Evaluation of customer service mana

Evaluation of customer service management and complaints resolution
Customer’s needs and preferences
Customer needs generally are solutions of customer’s problem by using and purchasing goods or services. (engr.sjsu.edu, 2014) Basically, in terms of business, customer needs are friendliness, understanding and empathy, fairness, control, options or alternatives and information. Customer needs do not generate satisfaction, but they can cause dissatisfaction, on another word, needs are necessary requirements.
Types of customer needs are divided into 4 types which are direct needs, latent needs, constant needs and special needs. (engr.sjsu.edu, 2014) First, direct needs are concerned needs or major purposes of needs. Second, latent needs are miner concerned needs or not actually proposes. Next, constant needs are a general function of needs which always are the same function. Lastly, special needs are normally in small market segment.
Customer preferences basically are customer desires or wishes that will be the causes of fulfilled satisfaction and can be dissatisfying when they are not fulfilled.
Identify and participating customer needs and preferences of customer expectations by gathering customer information. (Isaac, et.al., 2009) From the University of Minnesota (2014), examples of gathering information are; interviewing, observation, surveys and focus groups. The results from those gathering information ways, the organisation can find motivations of supporting products and services, family needs, social or emotional needs, spending habits, budget pressures, average income and preferred shopping methods etc.
According to Innovationpei (2014), Customer Relationship Management or CRM, is a strategy for analysing how the organisation interacts with customers. CRM is defined as the terms of reflecting a variety of themes and perspective. (Russell, 2001) Efficient and effective customer relationship management are from customer-centric strategy, tools, programmes and technology, which more and more organisation starting to adopt. (Parvatiya and Steth, 2001) the benefits of CRM are increasing revenue, helping customer life cycle management, optional efficiency and decreasing costs. CRM helps to decrease costs by helping customer life cycle as when customer retention is made, the organization doesn’t need to seek for new customers, the result is the cost of getting new customers is decreased. (Ontario, 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การประเมินการแก้ปัญหาการจัดการและข้อร้องเรียนบริการลูกค้าการกำหนดลักษณะและความต้องการของลูกค้าความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปจะแก้ปัญหาของลูกค้า โดยใช้ และซื้อสินค้าหรือบริการ (engr.sjsu.edu, 2014) โดยทั่วไป ในแง่ของธุรกิจ ลูกค้าเป็นมิตร ความเข้าใจ และเอาใจใส่ ความยุติธรรม ควบคุม ตัวเลือก หรือทางเลือก และข้อมูล ความต้องการของลูกค้าสร้างความพึงพอใจ แต่พวกเขาสามารถทำให้เกิดความไม่พอใจ บนคำอื่น ต้องมีความต้องการจำเป็นประเภทของลูกค้าจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภทซึ่งตรงความต้องการ ความต้องการแฝงอยู่ คงความต้องการ และความต้องการพิเศษ (engr.sjsu.edu, 2014) แรก ตรงความต้องการมีวัตถุประสงค์ที่สำคัญ หรือเกี่ยวข้องต้องการความต้องการ สอง แฝงความต้องการเป็นคนขุดแร่ที่เกี่ยวข้องต้องการ หรือเสนอไม่ได้ ถัดไป คงต้องมีฟังก์ชันทั่วไปที่ต้องการซึ่งมักจะเป็นฟังก์ชันเดียวกัน สุดท้าย ความต้องการพิเศษได้ตามปกติในตลาดเล็ก ลักษณะลูกค้าโดยทั่วไปมีความต้องการของลูกค้า หรือความปรารถนาที่จะเป็นสาเหตุของความพึงพอใจที่เติมเต็มแล้ว และสามารถเป็น dissatisfying เมื่อพวกเขาจะปฏิบัติตามระบุ และเข้าร่วมลูกค้าและการกำหนดลักษณะของความคาดหวังของลูกค้า โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้า (ไอแซค et.al. 2009) จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา (2014), การรวบรวมข้อมูลอย่าง สัมภาษณ์ สังเกต สำรวจ และโฟกัสกลุ่ม ผลลัพธ์จากผู้รวบรวมข้อมูลวิธี องค์กรสามารถหาแรงจูงใจของผลิตภัณฑ์ และต้อง การบริการ ครอบครัว การความต้องการทางสังคม หรือทางอารมณ์ นิสัย ดันงบประมาณ รายได้ และแนะนำวิธีช้อปปิ้งฯลฯ ตาม Innovationpei (2014), การ จัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM เป็นกลยุทธ์สำหรับการวิเคราะห์วิธีการโต้ตอบระหว่างองค์กรกับลูกค้า CRM ถูกกำหนดเป็นเงื่อนไขของการสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของรูปแบบและมุมมอง (รัสเซล 2001) การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลได้จากกลยุทธ์ลูกค้า เครื่องมือ โปรแกรม และ เทคโนโลยี องค์กรที่มากขึ้น และเริ่มนำมาใช้ (Parvatiya และ Steth, 2001) ประโยชน์ของ CRM เพิ่มรายได้ ช่วยการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า เสริมประสิทธิภาพ และลดต้นทุน CRM ช่วยในการลดต้นทุน โดยช่วยให้วงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเมื่อทำการเก็บข้อมูลลูกค้า องค์กรที่ไม่ต้องการแสวงหาลูกค้าใหม่ ผลที่ได้คือ ต้นทุนของการรับลูกค้าใหม่ลดลง (ออนตาริโอ 2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินผลของการจัดการการบริการลูกค้าและการร้องเรียนความละเอียด
ความต้องการและความชอบของลูกค้า
ความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปจะมีการแก้ปัญหาของลูกค้าโดยการใช้และการจัดซื้อสินค้าหรือบริการ (engr.sjsu.edu 2014) โดยทั่วไปในแง่ของธุรกิจความต้องการของลูกค้าที่มีความง่ายดายในการทำความเข้าใจและเอาใจใส่ความเป็นธรรมการควบคุมตัวเลือกหรือทางเลือกและข้อมูล ความต้องการของลูกค้าไม่ได้สร้างความพึงพอใจ, แต่พวกเขาสามารถก่อให้เกิดความไม่พอใจในคำอื่นที่มีความต้องการความต้องการที่จำเป็น.
ประเภทของความต้องการของลูกค้าจะถูกแบ่งออกเป็น 4 ประเภทที่มีความต้องการที่ตรงกับความต้องการแฝงความต้องการอย่างต่อเนื่องและมีความต้องการพิเศษ (engr.sjsu.edu 2014) ครั้งแรกที่ความต้องการโดยตรงมีความต้องการความกังวลหรือเพื่อวัตถุประสงค์ที่สำคัญของความต้องการ ประการที่สองความต้องการที่ซ่อนเร้นความต้องการของคนงานเหมืองที่เกี่ยวข้องหรือไม่จริงเสนอ ถัดไปความต้องการอย่างต่อเนื่องเป็นฟังก์ชั่นทั่วไปของความต้องการซึ่งมักจะมีฟังก์ชั่นเดียวกัน สุดท้ายความต้องการพิเศษเป็นปกติในส่วนของตลาดขนาดเล็ก.
ความต้องการของลูกค้าโดยทั่วไปมีความต้องการของลูกค้าหรือความปรารถนาที่จะเป็นสาเหตุของความพึงพอใจของการเติมเต็มและสามารถไม่พอใจเมื่อพวกเขาจะไม่ได้ปฏิบัติตาม.
ระบุและการมีส่วนร่วมความต้องการของลูกค้าและการตั้งค่าของความคาดหวังของลูกค้าโดยการรวบรวมของลูกค้า ข้อมูล. (อิสอัค et.al. 2009) จากมหาวิทยาลัยมินนิโซตา (2014) ตัวอย่างของการรวบรวมข้อมูลคือ การสัมภาษณ์การสังเกตการสำรวจและการสนทนากลุ่ม ผลที่ได้จากผู้รวบรวมข้อมูลวิธีที่องค์กรสามารถหาแรงจูงใจในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของครอบครัว, ความต้องการทางสังคมหรือทางอารมณ์พฤติกรรมการใช้จ่าย, แรงกดดันด้านงบประมาณรายได้เฉลี่ยและวิธีการช้อปปิ้งที่แนะนำ ฯลฯ
ตามที่ Innovationpei (2014) ความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารจัดการหรือ CRM เป็นกลยุทธ์ในการวิเคราะห์วิธีการที่องค์กรมีการโต้ตอบกับลูกค้า CRM ถูกกำหนดให้เป็นเงื่อนไขของการสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของรูปแบบและมุมมอง (รัสเซล, 2001) การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพจากลูกค้าเป็นศูนย์กลางกลยุทธ์เครื่องมือโปรแกรมและเทคโนโลยีที่องค์กรมากขึ้นและเริ่มต้นที่จะนำมาใช้ (Parvatiya และ Steth, 2001) ผลประโยชน์ของ CRM จะเพิ่มรายได้ซึ่งจะช่วยให้การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพจำเป็นและค่าใช้จ่ายลดลง CRM ช่วยในการลดค่าใช้จ่ายด้วยการช่วยให้วงจรชีวิตของลูกค้าเช่นเมื่อเก็บข้อมูลของลูกค้าจะทำให้องค์กรไม่จำเป็นต้องแสวงหาลูกค้าใหม่ผลที่ได้คือค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าใหม่จะลดลง (ออนตาริ, 2013)