่หรือควบคุมโดย
รัฐบาลที่มีความคุ้มค่าที่จะทำอย่างละเอียดความคิดทางทฤษฎีของประชาชน
ในฐานะผู้บริโภค มุมมองนี้จะได้มาส่วนใหญ่มาจากทฤษฎีทางเศรษฐศาสตร์ที่เรียกว่า
ประชาธิปไตยทฤษฎีที่อธิบายพฤติกรรมทางการเมืองในแง่ของเศรษฐกิจ
การแข่งขัน พรรคการเมืองตัวอย่างเช่นจะเห็นว่าการแข่งขันสำหรับการลงมติ
เช่นเดียวกับ บริษัท ที่ถูกมองว่าเป็นการแข่งขันสำหรับผลกำไร ประชาชนในทางกลับกันจะถูก
มองว่าเป็นผู้บริโภคที่มีคะแนนโหวตบุคคลที่แข่งขัน พลเมือง / ผู้บริโภคเหล่านี้
ตัดสินใจบนพื้นฐานของความพยายามที่จะเพิ่มการสาธารณูปโภคของตัวเอง
ออกเสียงลงคะแนนของพวกเขาสำหรับหนึ่งหรือบุคคลอื่น ๆ หรือเพียงแค่การเปลี่ยนไป
จากการเมืองและการแสวงหาสาธารณูปโภคที่ดีโดยการใช้จ่ายเวลาและพลังงาน
อื่น ๆ (กริช 1997, 105)
มุมมองของประชาชนในฐานะผู้บริโภคนี้อย่างแน่นอนสอดคล้องกับ selfinterested
ความหมายของชีวิตทางการเมืองของเราตรวจสอบก่อนหน้านี้: มุมมองที่
รัฐบาลในที่สุดสะท้อนให้เห็นถึงผลประโยชน์ที่ตัวเองสะสมส่วนใหญ่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เก่า การบริหารและบริการ
ลูกค้าดั้งเดิมการบริหารรัฐกิจหรือรัฐประศาสนศาสตร์เก่า
ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับทั้งส่งตรงจากการบริการหรือระเบียบ
ของบุคคลและพฤติกรรมขององค์กร ผู้ที่ " ได้รับ " จบ
ถูกเรียกโดยทั่วไปว่า " ลูกค้า " คำว่า " ลูกค้า " ของหลักสูตรหมายถึง
" งานเลี้ยงที่บริการอย่างมืออาชีพจะแสดงผล " ( American Heritage
พจนานุกรม 2000 ) สิ่งที่น่าสนใจคือคำว่า " ลูกค้า " ได้มา
จากละตินลูกค้าซึ่งหมายความว่า " ผู้ตามขึ้นอยู่กับ " หรือ " . " ในหลายกรณี
, หน่วยงานภาครัฐที่ดำเนินการภายใต้การบริหารจัดการกับลูกค้าของพวกเขาเก่า
ในลักษณะดังกล่าว . ลูกค้าถูกมองว่าต้องการความช่วยเหลือ ,
และผู้ที่อยู่ในรัฐบาล ทำให้ความพยายามที่ซื่อสัตย์เพื่อให้ช่วยให้ที่
ต้องการผ่านการบริหารงานของโครงการสาธารณะ ย่อมเป็นผู้
หน่วยงานมาเห็นถูก " ควบคุม " นั้นขึ้นอยู่กับ
agency สำหรับลูกค้าหลายๆ มุมมองของหน่วยงานที่ปรากฏจะค่อนข้างสมเหตุสมผล
และยังไม่เห็นสนใจเลย ต้นแบบของความคิด ไม่ใส่ใจข้าราชการ
แน่นอนมากเกินไป แต่บางทีมีจำนวนเล็กน้อยของความจริง .
ใหม่ในงานและความพึงพอใจของลูกค้า
การจัดการสาธารณะใหม่ที่อยู่ระหว่างรัฐบาล
และประชาชนไม่เพียง แต่ในทางปฏิบัติเป็นกังวล แต่จากจุดทฤษฎี
ที่แตกต่างกัน ก่อนหน้านี้ในบทนี้เราได้ตรวจสอบในรายละเอียดแนวคิดการเป็นอุดมคติ
ถูกใช้งานที่เกี่ยวข้อง และจิตวิญญาณสาธารณะเรายังชี้
ออกนิยามทางกฎหมายของทางเลือก citizenship-a เราหาดูได้
ไม่เพียง แต่ในการยึดถือกฎ แต่ยังเกี่ยวกับการใช้ ทฤษฎีนี้มุมมองดังนั้น
อย่างชัดเจนแผ่นอยู่วิธีที่ใหม่การจัดการมุมมอง
ความสัมพันธ์ระหว่างรัฐและผู้เสิร์ฟหรือควบคุมโดยรัฐบาลที่คุ้มค่าให้ละเอียด

ความคิดเชิงทฤษฎีของพลเมืองในฐานะผู้บริโภค มุมมองนี้ส่วนใหญ่มาจากสิ่งที่เรียกว่า ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์
ของประชาธิปไตย ทฤษฎีที่อธิบายพฤติกรรมทางการเมืองในแง่ของการแข่งขันทางเศรษฐกิจ

พรรคการเมือง , ตัวอย่างเช่นจะเห็นเป็นคู่แข่งโหวต
เช่นเดียวกับบริษัทมองว่าการแข่งขันสำหรับกำไร ประชาชน , ในการเปิด ,
เห็นเป็นผู้บริโภค ใครโหวตฝ่ายที่เข้าแข่งขัน เหล่านี้ประชาชน / ผู้บริโภค
การตัดสินใจขึ้นอยู่กับความพยายามของพวกเขาเพื่อเพิ่มอรรถประโยชน์ของตัวเอง
หล่อโหวตสำหรับหนึ่งหรือบุคคลอื่น ๆหรือเพียงแค่หันหน้าหนี
จากการเมืองและแสวงหาสาธารณูปโภคที่ดีโดยการใช้จ่ายเวลาและพลังงานของพวกเขา
ที่อื่น ( กริช 1997 105 ) .
มุมมองนี้ของประชาชนในฐานะผู้บริโภคอย่างแน่นอน สอดคล้องกับ selfinterested
ตีความ ชีวิตการเมืองเราตรวจสอบก่อน : มุมมอง