Jumping in With Both Feet 20Every p

Jumping in With Both Feet 20
Every person has talents; you just have to cast them properly.
As president of Anthem Blue Cross and Blue Shield East, Marjorie Dorr is responsible for a $4 billion business, which includes operations in the Northeast, encompassing Connecticut, Maine, and New Hampshire. Her responsibilities include the company’s customer business units, which focus on sales and service. In addition, she is responsible for actuarial services, provider relations/contracts, medical management, quality management, marketing, communications, and support services.
Taking Chances
Highly recognized for her positive and enthusiastic spirit, Marjorie is not afraid to jump in with both feet. She is also not against throwing her people into the deep end. “A lot of companies fail because they try a ‘cookie-cutter’ approach,” says Marjorie. “We work in a highly regulated business, so it is easy to get paralyzed by the system. We counter this by getting ideas from lots of different sources and often doing things that are totally unheard of in this system.” Marjorie is proud that she has been able to give people the same breaks that she was given. “I have hundreds of people whose [careers have] totally blossomed. I have been disappointed maybe five times out of a hundred.”
Pulling the Wires Together
The key to success, says Marjorie, is “lots of communication and giving opportunities.” Through her direct and open style of communication, Marjorie develops the trust and confidence that enables her to rely heavily on her people. Marjorie gives her people permission to do things “outside the box” and rewards the highly innovative people whose ideas help keep Anthem moving and growing.
With strong communication channels and a clear vision established, Marjorie has been able to capitalize on the strengths and characteristics of her diverse team and the positive elements of the company’s history. She calls it “pulling the wires together,” and it’s definitely working. In February 2002, Fortune named Anthem one of the 10 most admired healthcare companies in America for the second consecutive year.21











Resource Section
EMPOWERING PEOPLE
ITEM 35: Builds People’s Confidence
WHAT TO DO
• Recognize small improvements in performance.
• Recognize desired behavior that leads to expected performance.
• Criticize constructively and in private. Let people know you have confidence that they can make the needed changes in their performance.
• Delegate assignments and let go! Empower people to pursue the assignment their way, within set parameters and deadlines.
• Cultivate a work climate that allows people to learn from their mistakes.
HOW TO DO IT
• Praise when it is justified, and be specific about what you are praising.
• Have people represent you at meetings or prepare documents for your signature. • Understand the current performance levels of your employees, and recognize what is beyond that level. Coach your employees to maximize their potential.
• Tell people what they did right, and then illustrate how they can use that experience to build on improving in the area they did not do well.
• Explain to people that you intend to “let go” and allow them to complete assignments on their own. Let them know it is okay to ask for assistance when they need it.
• Encourage people to ask you open ended questions about what they should do or say on your behalf in meetings or in documents for your signature.
• Demonstrate that it is okay to make mistakes by not punishing people.
• Reward high performers with more responsibilities and promotional opportunity.
MORE HOW TOS
• Discuss techniques with managers who excel at building people’s confidence.
• Encourage people to come up with different ideas and perspectives to solve problems and spot opportunities.
• Create a favorable environment in which people are encouraged to grow their skills.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระโดดด้วยเท้าทั้งสอง 20
ทุกคนมีความสามารถ. คุณเพียงแค่ต้องที่จะโยนพวกเขาอย่างถูกต้อง
เป็นประธานของเพลงข้ามฟ้าและโล่สีฟ้าทางทิศตะวันออก, มาร์จอรี่ DORR เป็นผู้รับผิดชอบ 4000000000 $ ธุรกิจซึ่งรวมถึงการดำเนินงานในภาคตะวันออกเฉียงเหนือครอบคลุม connecticut เมนและมลรัฐนิวแฮมป์เชียร์ ความรับผิดชอบของเธอรวมถึง บริษัท หน่วยธุรกิจของลูกค้าซึ่งมุ่งเน้นไปที่การขายและบริการ นอกจากนี้เธอเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการให้บริการการประกันภัยความสัมพันธ์ให้บริการ / สัญญาการจัดการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพการจัดการการตลาดการสื่อสารและบริการสนับสนุน.

โอกาสการได้รับการยอมรับอย่างสูงสำหรับจิตวิญญาณเชิงบวกและความกระตือรือร้นของเธอมาร์จอรี่ไม่กลัวที่จะกระโดดด้วย เท้าทั้งสองข้าง เธอยังเป็นไม่ได้กับการขว้างปาคนเธอเข้าไปในปลายลึก"จำนวนมากของ บริษัท ที่ล้มเหลวเพราะพวกเขาพยายามที่ 'ตัดคุกกี้' วิธีการ" มาร์จอรี่กล่าวว่า "เราทำงานในธุรกิจการควบคุมอย่างมากดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะได้รับเป็นอัมพาตโดยระบบ เราเคาน์เตอร์นี้โดยได้รับความคิดจากจำนวนของแหล่งที่มาที่แตกต่างกันและมักจะทำสิ่งที่มีทั้งหมดเคยได้ยินจากในระบบนี้"มาร์จอรี่เป็นความภาคภูมิใจที่เธอได้รับสามารถที่จะให้คนแบ่งเดียวกับที่เธอได้รับ "ฉันมีคนหลายร้อยคนที่มี [มีอาชีพ] เบ่งบานโดยสิ้นเชิง ฉันได้รับการผิดหวังอาจจะห้าครั้งจากร้อย. "
ดึงสายไฟเข้าด้วยกัน
กุญแจสู่ความสำเร็จกล่าวว่ามาร์จอรี่คือ" จำนวนมากของการสื่อสารและการให้โอกาส. "ผ่านรูปแบบโดยตรงและเปิดของเธอในการสื่อสารมาร์จอรี่พัฒนาความไว้วางใจและความเชื่อมั่นที่ช่วยให้เธอต้องพึ่งพาคนของเธอ มาร์จอรี่ให้คนของเธอได้รับอนุญาตให้ทำสิ่งที่ "นอกกรอบ" และรางวัลนวัตกรรมสูงคนที่มีความคิดที่ช่วยให้เพลงที่เคลื่อนไหวและการเติบโต
ด้วยช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งและมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนขึ้นมาร์จอรี่ได้รับสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งและลักษณะของทีมงานที่มีความหลากหลายของเธอและองค์ประกอบที่ดีของประวัติศาสตร์ของ บริษัท ที่เธอเรียกมันว่า "การดึงสายไฟด้วยกัน" และก็ทำงานแน่นอน ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2002 โชคลาภชื่อเพลงหนึ่งใน 10 บริษัท ที่ดูแลสุขภาพชื่นชมมากที่สุดในอเมริกาเพื่อ year.21











ส่วนทรัพยากรที่สองติดต่อกัน
เสริมสร้างศักยภาพของคน
รายการ 35: การสร้างความเชื่อมั่นของผู้คน
ว่าจะทำอย่างไร
•รับรู้การปรับปรุงเล็ก ๆ ในการทำงาน
•รับรู้พฤติกรรมที่ต้องการที่จะนำไปสู่​​ผลการดำเนินงานที่คาดหวัง
•วิพากษ์วิจารณ์อย่างสร้างสรรค์และเป็นส่วนตัว ให้คนรู้ว่าคุณมีความเชื่อมั่นว่าพวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการทำงานของพวกเขา
•ตัวแทนที่ได้รับมอบหมายและให้ไป!ช่วยให้คนที่จะไล่ตามที่ได้รับมอบหมายทางของพวกเขาภายในพารามิเตอร์การตั้งค่าและกำหนดเวลา
•ปลูกฝังบรรยากาศการทำงานที่ช่วยให้คนที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา.
วิธีที่จะทำ
•สรรเสริญเมื่อมันเป็นธรรมและเป็นที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังยกย่อง
•มีคนที่เป็นตัวแทนของคุณในการประชุมหรือจัดเตรียมเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ•เข้าใจระดับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในปัจจุบันของคุณและรับรู้สิ่งที่เกินกว่าระดับที่ โค้ชพนักงานของคุณเพื่อเพิ่มศักยภาพของพวกเขา
•บอกคนสิ่งที่พวกเขาทำถูกแล้วแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถใช้ประสบการณ์ที่จะสร้างในการปรับปรุงในพื้นที่ที่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างดี
•อธิบายให้คนที่คุณตั้งใจจะ "ปล่อยให้ไป" และช่วยให้พวกเขาได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยตัวเอง ปล่อยให้พวกเขารู้ว่ามันเป็นโอเคที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ
•ส่งเสริมให้คนที่จะขอให้คุณเปิดสิ้นสุดคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะทำหรือพูดในนามของคุณในการประชุมหรือในเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ
•แสดงให้เห็นว่ามันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำผิดโดยไม่ลงโทษคน
•รางวัลนักแสดงสูงด้วยความรับผิดชอบมากขึ้นและโอกาสในการส่งเสริมการขาย. เพิ่มเติม

วิธีใช้•หารือเกี่ยวกับเทคนิคกับผู้จัดการที่เก่งในการสร้างความเชื่อมั่นของผู้คน.
•ส่งเสริมให้คนที่จะมากับความคิดและมุมมองที่แตกต่างกันเพื่อแก้ปัญหาและโอกาสในการจุด
•สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในการที่ผู้คนได้รับการสนับสนุนที่จะเติบโตทักษะของพวกเขา.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระโดดในกับทั้ง 20 ฟุต
ทุกคนมีความสามารถ คุณก็ต้องโยนอย่าง
รับผิดชอบธุรกิจ $4 พันล้าน ซึ่งรวมถึงการดำเนินงาน ในภาคอีสาน คอนเนตทิคัต encompassing เมน นิวแฮมป์เชียร์ เป็นประธานของเพลงบลูครอสและตะวันออกโล่บลู Dorr มาร์จอรี ความรับผิดชอบของเธอรวมถึงหน่วยธุรกิจลูกค้าของบริษัท ซึ่งเน้นการขายและบริการ นอกจากนี้ เธอรับผิดชอบการบริการวิชา สัมพันธ์/สัญญาการให้บริการ แพทย์จัดการ การจัดการคุณภาพ การตลาด สื่อสาร และบริการสนับสนุนการ
สละโอกาส
สูงรู้จิตวิญญาณของเธอบวก และกระตือรือร้น มาร์จอรีไม่กลัวที่จะกระโดด ด้วยเท้าทั้งสอง เธอยังไม่ได้ต่อทิ้งประชาชนไปสิ้นสุดลึก "หลายบริษัทล้มเนื่องจากพวกเขาลองวิธีการ 'ตัดคุกกี้" กล่าวว่า มาร์จอรี "เราทำงานในธุรกิจควบคุมสูง เพื่อให้ง่ายต่อการรับอัมพาต โดยระบบ เคาน์เตอร์เก็บโดยรับแนวคิดจากแหล่งต่าง ๆ มากมายและมักจะทำสิ่งที่ได้ทั้งหมดไม่เคยได้ยินของในระบบนี้"มาร์จอรีคือภูมิใจที่เธอได้รับจะแบ่งกันที่มีคน"มีหลายร้อยคนที่ [มีอาชีพ] ทั้งหมดดอก ฉันได้ผิดหวังบางที 5 ครั้งจากร้อย"
ดึงสายไฟกัน
ความสำเร็จ มาร์จอรี กล่าวว่า มี "มากมายของการสื่อสารและการให้โอกาส" โดยสไตล์ของเธอโดยตรง และเปิดการสื่อสาร มาร์จอรีพัฒนาความน่าเชื่อถือและความเชื่อมั่นที่ทำให้เธอหนักพึ่งคนของเธอ มาร์จอรีให้ประชาชนเพื่อทำกิจกรรม "นอกกล่อง" และสะสม°รีวอร์ดคนสูงนวัตกรรมความคิดช่วยให้เพลงย้าย และเติบโต
มีช่องสื่อสารที่แข็งแรงและชัดก่อตั้ง มาร์จอรีได้รับสามารถใช้ประโยชน์ในจุดแข็งและลักษณะของทีมงานของเธอมีความหลากหลายและแง่บวกของประวัติศาสตร์ของบริษัท เธอเรียกว่า "ดึงสายไฟเข้าด้วยกัน" และแน่นอนทำงาน ในเดือน 2002 กุมภาพันธ์ ฟอร์จูนชื่อเพลงหนึ่งใน 10 สุดชื่นชมบริษัทแพทย์ในอเมริกา year.21


Resource ติดต่อกันสองส่วน
กระจายอำนาจคน
35 สินค้า: มั่นใจสร้างประชาชน
เพื่ออะไร
• Recognize ปรับปรุงขนาดเล็กประสิทธิภาพ
•รู้จักระบุพฤติกรรมที่นำไปสู่ประสิทธิภาพที่คาดไว้
•วิพากษ์วิจารณ์ และสร้างสรรค์ในการ ให้คนที่รู้ว่า คุณมีความมั่นใจว่า พวกเขาสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการปฏิบัติ
•มอบหมายกำหนด และปล่อย อำนาจคนไล่คน ภายในพารามิเตอร์การตั้งค่าและกำหนดเวลาที่กำหนด
•อุณหภูมิทำงานที่ช่วยให้เรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขาปลูก
วิธีการทำมัน
•สรรเสริญเมื่อเป็นธรรม และสามารถระบุเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสรรเสริญ
•มีคนเป็นตัวแทนที่ประชุม หรือเตรียมเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ •เข้าใจระดับประสิทธิภาพปัจจุบันของพนักงานของคุณ และรู้จักสิ่งเกินระดับนั้น อบรมพนักงานเพื่อเพิ่มศักยภาพของพวกเขา
•บอกคนอะไรก็ไม่ได้ขวา แล้ว แสดงว่าพวกเขาสามารถใช้ประสบการณ์ที่สร้างในการปรับปรุงในพื้นที่ที่พวกเขาไม่ทำกัน
•อธิบายให้คนที่คุณต้องการ "ปล่อย" และทำให้พวกเขาเพื่อกำหนดเสร็จสมบูรณ์ด้วยตนเอง แจ้งให้ทราบก็ไม่เป็นไรขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการมัน
•ส่งเสริมให้คนไปถามคุณเปิดสิ้นสุดคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำ หรือพูดในนามของคุณ ในการประชุม หรือเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ
•แสดงให้เห็นว่า ก็ไม่เป็นไรทำผิดพลาด โดยไม่ร็อกโซเวียน คน
•รางวัลนักแสดงสูงมากกว่าความรับผิดชอบและส่งเสริมการขายโอกาส
เพิ่มเติมวิธี TOS
•เทคนิคการสนทนากับผู้จัดการที่ excel ที่สร้างความเชื่อมั่นของประชาชน.
• Encourage ผู้มากับความคิดที่แตกต่างและมุมมองในการแก้ปัญหาและโอกาสจุด
•สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีซึ่งคนจะสนับสนุนการเติบโตของพวกเขาทักษะการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกระโดดแยกขาในด้วยเท้า 20
ทั้งสองคนมีความสามารถพิเศษคุณจะต้องทิ้งใบอนุญาต.
เป็นกรรมการผู้จัดการใหญ่ของเข้าแถว Blue Cross และ Blue Shield ตะวันออกมาร์จอรี่จิตใจ dorr มีหน้าที่รับผิดชอบในธุรกิจมูลค่า 4 , 000 ล้านซึ่งรวมถึงการดำเนินงานในด้านทิศตะวันออกเฉียงเหนือโอบล้อมคอนเนตทิคัตเมนและ New Hampshire ความรับผิดชอบของเธอรวมถึงหน่วยธุรกิจของลูกค้าของบริษัทฯซึ่งมุ่งเน้นในการขายและการบริการ นอกจากนี้เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในบริการเกี่ยวกับสถิติผู้ให้ความสัมพันธ์/สัญญาการบริหารจัดการทางการแพทย์การจัดการ คุณภาพ และการสื่อสารการตลาดบริการสนับสนุน.

โอกาสการได้รับการยอมรับอย่างสูงสำหรับความกระตือรือร้นของเธอในทางบวกและมาร์จอรี่จิตใจไม่กลัวที่จะข้ามไปในด้วยเท้าทั้งสองข้าง เธอไม่ใช่คนของเธอกับขว้างเข้าไปในน้ำลึกที่สุดปลายด้านหนึ่งที่ยัง"จำนวนมากที่ของบริษัทไม่ผ่านเพราะพวกเขาพยายาม"คุกกี้ - ใบมีด'ที่ใช้วิธีการ"กล่าวว่ามาร์จอรี่จิตใจ "เราทำงานในธุรกิจเป็นอย่างสูงการควบคุมดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะทำให้อัมพาตโดยระบบ เรานี้โดยการขอรับความคิดจากแหล่งที่แตกต่างกันและมักจะทำสิ่งที่มีทั้งหมดไม่เคยได้ยินมาก่อนในระบบนี้"มาร์จอรี่จิตใจมีความ ภาคภูมิใจ ที่เธอได้รับการสามารถที่จะทำให้ผู้คนให้พักเดียวกับที่เธอได้ "ผมมีหลายร้อยคนที่มีอาชีพมี[]ทั้งหมดออกดอก ฉันได้รับการผิดหวังอาจจะถึงห้าเท่าออกจากที่ร้อย"
ดึงสายที่ร่วมกัน
ปุ่มที่จะประสบความสำเร็จกล่าวว่ามาร์จอรี่จิตใจมี"จำนวนมากให้โอกาสและการสื่อสาร"ผ่านสไตล์โดยตรงและเป็นแบบเปิดโล่งของเธอในการสื่อสารมาร์จอรี่จิตใจจะพัฒนาความเชื่อมั่นและความไว้วางใจที่ทำให้เธอต้องพึ่งพาคนของเธอ มาร์จอรี่จิตใจจะช่วยให้ผู้คนได้รับอนุญาตให้ทำสิ่งต่างๆ"นอกกรอบ"และรางวัลนวัตกรรมระดับสูงผู้คนที่มีความคิดจะช่วยให้เข้าแถวการเคลื่อนไหวและการเติบโต
พร้อมด้วยช่องสัญญาณการสื่อสารอย่างชัดเจนและวิสัยทัศน์ที่กำหนดมาร์จอรี่จิตใจได้รับการสามารถทำให้ตัวอักษรเป็นตัวพิมพ์ใหญ่ในจุดแข็งและลักษณะที่โดดเด่นของทีมงานที่มีความหลากหลายและองค์ประกอบในด้านบวกของประวัติศาสตร์ของบริษัท เธอเรียกมันว่า"ดึงสายที่ร่วมกัน"และเป็นการทำงานอย่างแน่นอน ในเดือน กุมภาพันธ์ 2002 Fortune ตั้งชื่อเข้าแถวเป็นหนึ่งใน 10 ของบริษัทด้านการดูแล สุขภาพ คนไทยชื่นชอบมากที่สุดในประเทศอเมริกาสำหรับ 21 มาตรา











ทรัพยากรปีที่สองติดต่อกัน

ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานให้พนักงานรายการ 35 สร้างความเชื่อมั่นของประชาชน

ซึ่งจะช่วยจะทำอะไร•รู้จักการปรับปรุงขนาดเล็กใน ประสิทธิภาพ การทำงาน
•จดจำพฤติกรรมที่ต้องการที่จะนำไปสู่การคาดว่า.
•วิพากษ์วิจารณ์กันช่วยเหลือเกื้อกูลกันและในส่วนตัว. ปล่อยให้ผู้อื่นทราบว่าคุณมีความมั่นใจว่าจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในการทำงานของตน
•ผู้ร่วมประชุมการโอนและปล่อยให้ไป!เพิ่ม ประสิทธิภาพ การทำงานให้กับบุคลากรในการดำเนินการการกำหนดที่ทางของเขา ภายใน กำหนดเวลาและตั้งค่าพารามิเตอร์
•การเพาะปลูก สภาพ อากาศงานที่ทำให้คนต้องเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขา.
ว่าจะทำมันได้อย่างไร
ซึ่งจะช่วย•สรรเสริญเมื่อมันมีเหตุผลและเป็นเฉพาะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณได้รับยกย่องสรรเสริญ.
•มีคนเป็นคุณในการประชุมหรือการเตรียมเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ•เข้าใจระดับ ประสิทธิภาพ ในปัจจุบันของพนักงานของคุณและยอมรับว่าอยู่ระดับนั้น รถโค้ชพนักงานของคุณในการเพิ่ม ศักยภาพ ของพวกเขา
•บอกให้ผู้คนสิ่งที่พวกเขาได้แล้วแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถใช้ประสบการณ์ที่จะสร้างในการปรับปรุงในพื้นที่ที่ไม่ได้ทำให้ได้ดี
•ต้องอธิบายให้ผู้ที่คุณต้องการ"ปล่อยให้ไป"และปล่อยให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยตัวของท่านเองได้รับมอบหมาย. ทำให้พวกเขารู้ว่ามันคือโอเคเพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการมัน
•ยังช่วยกระตุ้นให้ประชาชนขอให้คุณคำถามสิ้นสุดเปิดให้บริการเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาควรจะทำหรือพูดในนามของคุณในการประชุมหรือในเอกสารสำหรับลายเซ็นของคุณ.
•แสดงให้เห็นว่ามันสามารถทำให้เกิดความผิดพลาดโดยไม่ได้ลงโทษผู้คน.
•< B >รางวัลนักแสดงระดับสูงพร้อมด้วยโอกาสการส่งเสริมการขายและความรับผิดชอบมากขึ้น.

ซึ่งจะช่วยเพิ่มเติมว่าเงื่อนไขการใช้บริการ( TOS )•อธิบายถึงเทคนิคพร้อมด้วยผู้จัดการที่ Excel ที่สร้างความมั่นใจของประชาชน.
•ช่วยกระตุ้นให้ประชาชนเข้ามาพร้อมด้วยมุมมองและความคิดแตกต่างกันในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและเป็นจุดที่โอกาสทางการขาย.
•สร้างสิ่งแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการที่คนจะได้รับการส่งเสริมให้ปลูกทักษะของพวกเขา.