ABSTRACTMAO, YUPING, Ph.D., August

ABSTRACT
MAO, YUPING, Ph.D., August 2010, Communication Studies
Does Culture Matter? Relating Intercultural Communication Sensitivity to Conflict
Management Styles, Technology Use, and Organizational Communication Satisfaction in
Multinationals in China (259 pp.)
Director of Dissertation: Claudia L. Hale
Communication is very complex in multinational companies due to the diverse
body of employees with different social, cultural, and educational backgrounds.
Organizational communication among employees in China branches of multinational
companies remains largely unexplored in previous literature. Taking an Asiacentric
approach, this study examines the relationships among intercultural sensitivity,
organizational communication satisfaction, organizational conflict management, and use
of technologies in China branches of multinational companies. This study also compares
the organizational communication experiences of Chinese employees with overseas
experience and those without overseas experience.
An online survey was conducted with Chinese employees of multinational
companies. Comparisons were made between those with some degree of overseas living
experience and those without any overseas living experience. The survey included the
Intercultural Communication Sensitivity Scale (ISS) (Chen & Starosta, 2000), a revised
version of the Technology Usage Scale (TUS) (Scott & Timmerman, 2005), the
Organizational Communication Conflict Instrument (OCCI) (Putnam & Wilson, 1982),
and the Communication Satisfaction Questionnaire (CSQ) (Downs & Hazen, 1977).The
iv
following pairs of variables were analyzed using Pearson product moment correlations:
intercultural sensitivity and organizational communication satisfaction, intercultural
sensitivity and conflict management styles, intercultural sensitivity and use of
technologies, organizational communication satisfaction and conflict management styles,
organizational communication satisfaction and use of technologies, conflict management
styles and use of technologies. Significant correlations were found in the above six pairs
of variables and their factors. Overall no significant differences between Chinese
employees with overseas experience and those without overseas experience were found
in the following key variables: intercultural sensitivity, conflict management styles,
organizational communication satisfaction level, and use of technology in organizational
communication. Although minor differences existed between those two groups of
participants, in general, the two groups revealed similar organizational communication
behavior.
This study is one of very few extant studies that focus on organizational
communication in the Chinese context. This study enriches the literature on Asian
organizational communication studies, and contributes to the development of the
Asiacentric approach. The correlations among the variables identified by this study build
the empirical foundation for future research to further develop communication models
that include those variables and which will have significant theoretical and practical
implications.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อเหมา YUPING, Ph.D., 2010 สิงหาคม สื่อสารการศึกษาไม่วัฒนธรรมเรื่อง ความไวในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมกับความขัดแย้งที่เกี่ยวข้องรูปแบบการจัดการ ใช้เทคโนโลยี และความพึงพอใจสื่อสารองค์กรบริษัทในประเทศจีน (259 pp.)กรรมการวิทยานิพนธ์: คลาวเดีย L. ช่องสื่อสารมีความซับซ้อนมากในบริษัทข้ามชาติจากหลากหลายร่างกายของพนักงานที่มีภูมิหลังทางสังคม วัฒนธรรม และการศึกษาแตกต่างกันองค์กรสื่อสารระหว่างพนักงานในประเทศจีนสาขาของบริษัทข้ามชาติบริษัทยังคง unexplored ใหญ่ในวรรณคดีก่อนหน้านี้ การ Asiacentric การวิธี การศึกษานี้ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความไวสมาคมความพึงพอใจสื่อสารองค์กร การจัดการความขัดแย้งในองค์กร และใช้เทคโนโลยีในประเทศจีนสาขาของบริษัทข้ามชาติ การศึกษานี้ยังเปรียบเทียบประสบการณ์การสื่อสารองค์กรของพนักงานจีนกับต่างประเทศประสบการณ์และที่ไม่ มีประสบการณ์จากต่างประเทศการสำรวจออนไลน์ที่ดำเนินการกับพนักงานของบริษัทข้ามชาติจีนบริษัท ทำการเปรียบเทียบระหว่างผู้ที่มีบางส่วนของการใช้ชีวิตต่างประเทศประสบการณ์และที่ไม่ มีประสบการณ์อยู่ต่างประเทศ สำรวจความคิดเห็นรวมสมาคมสื่อสารไวขนาด (ISS) (เฉินและ Starosta, 2000), การปรับปรุงรุ่นของเทคโนโลยีการใช้มาตราส่วน (TUS) (สก็อต & Timmerman, 2005), การเครื่องมือขัดแย้งสื่อสารองค์กร (OCCI) (Putnam & Wilson, 1982),และแบบสอบถามความพึงพอใจการสื่อสาร (CSQ) (ลงของและ Hazen, 1977)ที่ivคู่ตัวแปรต่อไปนี้ถูกวิเคราะห์โดยใช้ความสัมพันธ์เพียร์สันผลิตภัณฑ์ขณะ:สมาคมไวและสื่อสารองค์กรความพึงพอใจ สมาคมความไว และรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง สมาคมความไว และการใช้เทคโนโลยี ความพึงพอใจสื่อสารองค์กร และรูป แบบการจัดการความขัดแย้งความพึงพอใจสื่อสารองค์กรและการใช้เทคโนโลยี การจัดการความขัดแย้งลักษณะและการใช้เทคโนโลยี พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญในคู่ 6 ข้างต้นตัวแปรและปัจจัยการ โดยรวมไม่แตกต่างกันระหว่างจีนพบพนักงานที่ มีประสบการณ์ต่างประเทศและที่ไม่ มีประสบการณ์จากต่างประเทศในตัวแปรที่สำคัญต่อไปนี้: สมาคมไว รูปแบบการจัดการความขัดแย้งระดับความพึงพอใจสื่อสารองค์กร และการใช้เทคโนโลยีในองค์กรสื่อสาร แม้ว่าความแตกต่างเล็กน้อยอยู่ระหว่าง 2 กลุ่มผู้เข้าร่วม ทั่วไป กลุ่มสองเปิดเผยคล้ายสื่อสารองค์กรลักษณะการทำงานการศึกษานี้เป็นหนึ่งของการศึกษายังน้อยมากที่องค์กรการสื่อสารในจีน การศึกษานี้เพิ่มคุณค่าแก่วรรณกรรมในเอเชียสื่อสารองค์กรศึกษา และมีการพัฒนาAsiacentric วิธีการ สร้างความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่ระบุ โดยการศึกษานี้มูลนิธิประจักษ์สำหรับการวิจัยในอนาคตการ พัฒนาแบบจำลองการสื่อสารที่รวมตัวแปรเหล่านั้น และที่สำคัญจะมีทฤษฎี และการปฏิบัติผลกระทบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ
MAO, Yuping, Ph.D. , สิงหาคม 2010, การศึกษาการสื่อสาร
ไม่ก็ตามวัฒนธรรม? ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารแลกเปลี่ยนความไวต่อความขัดแย้ง
รูปแบบการบริหารจัดการเทคโนโลยีการใช้งานและความพึงพอใจของการสื่อสารในองค์การใน
บริษัท ข้ามชาติในประเทศจีน (259 pp.)
ผู้อำนวยการฝ่ายวิทยานิพนธ์: คลอเดียแอลเฮล
การสื่อสารเป็นสิ่งที่ซับซ้อนมากใน บริษัท ข้ามชาติเนื่องจากความหลากหลาย
ของร่างกายของพนักงานที่มีความแตกต่างกันทางสังคม วัฒนธรรมและภูมิหลังการศึกษา.
การสื่อสารขององค์กรในหมู่พนักงานในประเทศจีนสาขาของ บริษัท ข้ามชาติ
บริษัท ยังคงมิได้สำรวจส่วนใหญ่ในวรรณคดีที่ก่อนหน้านี้ การ Asiacentric
วิธีการศึกษาครั้งนี้จะตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างความไววัฒนธรรม,
ความพึงพอใจของการสื่อสารในองค์การการจัดการความขัดแย้งขององค์กรและการใช้
เทคโนโลยีในประเทศจีนสาขาของ บริษัท ข้ามชาติ การศึกษาครั้งนี้ยังเปรียบเทียบ
ประสบการณ์การสื่อสารในองค์การของพนักงานในต่างประเทศจีนที่มี
ประสบการณ์และผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในต่างประเทศ.
สำรวจออนไลน์ได้ดำเนินการกับพนักงานของจีนข้ามชาติ
บริษัท การเปรียบเทียบที่ถูกสร้างขึ้นระหว่างผู้ที่มีระดับของการใช้ชีวิตในต่างประเทศบางส่วน
ประสบการณ์และผู้ที่ไม่มีประสบการณ์การใช้ชีวิตในต่างประเทศใด ๆ การสำรวจรวมถึง
การสื่อสารแลกเปลี่ยนความไวสเกล (ISS) (เฉิน & Starosta, 2000), ปรับปรุง
รุ่นของเครื่องชั่งการใช้งานเทคโนโลยี (TUS) (สกอตต์ & Timmerman, 2005),
องค์การการสื่อสารเครื่องมือความขัดแย้ง (OCCI) (พัทและวิลสัน , 1982),
และการสื่อสารความพึงพอใจของแบบสอบถาม (CSQ) (ดอน & Hazen 1977) ได้โดยง่าย
iv
คู่ต่อไปของตัวแปรที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้ความสัมพันธ์เพียร์สัน:
ไววัฒนธรรมและความพึงพอใจในการสื่อสารขององค์กรวัฒนธรรม
ความไวและรูปแบบการจัดการความขัดแย้งไววัฒนธรรม และการใช้
เทคโนโลยีที่มีความพึงพอใจในการสื่อสารองค์กรและรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง,
ความพึงพอใจของการสื่อสารองค์กรและการใช้เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้ง
รูปแบบและการใช้เทคโนโลยี ความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญในข้างต้นหกคู่
ของตัวแปรและปัจจัยของพวกเขา โดยรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างจีน
พนักงานที่มีประสบการณ์ในต่างประเทศและผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในต่างประเทศที่พบ
ในตัวแปรที่สำคัญต่อไปนี้: ไววัฒนธรรมรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง
ระดับความพึงพอใจของการสื่อสารในองค์การและการใช้เทคโนโลยีในองค์กร
การสื่อสาร แม้ว่าจะแตกต่างกันเล็กน้อยอยู่ระหว่างทั้งสองกลุ่มของ
ผู้เข้าร่วมโดยทั่วไปทั้งสองกลุ่มเปิดเผยการสื่อสารขององค์กรที่คล้ายกัน
พฤติกรรม.
การศึกษาครั้งนี้เป็นหนึ่งในการศึกษาที่ยังหลงเหลืออยู่น้อยมากที่มุ่งเน้นไปที่องค์กร
การสื่อสารในบริบทจีน การศึกษาครั้งนี้เสริมสร้างวรรณกรรมเกี่ยวกับเอเชีย
ศึกษาการสื่อสารองค์กรและก่อให้เกิดการพัฒนา
วิธีการ Asiacentric ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่ระบุโดยการศึกษาครั้งนี้สร้าง
รากฐานสำหรับการวิจัยเชิงประจักษ์ในอนาคตเพื่อพัฒนารูปแบบการสื่อสาร
ที่มีตัวแปรเหล่านั้นและซึ่งจะมีทางทฤษฎีและปฏิบัติอย่างมีนัยสำคัญ
ผลกระทบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม
เหมา ยู่ผิง , Ph.D . , สิงหาคม 2010 ,
สื่อสารการศึกษาเรื่องวัฒนธรรม ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารความอ่อนไหวต่อความขัดแย้งการจัดการรูปแบบการใช้เทคโนโลยี และการสื่อสารองค์กรความพึงพอใจใน บริษัท ข้ามชาติในประเทศจีน ( 259

. ) กรรมการวิทยานิพนธ์ : การสื่อสารคลอเดียลิตรเฮล
มีความซับซ้อนมากใน บริษัท ข้ามชาติเนื่องจากความหลากหลาย
ร่างกายของคนต่างสังคม วัฒนธรรม และการศึกษา .
องค์การการสื่อสารระหว่างพนักงานในประเทศจีนสาขาของ บริษัท ข้ามชาติ
ส่วนใหญ่ยังคง unexplored ในวรรณคดีเก่า ใช้วิธีการ asiacentric
, การศึกษานี้เป็นการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความไวของการสร้าง
การสื่อสารในองค์การการจัดการความขัดแย้งในองค์การ และการใช้เทคโนโลยีในประเทศจีน
สาขาของ บริษัท ข้ามชาติ นอกจากนี้ยังได้ศึกษาเปรียบเทียบความผูกพันต่อองค์การของพนักงาน ประสบการณ์

ประสบการณ์จีนกับต่างประเทศ และผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ต่างประเทศ .
สำรวจออนไลน์ดำเนินการกับพนักงานของ บริษัท ข้ามชาติจีน

การเปรียบเทียบระหว่างผู้ที่มีบางส่วนของประสบการณ์ชีวิต
ต่างประเทศและผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ชีวิตใด ๆ จากต่างประเทศ การสำรวจรวม
การสื่อสารความไวระดับ ( ISS ) ( เฉิน& starosta , 2000 ) , ปรับรุ่นของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ
ขนาด ( ทัส ) ( สก็อต& ทิมเมอร์มานน์ , 2005 ) ,
องค์การการสื่อสารความขัดแย้ง ( occi ) เครื่องดนตรี ( พัท&วิลสัน1982 )
และความพึงพอใจในการสื่อสาร จำนวน csq ) ( ดาวน์&เฮเซิน , 1977 )
4
ต่อไปนี้คู่ของตัวแปร วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่า Pearson Product Moment Correlations :
ไวระหว่างวัฒนธรรมและความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร ความไวย์
และรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง , ความไวย์ใช้
เทคโนโลยีความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสารและรูปแบบการจัดการความขัดแย้ง
ความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร และการใช้เทคโนโลยี รูปแบบการจัดการ
ความขัดแย้งและการใช้เทคโนโลยี . ด้าน พบในด้านบนหกคู่
ตัวแปรและปัจจัยของตน โดยรวมไม่มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างจีน
พนักงานที่มีประสบการณ์จากต่างประเทศ และผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ในต่างประเทศพบ
ในต่อไปนี้ตัวแปรสำคัญ : ไวย์ รูปแบบการจัดการความขัดแย้ง
ระดับความพึงพอใจในการติดต่อสื่อสาร และการใช้เทคโนโลยีในการสื่อสารในองค์การ

แม้ว่ามีความแตกต่างเล็กน้อยระหว่างกลุ่ม
เข้าร่วม , ทั่วไปกลุ่มการสื่อสารองค์กรเปิดเผยเหมือนกัน

ศึกษาพฤติกรรม นี้เป็นหนึ่งในการศึกษายังมีอยู่น้อยมากที่เน้นการสื่อสารในองค์การ
ในบริบทของจีน การศึกษาคุณค่าวรรณกรรมการศึกษาการสื่อสารเอเชีย
และมีส่วนช่วยในการพัฒนาวิธีการ asiacentric
. ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรที่ระบุโดยการศึกษานี้สร้าง
มูลนิธิเพื่อการวิจัยเชิงอนาคต เพื่อพัฒนารูปแบบการสื่อสาร
ที่รวมตัวแปรเหล่านั้น และที่สำคัญจะต้องปฏิบัติและทฤษฎีความหมาย