1. Description of COPQCOPQ measurem

1. Description of COPQ
COPQ measurement (Cost Of Poor Quality)
Cost of Poor Quality (COPQ) is our way of measuring costs within IKEA connected to write-off of articles due to quality reasons such as damages and product defects. It is one of the main performance indicators in the quality area.
The COPQ figures show on article level the total cost of all product related damages and defects that have been written-off. We use the information to improve the quality of the existing range including packaging and transport solutions as well as in the planning of future product offer.
COPQ figures are mainly used by co-workers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

COPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Lower costs of poor quality for existing range
• Choose and support development of suppliers that lower the cost of poor quality.

Definition COPQ percentage:
The total COPQ of articles compared to the total sales of articles (for stores in the IKEA group, gross sales minus VAT)
Notes:
All prices / values are in the latest FY currency rates, even historical values.
Reporting
From FY12 we will report COPQ in a similar way as the Sales Reporting. Accumulated Fiscal Year, FY, and Latest Period (YW4), both compared to the same period previous FY.
The year end result (annual) will be measured as Accumulated FY compared to previous FY.
FY12 we have excluded codes 00-325 and 80-325 for the Trading and Category measurement. This is called COPQ Purchasing as off FY13, for the HFBs COPQ Total remains.
The COPQ measurement is revised by including warehouse transactions, and when doing that the appraisement of the transactions has been revised.




Parts included in the COPQ Measurement


COPQ measurement – Valuation






COPQ Total includes all codes and is the main measurement for HFB. Codes 00-325 and 80-325 are excluded from the measurement, for Trading and Category, called COPQ Purchasing in the reports and follow ups. COPQ Handling includes all codes related to handling, Goods Damage, 391, 390 and 10325

As there are a lot of codes in the DCs and CDCs they are aggregated as follows.
TRANS_TYPE TRANS_TYPE_NAME Aggregation
250 Dispatch / return to supplier 250
310 Goods for Quality Investigation Scrap
311 Repair Outside IKEA Scrap
317 Take Scrap by DS Scrap
330 Goods For external Quality Investigation Scrap
380 Goods Damaged by external company Goods Damage
390 Goods Damage Goods Damage
391 Goods Damage (Indelivery) Goods Damage
392 Goods Damage (Outdelivery) Goods Damage
393 Goods Damage (Picking) Goods Damage
394 Goods Damage (External Warehouse) Goods Damage

Handling Costs
As we have included warehouse transactions, we have also revised the costs for the handling of the different transactions, according to actual total operational costs FY11 (example). The total costs are allocated 50% according to Transaction Quantity and 50% according to Cubic Meter of the transactions.

€/Transaction €/M3
Warehouse 250 0,99 93,77
Scrap 0,99 93,77
Goods Damage 0,99 93,77
Store 391 3,64 124,67
390 3,64 124,67
10325 5,32 163,01
20325 5,32 163,01
00325 5,32 163,01
80325 5,32 163,01





2. Description of CEPQ

CEPQ (Customer Experienced Product Quality)
CEPQ is our way of measuring how our customers experience the quality of our products. The information is based on how IKEA Family customer panel members perceive the quality of articles bought at their latest visit to IKEA irrespective of the value or importance of the article, i.e. all articles are given the same weight in the KPI.
CEPQ figures are mainly used by coworkers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

CEPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Increase customer experienced product quality for existing range
• Choose and support development of suppliers, to achieve better customer perceived product quality


Background
The IKEA FAMILY customer panel members participate in a survey, called the Customer Experienced Product Quality survey. Currently the surveys are done in eight countries (DE, SE, FR, UK, IT, CH, CN and ES).
The IKEA FAMILY panel members get an e-mail two weeks after shopping at IKEA with a link to an online survey. This first survey is called ‘survey a’. The survey lists all products purchased by the customer and asks if they have experienced any problems or if they are dissatisfied with any articles.
After two months the customer gets another e-mail this time asking if any additional problems have emerged after using the products for a while. This second survey is called ‘survey b’.

During the time customers take part in one study they cannot receive more questionnaires. Once the customer has answered the second questionnaire he/she is rested for 1 – 1.5 months before he/she is initiated to participate in a new survey.
The KPI “CEPQ”, is based on the “rolling” result from four months surveys. Currently, for each 4 months period there is approximately 900 000 articles, 12 000 problem articles and 18 000 free text answers reported.
Reporting
We report CEPQ in a similar way as the Sales Reporting. Accumulated Fiscal Year, FY, and Latest Period (last 4 months), both compared to the same period previous FY. The year end result (annual) will be measured as Accumulated FY compared to previous FY.
Goals: HFBs and Categories covered by the concentration strategy (see also below) shall set and strive to live up to CEPQ goals set as improvement %.


3. Description of CRPQ


Customer Returned Product Quality a new way (from FY-14) to measure our customer’s experience from our quality offer. It is based on the information we receive when our customer returns the products either due to a handling damage or a product error. It can be seen as a complementary measure to CEPQ and is a very good indicator of customer experienced product quality especially for more expensive goods as the customer than more frequently bother to return if they aren’t satisfied. For the cheaper articles, handled with the CEPQ concentration strategy, the CEPQ statistics are more relevant as far from all customers doesn’t come back with the articles when they aren’t satisfied. Please see further under CEPQ concentration.
CRPQ figures are mainly used by co-workers with responsibility in:
• Home furnishing businesses at IKEA of Sweden
• Trading
• Categories

CRPQ information is used as decision support to:
• Decide about what articles will be in our product offer
• Increase customer experienced product quality for existing range
• Choose and support development of suppliers, to achieve better customer perceived product quality

CRPQ is calculated as numbers of articles returned by customers,(not able to be sold again = TTYPE 325), due to handling damage (reason code 10) or product error (reason code 20) divided by the total number of sold articles. Presented with YW4 frequency as rpm (returns per million). The improvement goals are to be communicated as % improvement of rpm.
Goals: All HFBs, Categories and Trading units shall set and work to live up to the goals set for CRPQ, with start FY-15.

4. Changes to COPQ
As off FY14, Transaction code 316 – Scrap due to Commercial reason has been excluded from ‘Scrap’ and also from the COPQ measurement in totality.
Qlikview is historically updated, without 316.

5. CEPQ – Concentration
Background: The work to improve the customer experienced product quality will be concentrated to:
The HFB’s: Decoration, Cooking, Home org., Home textiles, Lighting, Eating and Bedtextiles (as off 2012-10-30)
And the Categories: Plastic, Textile products, Luminaries, Metals stainless steel, Paraffin/Stearin, Glass tableware/decoration, Green plants, Textile filled products, Frames, Light sources and accessories. From FY14 we add Paper and Textile Construction
The reasons to concentrate the work on these HFB’s and categories are:
 To utilize our resources in an optimal way and focus efforts where we really can make a difference. With these HFB’s and categories 50% of the CEPQ is covered.
 To provide trustful data quality in the CEPQ results. We can only get statistically secured results in areas with a very high number of answers considering the low level of results. Only the mentioned HFB’s and categories have a sufficient amount of data available.

The above named HFB’s will concentrate their work establishing better quality by improving the CEPQ result, and all other HFB’s will prioritise their work to improve the COPQ result.
The above named Categories will concentrate their work to establish better Quality by improving the CEPQ results.
Goal setting: The goal setting for CEPQ shall only be made for the Categories named above. The goals shall be aligned with the goals of the HFBs with big impact on the category. The goals shall be expressed as improvement from a full FYs result to the next FYs full result. (This has been changed from earlier comparing last tertials from FY to FY)
The fulfilment of the category goals should be supported by Trading and the BD teams working in the mentioned categories! The follow up of CEPQ for this concentration will be made for all TA’s except Americas and North East Europe and be available in the common fi

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1 คำอธิบายเกี่ยวกับ COPQ
COPQ วัด (ต้นทุนของคุณภาพที่ไม่ดี)
ต้นทุนของดีมีคุณภาพ (COPQ) เป็นรูปแบบของวัดต้นทุนภายใน IKEA ที่เชื่อมต่อกับตัดจ่ายบทความเนื่องจากสาเหตุคุณภาพเช่นความเสียหายและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ของเรา เป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในพื้นที่คุณภาพ
แสดงตัวเลข COPQ ในบทความระดับต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายและข้อบกพร่องที่ได้เขียนปิด เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงคุณภาพของช่วงที่มีอยู่รวมถึงบรรจุภัณฑ์และแก้ไขปัญหาการขนส่ง ตลอดจนในการวางแผนผลิตภัณฑ์ในอนาคต
COPQ เลขส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:
•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน
•ค้า
•ประเภท

ใช้ข้อมูล COPQ เป็นสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อ:
•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา
•ต้นทุนต่ำคุณภาพดีสำหรับช่วงที่มีอยู่
•เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์ที่ลดต้นทุนของดีคุณภาพ

เปอร์เซ็นต์ COPQ นิยาม:
COPQ รวมบทความที่เปรียบเทียบกับการขายทั้งหมดของบทความ (สำหรับร้านค้าใน IKEA กลุ่ม ขายรวมลบ VAT)
หมายเหตุ:
ราคา/ ค่าในอัตราสกุลเงินล่าสุดของปี แม้ค่าประวัติศาสตร์.
รายงาน
จาก FY12 เราจะรายงาน COPQ ในลักษณะคล้ายกับรายงานการขาย สะสมปี ปี และรอบระยะ เวลาล่าสุด (YW4), ทั้งสองเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้ารอบระยะเวลาเดียวกัน
จะวัดผลปลายปี (ประจำปี) เป็นไตรสะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
FY12 เราแยกรหัส 00 325 และ 80-325 สำหรับค้าขายและประเภทการวัด นี้เรียกว่า COPQ ซื้อเป็นปิด FY13 สำหรับยังคง HFBs COPQ รวม
วัด COPQ จะแก้ไข โดยการรวมธุรกรรมคลังสินค้า และเมื่อทำที่ appraisement ของธุรกรรมที่แก้ไขแล้ว


ส่วนรวมในวัด COPQ


COPQ วัด – ประเมินค่า




รวมรหัสทั้งหมด และมีการประเมินหลักสำหรับ HFB COPQ รวม รหัส 00 325 และ 80 325 จะถูกแยกออกจากการประเมิน การค้าขายประเภท เรียกว่า COPQ ซื้อในรายงานและ ups ตาม จัดการ COPQ รวมรหัสทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ความเสียหายสินค้า 391, 390 และ 10325

มีมากใน Dc และ CDCs พวกเขาจะรวมเป็นดังนี้.
TRANS_TYPE TRANS_TYPE_NAME รวม
250 จัดส่ง / ส่งคืนสินค้าให้ผู้ขาย 250
สินค้า 310 สำหรับของเสียการตรวจสอบคุณภาพ
311 ซ่อมนอกเสีย IKEA
317 นำเศษ โดยเศษซาก DS
สินค้า 330 สำหรับของเสียการตรวจสอบคุณภาพภายนอก
Damaged สินค้า 380 โดยบริษัทภายนอกความเสียหายของสินค้า
390 สินค้าเสียหายสินค้าเสียหาย
391 สินค้าเสียหาย (Indelivery) สินค้าเสียหาย
392 สินค้าเสียหาย (Outdelivery) สินค้าเสียหาย
393 สินค้าเสียหาย (รับ) สินค้าเสียหาย
394 ความเสียหายของสินค้า (คลังสินค้าภายนอก) สินค้าเสียหาย

การจัดการต้นทุน
เป็นเราได้รวมธุรกรรมคลังสินค้า เรายังมีแก้ไขต้นทุนสำหรับการจัดการธุรกรรมต่าง ๆ ตามจริงการดำเนินงานต้นทุนรวม FY11 (ตัวอย่าง) มีการปันส่วนต้นทุนรวม 50% ตามจำนวนธุรกรรมและ 50% ตามลูกบาศก์เมตรของธุรกรรม

€ €/ ธุรก รรม/M3
คลังสินค้า 250 0,99 93,77
เสีย 0,99 93,77
0,99 93 สินค้าทำให้เสียหาย 77
เก็บ 391 3,64 124,67
390 3,64 124,67
10325 5,32 163,01
20325 5,32 163,01
00325 5,32 163,01
80325 5,32 163,01




2 คำอธิบายของ CEPQ

CEPQ (ลูกค้ามีประสบการณ์สินค้าคุณภาพ)
CEPQ เป็นทางวัดว่าลูกค้ามีประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกครอบครัว IKEA ลูกค้าแผงสังเกตคุณภาพของวัสดุที่ซื้อที่ล่าสุดมาเยือน IKEA แก่ค่าความสำคัญของบทความ บทความทั้งหมดเช่นจะได้รับเหมือนกับน้ำหนักใน KPI
เลข CEPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:
•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน
•ค้า
•ประเภท

ข้อมูล CEPQ ใช้เป็นสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อ:
•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา
•เพิ่มลูกค้ามีประสบการณ์คุณภาพสินค้าในช่วงที่มีอยู่
•เลือกและสนับสนุนการพัฒนาซัพพลายเออร์ เพื่อให้มองเห็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ลูกค้าดีกว่า


พื้น
IKEA ครอบครัวลูกค้าแผงสมาชิกมีส่วนร่วมในการสำรวจ การสำรวจลูกค้าพบผลิตภัณฑ์คุณภาพที่เรียกว่า ในปัจจุบันจะทำแบบสำรวจประเทศแปด (DE, SE, FR สหราชอาณาจักร มัน CH, CN และ ES)
ครอบครัว IKEA แผงสมาชิกได้รับอีเมล์ 2 สัปดาห์หลังจากช้อปปิ้งที่ IKEA กับเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจครั้งแรกนี้เรียกว่า ' สำรวจการ ' แบบสำรวจรายการผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สั่งซื้อจากลูกค้า และถาม หากพวกเขาได้พบปัญหาใด ๆ หรือ ถ้าพวกเขาไม่พอใจบทความใด ๆ
หลังจากสองเดือนลูกค้าได้รับอีกอีนี้เวลาถามถ้าเพิ่มเติมใดๆ ได้เกิดปัญหาหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ในขณะ แบบสำรวจที่สองนี้เรียกว่า 'สำรวจ b'.

ในช่วงเวลาลูกค้ามีส่วนร่วมในการศึกษาหนึ่ง จะไม่ได้รับแบบสอบถามเพิ่มเติม เมื่อลูกค้าได้ตอบแบบสอบถามที่สองที่เขาจะคัดสรร 1 – 1.5 เดือนก่อนเขาเริ่มต้นการมีส่วนร่วมในการสำรวจใหม่
KPI "CEPQ" ขึ้นอยู่กับผล "กลิ้ง" จากการสำรวจเดือนสี่ ปัจจุบัน ในแต่ละรอบระยะเวลา 4 เดือน มีประมาณ 900 000 บทความ 12 บทความปัญหา 000 และ 18 000 ฟรีคำตอบข้อความของรายงาน
รายงาน
เรารายงาน CEPQ ในลักษณะคล้ายกับรายงานการขาย สะสมปี ปี และรอบระยะ เวลาล่าสุด (4 เดือนที่แล้ว), ทั้งสองเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้ารอบระยะเวลาเดียวกัน จะวัดผลปลายปี (ประจำปี) เป็นไตรสะสมเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
เป้าหมาย: HFBs และประเภทที่ครอบคลุม โดยความเข้มข้นกลยุทธ์ (ดูด้านล่างยัง) จะตั้ง และมุ่งมั่นเพื่อเป้าหมาย CEPQ ตั้งค่าเป็น%ปรับปรุงอยู่


3 คำอธิบายของ CRPQ


ลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพแบบใหม่ (จาก 14 ปี) วัดประสบการณ์ของลูกค้าของเรามีคุณภาพ ตั้งอยู่บนข้อมูลที่เราได้รับเมื่อลูกค้าส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้เนื่อง จากการจัดการความเสียหายหรือความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์ มันสามารถเห็นเป็นมาตรการเสริมเพื่อ CEPQ และเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของลูกค้าที่มีประสบการณ์คุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าที่แพงกว่าลูกค้ากว่าขึ้นบ่อยรบกวนส่งคืนหาก ไม่พอใจ สำหรับบทความราคาถูก จัดการกับกลยุทธ์ความเข้มข้น CEPQ, CEPQ สถิติเกี่ยวข้องเนื่องจากลูกค้าทั้งหมดไม่กลับมากับบทความเมื่อพวกเขาไม่พอใจ โปรดดูเพิ่มเติมภายใต้ความเข้มข้น CEPQ.
เลข CRPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยเพื่อนร่วมงาน ด้วยความรับผิดชอบ:
•ธุรกิจการตกแต่งบ้านที่ IKEA ของสวีเดน
•ค้า
•ประเภท

ข้อมูล CRPQ ใช้เป็นสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อ:
•ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา
•เพิ่มลูกค้ามีประสบการณ์คุณภาพสินค้าในช่วงที่มีอยู่
•เลือกและสนับสนุนการพัฒนาซัพพลายเออร์ เพื่อให้ลูกค้าดีกว่ามองเห็นคุณภาพสินค้า

CRPQ จะคำนวณเป็นตัวเลขของบทความส่งคืนจากลูกค้า, (ไม่สามารถขายได้อีก = TTYPE 325), เนื่องจากการจัดการ (รหัสเหตุผล 10) ความเสียหายหรือผิดพลาดผลิตภัณฑ์ (เหตุผล 20) หาร ด้วยจำนวนรวมของบทความขาย แสดงความถี่ YW4 รอบต่อนาที (กลับต่อล้าน) เป้าหมายการปรับปรุงจะสามารถสื่อสารเป็น%การปรับปรุงของ rpm
เป้าหมาย: จะตั้ง HFBs ทั้งหมด ประเภท และค้าขาย และทำงานอยู่ไปยังเป้าหมายที่ตั้งค่าสำหรับ CRPQ กับเริ่มไตร-15

4 เปลี่ยน COPQ
เป็นปิด FY14 ธุรกรรมรหัส 316 – เศษซากเนื่องจากเหตุผลทางการค้าได้ถูกแยกออก จาก 'ซาก' และ จากการประเมิน COPQ ในผลการ
Qlikview เป็นอดีตแล้ว โดย 316

5 CEPQ – สมาธิ
พื้นหลัง: ทำงานเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ลูกค้าที่มีประสบการณ์จะเข้มข้นไป:
HFB เดอะ: ตกแต่ง อาหาร บ้านขององค์กร บ้านสิ่งทอ แสง รับประทานอาหาร และ Bedtextiles (ปิด 2012-10-30)
และประเภท: พลาสติก สิ่งทอผลิตภัณฑ์ Luminaries โลหะเหล็กกล้าไร้สนิม พาราฟิน/ไข แก้วจานชาม/ตกแต่ง ต้นไม้ สิ่งทอเติมผลิตภัณฑ์ เฟรม แหล่งแสง และอุปกรณ์ จาก FY14 เราเพิ่มกระดาษและสิ่งทอก่อสร้าง
เหตุผลจะมุ่งเน้นการทำงานเหล่านี้เป็นของ HFB และประเภท:
การใช้ทรัพยากรของเราในสุดวิธีและความพยายามที่เราจริง ๆ สามารถสร้างความแตกต่าง กับเหล่านี้ ครอบคลุมประเภทและ HFB ของ 50% ของ CEPQ
ให้คุณภาพข้อมูลน่าเชื่อถือในผล CEPQ เราสามารถเพียงรับทางสถิติความปลอดภัยผลลัพธ์ในพื้นที่ มีจำนวนสูงมากพิจารณาระดับต่ำของผลตอบ เดียวกล่าวถึง HFB และประเภทมีจำนวนเพียงพอมีข้อมูล

ของ HFB ชื่อข้างต้นจะตั้งใจทำงานสร้างคุณภาพที่ดีขึ้น โดยการปรับปรุงผล CEPQ และทั้งหมดอื่น ๆ HFB ของจะ prioritise ทำงานเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ COPQ.
ประเภทชื่อข้างต้นจะตั้งใจทำงานเพื่อสร้างคุณภาพที่ดีขึ้น โดยการปรับปรุงผล CEPQ
ตั้งเป้าหมาย: การตั้งค่าเป้าหมายสำหรับ CEPQ จะทำได้สำหรับประเภทที่ตั้งชื่อเหนือเท่านั้น เป้าหมายจะต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของ HFBs มีผลกระทบขนาดใหญ่ประเภท เป้าหมายจะแสดงเป็นการปรับปรุงประสิทธิภาพจากผล FYs เต็มผลเต็ม FYs ถัดไป (ซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงจากการเปรียบเทียบก่อนหน้าล่าสุด tertials จากไตรไตร)
สินค้าประเภทเป้าหมายควรได้รับการสนับสนุน โดยการค้าขายและ BD ทีมทำงานในประเภทดังกล่าว จะทำการติดตามของ CEPQ สำหรับความเข้มข้นนี้ของตาทั้งหมดยกเว้นทวีปอเมริกาและยุโรปตะวันออกเฉียงเหนือ และมีในเน็ตทั่วไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 รายละเอียดของ COPQ
( COPQ การวัดต้นทุนคุณภาพ )
ต้นทุนคุณภาพ ( COPQ ) เป็นวิธีของเราในการวัดต้นทุนภายใน IKEA เชื่อมเขียนบทความจากคุณภาพ เหตุผล เช่น ความเสียหายและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ มันเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในพื้นที่คุณภาพ
โดยตัวเลขที่แสดงบน COPQ ระดับต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายและข้อบกพร่องที่ได้รับการเขียนจากบทความ เราใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงคุณภาพของช่วงที่มีอยู่ รวมถึงบรรจุภัณฑ์ และการขนส่ง ตลอดจนโซลูชั่นในการเสนอผลิตภัณฑ์ในอนาคต
ตัวเลข COPQ ส่วนใหญ่ใช้ โดยผู้ร่วมงานที่มีความรับผิดชอบใน :
- ธุรกิจที่ตกแต่งบ้าน IKEA ของสวีเดน

-

- การซื้อขายประเภท COPQ ข้อมูลที่ใช้สนับสนุนการตัดสินใจที่จะตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความ :
-
จะเสนอผลิตภัณฑ์ของเรา - ลดต้นทุนคุณภาพสำหรับช่วงที่มีอยู่
- เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์ที่ลดต้นทุนคุณภาพ .


ความหมาย COPQ ร้อยละ :รวมบทความใน COPQ เมื่อเทียบกับยอดขายรวมของบทความ ( สำหรับร้านค้าในกลุ่ม สร้างยอดขายรวมลบ VAT )

หมายเหตุ : ราคาค่าทั้งหมดในอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินล่าสุดอัตราแม้ประวัติศาสตร์ค่า

จาก FY11 รายงานจะรายงาน COPQ ในลักษณะที่คล้ายกันเป็นยอดขาย รายงาน สะสมปีงบประมาณ , บิน , และระยะเวลาล่าสุด ( yw4 ) ทั้งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันก่อนหน้านี้ทำ
ผลสิ้นปี ( ประจำปี ) จะวัดเป็นสะสมของเมื่อเทียบกับก่อนทำ เราได้รวม
FY11 และรหัส 00-325 80-325 สำหรับประเภทการซื้อขายและการวัด นี้เรียกว่า COPQ ซื้อปิด fy13 ใน hfbs COPQ ทั้งหมดยังคงอยู่
COPQ การวัดโดยรวมทั้งรายการปรับปรุงคลังสินค้า และเมื่อทำการประเมินของธุรกรรมที่ได้รับการปรับปรุง




ส่วนรวมใน COPQ วัด









COPQ การวัดและการประเมินทั้งหมดรวมถึงรหัส COPQ และเป็นหลักวัด HFB . รหัส 00-325 และ 80-325 แยกออกจากวัด , ประเภทการค้าและที่เรียกว่า COPQ ซื้อในรายงานและติดตาม ups รวมรหัสที่เกี่ยวข้องกับ COPQ การจัดการการจัดการสินค้า , ความเสียหาย , 391 , 390 10325

และมีโค้ดมากมายในการควบคุม cdcs และพวกเขารวมดังต่อไปนี้ trans_type_name 250 รวมส่ง

trans_type / กลับไปยังซัพพลายเออร์ 250
310 สินค้าคุณภาพการตรวจสอบเศษ
311 ซ่อมข้างนอก IKEA เศษ
เอาเศษโดย DS เศษ

330 สินค้าเศษสืบสวนคุณภาพภายนอก 380 สินค้าเสียหายจากภายนอก บริษัท สินค้าเสียหาย สินค้าเสียหาย สินค้าเสียหาย

390เมื่อสินค้าเสียหาย ( indelivery ) สินค้าเสียหาย
เมื่อสินค้าเสียหาย ( outdelivery ) สินค้าเสียหาย
393 สินค้าความเสียหาย ( เบิก ) สินค้าเสียหาย
394 สินค้าเสียหาย ( คลังสินค้าภายนอก ) สินค้าเสียหาย


เราได้รวมค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรม โกดัง เรายังได้ปรับปรุงค่าใช้จ่ายในการจัดการธุรกรรมต่าง ๆ ตาม ต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงทั้งหมด FY12 ( ตัวอย่าง )ต้นทุนรวมเป็น 50% ของการจัดสรรตามปริมาณธุรกรรมและ 50% ตามลูกบาศก์เมตรของธุรกรรม

ลูกค้า / รายการจ่าย / m3
โกดัง 250 0 , 99 93,77 เศษ 0 , 99 93,77

สินค้าเสียหาย 0 , 99 93,77
ร้านอยู่ 3,64 124,67
390 3,64 124,67
10325 5,32 163,01
20325 5,32 163,01
00325 5,32 163,01 80325 5,32 163,01






2 รายละเอียดของ cepq

cepq ( ลูกค้าที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ )
cepq เป็นวิธีที่เราใช้วัดว่าลูกค้าของเราประสบการณ์ คุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเรา ข้อมูลจะขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกครอบครัว Ikea ลูกค้ารับรู้คุณภาพของบทความล่าสุดของพวกเขาไปซื้อที่ IKEA โดยไม่คำนึงถึงคุณค่าหรือความสำคัญของบทความ เช่น บทความทั้งหมดจะได้รับน้ำหนักเดียวกันใน KPI .
ตัวเลข cepq ส่วนใหญ่ใช้ โดยผู้ร่วมงานที่มีความรับผิดชอบในแต่ละธุรกิจ :
ตกแต่งบ้าน IKEA ของสวีเดน
-
-
cepq ค้าประเภทข้อมูลที่ใช้สนับสนุนการตัดสินใจ :
- ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเราให้
- เพิ่มลูกค้าที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำหรับช่วงที่มีอยู่
- เลือกและสนับสนุน การพัฒนาของซัพพลายเออร์เพื่อให้บรรลุลูกค้ารับรู้ผลิตภัณฑ์คุณภาพ



ลูกค้า IKEA ครอบครัวพื้นหลังแผงสมาชิกเข้าร่วมในการสำรวจ เรียกลูกค้ามีประสบการณ์ตรวจสอบคุณภาพสินค้า ปัจจุบันการสำรวจเสร็จในแปดประเทศ ( de , SE , FR , UK , มัน , CH , CN และ es )
แผงสมาชิกครอบครัว IKEA ได้รับอีเมลล์ สองสัปดาห์หลังจากไปซื้อของที่ IKEA มีการเชื่อมโยงที่จะสำรวจออนไลน์การสำรวจครั้งแรกนี้เรียกว่า ' สำรวจ ' การสำรวจรายชื่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ซื้อมา โดยลูกค้า และถามว่าพวกเขาได้พบปัญหาใด ๆหรือถ้าพวกเขาไม่พอใจกับบทความ
หลังจากสองเดือนที่ลูกค้าได้รับอีเมลอื่น เวลานี้ ถามว่าปัญหาเพิ่มเติมใด ๆ เกิดขึ้นหลังจากการใช้ผลิตภัณฑ์สำหรับในขณะที่ แบบที่สองนี้เรียกว่า ' สำรวจ B '

ในช่วงเวลาที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการศึกษาหนึ่งที่พวกเขาไม่สามารถได้รับข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อลูกค้าตอบแบบสอบถามที่สองที่เขา / เธอได้พักผ่อนซัก 1 - 1.5 เดือนก่อนที่เขา / เธอเริ่มที่จะเข้าร่วมในการสำรวจใหม่
KPI " cepq " ยึด " รีด " จากสี่เดือน ผลการสำรวจ ในปัจจุบัน ทุก 4 เดือน มีประมาณ 900 , 000 บทความ12 000 ปัญหาบทความและ 18 000 ข้อความฟรีตอบรายงาน

เรา cepq รายงานรายงานในลักษณะที่คล้ายกันเป็นยอดขาย รายงาน สะสมปีงบประมาณ , บิน , และระยะเวลาล่าสุด ( 4 เดือน ) ทั้งเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันก่อนหน้านี้ทำ ผลสิ้นปี ( ประจำปี ) จะวัดเป็นสะสมของเมื่อเทียบกับก่อนทำ
เป้าหมาย :hfbs และหมวดหมู่ที่ครอบคลุมกลยุทธ์สมาธิ ( ดูด้านล่าง ) จะตั้งค่าและมุ่งมั่นที่จะอยู่ถึง cepq เป้าหมายตั้งค่าการปรับปรุง %


3 รายละเอียดของ crpq


ลูกค้าคืนสินค้าคุณภาพแบบใหม่ ( จาก fy-14 ) เพื่อวัดประสบการณ์ของลูกค้าของเราจากข้อเสนอที่มีคุณภาพของเรามันขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราได้รับเมื่อลูกค้าคืนสินค้าให้ เนื่องจากความเสียหายหรือผลิตภัณฑ์การจัดการข้อผิดพลาด มันสามารถเห็นได้เป็นมาตรการเสริม เพื่อ cepq และเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีมากของลูกค้าที่มีประสบการณ์ คุณภาพสินค้าโดยเฉพาะสินค้าราคาแพงมากขึ้นเป็นลูกค้ากว่าบ่อย ต้องกลับ ถ้าไม่พอใจ สำหรับบทความที่ถูกกว่าจัดการกับ cepq ความเข้มข้นของกลยุทธ์ cepq สถิติที่เกี่ยวข้องมากขึ้นห่างจากลูกค้าทั้งหมด ไม่ได้กลับมากับบทความ เมื่อไม่พอใจ โปรดดูเพิ่มเติมได้ที่ cepq ความเข้มข้น .
ตัวเลข crpq ส่วนใหญ่ใช้ โดยผู้ร่วมงานที่มีความรับผิดชอบในการตกแต่งบ้าน :
-
ธุรกิจ IKEA ของสวีเดนค้า
-

- หมวดหมู่ใช้เป็นข้อมูลสนับสนุนการตัดสินใจ crpq :
- ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่บทความจะอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเราให้
- เพิ่มลูกค้าที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์สำหรับช่วงที่มีอยู่
- เลือกและสนับสนุนการพัฒนาของซัพพลายเออร์เพื่อให้บรรลุลูกค้า การรับรู้คุณภาพสินค้า

crpq คำนวณตัวเลขของบทความคืนจากลูกค้า ( ไม่สามารถ ขายอีกแล้ว = ttype 325 )เนื่องจากการจัดการความเสียหาย ( เหตุผลรหัสข้อผิดพลาด 10 ) หรือผลิตภัณฑ์ ( เหตุผลรหัส 20 ) หารด้วยจำนวนการขายบทความ แสดงความถี่ yw4 เป็นรอบต่อนาที ( ผลตอบแทนต่อล้าน ) การปรับปรุงเป้าหมายจะต้องแจ้งการปรับปรุงเป็น % ของ RPM .
เป้าหมาย : hfbs , ประเภทและการซื้อขายหน่วยจะตั้งและทำงานอยู่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับ crpq กับเริ่ม fy-15

4 . การเปลี่ยนแปลง COPQ
ปิด fy14 รายการรหัส 316 –เศษเนื่องจากเหตุผลทางการค้าที่ได้รับการยกเว้นจาก ' ซาก ' และจาก COPQ การวัดผล .
qlikview ประวัติศาสตร์ ปรับปรุง โดยไม่มีพวกเขา

5 พื้นหลังของ cepq
) : งานปรับปรุงลูกค้าที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์จะเข้มข้น :
ของตกแต่งบ้าน , org HFB : ทำอาหาร , สิ่งทอบ้าน , แสงสว่างกินและ bedtextiles ( ปิด 2012-10-30 )
และหมวดหมู่ : พลาสติก , ผลิตภัณฑ์สิ่งทอ , โคมไฟ , โลหะเหล็กสแตนเลส , พาราฟิน / ไข , แก้วชุดอาหาร / ตกแต่ง ต้นไม้สีเขียว สิ่งทอ ผลิตภัณฑ์เติมกรอบ แหล่งกำเนิดของแสงและอุปกรณ์เสริม จาก fy14 เราใส่กระดาษและสิ่งทอการก่อสร้าง
เหตุผลเพื่อมุ่งทำงานและหมวดหมู่ :
HFBใช้ทรัพยากรของเราในวิธีที่ดีที่สุดและพยายามโฟกัสที่เราจริงๆสามารถสร้างความแตกต่าง กับเหล่านี้ HFB และประเภท 50% ของ cepq ครอบคลุม .
ให้คุณภาพของข้อมูลที่ได้รับใน cepq ผลลัพธ์ เราสามารถได้รับผลลัพธ์ที่ปลอดภัยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในพื้นที่ที่มีจำนวนสูงมากของคำตอบโดยพิจารณาจากระดับต่ำของผลลัพธ์เพียงกล่าวถึง HFB และประเภทมีปริมาณที่เพียงพอของข้อมูลที่สามารถใช้ได้

ชื่อข้างต้นจะมุ่งงานจัดตั้ง HFB คุณภาพที่ดีขึ้นโดยการปรับปรุงผล cepq , และอื่น ๆทั้งหมดจะจัดลำดับความสำคัญของงาน HFB เพื่อปรับปรุงผล COPQ .
ประเภทชื่อข้างต้นจะมุ่งทำงานเพื่อสร้างคุณภาพที่ดีขึ้นโดย ปรับปรุงการตั้งค่าเป้าหมาย :
cepq ผลลัพธ์การกำหนดเป้าหมายสำหรับ cepq จะทำสำหรับประเภทชื่อข้างต้น เป้าหมายต้องสอดคล้องกับเป้าหมายของ hfbs ที่มีผลกระทบใหญ่ในหมวด เป้าหมายจะถูกแสดงเป็นการปรับปรุงจากผลเต็ม fys กับ fys เต็มต่อไป ผล ( นี้ได้ถูกเปลี่ยนจากการทำเพื่อ tertials ก่อนหน้านี้ล่าสุดจากอัตราแลกเปลี่ยน )
การตอบสนองของประเภทเป้าหมายควรสนับสนุนการซื้อขายและ BD ทีมทำงานในประเภทดังกล่าว ! การติดตามของ cepq สำหรับความเข้มข้นนี้จะทำทุกท่ายกเว้นทวีปอเมริกาและยุโรปตะวันออก และสามารถใช้ได้ใน
fi ทั่วไป