The hospitality industry is ideal for the apparatus of CRM standards. CRM as a business procedure with selecting and dealing with the most significant visitor relationship, coordinated advertising arrangements (with offering customized administrations) and giving quality included administrations for making visitor fulfillment, unwaveringness and maintenance could be a best technique for lodging organizations to separate themselves from their rivals (Holm, 2005). CRM execution, especially in the hotel industry, is very challenging. An effective CRM technique can't be actualized by just introducing and incorporating programming bundle. It rather needs co-ordinate alongside the business operations, methodology and client and client acknowledgment. Further, CRM can bring a lot of advantages for inns, for example, consumer loyalty and unwaveringness, expanding in incomes, diminishing in expenses that every one of these advantages for an inn can be a wellspring of economical upper hand. There are two primary difficulties for actualizing CRM in the hotel business. Firstly, absence of institutionalization and IT-framework coordination inside of every brand or even lodging. This requires overwhelming spotlight on interfacing conceivable outcomes of the CRM programming and the examination of distinctive procedures inside of every nearby framework. Besides, there may be up to three gatherings holding a stake in an individual property: the proprietor, the neighborhood administration organization and the brand. The trouble is the money related obligation of the execution, information possession and accessibility (Piccoli et al. 2003).
อุตสาหกรรมการบริการที่เหมาะสำหรับเครื่องมือมาตรฐาน CRM CRM เป็นขั้นตอนทางธุรกิจกับการเลือกและจัดการกับความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดผู้เข้าชม , การประสานงานการเตรียมการโฆษณาด้วยการเสนอปรับการบริหาร ) และให้คุณภาพรวมการบริหารสำหรับการเติมเต็มผู้เยี่ยมชมunwaveringness และการบำรุงรักษาเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้องค์กรเพื่อแยกตัวเองออกจากคู่แข่งของพวกเขา ( โฮล์ม , 2005 ) CRM ดำเนินการ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรม เป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เทคนิค CRM ที่มีประสิทธิภาพไม่สามารถ actualized โดยเพียงแค่แนะนำ จึงรีบเขียนโปรแกรม มันค่อนข้างต้องประสานงานควบคู่ไปกับการดำเนินการทางธุรกิจวิธีการและลูกค้าและการยอมรับของลูกค้า เพิ่มเติม , CRM สามารถให้ประโยชน์มากมายสำหรับโฮสเทล , ตัวอย่างเช่น , ความจงรักภักดีของผู้บริโภค และ unwaveringness ขยายในรายได้ลดลงในค่าใช้จ่ายที่ทุกหนึ่งของข้อดีเหล่านี้สำหรับโรงแรมสามารถเป็นแหล่งกำเนิดของอำนาจ ประหยัด มีสองปัญหาหลักสำหรับ actualizing CRM ในธุรกิจโรงแรม ประการแรกขาดของสถาบันและกรอบการประสานงานภายในของทุกแบรนด์ หรือแม้แต่ที่พัก นี้ต้องใช้สปอตไลท์อย่างท่วมท้นในการเชื่อมต่อผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของ CRM และโปรแกรมการตรวจสอบขั้นตอนที่โดดเด่นภายในของทุกกรอบ นอกจากนี้ อาจจะมีถึงสามการถือหุ้นในคุณสมบัติส่วนบุคคล : เจ้าของ ,การบริหารชุมชนองค์กรและแบรนด์ ปัญหาคือ เงินที่เกี่ยวข้องกับภาระหน้าที่ของการประหาร ครอบครองข้อมูลและการเข้าถึง ( ปิคโคลี et al . 2003 )
การแปล กรุณารอสักครู่..
