Identify key activities in creating

Identify key activities in creating and delivering the service

Distinguish between front stage (what customers experience) and back stage

Chart activities in sequence

Show how interactions between customers and employees are supported by backstage activities and systems

Establish service standards for each step

Identify potential fail pointsFocus initially on “big picture” (later, can drill down for more detail in specific areas

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ระบุกิจกรรมที่สำคัญในการสร้าง และส่งมอบบริการแยกแยะระหว่างหน้าเวที (ประสบการณ์ลูกค้าอะไร) และระยะหลังแผนภูมิกิจกรรมในลำดับแสดงวิธีสนับสนุนการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงาน โดยกิจกรรมหลังเวทีและระบบ สร้างมาตรฐานการให้บริการสำหรับแต่ละขั้นตอน ระบุอาจเกิดความล้มเหลว pointsFocus ครั้งแรกใน "ภาพใหญ่" (ในภายหลัง สามารถเจาะลึกลงรายละเอียดเพิ่มเติมในพื้นที่เฉพาะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ระบุกิจกรรมที่สำคัญในการสร้างและการส่งมอบบริการ

แยกแยะความแตกต่างระหว่างหน้าเวที (สิ่งที่ลูกค้าได้สัมผัส) และกลับเวที

กิจกรรมชาร์ตในลำดับ

แสดงให้เห็นว่าการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานได้รับการสนับสนุนจากกิจกรรมเวทีและระบบการ

สร้างมาตรฐานการให้บริการสำหรับแต่ละขั้นตอน

ระบุศักยภาพล้มเหลว pointsFocus แรก ที่ "ภาพใหญ่" (ต่อมาสามารถเจาะลึกลงรายละเอียดมากขึ้นในพื้นที่เฉพาะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ระบุกิจกรรมที่สําคัญในการสร้างและการส่งมอบบริการความแตกต่างระหว่างหน้าเวที ( สิ่งที่ลูกค้าสัมผัส ) และหลังเวทีแผนภูมิลำดับกิจกรรมแสดงวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า และพนักงาน ได้รับการสนับสนุน โดยเวทีกิจกรรมและระบบสร้างมาตรฐานการให้บริการแต่ละขั้นตอนระบุศักยภาพล้มเหลว pointsfocus เริ่มต้นบน " ภาพใหญ่ " ( ต่อมา สามารถเจาะลงไปในรายละเอียดมากขึ้นในพื้นที่เฉพาะ