10.2 Understanding ConflictLet’s ta

10.2 Understanding Conflict
Let’s take a closer look at these social issues such as conflict to understand how they can derail companies and individuals alike—and what to do to prevent such consequences from happening to you. In this chapter, you’ll see that managing conflict and engaging in effective negotiation are both key for effective organizational behavior within organizations as well as daily life. Conflicts range from minor annoyances to outright violence. For example, one million workers (18,000 people per week) are assaulted on the job in the United States alone.National Institute for Occupational Safety and Health. (1997). Violence in the workplace. Retrieved November 14, 2008, from http://www.cdc.gov/niosh/violfs.html. One of the major ways to avoid conflicts escalating to these levels is through understanding the causes of conflict and developing methods for managing potential negative outcomes. Negotiation is one of the most effective ways to decrease conflict and will also be examined in depth in this chapter.

Similar to how conflicts can range from minor to major, negotiations vary in terms of their consequences. A high-stakes negotiation at work might mean the difference between a company’s survival and its demise. On the other end of the spectrum, we deal with minor negotiations on a regular basis, such as negotiating with a coworker about which movie to see. Maybe you make a concession: “OK, we’ll watch what you want but I get to pick where we eat.” Maybe you hold tough: “I don’t want to watch anything except a comedy.” Perhaps you even look for a third option that would mutually satisfy both parties. Regardless of the level, conflict management and negotiation tactics are important skills that can be learned. First, let’s take a deeper look at conflict.

Conflict is a process that involves people disagreeing. Researchers have noted that conflict is like the common cold. Everyone knows what it is, but understanding its causes and how to treat it is much more challenging.Wall, J. A., & Callister, R. R. (1995). Conflict and its management. Journal of Management, 21, 515–558. As we noted earlier, conflict can range from minor disagreements to workplace violence. In addition, there are three types of conflict that can arise within organizations. Let’s take a look at each of them in turn.

Types of Conflict
Intrapersonal Conflict
Intrapersonal conflict arises within a person. For example, when you’re uncertain about what is expected or wanted, or you have a sense of being inadequate to perform a task, you are experiencing intrapersonal conflict. Intrapersonal conflict can arise because of differences in roles. A manager may want to oversee a subordinate’s work, believing that such oversight is a necessary part of the job. The subordinate, on the other hand, may consider such extensive oversight to be micromanagement or evidence of a lack of trust. Role conflict, another type of intrapersonal conflict, includes having two different job descriptions that seem mutually exclusive. This type of conflict can arise if you’re the head of one team but also a member of another team. A third type of intrapersonal conflict involves role ambiguity. Perhaps you’ve been given the task of finding a trainer for a company’s business writing training program. You may feel unsure about what kind of person to hire—a well-known but expensive trainer or a local, unknown but low-priced trainer. If you haven’t been given guidelines about what’s expected, you may be wrestling with several options.
Interpersonal Conflict

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

10.2 เข้าใจความขัดแย้งลองมาดูใกล้ชิดในประเด็นทางสังคมเช่นความขัดแย้งเข้าใจว่าพวกเขาสามารถ derail บริษัทและบุคคลที่เหมือนกัน — และสิ่งที่ต้องทำเพื่อป้องกันผลกระทบดังกล่าวเกิดขึ้นกับคุณ ในบทนี้ คุณจะเห็นว่า การจัดการความขัดแย้ง และในการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพมีทั้งคีย์ลักษณะการทำงานขององค์กรมีประสิทธิภาพภายในองค์กรรวมทั้งชีวิตประจำวัน ความขัดแย้งช่วงจาก annoyances รองความรุนแรงทันที ตัวอย่าง หนึ่งล้านคน (18000 คนต่อสัปดาห์) เป็นการทำร้ายงานในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวสถาบันแห่งชาติสำหรับสุขภาพและความปลอดภัยอาชีว (1997) . ความรุนแรงในทำงาน ดึงข้อมูล 14 พฤศจิกายน 2551 จาก http://www.cdc.gov/niosh/violfs.html หนึ่งในวิธีสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งดังระดับเหล่านี้จะเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง และพัฒนาวิธีการจัดการผลลัพธ์เป็นลบ เจรจาต่อรองเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อลดความขัดแย้ง และยังจะตรวจสอบในเชิงลึกในบทนี้คล้ายกับว่าความขัดแย้งสามารถช่วงจากวิชารองที่สำคัญ เจรจาในผลของพวกเขาแตกต่างกันไป เจรจาระทึกที่ทำงานอาจหมายถึง ความแตกต่างระหว่างความอยู่รอดของบริษัทและของลูก ในส่วนอื่น ๆ ของสเปกตรัม เราจัดการกับเจรจารองเป็นประจำ เช่นการเจรจาต่อรองกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่ไปดู บางทีคุณทำสัมปทาน: "OK เราจะดูว่าคุณต้องการ แต่ผมไปรับของที่เรากิน" บางทีคุณถือยาก: "ฉันไม่ต้องการดูอะไรยกเว้นตลก" บางทีคุณยังหาตัวที่สามที่ต้องการตอบสนองซึ่งกันและกันทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าระดับ การจัดการความขัดแย้ง และการเจรจา กลยุทธ์เป็นทักษะสำคัญที่สามารถเรียนรู้ ครั้งแรก ลองมาดูลึกในความขัดแย้งความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคน disagreeing นักวิจัยได้ตั้งข้อสังเกตว่า ความขัดแย้งเป็นเช่นหวัดการ ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร แต่ทำความเข้าใจสาเหตุของมันและวิธีการรักษามันเป็นสิ่งที่ท้าทายมากผนัง J. A., & Callister, R. R. (1995) ความขัดแย้งและการจัดการ สมุดรายวันการจัดการ 21, 515-558 ตามที่เราระบุไว้ก่อนหน้านี้ ความขัดแย้งสามารถช่วงจากความขัดแย้งรองทำความรุนแรง นอกจากนี้ มีสามชนิดของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นภายในองค์กร ลองมาดูที่แต่ละของพวกเขาในชนิดของความขัดแย้งความขัดแย้ง intrapersonalIntrapersonal conflict arises within a person. For example, when you’re uncertain about what is expected or wanted, or you have a sense of being inadequate to perform a task, you are experiencing intrapersonal conflict. Intrapersonal conflict can arise because of differences in roles. A manager may want to oversee a subordinate’s work, believing that such oversight is a necessary part of the job. The subordinate, on the other hand, may consider such extensive oversight to be micromanagement or evidence of a lack of trust. Role conflict, another type of intrapersonal conflict, includes having two different job descriptions that seem mutually exclusive. This type of conflict can arise if you’re the head of one team but also a member of another team. A third type of intrapersonal conflict involves role ambiguity. Perhaps you’ve been given the task of finding a trainer for a company’s business writing training program. You may feel unsure about what kind of person to hire—a well-known but expensive trainer or a local, unknown but low-priced trainer. If you haven’t been given guidelines about what’s expected, you may be wrestling with several options.Interpersonal Conflict

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

10.2 การทำความเข้าใจความขัดแย้ง
ลองมามองใกล้ที่ประเด็นทางสังคมเหล่านี้เช่นความขัดแย้งที่จะเข้าใจว่าพวกเขาสามารถทำให้ตกราง บริษัท และบุคคลที่เหมือนกันและจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันผลกระทบดังกล่าวเกิดขึ้นกับคุณ ในบทนี้คุณจะเห็นว่าการจัดการความขัดแย้งและการมีส่วนร่วมในการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญทั้งสำหรับพฤติกรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กรเช่นเดียวกับการใช้ชีวิตประจำวัน ความขัดแย้งในช่วงตั้งแต่ annoyances เล็กน้อยไปสู่ความรุนแรงทันที ตัวอย่างเช่นหนึ่งล้านคน (18,000 คนต่อสัปดาห์) จะถูกทำร้ายในงานในประเทศสหรัฐอเมริกา alone.National สถาบันเพื่อความปลอดภัยและอาชีวอนามัย (1997) ความรุนแรงในสถานที่ทำงาน รับข้อมูล 14 พฤศจิกายน 2008 จาก http://www.cdc.gov/niosh/violfs.html หนึ่งในวิธีที่สำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพิ่มขึ้นไปอยู่ในระดับเหล่านี้จะผ่านการทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและการพัฒนาวิธีการในการจัดการผลเชิงลบที่อาจเกิดขึ้น การเจรจาต่อรองเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อลดความขัดแย้งและจะได้รับการตรวจสอบในเชิงลึกในบทนี้. คล้ายกับวิธีการที่ความขัดแย้งได้ตั้งแต่เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สำคัญการเจรจาต่อรองที่แตกต่างกันในแง่ของผลกระทบของพวกเขา การเจรจาต่อรองเดิมพันสูงในที่ทำงานอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดของ บริษัท และความตาย ในส่วนอื่น ๆ ของสเปกตรัมที่เราจัดการกับการเจรจาต่อรองรองลงมาเป็นประจำเช่นการเจรจากับผู้ร่วมงานเกี่ยวกับการที่หนังจะได้เห็น บางทีคุณอาจจะให้สัมปทาน "ตกลงเราจะดูสิ่งที่คุณต้องการ แต่ฉันได้รับเลือกที่เรากิน." บางทีคุณถือที่ยากลำบาก "ผมไม่ต้องการที่จะดูอะไรยกเว้นตลก." บางทีคุณมองหา ตัวเลือกที่สามร่วมกันที่จะสร้างความพึงพอใจทั้งสองฝ่าย โดยไม่คำนึงถึงระดับการจัดการความขัดแย้งและกลยุทธ์การเจรจาต่อรองเป็นทักษะที่สำคัญที่สามารถเรียนรู้ อันดับแรกให้ใช้เวลามองลึกลงไปที่ความขัดแย้ง. ความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคนไม่เห็นด้วย นักวิจัยได้ตั้งข้อสังเกตว่ามีความขัดแย้งเป็นเหมือนไข้หวัด ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร แต่การทำความเข้าใจสาเหตุและวิธีการรักษามันเป็นมากขึ้น challenging.Wall เจและคอลลิส, RR (1995) ความขัดแย้งและการบริหารจัดการ วารสารการจัดการ, 21, 515-558 ในฐานะที่เราตั้งข้อสังเกตก่อนหน้านี้ความขัดแย้งสามารถช่วงจากความขัดแย้งเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปสู่ความรุนแรงในสถานที่ทำงาน นอกจากนี้ยังมีสามประเภทของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในองค์กร ลองมาดูที่แต่ละของพวกเขาในทางกลับกัน. ประเภทของความขัดแย้งภายขัดแย้งความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายภายในบุคคล ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังหรือต้องการหรือคุณมีความรู้สึกของการเป็นไม่เพียงพอที่จะดำเนินการงานที่คุณจะประสบความขัดแย้งกับตนเอง ความขัดแย้งกับตนเองสามารถเกิดขึ้นเพราะความแตกต่างในบทบาท ผู้จัดการอาจต้องการที่จะดูแลการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าการกำกับดูแลดังกล่าวเป็นส่วนที่จำเป็นของงาน ผู้ใต้บังคับบัญชาในมืออื่น ๆ ที่อาจจะพิจารณาการกำกับดูแลกว้างขวางดังกล่าวจะเป็น micromanagement หรือหลักฐานการขาดความไว้วางใจ ความขัดแย้งบทบาทประเภทของความขัดแย้งกับตนเองอีกรวมถึงการมีสองคำบรรยายลักษณะงานที่แตกต่างกันที่ดูเหมือนพิเศษร่วมกัน ประเภทของความขัดแย้งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณเป็นหัวหน้าของทีมใดทีมหนึ่ง แต่ยังเป็นสมาชิกของทีมอื่น ชนิดที่สามของความขัดแย้งกับตนเองเกี่ยวข้องกับความคลุมเครือบทบาท บางทีคุณอาจได้รับงานในการหาผู้ฝึกสอนสำหรับการเขียนทางธุรกิจของ บริษัท โปรแกรมการฝึกอบรม คุณอาจจะรู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่ประเภทของบุคคลที่จะจ้าง-ที่รู้จักกันดี แต่ครูฝึกที่มีราคาแพงหรือท้องถิ่นที่ไม่รู้จัก แต่ครูฝึกที่มีราคาต่ำ ถ้าคุณยังไม่ได้รับแนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่คาดว่าคุณอาจจะต่อสู้กับหลายตัวเลือก. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เข้าใจความขัดแย้ง 10.2 ให้ใช้เวลามองใกล้ที่ประเด็นทางสังคมเหล่านี้ เช่น ความขัดแย้งที่จะเข้าใจว่าพวกเขาสามารถขัดขวาง บริษัท และบุคคลที่เหมือนกันและสิ่งที่ต้องทำเพื่อป้องกันผลกระทบดังกล่าวเกิดขึ้นกับคุณ ในบทนี้คุณจะเห็นว่า การจัดการความขัดแย้ง และการมีส่วนร่วมในการเจรจาต่อรองมีทั้งกุญแจ สำหรับพฤติกรรมขององค์การที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร ตลอดจนชีวิตประจําวัน ความขัดแย้งช่วงจาก annoyances ผู้เยาว์ความรุนแรงทั้งหมด ตัวอย่างเช่นหนึ่งล้านคน ( 18 , 000 คนต่อสัปดาห์ ) ถูกทำร้ายในงานในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว สถาบันแห่งชาติเพื่อความปลอดภัยและอาชีวอนามัย( 1997 ) ความรุนแรงในที่ทำงาน ในพฤศจิกายน 14 , 2008 , จาก http://www.cdc.gov/niosh/violfs.html . หนึ่งในวิธีที่สำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นในระดับนี้ผ่านการทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง และพัฒนาวิธีการสำหรับการจัดการผลเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นการเจรจาต่อรองเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อลดความขัดแย้ง และจะต้องตรวจสอบในเชิงลึกในบทนี้

คล้ายกับความขัดแย้งสามารถช่วงจากเล็กไปใหญ่ การเจรจาที่แตกต่างกันในแง่ของผลของพวกเขา stakes สูงการเจรจาต่อรองในการทำงานอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดของ บริษัท และความตาย อีกด้านของสเปกตรัมเราจัดการกับการเจรจาต่อรองเล็กน้อยเป็นประจำ เช่น เจรจากับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งในหนังที่ดู บางทีคุณอาจจะให้สัมปทาน : " โอเค เราจะไปดูสิ่งที่คุณต้องการ แต่ฉันเลือกที่เรากิน . " บางทีคุณอาจจะจับยาก ฉัน ไม่ อยากดูอะไร นอกจากตลก . " บางทีคุณอาจจะมองหาตัวเลือกที่ 3 จะร่วมกันทำให้ทั้งฝ่าย โดยไม่คำนึงถึงระดับกลยุทธ์การเจรจาต่อรองและการจัดการความขัดแย้งเป็นทักษะสำคัญที่สามารถเรียนรู้ อันดับแรก ขอใช้เวลามองลึกในความขัดแย้ง

ความขัดแย้งคือกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคนไม่เห็นด้วย . นักวิจัยได้ระบุว่า ความขัดแย้งเป็นเหมือนไข้หวัด ทุกคนรู้ว่ามันคืออะไร แต่ความเข้าใจของสาเหตุและวิธีการรักษามันท้าทายมากขึ้น ผนัง เจ เอ &คอลลิสเตอร์ , R . ( 1995 )ความขัดแย้งและการจัดการของ วารสารการจัดการ , 21 , 515 - 90 . อย่างที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ความขัดแย้งสามารถช่วงจากความขัดแย้งรอง ความรุนแรงในที่ทำงาน นอกจากนี้ มีอยู่สามชนิดของความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นภายในองค์กร ลองไปดูที่แต่ละของพวกเขาในการเปิด

ประเภทของความขัดแย้งความขัดแย้ง

เรียเรียที่เกิดความขัดแย้งภายในบุคคล ตัวอย่างเช่นถ้าคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังหรือต้องการ หรือคุณมีความรู้สึกที่ไม่เพียงพอที่จะดำเนินการงานที่คุณประสบความขัดแย้งการเรีย . ความขัดแย้งเรียสามารถเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างในบทบาทของ ผู้จัดการอาจต้องดูแลการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชา และเชื่อว่าเรื่องดังกล่าวเป็นส่วนที่จำเป็นของงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา , บนมืออื่น ๆอาจพิจารณาดังกล่าวอย่างละเอียด ดูแลเป็น micromanagement หรือหลักฐานของการขาดความไว้วางใจ ความขัดแย้งทางบทบาท ประเภทของความขัดแย้งภายบุคคลอื่น รวมถึงมีสองที่แตกต่างกันลักษณะงานที่ดูเหมือนพิเศษร่วมกัน ความขัดแย้งชนิดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ถ้าคุณเป็นหัวหน้าทีม แต่ยังเป็นสมาชิกของทีมอื่น ชนิดที่สามของความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องกับความคลุมเครือในบทบาทการเรีย .บางทีคุณอาจได้รับงานของการค้นหาเทรนเนอร์สำหรับ บริษัท ธุรกิจ การเขียนโครงการฝึกอบรม คุณอาจรู้สึกไม่แน่ใจเกี่ยวกับชนิดของบุคคลที่จะ hire-a รู้จักกันดี แต่แพง ครูฝึกหรือท้องถิ่น ที่ไม่รู้จัก แต่เทรนเนอร์ราคาถูก ถ้าคุณยังไม่ได้ให้แนวทางเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง คุณอาจต้องต่อสู้กับหลายตัวเลือก .



ระหว่างความขัดแย้ง