AbstractIn this article, we commenc

Abstract

In this article, we commence a new dialogue on cross-cultural research in tourism. Using Shenkar's [Shenkar, O. (2001). Cultural distance revisited: Towards a more rigorous conceptualization and measurement of cultural differences. Journal of International Business Studies, 32(3), 519–535] metaphor of cultural friction as the analytical framework, we examine cross-cultural service interactions between guests and service-providers in a luxury hotel. Cultural friction departs from, and extends, the notion of ‘cultural distance’, as it recognises asymmetry in social-economic conditions and considers the goals and the influence of control and power between the interacting parties. We use the Critical Incident Technique and Narrative Inquiry as the data collection technique and analytical approach, respectively. The findings reveal that guests and service-providers use a number of strategies to exert power and gain control during their interactions, including subjective essentialism and stereotyping, to achieve their goals. The implications for tourism and hospitality management include providing cross-cultural sensitivity training to service-providers, ensuring a cultural-diverse employee composition, and to foster cross-cultural understanding amongst employees. We further suggest to develop strategies to facilitate effective cross-cultural service interactions based on evidence about cultural norms, expectations and behaviours from specific cultural groups. Further research is recommended to connect specific interactions between the interacting parties to examine whether the various strategies used lead to effective cross-cultural communication. © 2013, Taylor & Francis.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อในบทความนี้ เราเริ่มบทสนทนาใหม่บนวิจัยข้ามวัฒนธรรมในการท่องเที่ยว ใช้ Shenkar ของ [Shenkar โอ (2001) ระยะทางวัฒนธรรม revisited: conceptualization และการวัดความแตกต่างทางวัฒนธรรมอย่างเข้มงวดมากขึ้น สมุดรายวันของธุรกิจการศึกษานานาชาติ 32(3), 519-535] เทียบของแรงเสียดทานทางวัฒนธรรมเป็นกรอบวิเคราะห์ เราตรวจสอบวัฒนธรรมบริการการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการที่พักหรูหราและห้องพัก แรงเสียดทานทางวัฒนธรรมออกจาก และ ขยาย แนวคิดของ 'วัฒนธรรม ระยะมันตระหนักถึง asymmetry สภาพสังคมเศรษฐกิจ และพิจารณาเป้าหมายและอิทธิพลและอำนาจระหว่างฝ่าย interacting เราใช้เทคนิคเหตุการณ์สำคัญและคำถามเล่าเรื่องเทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิธีวิเคราะห์ ตามลำดับ ผลการวิจัยเปิดเผยให้ แขกและผู้ให้บริการใช้จำนวนกลยุทธ์แรงพลังงาน และสามารถควบคุมในระหว่างการโต้ตอบ รวม essentialism ตามอัตวิสัย และทัศนคติทั่วไปต่อ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา ผลกระทบการท่องเที่ยวและการจัดการรวมให้ฝึกความไววัฒนธรรมผู้ ให้บริการ บริการเขียนแบบพนักงานวัฒนธรรมหลากหลาย และส่งเสริมความเข้าใจวัฒนธรรมหมู่พนักงาน เราแนะนำเพิ่มเติมเพื่อพัฒนากลยุทธ์เพื่อโต้ตอบบริการวัฒนธรรมมีประสิทธิภาพตามหลักฐานเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ความคาดหวัง และพฤติกรรมจากกลุ่มวัฒนธรรม วิจัยเพิ่มเติมจะแนะนำให้เชื่อมต่อการโต้ตอบระหว่างฝ่าย interacting เพื่อตรวจสอบว่ากลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ใช้นำไปสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพ © 2013, Taylor & Francis

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อในบทความนี้เราจะเริ่มการเจรจาใหม่ในการวิจัยข้ามวัฒนธรรมในการท่องเที่ยว ใช้ Shenkar ของ [Shenkar ทุม (2001) ระยะทางวัฒนธรรมมาเยือน: สู่แนวความคิดที่เข้มงวดมากขึ้นและการวัดแตกต่างทางวัฒนธรรม วารสารการศึกษาธุรกิจระหว่างประเทศ 32 (3), 519-535] คำอุปมาของแรงเสียดทานทางวัฒนธรรมเป็นกรอบในการวิเคราะห์เราตรวจสอบการมีปฏิสัมพันธ์บริการข้ามวัฒนธรรมระหว่างผู้เข้าพักและการบริการผู้ให้บริการในโรงแรมหรู แรงเสียดทานทางวัฒนธรรมออกจากและขยายความคิดของ 'ระยะทางวัฒนธรรม' เป็นมันตระหนักถึงความไม่สมดุลในสภาพสังคมเศรษฐกิจและการพิจารณาเป้าหมายและมีอิทธิพลต่อการควบคุมและอำนาจระหว่างฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์ เราใช้เทคนิคเหตุการณ์ที่สำคัญและสอบถามเรื่องเล่าเป็นเทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูลและวิธีการวิเคราะห์ตามลำดับ ผลการวิจัยพบว่าผู้เข้าพักและการบริการผู้ให้บริการใช้จำนวนของกลยุทธ์ที่จะใช้อำนาจและได้รับการควบคุมในระหว่างการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขารวมทั้ง essentialism อัตนัยและเวสเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา ผลกระทบการท่องเที่ยวและการจัดการการต้อนรับรวมถึงการให้การฝึกอบรมความไวข้ามวัฒนธรรมการบริการผู้ให้บริการจึงมั่นใจได้ว่าองค์ประกอบของพนักงานที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและเพื่อส่งเสริมให้เกิดความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมในหมู่พนักงาน เรายังแนะนำในการพัฒนากลยุทธ์เพื่อความสะดวกในการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพบริการข้ามวัฒนธรรมบนพื้นฐานของหลักฐานเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม, ความคาดหวังและพฤติกรรมจากกลุ่มวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้การวิจัยจะแนะนำให้เชื่อมต่อเฉพาะปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์เพื่อตรวจสอบว่ากลยุทธ์ต่างๆที่ใช้นำไปสู่การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพ © 2013 เทย์เลอร์และฟรานซิส

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สรุปในบทความนี้ เราจะเริ่มเจรจาใหม่ในการวิจัยข้ามวัฒนธรรมในการท่องเที่ยว การใช้ shenkar [ shenkar . ( 2001 ) ระยะห่างทางวัฒนธรรม Revisited : กับแนวความคิดที่เคร่งครัดมากขึ้น และการวัดผลของความแตกต่างทางวัฒนธรรม วารสารธุรกิจระหว่างประเทศการศึกษา , 32 ( 3 ) , 519 - 535 ] อุปมาของแรงเสียดทานทางวัฒนธรรม เป็นกรอบการวิเคราะห์เราตรวจสอบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมบริการแขกและผู้ให้บริการในโรงแรมหรู แรงเสียดทานทางวัฒนธรรม ออกเดินทางจาก และขยาย ความคิดของ ' ระยะทาง ' วัฒนธรรม เป็นตระหนักถึงความไม่สมดุลในเงื่อนไขทางเศรษฐกิจ สังคม และพิจารณาเป้าหมายและอิทธิพลของอำนาจการควบคุมและระหว่างตัวบุคคลเราใช้เทคนิคเหตุการณ์วิกฤติการสอบถามเป็นข้อมูลเทคนิคและวิธีการวิเคราะห์ ตามลำดับ ผลการศึกษาพบว่า ผู้เข้าพักและผู้ให้บริการใช้หมายเลขของกลยุทธ์ที่จะใช้อำนาจและการควบคุมได้ในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา รวมถึง 1 อัตนัยและไปกันใหญ่นะ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขาผลกระทบต่อการจัดการการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการบริการ รวมถึงการให้การฝึกอบรมความไวทางวัฒนธรรมให้กับผู้ให้บริการ มั่นใจของพนักงานที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรม และเพื่อเสริมสร้างความเข้าใจข้ามวัฒนธรรมในหมู่พนักงาน เรายังแนะนำให้พัฒนากลยุทธ์เพื่อให้บริการการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพบนพื้นฐานของหลักฐานเกี่ยวกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมความคาดหวังและพฤติกรรมจากกลุ่มวัฒนธรรมที่เฉพาะเจาะจง การวิจัยครั้งต่อไปควรเชื่อมต่อปฏิสัมพันธ์เฉพาะระหว่างฝ่ายต่าง ๆเพื่อตรวจสอบว่ามีการใช้กลยุทธ์นำ เพื่อการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพ สงวนลิขสิทธิ์ 2555 , เทย์เลอร์&ฟรานซิส