The need for a service desk functio

The need for a service desk function and incident management process is recognised and accepted. Procedures have been
standardised and documented, and informal training is occurring. It is, however, left to the individual to get training and follow the standards. Frequently asked questions (FAQs) and user guidelines are developed, but individuals must find them and may not follow them. Queries and incidents are tracked on a manual basis and individually monitored, but a formal reporting system does not exist.
The timely response to queries and incidents is not measured and incidents may go unresolved. Users have received clear
communications on where and how to report on problems and incidents

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ต้องใช้บริการโต๊ะทำงานและเหตุการณ์การจัดการกระบวนการรับรู้ และยอมรับ ขั้นตอนการมาตรฐาน และเอกสาร และเป็นเกิด มัน อย่างไรก็ตาม ด้านการบุคคลเพื่อรับการฝึกอบรม และเป็นไปตามมาตรฐาน คำถามที่ถามบ่อย (FAQs) และคำแนะนำผู้ใช้ที่มีพัฒนา แต่บุคคลต้องหาพวกเขา และอาจทำตามพวกเขา สอบถามเหตุการณ์ตามคู่มือติดตาม และตรวจสอบแต่ละ แต่ไม่มีระบบรายงานทางไม่มีวัดสนองการสอบถามและปัญหา และเหตุการณ์อาจไปยัง ผู้ใช้ได้รับชัดเจนในการสื่อสารและวิธีการรายงานปัญหาและอุบัติเหตุ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จำเป็นต้องใช้ฟังก์ชั่นให้บริการและการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการได้รับการยอมรับและเป็นที่ยอมรับ ขั้นตอนการได้รับ
มาตรฐานและเอกสารและการฝึกอบรมทางการจะเกิดขึ้น มันคืออย่างไรซ้ายไปให้บุคคลที่จะได้รับการฝึกอบรมและการปฏิบัติตามมาตรฐาน คำถามที่ถามบ่อย (FAQ) และแนวทางการปฏิบัติของผู้ใช้มีการพัฒนา แต่บุคคลที่จะต้องพบกับพวกเขาและอาจจะไม่ปฏิบัติตามพวกเขา แบบสอบถามและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีการติดตามบนพื้นฐานคู่มือและรายบุคคลตรวจสอบ แต่ระบบการรายงานอย่างเป็นทางการไม่ได้อยู่.
การตอบสนองทันเวลาเพื่อแบบสอบถามและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ได้วัดและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอาจจะไปยังไม่ได้แก้ไข ผู้ใช้จะได้รับความชัดเจน
การสื่อสารในที่และวิธีการรายงานเกี่ยวกับปัญหาและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ต้องการฟังก์ชันบริการโต๊ะและกระบวนการการจัดการเหตุการณ์ที่ได้รับการยอมรับและการยอมรับ วิธีการได้รับมาตรฐานและเอกสารและการฝึกอบรมนอกระบบที่เกิดขึ้น มันเป็น , อย่างไรก็ตาม , ซ้ายไปยังบุคคลที่จะได้รับการฝึกอบรมตามมาตรฐาน คำถามที่ถูกถามบ่อย ( คำถามที่พบบ่อยและแนวทางผู้ใช้จะพัฒนาขึ้น แต่บุคคลที่จะต้องพบพวกเขาและอาจไม่ปฏิบัติตามพวกเขา สอบถามเหตุการณ์ และมีการติดตามบนพื้นฐานคู่มือและแบบตรวจสอบ แต่ระบบการรายงานอย่างเป็นทางการไม่มีการตอบสนองกับคำถามและเหตุการณ์ไม่ได้วัดและเหตุการณ์อาจจะไม่ได้ตั้งใจ ผู้ใช้ที่ได้รับชัดเจนการสื่อสารบนที่และวิธีการรายงานเกี่ยวกับปัญหาและเหตุการณ์