Increasing quality, increasing effi

Increasing quality, increasing efficiency, and decreasing process time are also objectives
that apply to the postsales service process. Service quality, for example, can be measured
by first-pass yields where first-pass yields are defined as the percentage of customer requests
resolved with a single service call. Efficiency can be measured by cost trends and
productivity measures. Process time can be measured by cycle time where the starting
point of the cycle is defined as the receipt of a customer request and the finishing point
is when the customer’s problem is solved. The objectives and measures for the process
perspective are summarized in Exhibit 13-9

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพิ่มคุณภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ และลดเวลามีวัตถุประสงค์ที่ใช้กับกระบวนการบริการหลังการขาย คุณภาพการให้บริการ เช่น สามารถวัดได้โดยผ่านแรกอัตราผลตอบแทนที่ผ่านแรกอัตราผลตอบแทนกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าแก้ไขได้ โดยการเรียกการบริการแบบครั้งเดียว สามารถวัดประสิทธิภาพได้ โดยแนวโน้มต้นทุน และมาตรการเพิ่มผลผลิต เวลาสามารถวัดได้ โดยรอบเวลาเริ่มต้นกำหนดจุดของวงจรเป็นการรับคำขอของลูกค้าและจุดจบคือเมื่อแก้ปัญหาของลูกค้า วัตถุประสงค์และมาตรการสำหรับกระบวนการมุมมองสรุปในนิทรรศการ 13-9

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเพิ่มคุณภาพการเพิ่มประสิทธิภาพและลดระยะเวลาดำเนินการนอกจากนี้ยังมีวัตถุประสงค์
ที่นำไปใช้กับการบริการ postsales คุณภาพการให้บริการเช่นสามารถวัดได้
จากอัตราผลตอบแทนครั้งแรกผ่านที่อัตราผลตอบแทนครั้งแรกผ่านจะถูกกำหนดเป็นอัตราร้อยละของการร้องขอของลูกค้า
ได้รับการแก้ไขด้วยการเรียกบริการเดียว มีประสิทธิภาพสามารถวัดได้จากแนวโน้มค่าใช้จ่ายและ
มาตรการการผลิต ระยะเวลาดำเนินการสามารถวัดได้โดยรอบเวลาที่เริ่มต้น
จุดของวงจรถูกกำหนดให้เป็นใบเสร็จรับเงินของคำขอของลูกค้าและจุดสิ้นสุดที่
ถูกเมื่อเกิดปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไข วัตถุประสงค์และมาตรการในการกระบวนการ
มุมมองที่มีรายละเอียดในการจัดแสดงนิทรรศการ 13-9

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเพิ่มคุณภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาในกระบวนการมีวัตถุประสงค์ที่ใช้กับ postsales ขั้นตอนการให้บริการ คุณภาพ บริการ ตัวอย่างเช่น สามารถวัดได้โดยผลผลิตผ่านครั้งแรกที่ผลผลิตผ่านแรกถูกกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์ของความต้องการลูกค้าแก้ไขได้ด้วยบริการสายเดียว ประสิทธิภาพสามารถวัดได้โดยแนวโน้มต้นทุนและการวัดผลิตภาพ เวลาในกระบวนการที่สามารถวัดได้โดยรอบเวลาที่เริ่มจุดรอบ หมายถึง ได้รับการร้องขอของลูกค้าและการชี้เมื่อปัญหาของลูกค้าได้รับการแก้ไข วัตถุประสงค์และมาตรการสำหรับกระบวนการมุมมองสรุปในการจัดแสดง 13-9