When a potential restoration has be

When a potential restoration has been identified, this should be applied and tested. The specific actions to be undertaken and the people who will be involved in taking the recovery actions may vary, depending upon the nature of the fault.

Even when a restoration has been found, sufficient testing must be performed to ensure that recovery action is complete and that the service has been fully restored to the user(s).

Note: in some cases it may be necessary for two or more groups to take separate, though perhaps coordinated, recovery actions for an overall restoration to be implemented. In such cases Incident Manager must coordinate the activities and liaise with all parties involved.

Regardless of the actions taken, or who does them, the Trouble Ticket must be updated accordingly with all relevant information and details so that a full history is maintained.

The resolving group should pass the incident back to the IT Helpdesk Agent for closure action.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อมีการฟื้นฟูที่อาจเกิดขึ้นได้รับการระบุนี้ควรจะนำไปใช้และการทดสอบ การกระทำที่เฉพาะเจาะจงที่จะดำเนินการและคนที่จะมีส่วนร่วมในการดำเนินการกู้คืนอาจแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะของความผิดที่. แม้ในขณะที่การบูรณะได้รับพบว่าการทดสอบเพียงพอที่จะต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการกู้คืนที่สมบูรณ์และ บริการที่ได้รับการบูรณะอย่างเต็มที่ให้กับผู้ใช้ (s). หมายเหตุ: ในบางกรณีก็อาจจะเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับสองคนหรือมากกว่ากลุ่มที่จะใช้เวลาที่แยกจากกัน แต่อาจจะมีการประสานงานการดำเนินการกู้คืนสำหรับการฟื้นฟูโดยรวมที่จะดำเนินการ ในกรณีดังกล่าวจัดการเหตุการณ์จะต้องประสานงานและติดต่อประสานงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง. โดยไม่คำนึงถึงการดำเนินการหรือผู้ที่ไม่พวกเขาตั๋วปัญหาต้องมีการปรับปรุงตามที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและรายละเอียดเพื่อให้ประวัติศาสตร์ที่เต็มรูปแบบจะยังคงอยู่. การแก้ไข กลุ่มควรจะผ่านเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกลับไปที่ตัวแทน Helpdesk ไอทีสำหรับการดำเนินการปิด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อมีการฟื้นฟูศักยภาพได้รับการระบุ , นี้ควรใช้และทดสอบ เฉพาะการกระทำที่จะดำเนินการ และคนที่จะได้รับเกี่ยวข้องในการกู้คืนการกระทำอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับลักษณะของความผิด

แม้ว่าการบูรณะได้ค้นพบการทดสอบเพียงพอจะต้องดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการกู้คืนสมบูรณ์และบริการได้รับการบูรณะอย่างเต็มที่ให้กับผู้ใช้ ( s ) หมายเหตุ

: ในบางกรณี อาจเป็น 2 หรือมากกว่ากลุ่มที่ใช้แยกต่างหาก แต่การประสานงานอาจจะ กู้คืนการกระทำสำหรับการบูรณะโดยรวมจะใช้ในตัวจัดการเหตุการณ์กรณีดังกล่าวจะต้องประสานงานกิจกรรมและประสานงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ไม่ว่าการดําเนินการ หรือ ที่พวกเขา ตั๋วปัญหาต้องปรับปรุงตามด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและรายละเอียดเพื่อรักษาประวัติศาสตร์เต็ม

แก้ไขปัญหากลุ่มควรผ่านเหตุการณ์กลับไปมันขมตัวแทนสำหรับการดำเนินการปิด .