Purpose – The purpose of this study

Purpose – The purpose of this study is to develop and empirically test a model examining the
relationship between customer perceptions (product attributes, benefits, customer satisfaction, trust,
commitment and customer behavioral loyalty) and financial performance of a merchant bank.
Design/methodology/approach – Based on the SEM tool of Linear Structure Relation (LISREL),
this study develops and empirically tests a model examining the relationships between customer
perspectives (product attributes, benefits, customer satisfaction, trust, commitment and customer
behavioral loyalty) and the financial perspective (financial performance). A cross-department study in
the financial services industry was conducted based on three consumer samples (department of Loans,
Deposits, and Credit Cards) drawn from XYZ bank, one of the most famous banks providing merchant
banking services in Taiwan.
Findings – SEM results indicate that: customer perceptions positively affect financial performance;
and customers purchase financial services with dissimilar benefits, all of which come with
corresponding attributes, and hence result in different levels of customer satisfaction and behavioral
sequence, which is important in reinforcing customers’ trust, commitment, repurchase intentions and
corporate financial performance.
Practical implications – The findings suggest that financial service managers could consider
treating consumers as partners in their provision of existing services or their quest to develop
successful new services. Reciprocal behavior will foster a positive atmosphere, remove barriers arising
from risk, and enable relationships to progress, ultimately improving financial performance.
Originality/value – The research proposes an empirical model of the customer perceptions in the
consumption of financial services that has a positive impact on the financial performance of the
company. The findings are based on data from one company across three product departments.
Keywords Consumer behaviour, Product attributes, Financial benefits, Relationship marketing,
Financial services, Taiwan
Paper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัตถุประสงค์ – วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ พัฒนา และการตรวจสอบแบบจำลองทดสอบเชิงประสบการณ์การความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของลูกค้า (คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ ลูกค้า น่าเชื่อถือความมุ่งมั่นและลูกค้าพฤติกรรมสมาชิก) และผลการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์ออกแบบวิธีการ/แนวทาง – อิงมือ SEM ของเส้นโครงสร้างความสัมพันธ์ (LISREL),วิจัยพัฒนา และทดสอบแบบจำลองการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าเชิงประสบการณ์มุมมอง (คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ประโยชน์ ความพึงพอใจของลูกค้า ความน่าเชื่อถือ ความมุ่งมั่น และลูกค้าพฤติกรรมความภักดี) ทางการมอง (การเงิน) การศึกษาข้ามฝ่ายในบริการทางการเงินที่ดำเนินอุตสาหกรรมตามตัวอย่างผู้บริโภค 3 (แผนกเงินกู้ยืมฝากเงิน และบัตรเครดิต) จาก ธนาคาร XYZ หนึ่งในธนาคารที่มีชื่อเสียงให้ร้านค้าบริการธนาคารในไต้หวันผล – SEM ผลการวิจัยระบุว่า: รับรู้ลูกค้าส่งผลกระทบต่อการเงินและลูกค้าที่ซื้อบริการทางการเงินกับผลประโยชน์ที่แตกต่างกัน ซึ่งทั้งหมดมาพร้อมกับแอตทริบิวต์ที่เกี่ยวข้อง และดังนั้น ทำในระดับที่แตกต่าง ของความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมลำดับ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมความน่าเชื่อถือของลูกค้า ความมุ่งมั่น ความตั้งใจที่ซื้อคืน และทางการเงินขององค์กรปฏิบัติผลกระทบ – ผลแนะนำว่า สามารถพิจารณาผู้จัดการบริการทางการเงินtreating consumers as partners in their provision of existing services or their quest to developsuccessful new services. Reciprocal behavior will foster a positive atmosphere, remove barriers arisingfrom risk, and enable relationships to progress, ultimately improving financial performance.Originality/value – The research proposes an empirical model of the customer perceptions in theconsumption of financial services that has a positive impact on the financial performance of thecompany. The findings are based on data from one company across three product departments.Keywords Consumer behaviour, Product attributes, Financial benefits, Relationship marketing,Financial services, TaiwanPaper type Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัตถุประสงค์ - วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้คือการพัฒนาและสังเกตุการทดสอบรูปแบบการตรวจสอบ
ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ของลูกค้า (คุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ได้รับประโยชน์และความพึงพอใจของลูกค้าไว้วางใจ
. ความมุ่งมั่นและความภักดีของลูกค้าพฤติกรรม) และประสิทธิภาพทางการเงินของธนาคารการค้า
การออกแบบ / วิธีการ / วิธีการ - ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ SEM เชิงเส้นโครงสร้างความสัมพันธ์ (ลิสเรล)
การศึกษาครั้งนี้ได้พัฒนาและสังเกตุการทดสอบรูปแบบการตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
มุมมอง (คุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ได้รับประโยชน์และความพึงพอใจของลูกค้าไว้วางใจและความมุ่งมั่นของลูกค้าที่
มีความจงรักภักดีพฤติกรรม) และมุมมองทางการเงิน (ประสิทธิภาพทางการเงิน) การศึกษาข้ามสรรพสินค้าใน
อุตสาหกรรมบริการทางการเงินได้ดำเนินการขึ้นอยู่กับสามตัวอย่างผู้บริโภค (เขตปกครองของเงินให้สินเชื่อ
เงินฝากและบัตรเครดิต) มาจาก XYZ ธนาคารหนึ่งในธนาคารที่มีชื่อเสียงที่สุดในการให้บริการผู้ประกอบการค้า
บริการด้านการธนาคารในไต้หวัน.
ผลการวิจัย - ผล SEM แสดงให้เห็นว่าการรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวกส่งผลกระทบต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน
และลูกค้าที่ซื้อบริการทางการเงินที่มีผลประโยชน์ที่แตกต่างกันซึ่งทั้งหมดนี้มาพร้อมกับ
คุณลักษณะที่สอดคล้องกันและด้วยเหตุนี้ส่งผลในระดับที่แตกต่างของความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรม
ลำดับซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการเสริมความไว้วางใจของลูกค้า, ความมุ่งมั่น ซื้อคืนความตั้งใจและ
ผลการดำเนินงานขององค์กร.
ผลกระทบการปฏิบัติ - ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการให้บริการทางการเงินอาจจะพิจารณา
การรักษาผู้บริโภคเป็นพันธมิตรในการให้บริการของพวกเขาที่มีอยู่หรือแสวงหาของพวกเขาในการพัฒนา
บริการใหม่ ๆ ที่ประสบความสำเร็จ ลักษณะการทำงานซึ่งกันและกันจะส่งเสริมให้เกิดบรรยากาศที่เป็นบวกขจัดอุปสรรคที่เกิดขึ้น
จากความเสี่ยงและเปิดใช้งานความสัมพันธ์เพื่อความคืบหน้าในท้ายที่สุดการปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงิน.
Originality / ค่า - การวิจัยนำเสนอรูปแบบการทดลองของการรับรู้ของลูกค้าใน
การบริโภคของบริการทางการเงินที่มีผลกระทบเชิงบวก ผลการดำเนินงานทางการเงินของ
บริษัท การค้นพบนี้จะขึ้นอยู่กับข้อมูลจาก บริษัท หนึ่งในแผนกสินค้าสาม.
คำพฤติกรรมของผู้บริโภคคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ได้รับประโยชน์ทางการเงิน, การตลาดเชิงสัมพันธ์,
บริการทางการเงิน, ไต้หวัน
ประเภทของกระดาษวิจัย