2.4. Driving and impeding forcesThe

2.4. Driving and impeding forces
The forces driving KM result primarily from the evolution of the Internet-information age into what might be called a ‘knowledge-based economy.’ Easily accessed information via the Internet has created chaos for many businesses in their routine operations and has increased business complexity for many others. Easy access to information anytime, anywhere, on any device has significantly reduced business response time [3], and companies have an imperative to respond proactively.

Six major trends and the sub-factors that driving the deployment of KM strategies in e-commerce are [13]:

1.
Customer-oriented trends
•
Faster service; for the customer, time is money
•
Self-service; empowered customers
•
More product choices; more personalization
•
Integrated solutions; not piecemeal products
2.
E-service trends
•
Integrated sales and service; customization and integration
•
Seamless support; consistent and reliable customer service
•
Flexible fulfillment and convenient service delivery
•
Increased process visibility
3.
Organizational trends
•
Outsourcing management; flattening the organization
•
Contract manufacturing; become brand intensive
•
Virtual distribution; become customer-centric
•
Integrated solutions to the size and sophistication of the customer base
4.
Employee megatrends
•
Hiring the best and the brightest workers
•
Keeping talented employees
5.
Enterprise technology trends
•
Integrated enterprise applications; connect the corporation
•
Multi-channel integration; look at the big picture
•
Middleware; support the integration mandate
6.
General technology trends
•
Wireless web applications; mobile commerce
•
Handheld computing and information appliances
•
Infrastructure convergence; voice, data, and video
•
Application Service Providers (ASPs); software as rentable services
These forces drive the need for companies to integrate KM systems into their e-commerce processes in order to improve back-office efficiency, provide greater customer intimacy, become more flexible to adapt to market changes, and enhance knowledge-based decision making. This will increase the quality, reliability, and timeliness of the decisions made. All the trends have four common threads:

1.
Convenience: the forces that directly impact consumer self-service and ease of use;
2.
Effectiveness: they directly impact the relationship between the organization's customers and its environment;
3.
Efficiency: the trends impact the internal structure and operating activities of the enterprise; and
4.
Integration: they push for one-stop shopping consolidation.
Previously, KM has been viewed in association with information processing. This has led to rather elementary assumptions about storing the knowledge of individuals in the form of routine, programmable logic, rules-of-thumb, and accomplished best practices in databases so it is available to guide future decision making. Malhotra [4] identified three problems with this information-processing approach that hinder effective KM practices in e-commerce. The impeding forces are described as myths about KM as it applies to the new wave of e-business.

The first problem is based on the assumption that KM technologies can deliver the right information to the right people in a timely manner. Traditional information systems mirror the concept that businesses will change incrementally in an inherently stable environment, and that executives can foresee change by examining past data and taking advantage of the lessons learned from prior experiences. However, the new business model is labeled as a fundamental rather than incremental change. Businesses cannot plan/predict in a long-term horizon in today's dynamic environment; instead, they must shift to a more flexible model that anticipates uncertainty. Thus, it is nearly impossible to build systems that predict who the right people and the right time are, much less to determine what constitutes the right information [4].

The second impeding force is about the assumption that KM technologies can store human intelligence and experiences. Technologies such as databases, groupware, and other collaborative systems and applications codify bits and pixels of data, but they cannot store the accompanying schemas, semantics, and syntaxes that people use to make sense of the data. Moreover, today's information is very context-sensitive, and the same collection of data can trigger differing responses from different people. Furthermore, the same data when reviewed by the same person but at a different time or in a different context could evoke different decision-making and problem-solving responses. Thus, storing static representations of explicit knowledge-assuming the person has both a willingness and ability to explicate it-is not equivalent to storing human intelligence and experience [4].

The final obstacle is the notion that KM technologies can distribute human intelligence. This assumes that companies can forecast the right information to distribute and can ascertain which people need this information. Simply compiling a repository of data for people to access does not solve the problem either. The fact that information is archived in a database does not ensure that people will necessarily identify or access this information. Most KM technologies concentrate on efficient retrieval techniques; hence the focus is on creating consensus-oriented views of the data. Data archived in such technological knowledge repositories are thus based on rational viewpoints, and are static and without context in most cases. Accordingly such systems cannot renew existing knowledge nor create new knowledge [4].

3. Knowledge management in e-commerce: current integration developments
This section describes the features of two popular enterprise information portals that are currently used to integrate KM in e-commerce activities. The applications introduced here are Sun Microsystems's Portal Essentials and Verity's K2 Developer.

3.1. Portal essentials
Sun Microsystems launched Portal Essentials, a comprehensive Internet infrastructure solution set for launching e-business portals in February 2000 [14]. Portal Essentials enables an enterprise to build a portal infrastructure that is specially tailored to the company's unique needs, whether it be B2E portals to provide services to employees, B2B portals to deliver products and services to partners and suppliers, B2C portals to sell products and services to consumers or retailers, or media and entertainment portals to deliver news and interactive content. This product allows an enterprise to extend its most important relationships beyond the traditional channels and to strengthen these relationships by delivering an ‘anywhere, anytime’ experience through the use of its e-business portal.

According to Sun [14], Portal Essentials delivers industry-leading technologies that help to build, maintain, and improve online relationships. It includes tools to manage, enhance, and personalize the online experience and, at the same time, create a robust and secure e-business platform. As a result, the enterprise can offer a higher level of service that will eventually lead to increased customer retention and expanded revenue-generation opportunities. Since portal infrastructure requirements vary by enterprise, Portal Essentials offers the flexibility of customer choice where a customer can select only those solutions within the offering that meet the company's portal infrastructure needs.

Sun states that Portal Essentials incorporates best-of-breed solutions from the following vendors: Sun Microsystems’ SPARC™ architecture and Solaris™ Operating Environment, which provide the scalability, manageability, availability, security, and connectivity required for conducting e-business. iPlanet™ E-commerce Solutions, Sun-Netscape Alliance's application infrastructure products, enable fast prototyping of new applications; rapid and reliable delivery of web site services; streamlined and effective management of resources; enhanced security services; constant communication, consistent and integrated collaboration with partners, suppliers, customers and employees; and reliable authorized access behind the firewall [14].

Autonomy's Knowledge Suite offers intelligent and powerful KM tools that are central to the enterprise portal. It delivers the ability to provide information based on either concept or context. enCommerce getAccess™ is responsible for ensuring secure, convenient and personalized access to e-business portals and Internet applications via single sign-on over the Web. Inktomi's search engine is designed to provide the high-performance search infrastructure that enables customers to locate information across a wide range of sources. Lotus's™ Domino™ Server provides collaboration capabilities allow both individuals and businesses to share resources and work together over the Internet [14].

Net. Genesis’ net. analysis component provides additional customer profiling capabilities that enable the enterprise to market, sell, and support their products online based on customer purchasing behavior. Net Perceptions for E-commerce 5.0 offers a real-time personalized solution that allows the enterprise to conduct one-on-one focused marketing with its customers across multiple touch points online. OpenMarket's Internet Publishing System provides content management capabilities that enable the enterprise to deliver the proper content tailored to its customers’ needs. Resonate's Central Dispatch™ provides traffic management capabilities that ensure high availability, performance, supervision, and control of e-business applications. And finally, TimesTen's Front Tier™ adds real-time intelligence to e-commerce personalization to dynamic data caching on the application server tier [14].

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.4 การขับรถ และ impeding กอง
กองขับรถ KM ผลจากวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตข้อมูลอายุเป็นอะไรอาจเรียกว่าเป็น 'ความรู้เศรษฐกิจการ ง่ายเข้าถึงข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตได้สร้างความสับสนวุ่นวายสำหรับธุรกิจในการดำเนินงานตามปกติ และได้เพิ่มความซับซ้อนทางธุรกิจหลายคน เข้าถึงข้อมูลได้ทุกเวลา ทุก อุปกรณ์ใด ๆ ก็ ได้เวลาตอบสนองธุรกิจลดลงอย่างมาก [3], และบริษัทได้จำการตอบสนองชี้

6 หลักแนวโน้มและปัจจัยย่อยที่ขับรถการใช้ KM กลยุทธ์ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ [13]:

1.
แนวโน้มมุ่งเน้นลูกค้า
•
บริการเร็ว สำหรับลูกค้า เวลาเป็นจำนวนเงิน
•
บริการตนเอง อำนาจลูกค้า
•
ผลิตภัณฑ์ตัวเลือกเพิ่มเติม ตั้งเพิ่มเติม
•
รวมวิธีแก้ไขปัญหา ผลิตภัณฑ์ไม่ดำเนิน
2.
แนวโน้มบริการอี
•
ขายรวมและบริการ การกำหนดเองและรวม
•
สนับสนุนจำแนก บริการลูกค้าที่สอดคล้อง และเชื่อถือได้
•
ยืดหยุ่นตอบสนองและส่งมอบบริการที่สะดวก
•
มองเห็นกระบวนการเพิ่ม
3.
แนวโน้มองค์กร
•
จ้างจัดการ แบนองค์กร
•
สัญญาผลิต กลายเป็นแบรนด์เร่งรัด
•
เสมือนกระจาย เป็นลูกค้าเกี่ยวกับ
•
รวมแก้ไขขนาดและความซับซ้อนของฐานลูกค้า
4
คลุมพนักงาน
•
จ้างดีที่สุด และแรงสว่างมากที่สุด
•
รักษาพนักงานที่มีความสามารถ
5.
แนวโน้มเทคโนโลยีองค์กร
•
รวมโปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การ เชื่อมต่อบริษัท
•
-ช่องรวม ดูรูปภาพใหญ่
•
มิดเดิลแวร์ สนับสนุนอาณัติรวม
6.
แนวโน้มเทคโนโลยีทั่วไป
•
ไร้โปรแกรมประยุกต์เว็บ มือถือ
•
เครื่องคอมพิวเตอร์และข้อมูลมือถือ
•
บรรจบกันโครงสร้าง เสียง ข้อมูล และวิดีโอ
•
ผู้ให้บริการแอพลิเคชัน (ASPs); ซอฟต์แวร์เป็นบริการให้เช่า
กองกำลังเหล่านี้ขับต้องการจะรวมระบบ KM เป็นกระบวนการอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสำนักงานหลัง ให้มากกว่าลูกค้ามีระดับ กลายเป็นมีความยืดหยุ่นเพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด และเพิ่มความรู้การตัดสินใจ นี้จะช่วยเพิ่มคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และเที่ยงตรงในการตัดสินใจทำ แนวโน้มทั้งหมดมีสี่ทั่วไปกระทู้:

1.
สะดวก: กองกำลังได้โดยตรงที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคด้วยตนเองและความง่ายในการใช้งาน;
2.
ประสิทธิภาพ: โดยตรงมีผลกระทบความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าขององค์กรและสภาพแวดล้อม;
3.
ประสิทธิภาพ: แนวโน้มส่งผลกระทบต่อโครงสร้างภายในและการทำกิจกรรมขององค์กร และ
4.
รวม: พวกเขาผลักดันสำหรับการต้องซื้อรวมกัน
ก่อนหน้านี้ มีการดู KM กับการประมวลผลข้อมูล นี้ได้นำไปสมมติฐานเป็นประถมศึกษาเกี่ยวกับการจัดเก็บความรู้ของบุคคลในรูปแบบของตรรกะโปรแกรม งานประจำ กฎของนิ้วหัวแม่มือ และสำเร็จปฏิบัติในฐานข้อมูลดังนั้นจึงมีแนวทางการตัดสินใจในอนาคต Malhotra [4] ระบุวิธีการประมวลผลข้อมูลนี้สามปัญหาที่ขัดขวางการปฏิบัติ KM มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ กองกำลัง impeding ไว้เป็นตำนานเกี่ยวกับ KM เป็นคลื่นใหม่ของอี-ธุรกิจ

ปัญหาแรกตั้งอยู่บนสมมติฐานที่ว่า เทคโนโลยี KM สามารถส่งข้อมูลที่ถูกต้องเป็นคนที่เหมาะสมได้ทันการ ระบบสารสนเทศแบบดั้งเดิมสะท้อนแนวคิดว่า ธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงแบบเพิ่มหน่วยในสภาพแวดล้อมที่มีความมั่นคง และให้ผู้บริหารสามารถเล็งเห็นการเปลี่ยนแปลง โดยการตรวจสอบข้อมูลที่ผ่านมา และประโยชน์ของการเรียนรู้จากประสบการณ์ก่อน อย่างไรก็ตาม รูปแบบธุรกิจใหม่จะติดป้ายเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐาน มากกว่าเพิ่มขึ้น ธุรกิจไม่สามารถแผน/ทำนายในขอบฟ้าระยะยาวในวันนี้แบบไดนามิก แทน พวกเขาต้องเปลี่ยนไปแบบมีความยืดหยุ่นที่คาดการณ์ความไม่แน่นอน ดังนั้น จึงเกือบไปสร้างระบบที่ทำนายผู้คนและเวลาเหมาะสม มากน้อยต้องพิจารณาถึงองค์ประกอบของข้อมูลที่ถูกต้อง [4]

แรง impeding ที่สองเกี่ยวกับสมมติฐานที่ว่า เทคโนโลยี KM สามารถเก็บปัญญามนุษย์และประสบการณ์ได้ เทคโนโลยีฐานข้อมูล groupware และอื่น ๆ ระบบทำงานร่วมกัน และโปรแกรมประยุกต์ประมวลพิกเซลของข้อมูลและบิต แต่พวกเขาไม่สามารถเก็บมาแบบแผน ความหมาย และ syntaxes ที่ผู้ใช้การทำความเข้าใจข้อมูล นอกจากนี้ ข้อมูลของวันนี้จะข้นมาก และเก็บรวบรวมข้อมูลเดียวกันสามารถเรียกการตอบสนองแตกต่างจากคนอื่น นอกจากนี้ ข้อมูลเดียวกันเมื่อตรวจสอบ โดยบุคคลเดียวกัน แต่ที่แตกต่างกัน หรือ ในบริบทอื่นสามารถเรามอบให้ตอบสนองการ แก้ปัญหา และตัดสินใจแตกต่างกัน ดังนั้น เก็บถาวรแทนของชัดเจน รู้สมมติบุคคลมีความตั้งใจและความสามารถในการ explicate มัน-ไม่เหมือนกับการเก็บปัญญามนุษย์และประสบการณ์ [4]

อุปสรรคสุดท้ายเป็นแนวคิดที่ว่า เทคโนโลยี KM สามารถกระจายข่าวกรองที่มนุษย์ นี้ถือว่า บริษัทสามารถคาดการณ์ข้อมูลที่ถูกต้องอาจ จะกระจายตรวจคนใดต้องการข้อมูลนี้ เพียงรวบรวมคลังข้อมูลสำหรับคนที่จะเข้าถึงไม่แก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่ง ความจริงที่ว่า ข้อมูลจะถูกเก็บถาวรในฐานข้อมูลให้แน่ใจว่าไม่ว่า คนจะจำเป็นต้องระบุ หรือเข้าถึงข้อมูลนี้ เทคโนโลยี KM ส่วนใหญ่เน้นที่เทคนิคเรียกประสิทธิภาพ ดังนั้น โฟกัสอยู่สร้างมุ่งเน้นช่วยให้มุมมองของข้อมูล ข้อมูลที่เก็บถาวรไว้ใน repositories รู้เทคโนโลยีดังกล่าวจึงขึ้นอยู่กับมุมมองที่เหตุผล และจะคงที่ และไม่ มีเนื้อหาส่วนใหญ่ ตาม ระบบดังกล่าวไม่สามารถต่ออายุความรู้ที่มีอยู่ หรือสร้างความรู้ใหม่ [4] ได้

3 จัดการความรู้ในอีคอมเมิร์ซ: ปัจจุบันรวมพัฒนา
ส่วนนี้อธิบายคุณลักษณะต่าง ๆ ของพอร์ทัลข้อมูลองค์กรยอดนิยมสองที่ในปัจจุบันใช้การบูรณาการ KM กิจกรรมอีคอมเมิร์ซ โปรแกรมประยุกต์ที่แนะนำนี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ของซันไมโครซิสเต็มส์และพัฒนา K2 ของ Verity

3.1 สิ่งจำเป็นสำหรับพอร์ทัล
สิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ การเปิดตัวซันไมโครซิสเต็มส์ อินเทอร์เน็ตโครงสร้างโซลูชันการตั้งค่าสำหรับการเปิดใช้พอร์ทัลอีบิสซิเนสใน 2000 กุมภาพันธ์ [14] สิ่งจำเป็นสำหรับพอร์ทัลช่วยให้องค์กรในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานพอร์ทัลที่พิเศษของบริษัทต้องไม่ซ้ำกัน ไม่ว่าจะเป็นพอร์ทัล B2E เพื่อให้บริการแก่พนักงาน พอร์ทัล B2B จัดส่งผลิตภัณฑ์และบริการให้คู่ค้าและซัพพลายเออร์ พอร์ทัลซึ่งขายสินค้าและบริการผู้บริโภคหรือร้านค้าปลีก หรือพอร์ทัลการสื่อและบันเทิงข่าวและเนื้อหาแบบโต้ตอบ ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้องค์กร เพื่อขยายความสัมพันธ์ที่สำคัญนอกเหนือจากช่องทางแบบดั้งเดิม และ เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้โดยการ 'ทุก ทุก' ประสบการณ์ผ่านการใช้เว็บไซต์ของอีบิสซิเนส

เว็บไซต์สิ่งส่งมอบเทคโนโลยีอุตสาหกรรมชั้นนำที่ช่วยสร้าง รักษา และการปรับปรุงความสัมพันธ์ออนไลน์ ตามซัน [14], มันมีเครื่องมือเพื่อจัดการ ปรับ ปรุง ปรับประสบการณ์ออนไลน์ และ พร้อมกัน สร้างแพลตฟอร์มอีธุรกิจแข็งแกร่ง และปลอดภัย เป็นผล องค์กรสามารถนำเสนอบริการที่สุดจะทำให้เก็บข้อมูลลูกค้าเพิ่มและสร้างรายได้ขยายโอกาส ในระดับที่สูงขึ้น เนื่องจากความต้องการโครงสร้างพื้นฐานพอร์ทัลแตกต่างกันไปตามองค์กร สิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์มีความยืดหยุ่นของลูกค้าซึ่งลูกค้าสามารถเลือกเฉพาะเหล่านั้นแก้ปัญหาภายในเสนอที่ตอบสนองความต้องการโครงสร้างพื้นฐานพอร์ทัลของบริษัทเลือก

แดดระบุว่า ไซต์ Essentials ประกอบด้วยโซลูชั่นส่วนของสายพันธุ์จากผู้ขายต่อไปนี้: ซันไมโครซิสเต็มส์สถาปัตยกรรม SPARC ™และโซลาริส™ปฏิบัติการสิ่งแวดล้อม ซึ่งให้ขนาด จัดการ พร้อม ความปลอดภัย การเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับการดำเนินธุรกิจอี iPlanet ™อีคอมเมิร์ซโซลูชั่น Netscape อาทิตย์พันธมิตรประยุกต์โครงสร้างผลิตภัณฑ์ เปิดใช้งานต้นแบบอย่างรวดเร็วของการใช้งานใหม่ จัดส่งอย่างรวดเร็ว และน่าเชื่อถือของเว็บไซต์บริการ การจัดการทรัพยากร ความคล่องตัว และมีประสิทธิภาพ บริการปลอดภัย สื่อสารคงที่ สอดคล้อง และบูรณาการความร่วมมือกับพันธมิตร คู่ค้า ลูกค้า และ พนักงาน และเชื่อถือได้ได้รับอนุญาตอยู่เบื้องหลังไฟร์วอลล์ [14]

ห้องความรู้เป็นอิสระมีเครื่องมือ KM อย่างชาญฉลาด และมีประสิทธิภาพซึ่งเป็นองค์กรศูนย์กลาง มันให้ความสามารถในการให้ข้อมูลตามแนวคิดหรือบริบท enCommerce getAccess ™รับผิดชอบในการรับประกันทาง สะดวก และส่วนบุคคลเข้าถึงพอร์ทัลอีบิสซิเนสและการประยุกต์ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านการเข้าสู่ระบบเดียวผ่านทางเว็บ เครื่องมือค้นหาของ Inktomi ถูกออกแบบมาเพื่อให้ค้นหาประสิทธิภาพสูงโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลระหว่างแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ของโลตัส™โดมิโน™มีความสามารถในการทำงานร่วมกันให้บุคคลและธุรกิจเพื่อใช้ทรัพยากรร่วมกัน และทำงานร่วมกันผ่านทางอินเทอร์เน็ต [14]

สุทธิ สุทธิของปฐมกาล วิเคราะห์ส่วนประกอบทางลูกค้าเพิ่มเติมสร้างโพรไฟล์ความสามารถที่ช่วยให้องค์กรการตลาด ขาย และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของพวกเขาออนไลน์ตามพฤติกรรมซื้อของลูกค้า ภาพลักษณ์สุทธิสำหรับอีคอมเมิร์ซ 5.0 มีโซลูชั่นแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้องค์กรเพื่อทำการตลาดเน้นแพ็คเกจกับลูกค้าทั้งหลายสัมผัสจุดออนไลน์ ระบบประกาศของอินเทอร์เน็ตของ OpenMarket ให้ความสามารถในการจัดการเนื้อหาที่ให้องค์กรเพื่อให้เนื้อหาเหมาะสมเหมาะกับความต้องการของลูกค้า ดังก้องของกลางส่ง™ให้จราจรความที่พร้อมใช้งานสูง ประสิทธิภาพ ควบคุม และตัวควบคุมของโปรแกรมประยุกต์ทางธุรกิจอี และสุด ท้าย ™ระดับด้านหน้าของ TimesTen เพิ่มปัญญาจริงส่วนบุคคลอีคอมเมิร์ซให้การไดนามิกข้อมูลแคบนระดับเซิร์ฟเวอร์แอพลิเคชัน [14]

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.4 . ขับรถและขัดขวางกองกำลัง
แรงผลักดันหลักจากผลทางวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตในยุคสารสนเทศ ในสิ่งที่อาจจะเรียกว่า " เศรษฐกิจฐานความรู้ " เข้าถึงได้ง่ายข้อมูลผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้สร้างความวุ่นวายให้หลายธุรกิจในการดำเนินงานประจำและมีความซับซ้อนสำหรับธุรกิจที่เพิ่มขึ้นอีกมากมาย เข้าถึงข้อมูลทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์ใด ๆได้ลดเวลาการตอบสนองธุรกิจ [ 3 ] อย่างมากและ บริษัท มีการขวางการตอบสนองเชิงรุก .

ที่สำคัญ 6 แนวโน้มและปัจจัยย่อยที่ทำให้การใช้งานของกลยุทธ์ km ใน e - commerce เป็น [ 13 ] :
1

-
ได้เร็วขึ้น แนวโน้มลูกค้าที่มุ่งเน้นบริการ สำหรับลูกค้า เวลา เป็นเงิน
-
การบริการตนเอง ; อํานาจลูกค้า
-
เพิ่มเติมผลิตภัณฑ์ทางเลือกส่วนบุคคล
-
; เพิ่มเติมโซลูชั่น ; ผลิตภัณฑ์ชิ้นไม่
2


ขาย - แนวโน้มการบริการแบบบูรณาการและบริการ การปรับแต่งและการบูรณาการ
-
สนับสนุนราบรื่น ; สอดคล้องและเชื่อถือได้บริการ
-
มีความยืดหยุ่นเติมเต็มบริการลูกค้าและส่งมอบบริการที่สะดวก

เพิ่มกระบวนการมองเห็น
3

-
outsourcing แนวโน้มขององค์การจัดการ รื้อองค์กร
-
สัญญาการผลิตกลายเป็นแบรนด์ที่เข้มข้น
-
เสมือนการกระจาย ; กลายเป็นวิพากษ์
-
โซลูชั่นแบบครบวงจรกับขนาดและความซับซ้อนของฐานลูกค้า
4

-
รับสมัครพนักงานเมกะเทรนด์ที่ดีที่สุดและสว่างที่สุดคน
-
การรักษาพนักงานที่มีความสามารถ
5

-
องค์กรเทคโนโลยีแนวโน้มการใช้งานขององค์กรแบบบูรณาการ เชื่อมต่อ บริษัท
-
หลายช่องรวม ดูภาพใหญ่
-
มิดเดิลแวร์ ; สนับสนุนการบูรณาการอาณัติ
6

-
ทั่วไปแนวโน้มเทคโนโลยีไร้สายการใช้งานเว็บมือถือพาณิชย์ ;
-
มือถือคอมพิวเตอร์และข้อมูลเครื่องใช้
-
โครงสร้างพื้นฐานเวอร์ เสียง ข้อมูล และวิดีโอ
-
ใบสมัครผู้ให้บริการ ( งูเห่า ) ; ซอฟต์แวร์
ให้เช่าบริการกองกำลังเหล่านี้ขับต้องสำหรับ บริษัท ที่จะรวมระบบ km ใน e - commerce กระบวนการของพวกเขาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพสำนักงานกลับ ให้ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น มีความยืดหยุ่นมากขึ้น เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจ นี้จะเพิ่มคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และทันเวลาในการตัดสินใจทำ แนวโน้มทั้งหมดมี 4 หัวข้อทั่วไป :


1สะดวก : พลังที่มีผลต่อโดยตรงผู้บริโภคด้วยตนเอง และใช้งานง่าย ;
2
ประสิทธิผล : พวกเขาโดยตรงผลกระทบความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าขององค์กรและสภาพแวดล้อม ;
3
ประสิทธิภาพ : แนวโน้มส่งผลกระทบต่อโครงสร้างภายใน และงานกิจกรรมต่างๆขององค์กร และการบูรณาการ :

4 . พวกเขาผลักดันแบบครบวงจร แหล่งรวม
ก่อนหน้านี้กิโลเมตร มีการดูร่วมกับการประมวลผลสารสนเทศ นี่ทำให้ค่อนข้างสมมติฐานเบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดเก็บความรู้ของบุคคลในรูปแบบของตรรกะโปรแกรมตามปกติ กฎของหัวแม่มือ และได้ปฏิบัติที่ดีที่สุดในฐานข้อมูลเพื่อให้มันสามารถใช้ได้กับคู่มือในอนาคตการตัดสินใจมัลโฮตรา [ 4 ] ระบุ 3 ปัญหานี้การประมวลผลข้อมูลวิธีที่ขัดขวางการปฏิบัติ km มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซ การทำให้กองทัพถูกเรียกว่าเป็นตำนานเรื่อง km มันใช้กับคลื่นลูกใหม่ของ E .

ปัญหาแรกตั้งอยู่บนสมมติฐานว่าเทคโนโลยี km สามารถส่งข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมระบบสารสนเทศแบบดั้งเดิมสะท้อนแนวคิดว่าธุรกิจจะเปลี่ยนแบบเพิ่มหน่วยในสภาพแวดล้อมที่อาจจะมั่นคง และที่ผู้บริหารสามารถคาดการณ์การเปลี่ยนแปลง โดยดูจากข้อมูลในอดีตและการใช้ประโยชน์จากบทเรียนจากประสบการณ์ก่อน อย่างไรก็ตาม โมเดลธุรกิจใหม่จะระบุว่าเป็น พื้นฐาน แทนที่จะเปลี่ยนเพิ่มขึ้น .ธุรกิจไม่สามารถวางแผน / ทำนายในขอบฟ้าระยะยาวในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกของวันนี้ ; แทนพวกเขาจะต้องเปลี่ยนให้มีความยืดหยุ่นมากกว่ารุ่นที่คาดว่าความไม่แน่นอน ดังนั้น , มันเป็นเกือบเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างระบบพยากรณ์คนที่เหมาะสมและเวลาที่เหมาะสม มากน้อยเพื่อตรวจสอบสิ่งที่ถือว่าข้อมูลถูกต้อง

[ 4 ]วินาทีทำให้บังคับเกี่ยวกับสมมติฐานว่าเทคโนโลยี km สามารถเก็บประสบการณ์ สติปัญญาของมนุษย์และ เทคโนโลยี เช่น ฐานข้อมูล กรุ๊ปแวร์ และระบบอื่น ๆและการใช้งานร่วมกันในบิตและขนาดของข้อมูล แต่พวกเขาไม่สามารถเก็บกับ schemas , ความหมายและไวยากรณ์ที่ผู้คนใช้เพื่อทำให้ความรู้สึกของข้อมูล นอกจากนี้ข้อมูลวันนี้ เป็นเรื่องเซนซิทีฟ และคอลเลกชันเดียวกันของข้อมูลสามารถเรียกการตอบสนองที่แตกต่างจากคนที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ เมื่อพิจารณาข้อมูลเดียวกันโดยคนๆ เดียวกัน แต่ ณเวลาที่ต่างกัน หรือในบริบทที่แตกต่างกันอาจทำให้เกิดการตอบสนอง การตัดสินใจและการแก้ปัญหาต่าง ๆ ดังนั้นการเป็นตัวแทนของความรู้แบบชัดเจนว่าบุคคลมีทั้งความตั้งใจและความสามารถในการอธิบายมันไม่เทียบเท่ากับการจัดเก็บ สติปัญญาของมนุษย์และประสบการณ์ [ 4 ] .

อุปสรรคสุดท้าย คือ ความคิดที่สามารถ กระจายเทคโนโลยีทางสติปัญญาของมนุษย์นี้สันนิษฐานว่า บริษัทสามารถพยากรณ์ข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อแจกจ่าย และสามารถวินิจฉัยว่าประชาชนต้องการข้อมูลนี้ เพียงแค่รวบรวมเก็บข้อมูลสำหรับคนเข้าไม่ได้แก้ปัญหาเลย ความจริงที่ข้อมูลถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่ไม่มั่นใจว่า ประชาชนจะต้องระบุหรือเข้าถึงข้อมูลนี้เทคโนโลยี km ส่วนใหญ่เน้นเทคนิคการอย่างมีประสิทธิภาพ จึงเน้นการสร้างฉันทามติที่เน้นมุมมองของข้อมูล ข้อมูลที่เก็บไว้ในคลังความรู้ และเทคโนโลยี จึงขึ้นอยู่กับมุมมองที่มีเหตุผล และเป็นแบบคงที่และไร้บริบท ในกรณีส่วนใหญ่ ตามระบบดังกล่าวไม่สามารถต่ออายุที่มีอยู่ความรู้หรือสร้างความรู้ใหม่ [ 4 ] .

3การจัดการความรู้ในอีคอมเมิร์ซ : การบูรณาการในปัจจุบัน
ส่วนนี้อธิบายถึงคุณลักษณะของข้อมูลองค์กรพอร์ทัลนิยมสองที่กำลังใช้ในการรวม km ในกิจกรรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โปรแกรมที่แนะนำนี่เป็นดวงอาทิตย์ Microsystems พอร์ทัลที่จำเป็นและความแน่นอนของ K2 พัฒนา

1 . เปิดตัวพอร์ทัล Essentials
Sun Microsystems เป็นพอร์ทัลที่ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตโซลูชั่นตั้งค่าสำหรับการเปิดตัวธุรกิจพอร์ทัลในเดือนกุมภาพันธ์ 2000 [ 14 ] เป็นพอร์ทัลช่วยให้องค์กรสร้าง Portal โครงสร้างพื้นฐานที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อความต้องการเฉพาะของ บริษัท ไม่ว่าจะเป็น B2E พอร์ทัลเพื่อให้บริการแก่พนักงาน พอร์ทัล B2B เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการให้แก่คู่ค้าและซัพพลายเออร์B2C พอร์ทัลเพื่อขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภค หรือร้านค้าปลีก หรือสื่อและพอร์ทัลความบันเทิงเพื่อให้ข่าว และเนื้อหาแบบโต้ตอบ ผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้องค์กรเพื่อขยายความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดของมันนอกเหนือจากช่องทางแบบดั้งเดิมและกระชับความสัมพันธ์เหล่านี้ โดยการส่งมอบ ' ทุกที่ทุกเวลา ' ประสบการณ์ผ่านการใช้พอร์ทัลของ E .

ตามตะวัน [ 14 ] เป็นพอร์ทัลสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีที่ช่วยในการสร้าง , รักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์ทางออนไลน์ มันมีเครื่องมือที่จะจัดการเพิ่มและปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์และในเวลาเดียวกัน , การสร้างแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ ผลองค์กรสามารถให้ระดับสูงของการบริการที่ในที่สุดก็จะนำไปสู่การเก็บรักษาที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า และขยายโอกาส สร้างรายได้ เนื่องจากความต้องการโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างกันโดย บริษัท พอร์ทัล พอร์ทัล สิ่งที่จำเป็นมีความยืดหยุ่นของทางเลือกของลูกค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกเฉพาะผู้ที่เสนอโซลูชั่นภายในที่ตอบสนองของ บริษัท พอร์ทัล ระบบต้องการ

ซันระบุว่าเป็นพอร์ทัลรวมที่ดีที่สุดของสายพันธุ์โซลูชั่นจากผู้ขายต่อไปนี้ : Sun Microsystems ' สปาร์ค™สถาปัตยกรรมและ Solaris ™ปฏิบัติการสิ่งแวดล้อม ซึ่งให้ scalability , ว่าง , ความปลอดภัย , เทคโนโลยีและการเชื่อมต่อที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ iplanet ™อีคอมเมิร์ซโซลูชั่น การใช้ผลิตภัณฑ์โครงสร้างพื้นฐานของซุน Netscape พันธมิตรเปิดต้นแบบรวดเร็วของการใช้งานใหม่ รวดเร็วและเชื่อถือได้ส่งของบริการเว็บไซต์ ; คล่องตัวและมีประสิทธิภาพในการจัดการทรัพยากร เพิ่มบริการรักษาความปลอดภัย การสื่อสารที่คงที่ ที่สอดคล้องกัน และร่วมบูรณาการกับคู่ค้า คู่ค้า ลูกค้า และพนักงาน และเชื่อถือได้อนุญาตการเข้าถึงที่อยู่เบื้องหลังไฟร์วอลล์ [ 14 ] .

แต่งงานความรู้ด้วยตนเองมีฉลาดและมีประสิทธิภาพทางเครื่องมือที่กลางองค์กรพอร์ทัล มันให้ความสามารถในการให้ข้อมูลจากทั้งแนวคิดหรือบริบท encommerce แหล่งจาก™เป็นผู้รับผิดชอบเพื่อให้มั่นใจความปลอดภัย สะดวก และเข้าถึงธุรกิจพอร์ทัลส่วนบุคคลและการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านเดียวเข้าสู่ระบบผ่านทางเว็บinktomi ค้นหาเครื่องยนต์ถูกออกแบบมาเพื่อให้ประสิทธิภาพการค้นหาโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลผ่านหลากหลายของแหล่งที่มา โลตัสโดมิโนของ™™ Server มีความสามารถในการช่วยให้บุคคลและธุรกิจเพื่อใช้ทรัพยากรร่วมกันและทำงานร่วมกันผ่านทางอินเทอร์เน็ต [ 14 ] .

สุทธิ ปฐมกาล ' สุทธิการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าให้เพิ่มความสามารถที่ช่วยให้องค์กรเพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของตนออนไลน์ขึ้นอยู่กับลูกค้ามีพฤติกรรมการซื้อ . การรับรู้สุทธิ 5.0 เสนอเรียลไทม์โซลูชั่นอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินการแบบตัวต่อตัว เน้นการตลาดกับลูกค้าในหลาย ๆ แตะแต้มออนไลน์openmarket เผยแพร่ระบบการจัดการเนื้อหาของอินเทอร์เน็ตมีความสามารถที่ช่วยให้องค์กรเพื่อให้เนื้อหาที่เหมาะสมตามความต้องการของลูกค้า ดังก้อง ส่วนกลาง ส่ง™มีการจัดการจราจรสามารถตรวจสอบห้องว่าง , ประสิทธิภาพสูง , ดูแลและควบคุมการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ และสุดท้ายtimesten หน้าชั้น™เพิ่มปัญญาเรียลไทม์เพื่ออีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลแบบไดนามิกข้อมูลแคชในแอพพลิเคชันเซิร์ฟเวอร์ระดับ

[ 14 ]