The customer experience is a retail

The customer experience is a retailer’s secret weapon against a slumping economy. More than selection, travel distance, price or product, the experience reigns as the one thing that can make or break a store.

The retail shopping experience evolves almost weekly. Customers have shopping options galore, from self-service kiosks to smartphone apps,from paper catalogs to virtual dressing rooms. The key is to ensure an exceptional experience across all channels, especially in stores. Here are three ways to implement store design and create a winning customer experience.

1. Deliver on Quality

Retail store design must be consistent with a store’s brand image and marketing strategy, as well as the quality of the product. The store has to strive to make customers feel they are special and that they always get a good deal. Understanding the business’ target customers and their needs and expectations allows the store to deliver on those expectations, and then some. Closer examination of the customer relationship can be an invaluable investment for companies that have been focusing solely on maximizing the next transaction and reducing their costs to serve customers.

2. Review the Assets

Retail competition is fierce, so it is critical to have a clear map and know where a store fits into that landscape. Important things to consider include:

Store location. Is the store in a shopping mall? Is it freestanding? How do local demographics affect business?
Competitor’s location(s). Where are they? Who are they? How will the store stack up against the competition?
Overall retail landscape. What has been happening the last five years that will affect the business? Trends?
Marketing/advertising. Where does marketing/advertising fit in the overall picture? Is the company standing out or making white noise?
Ruthless cutting after evaluation is key. Look at every piece of the retail business, from the hangers to the website — if it isn’t pulling its weight, cut it out.

3. Engage with Customers

Person-to-person, in-store experience consistently ranks at the top of the issues customers feel as most important. Don’t let merchandise, brand and value fade into the background when personal interaction steps onstage—it’s critical to keeping customers engaged with your store. Every manager understands employees are the first line of defense against losing customers. A less-than-positive interaction with an employee can spark a virtual forest fire of negative word-of-mouth for the store.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสบการณ์ลูกค้าคือ อาวุธลับของผู้ค้าปลีกเศรษฐกิจ slumping มากกว่าตัวเลือก เดินทาง ราคา หรือ ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ reigns เป็นสิ่งหนึ่งที่สามารถสร้าง หรือทำลายร้านค้าขายปลีกประสบการณ์การช็อปปิ้งอยู่เสมอเกือบทุกสัปดาห์ ลูกค้าสามารถซื้อตัวมากมาย จากซุ้มบริการตนเองการปพลิเคชันสมาร์ทโฟน จากกระดาษแค็ตตาล็อกเสมือนห้องแต่งตัว สำคัญคือเพื่อ ให้ประสบการณ์พิเศษข้ามช่องทั้งหมด เฉพาะในร้านค้า ที่นี่มี 3 วิธีการดำเนินการออกแบบร้านค้า และสร้างประสบการณ์ลูกค้าชนะ1. จัดส่งสินค้าคุณภาพออกแบบร้านค้าปลีกต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ตราสินค้าของร้านค้า และกลยุทธ์การตลาด ตลอดจนคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ทางร้านมีการมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นพิเศษ และว่า พวกเขาจะได้รับการจัดการที่ดี ทำความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ และความต้องการ และความคาดหวังให้ร้านค้าส่งบนความคาดหวังเหล่านั้น แล้วบาง การตรวจสอบความสัมพันธ์ลูกค้าใกล้ชิดได้การลงทุนที่ล้ำค่าสำหรับบริษัทที่มีการเน้นแต่เพียงผู้เดียวในการเพิ่มธุรกรรมต่อไป และลดต้นทุนการให้บริการลูกค้า2. ตรวจสอบทรัพย์สินค้าปลีกแข่งขันจะรุนแรง ดังนั้นจึงต้องมีแผนที่ชัดเจน และทราบว่าที่ร้านพอดีเป็นภูมิทัศน์ที่สำคัญ สิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณามีดังนี้:ตำแหน่งเก็บ เป็นร้านค้าในห้างหรือไม่ คือลอย วิธีทำข้อมูลประชากรท้องถิ่นส่งผลกระทบต่อธุรกิจหรือไม่Competitor’s location(s). Where are they? Who are they? How will the store stack up against the competition?Overall retail landscape. What has been happening the last five years that will affect the business? Trends?Marketing/advertising. Where does marketing/advertising fit in the overall picture? Is the company standing out or making white noise?Ruthless cutting after evaluation is key. Look at every piece of the retail business, from the hangers to the website — if it isn’t pulling its weight, cut it out.3. Engage with CustomersPerson-to-person, in-store experience consistently ranks at the top of the issues customers feel as most important. Don’t let merchandise, brand and value fade into the background when personal interaction steps onstage—it’s critical to keeping customers engaged with your store. Every manager understands employees are the first line of defense against losing customers. A less-than-positive interaction with an employee can spark a virtual forest fire of negative word-of-mouth for the store.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นอาวุธลับของร้านค้าปลีกกับเศรษฐกิจท้าว มากกว่าการเลือกระยะการเดินทาง, ราคาหรือผลิตภัณฑ์รัชกาลประสบการณ์เป็นสิ่งหนึ่งที่สามารถสร้างหรือทำลายร้านค้า. ประสบการณ์การช็อปปิ้งค้าปลีกวิวัฒนาการเกือบทุกสัปดาห์ ลูกค้ามีแหล่งช้อปปิ้งมากมายจากซุ้มบริการตนเองปพลิเคชันมาร์ทโฟนจากแคตตาล็อกกระดาษเสมือนห้องแต่งตัว ที่สำคัญคือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกช่องสัญญาณโดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้า นี่คือสามวิธีในการดำเนินการออกแบบร้านและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ชนะ. 1 ส่งต่อคุณภาพการออกแบบร้านค้าปลีกจะต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของร้านค้าและกลยุทธ์การตลาดเช่นเดียวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เก็บที่มีการมุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นพิเศษและที่พวกเขามักจะได้รับการจัดการที่ดี ทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาจะช่วยให้ร้านค้าที่จะส่งมอบความคาดหวังเหล่านั้นและแล้วบางส่วน การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถลงทุนที่ทรงคุณค่าสำหรับ บริษัท ที่ได้รับการมุ่งเน้น แต่เพียงผู้เดียวในการเพิ่มการทำธุรกรรมต่อไปและลดค่าใช้จ่ายของพวกเขาเพื่อให้บริการลูกค้า. 2 ตรวจสอบสินทรัพย์แข่งขันค้าปลีกที่รุนแรงจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมีแผนที่ชัดเจนและทราบว่าการจัดเก็บควรเป็นภูมิทัศน์ที่ สิ่งที่สำคัญที่จะต้องพิจารณารวมถึงสถานที่ตั้งของร้านค้า เป็นร้านค้าในห้างสรรพสินค้าหรือไม่ มันเป็นอิสระ? ทำอย่างไรประชากรในท้องถิ่นส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ตั้งของคู่แข่ง (s) พวกเขาอยู่ที่ไหน? พวกเขาคือใคร? วิธีการจัดเก็บจะกองขึ้นกับการแข่งขันหรือไม่ภูมิทัศน์ค้าปลีกโดยรวม สิ่งที่ได้เกิดขึ้นในช่วงห้าปีที่ผ่านมาจะมีผลต่อธุรกิจเป็นอย่างไร แนวโน้ม? ตลาด / การโฆษณา ในกรณีที่ไม่มีการตลาด / การโฆษณาเหมาะสมในภาพรวม? เป็น บริษัท ที่ยืนหรือทำเสียงขาวตัดเหี้ยมหลังจากการประเมินผลเป็นกุญแจสำคัญ ดูชิ้นส่วนของธุรกิจค้าปลีกทุกจากไม้แขวนเสื้อที่เว็บไซต์ - ถ้ามันไม่ได้ดึงน้ำหนักของมันตัดออก. 3 มีส่วนร่วมกับลูกค้าคนสู่คนที่มีประสบการณ์ในการจัดเก็บอย่างต่อเนื่องอันดับที่ด้านบนของปัญหาลูกค้ารู้สึกว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด อย่าปล่อยให้สินค้าแบรนด์และความคุ้มค่าจางหายลงไปในพื้นหลังเมื่อขั้นตอนการทำงานร่วมกันส่วนบุคคลบนเวทีมันสำคัญที่จะรักษาลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณ ผู้จัดการทุกคนเข้าใจพนักงานเป็นบรรทัดแรกของการป้องกันการสูญเสียลูกค้า ปฏิสัมพันธ์น้อยกว่าบวกกับพนักงานสามารถจุดประกายไฟป่าเสมือนจริงของคำพูดจากปากเชิงลบสำหรับการจัดเก็บ