We discussed the basics of Customer

We discussed the basics of Customer Experience and how to improve it in our previous blog post. Now, let’s take a look at the company that is listed as #4 for Best Customer Experience in the 2011 Global Customer Experience Management Survey, and how they got there. It wasn’t a fluke, providing a great customer experience was part of the Starbucks business plan from the beginning.

When Starbucks began their run to success in the early 1990s, many noted it wasn’t simply about coffee, but that the company was focused on the following factors: Atmosphere, Quality Coffee, Customer Service, and Partner (employee) Satisfaction. Starbucks sought to be a place where people could lounge with a good drink and friends or maybe just a book. This atmosphere was created to establish a friendly and welcoming environment. Through their success they changed the mindset of coffee customers worldwide: from a coffee shop being a place to buy a cup of coffee to a place to experience a good cup of coffee.

Quality control of their product was also extremely important. Starbucks sought to enrich the quality of the coffee they served by working with the growers to ensure a perfect brew every time, as well as enforcing standards, many of which have become industry norms.

They also dedicated considerable time to training. Each partner was trained in both the technical aspects of creating the drinks as well as how to connect with customers to maintain the same customer experience across locations. This commitment created employees that weren’t just focused on drinks, but customers too.

The final success component was partner satisfaction. It was the belief of then director of marketing, Howard Schultz (now chairman and CEO), that happy employees would lead to higher customer satisfaction. And you can see that ring true today, as Starbucks employees are always helpful and engaged with their job and customers.

All of these factors created a perfect storm of superior customer experience. But, what has changed since Starbucks’ rapid success in the 90s? Not much, except for growing to over 19,000 locations in 58 countries. There have been a lot of changes to the product offerings, including adding food and expanding the drink menu. However, the following qualities that started their success in the 90s are what continue to make them successful in today’s market:

1. Atmosphere: Every time you walk into a Starbucks, you know you will be greeted with a smile and a friendly attitude.
2. Continuity of Brand and Product: Every Starbucks has a similar feel, and your drink order will taste the same whether you are in New York or Spain.
3. Employee Satisfaction and Training: The training of the staff, in both how to be personable with customers and knowledge of the product offering provide a superior experience that the Starbucks client base has come to expect.

Keeping employee satisfaction high is the key to providing a superior customer experience. Starbucks keeps its employees satisfied with competitive hourly wages, health benefits, and stock options. What can your organization do to improve customer service? What is it that your customers want and expect? NBRI helps companies just like yours become global leaders by combining powerful research with deep analytics. If you’re ready to join their ranks, here’s how we can help:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรากล่าวถึงพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีการปรับปรุงในการโพสต์บล็อกของเราก่อนหน้านี้ ตอนนี้ ลองมาดูที่บริษัทที่อยู่เป็น #4 สำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด 2011 ทั่วโลกลูกค้าประสบการณ์จัดการสำรวจ และว่าพวกเขาได้มี การ มันไม่ได้เป็น fluke ให้ประสบการณ์มากลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแผนธุรกิจสตาร์บัคส์ตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อสตาร์บัคส์เริ่มเรียกที่ใช้เพื่อความสำเร็จในช่วงปี 1990 หลายไว้มันไม่ได้เกี่ยวกับกาแฟ เพียงแต่ว่าบริษัทมุ่งเน้นต่อไปนี้: บรรยากาศ กาแฟคุณภาพ บริการลูกค้า คู่ค้า (พนักงาน) ความพึงพอใจ และการ ขอสตาร์บัคส์เป็นสถานที่ที่คนสามารถนั่งเล่นกับเครื่องดื่มที่ดี และเพื่อน หรือบางทีเพียงหนังสือ สร้างบรรยากาศในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร และอบอุ่น ผ่านความสำเร็จของพวกเขา จะเปลี่ยนแปลงความคิดของลูกค้ากาแฟทั่วโลก: จากการที่จะซื้อกาแฟไปยังตำแหน่งที่ต้องการถ้วยกาแฟดีร้านกาแฟควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของพวกเขายังเป็นสิ่งสำคัญมาก สตาร์บัคส์พยายามเพื่อเพิ่มคุณภาพของกาแฟที่จะให้บริการ โดยทำงานกับเกษตรกรให้ brew โกทุกเวลา เป็นมาตรฐานบังคับใช้ หลายแห่งได้กลายเป็นบรรทัดฐานของอุตสาหกรรมพวกเขายังทุ่มเทเวลามากการฝึกอบรม แต่ละคู่ได้ผ่านการฝึกอบรมทั้งด้านเทคนิคการสร้างเครื่องดื่มด้วยวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้าการรักษาเหมือนกัน ลูกค้าประสบการณ์ในตำแหน่ง ความมุ่งมั่นนี้สร้างพนักงานที่ไม่เพียงเน้นเครื่องดื่ม แต่ลูกค้าเกินไปคอมโพเนนต์สำเร็จสุดท้ายคู่ความพึงพอใจ มันเป็นความเชื่อของแล้วผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Howard Schultz (ขณะนี้ประธานและซีอีโอ), ที่พนักงานมีความสุขจะนำไปสู่ความพึงพอใจลูกค้าสูง และคุณสามารถดูที่จริงแหวนวันนี้ เป็นพนักงาน Starbucks เป็นประโยชน์ และส่วนร่วมกับงานและลูกค้าของพวกเขาปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดสร้างพายุที่สมบูรณ์แบบของประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า แต่ สิ่งที่เปลี่ยนไปเนื่องจากความสำเร็จอย่างรวดเร็วของสตาร์บัคส์ใน 90s ไม่มาก ยกเว้นการเจริญเติบโตการตั้ง 19000 กว่า 58 ประเทศ ได้มีการเปลี่ยนแปลงเสนอผลิตภัณฑ์ อาหารเพิ่ม และขยายเมนูเครื่องดื่มมากมาย อย่างไรก็ตาม คุณสมบัติต่อไปนี้ที่เริ่มประสบความสำเร็จใน 90s มีอะไรต่อไปให้ประสบความสำเร็จในตลาดวันนี้:1. บรรยากาศ: ทุกครั้งที่คุณเดินเข้าไปในการ คุณรู้ว่า คุณจะได้รับการต้อนรับ ด้วยรอยยิ้มและทัศนคติที่เป็นมิตร 2. ความต่อเนื่องของแบรนด์และผลิตภัณฑ์: สตาร์บัคส์ทุกมีความรู้สึกคล้ายกัน และสั่งเครื่องดื่มรสชาติเดียวกันได้ว่าคุณอยู่ในนิวยอร์กหรือสเปน 3. พนักงานพึงพอใจและการฝึกอบรม: การฝึกอบรมพนักงาน ทั้งวิธีให้ชั้นเลิศรวมกับลูกค้าและความรู้ของผลิตภัณฑ์ที่เสนอให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าที่ลูกค้าชอบฐานมาคาดหวังรักษาความพึงพอใจของพนักงานสูงเป็นกุญแจสำคัญที่จะให้ประสบการณ์ลูกค้า superior สตาร์บัคส์ทำให้พนักงานพอใจกับค่าจ้างต่อชั่วโมงแข่งขัน สุขภาพ และหุ้น องค์กรของคุณทำอะไรเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือไม่ ว่าลูกค้าต้องการ และคาดหวังคืออะไร NBRI ช่วยให้บริษัทเช่นคนที่เป็น ผู้นำโลก โดยการรวมงานวิจัยที่มีประสิทธิภาพมีการวิเคราะห์ลึก ถ้าคุณพร้อมที่จะเข้าร่วมจัดอันดับของพวกเขา นี่คือวิธีที่เราสามารถช่วยให้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เราพูดถึงพื้นฐานของประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีการปรับปรุงในโพสต์บล็อกของเราก่อนหน้านี้ ตอนนี้เรามาดูที่ บริษัท ที่จดทะเบียนเป็น# 4 ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดใน 2011 ทั่วโลก ประสบการณ์ของลูกค้า การจัดการศึกษาและวิธีการที่พวกเขาได้มี มันไม่ใช่เรื่องบังเอิญ , ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของ Starbucks ธุรกิจวางแผนตั้งแต่ต้น

เมื่อ Starbucks เริ่มวิ่งของพวกเขาประสบความสำเร็จในช่วงต้นทศวรรษ 1990 หลายที่ระบุไว้ไม่เพียงเกี่ยวกับกาแฟ แต่ที่ บริษัท มุ่งเน้นไปที่ปัจจัยดังต่อไปนี้ : บรรยากาศ คุณภาพกาแฟ บริการ ลูกค้า และคู่ค้า ( ลูกจ้าง ) ความพึงพอใจ สตาร์บัคส์แสวงหาที่จะเป็นสถานที่ที่ผู้คนสามารถนั่งเล่นกับเครื่องดื่มที่ดีและเพื่อน ๆ หรืออาจจะแค่หนังสือนี้สร้างขึ้นเพื่อสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองและอบอุ่น สภาพแวดล้อม ผ่านของพวกเขาประสบความสำเร็จพวกเขาเปลี่ยนความคิดของลูกค้าทั่วโลก : กาแฟจากร้านกาแฟเป็นสถานที่ที่จะซื้อกาแฟเป็นสถานที่ที่จะได้สัมผัสถ้วยที่ดีของกาแฟ

การควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็สำคัญมากสตาร์บัคส์แสวงหาเพื่อเพิ่มคุณภาพของกาแฟที่เสิร์ฟโดยทำงานร่วมกับเกษตรกร เพื่อให้แน่ใจว่าตั้งเค้าสมบูรณ์แบบทุกครั้ง รวมทั้งบังคับใช้มาตรฐานหลายแห่งซึ่งได้กลายเป็นบรรทัดฐานอุตสาหกรรม .

เขายังทุ่มเทเวลามากในการฝึกอบรมแต่ละคู่ได้รับการฝึกฝนทั้งในด้านเทคนิคของการสร้างเครื่องดื่มเป็นวิธีการเชื่อมต่อกับลูกค้า เพื่อรักษาลูกค้าเดิม ประสบการณ์ในตำแหน่ง ความมุ่งมั่น สร้าง พนักงานที่ไม่ได้เน้นเพียงแค่การดื่ม แต่ลูกค้าด้วย

ส่วนสุดท้ายคือความสำเร็จของพันธมิตร มันคือความเชื่อของผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดโฮเวิร์ด ชูลท์ซ ( ตอนนี้ประธานและซีอีโอ ) ที่พนักงานมีความสุขจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น และคุณสามารถเห็นได้ว่าแหวนจริงวันนี้เป็น Starbucks พนักงานเสมอที่เป็นประโยชน์และมีส่วนร่วมกับงานของพวกเขาและลูกค้า

ทั้งหมดของปัจจัยเหล่านี้สร้างพายุที่สมบูรณ์แบบของประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า แต่สิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ Starbucks ' อย่างรวดเร็ว ความสำเร็จในยุค 90 ? ไม่มาก