The implications for relationships

The implications for relationships with Coca-Cola’s shareholders continue today. Shares on all exchanges were down during the period of June 15–June 24. Coca-Cola’s 1999 second quarter earnings dropped 21% off the previous year’s earning. Third quarter and fourth quarter earnings were also lower than in 1998. Immediately following the resolution of the crisis, CEO Ivester promised, “we’ll spend whatever is necessary to regain the confidence of the Belgian consumers.”57 However, Coca-Cola found itself once again in trouble in Belgium. In October of 1999, Alan Cowell of TheNew York Times reported, “the company confronted another flurry of health scares when four Belgian children reported illness from drinking Coke. Prosecutors cleared the company of responsibility in these incidents but the publicity reminded customers once again about the mass illnesses in June.” 58 No matter what it did, it could do little to regain the trust and support of publics in France, Spain, and Belgium.

The implications for Coca-Cola are not merely visible in the damaged relationships between the organization and its Western European publics. The internal structure of the organization has also been damaged from the poor handling of the crisis. On December 7, 1999, CEO Ivester announced his resignation. The new CEO will be Douglas Daft, an Australian who has extensive international experience. TheWall Street Journal columnists, McKay and Deogun, wrote, “Mr. Ivester was widely criticized for his perceived arrogance after school children in Belgium became sick from drinking contaminated products, resulting in the largest recall ever of Coke products.” 59 It may not have been Ivester’s arrogance so much as his organization’s inability to accurately understand and react to the complex cultural dynamics of the European marketplace. Given the high levels of uncertainty avoidance and power distance in Belgium, France, and Spain, it makes sense that those nations would respond quickly and severely to any threats to public safety. Coke’s promise to discover problems with its bottling operations no doubt placated the lower uncertainty avoidance nations of Norway, Sweden, and Denmark, but these promises were not enough to satisfy cultures that seek order, predictability, and adherence to rules and laws.

The summer tainting case is over now. A “Coke’s Back” advertising campaign is underway in the region. This upbeat campaign seeks to regain market share, and hundreds of Coke representatives have been hired to speak with consumers at grocery stores. Coca-Cola continues to fight to regain market share and rebuild relationships with its European publics. Improved quality controls are now in place, and the company is spending millions trying to rebuild its relationships with its publics. Public relations efforts include “road shows and beach parties, rock concerts and free handouts to refurbish the European image of Coca-Cola, the world’s most famous brand.”60

Marketing efforts have also changed. Coca-Cola has a new business strategy that attempts to better understand the unique cultural and economic issues in many nations of the world. Coca-Cola’s previous one product, one global strategy, will now be modified under new CEO Daft. In an interview with TheNew York Times, Daft summed up the Belgian situation, “maybe there was no one there who understood the environment. Or, if we had people who understood the environment, we didn’t listen to them.” 61 It appears that Coca-Cola now understands the importance of understanding its international publics. On January 29, 2000, the company issued a news release that claimed a new realignment strategy as a:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลกระทบในความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นของโคคาโคล่าต่อวันนี้ ในการแลกเปลี่ยนทั้งหมดถูกลงช่วง 15 มิถุนายน – 24 มิถุนายน กำไรไตรมาสสอง 1999 โคคาโคล่าลดลง 21% กำไรของปีก่อนหน้านี้ ที่สาม กำไรไตรมาส 4 และไตรมาสได้ยังต่ำกว่าในปี 1998 ทันทีต่อการแก้ปัญหาวิกฤต Ivester ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสัญญา "เราจะใช้จ่ายสิ่งจำเป็นต้องฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่เบลเยียม" 57 ไร ลาพบตัวเองอีกครั้งปัญหาในเบลเยียม ในเดือน 1999 ตุลาคม Alan โคเวลล์ของ TheNew นิวยอร์กไทม์รายงาน "บริษัทเผชิญวุ่นวายอื่นของสุขภาพ scares เมื่อเด็กเบลเยียม 4 รายงานการเจ็บป่วยจากการดื่มโค้ก พนักงานอัยการยกเลิกเลือกบริษัทรับผิดชอบในเหตุการณ์นี้แต่ที่ประชาสัมพันธ์แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการเจ็บป่วยโดยรวมอีกครั้งในเดือนมิถุนายนนี้ " 58 ไม่ว่าอะไรมันไม่ได้ มันจะทำเพียงเล็กน้อยเพื่อให้มีความน่าเชื่อถือและสนับสนุนจากชน ในฝรั่งเศส สเปน เบลเยียมผลกระทบสำหรับ Coca-Cola มองไม่เห็นแต่ในความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและการชนของยุโรปตะวันตกเสียหาย โครงสร้างภายในขององค์กรยังได้รับความเสียหายจากวิกฤตการจัดการไม่ดี บน 7 ธันวาคม 1999, CEO Ivester ประกาศลาออกของเขา ซีอีโอใหม่จะเป็นดักลาส Daft ออสเตรเลียที่มีประสบการณ์ต่างประเทศ TheWall Street Journal columnists, McKay และ Deogun เขียน "นาย Ivester ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางสำหรับเขาหยิ่งรับรู้หลังจากเด็กนักเรียนในเบลเยียมได้ป่วยจากการดื่มผลิตภัณฑ์ปนเปื้อน ผลในการเรียกคืนที่ใหญ่ที่สุดของผลิตภัณฑ์โค้กเคย" 59 มันอาจไม่ได้ของ Ivester หยิ่งมากเป็นขององค์กรของเขาไม่สามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้อง และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ซับซ้อนของตลาดยุโรป มันให้ระดับสูงของการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและระยะทางพลังงาน ในประเทศเบลเยียม ฝรั่งเศส สเปน ทำให้รู้สึกว่า ประชาชาติเหล่านั้นจะตอบสนองอย่างรวดเร็ว และรุนแรงการคุกคามความปลอดภัยของสาธารณะ สัญญาของโค้กได้ปัญหาการดำเนินงาน bottling คง placated ประเทศหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนด้านล่าง ของนอร์เวย์ สวีเดน เดนมาร์ก แต่สัญญาเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะตอบสนองวัฒนธรรมที่สั่ง แอพพลิเคชัน และติดกับกฎระเบียบและกฎหมายฤดูร้อน tainting กรณีเป็นกว่าตอนนี้ แคมเปญโฆษณา "โค้กของกลับ" อยู่ระหว่างดำเนินในภูมิภาค แคมเปญนี้ upbeat พยายามฟื้นตลาดหุ้น และได้จ้างร้อยพนักงานโค้กพูดกับผู้บริโภคในร้านขายของชำ โคคา-โคล่ายังคงต่อสู้อีกส่วนแบ่งตลาด และสร้างความสัมพันธ์กับการชนของยุโรป ควบคุมปรับปรุงคุณภาพก็อยู่ในสถานที่ และบริษัทเป็นค่าใช้จ่ายนับล้านที่พยายามสร้างความสัมพันธ์กับชนของ ความพยายามประชาสัมพันธ์รวม "แสดงถนน และปาร์ตี้ริมหาด คอนเสิร์ตร็อค และเอกสารแจกฟรีไอรูปยุโรปของโคคา-โคล่า แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก" 60นอกจากนี้ยังมีการเปลี่ยนแปลงความพยายามการตลาด โคคา-โคล่ามีกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ที่พยายามจะเข้าใจประเด็นที่วัฒนธรรม และเศรษฐกิจไม่ซ้ำกันในหลายประเทศของโลก โคคาโคล่าก่อนหน้าหนึ่งผลิตภัณฑ์ หนึ่งกลยุทธ์ทั่วโลก ตอนนี้จะถูกปรับเปลี่ยนภายใต้ Daft CEO ใหม่ ในการสัมภาษณ์กับ TheNew เดอะนิวยอร์กไทมส์ Daft รวมยอดสถานการณ์เบลเยียม "อาจจะมีได้ไม่มีใครที่เข้าใจสิ่งแวดล้อม ขึ้น ถ้าเรามีคนที่เข้าใจสิ่งแวดล้อม เราไม่ฟังพวกเขา" 61 นั้นปรากฏว่า โคคา-โคล่าตอนนี้เข้าใจความสำคัญของการศึกษาของชนนานาชาติ 29 มกราคม 2000 บริษัทออกปล่อยข่าวที่อ้างว่า กลยุทธ์เองก็ใหม่เป็น a:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้นของโคคาโคล่าในวันนี้ยังคง หุ้นในตลาดหุ้นทั้งหมดลดลงในช่วงระยะเวลาของเดือนมิถุนายน 15 มิถุนายน 24 Coca-Cola ของผลประกอบการไตรมาสที่สอง 1999 ลดลง 21% จากรายได้ปีก่อนหน้า ไตรมาสที่สามและผลประกอบการไตรมาสที่สี่ก็ยังต่ำกว่าในปี 1998 หลังจากที่ความละเอียดของวิกฤตซีอีโอ Ivester สัญญาว่า "เราจะใช้สิ่งที่มีความจำเป็นที่จะฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเบลเยียม." 57 แต่ Coca-Cola พบ ตัวเองอีกครั้งหนึ่งในปัญหาในเบลเยียม ในเดือนตุลาคมของปี 1999 อลันโคเวล Thenew ของนิวยอร์กไทม์สรายงาน "บริษัท ต้องเผชิญกับความวุ่นวายของสุขภาพอีกกลัวเมื่อเด็กทั้งสี่เบลเยียมรายงานการเจ็บป่วยจากการดื่มโค้ก อัยการเคลียร์ บริษัท ของความรับผิดชอบในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเหล่านี้ แต่การประชาสัมพันธ์เตือนลูกค้าอีกครั้งเกี่ยวกับการเจ็บป่วยจำนวนมากในเดือนมิถุนายน. "58 ว่าสิ่งที่มันทำไม่มีก็สามารถทำเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะฟื้นความไว้วางใจและการสนับสนุนของสาธารณชนในฝรั่งเศสสเปนและเบลเยี่ยม . ความหมายสำหรับโคคาโคล่าไม่ได้เป็นเพียงการมองเห็นในความสัมพันธ์ที่เสียหายระหว่างองค์กรและสาธารณชนในยุโรปตะวันตก โครงสร้างภายในขององค์กรยังได้รับความเสียหายจากการจัดการที่ดีของวิกฤต เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 1999 ซีอีโอ Ivester ประกาศลาออก ซีอีโอใหม่จะเป็นดักลาส Daft ชาวออสเตรเลียที่มีประสบการณ์ในระดับนานาชาติที่กว้างขวาง TheWall วารสารถนนคอลัมแม็คเคย์และ Deogun เขียน "นาย Ivester ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางสำหรับหยิ่งรับรู้ของเขาหลังจากที่เด็กนักเรียนในเบลเยียมกลายเป็นป่วยจากการดื่มผลิตภัณฑ์ที่ปนเปื้อนที่มีผลในการเรียกคืนใหญ่ที่สุดที่เคยของผลิตภัณฑ์โค้ก. "59 มันอาจจะไม่ได้รับความหยิ่ง Ivester เพื่อให้มากที่สุดเท่าที่ไร้ความสามารถขององค์กรของเขาที่จะต้องทำความเข้าใจและตอบสนอง เพื่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่ซับซ้อนของตลาดยุโรป ป.ร. ให้ไว้ในระดับสูงของการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนและระยะทางอำนาจในเบลเยียม, ฝรั่งเศส, และสเปนมันทำให้รู้สึกว่าประเทศเหล่านั้นจะตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและรุนแรงต่อภัยคุกคามใด ๆ เพื่อความปลอดภัยของประชาชน สัญญาของโค้กที่จะค้นพบปัญหาเกี่ยวกับการดำเนินงานด้านบรรจุขวดไม่ต้องสงสัยเลยจบลงในประเทศที่มีความไม่แน่นอนที่ต่ำกว่าการหลีกเลี่ยงจากนอร์เวย์สวีเดนและเดนมาร์ก แต่สัญญาเหล่านี้ไม่เพียงพอที่จะตอบสนองวัฒนธรรมที่แสวงหาเพื่อคาดการณ์และการยึดมั่นในกฎระเบียบและกฎหมาย. ฤดูร้อน tainting กรณีที่มีมากกว่านี้ A "โค้กกลับมา" แคมเปญโฆษณานี้กำลังอยู่ระหว่างในภูมิภาค แคมเปญนี้จังหวะพยายามที่จะฟื้นส่วนแบ่งการตลาดและหลายร้อยของผู้แทนโค้กได้รับการว่าจ้างให้ไปพูดกับผู้บริโภคที่ร้านขายของชำ Coca-Cola ยังคงต่อสู้เพื่อฟื้นส่วนแบ่งการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับประชาชนในยุโรป การควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้นอยู่ในขณะนี้ในสถานที่และ บริษัท จะใช้เงินหลายล้านพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์กับประชาชนของตน ความพยายามในการประชาสัมพันธ์รวมถึง "โรดโชว์และบุคคลที่ชายหาด, คอนเสิร์ตร็อคและเอกสารประกอบคำบรรยายอิสระในการตกแต่งภาพยุโรปของ Coca-Cola, แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก." 60 ความพยายามของตลาดมีการเปลี่ยนแปลงได้ Coca-Cola มีกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ที่พยายามที่จะทำความเข้าใจในประเด็นวัฒนธรรมและเศรษฐกิจที่ไม่ซ้ำกันในหลายประเทศของโลก ก่อนหน้านี้โคคาโคล่าหนึ่งผลิตภัณฑ์หนึ่งกลยุทธ์ระดับโลกตอนนี้จะได้รับการแก้ไขภายใต้ซีอีโอใหม่บ้า ในการสัมภาษณ์กับ Thenew นิวยอร์กไทม์ส Daft สรุปสถานการณ์เบลเยียม "อาจจะไม่มีใครมีที่เข้าใจสภาพแวดล้อม หรือถ้าเรามีคนที่เข้าใจสภาพแวดล้อมที่เราไม่ได้ฟังพวกเขา. "61 ปรากฏว่า Coca-Cola ตอนนี้เข้าใจถึงความสำคัญของการทำความเข้าใจประชาชนระหว่างประเทศของตน ที่ 29 มกราคม 2000 บริษัท ได้ออกปล่อยข่าวที่อ้างว่าเป็นกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนใหม่เป็น:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลกระทบต่อความสัมพันธ์กับผู้ถือหุ้น โคคา โคล่า ต่อเลยวันนี้ ในการแลกเปลี่ยนหุ้นลดลงในช่วงวันที่ 15 – 24 มิถุนายน . รายได้ไตรมาสที่สองของปี 1999 โคคาโคล่า ลดลง 21% จากปีก่อนรายได้ . ไตรมาสที่สามและสี่ กำไรไตรมาสยังต่ำกว่าในปี 1998 ทันทีตามความละเอียดของวิกฤติ ซึ่ง ivester สัญญา" เราจะใช้จ่ายสิ่งที่จำเป็นเพื่อฟื้นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคชาวเบลเยียม " อย่างไรก็ตาม โค้กพบตัวเองอีกครั้งในปัญหาในเบลเยียม ในเดือนตุลาคมของปี 1999 อลัน Cowell ของใหม่ York Times รายงาน " บริษัทเผชิญกับความวุ่นวายของสุขภาพอีกกลัวเมื่อสี่เด็กเบลเยียมรายงานการเจ็บป่วยจากการดื่มโค้กอัยการให้บริษัทรับผิดชอบในเหตุการณ์เหล่านี้ แต่การประชาสัมพันธ์เตือนลูกค้าอีกครั้งเกี่ยวกับมวลร่วมด้วยในเดือนมิถุนายน " แต่ไม่ว่ายังไงมันก็จะทำเล็ก ๆน้อย ๆที่จะฟื้นความไว้วางใจและการสนับสนุนของประชาชนในฝรั่งเศส สเปน และเบลเยียม

ความหมายสำหรับโคคา - โคล่า ไม่สามารถมองเห็นได้ เพียงแต่ความเสียหายของความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและยุโรปตะวันตกสาธารณชน . โครงสร้างภายในขององค์กรยังได้รับความเสียหายจากการจัดการไม่ดีของวิกฤต วันที่ 7 ธันวาคม 2542 ) ivester ประกาศลาออกของเขา ซีอีโอใหม่จะดักเต็ม ออสเตรเลียที่มีประสบการณ์ระหว่างประเทศที่กว้างขวางคอลัมนิสต์นิตยสารผนังถนนแมคเคย์กับ deogun , เขียน , " คุณ ivester ถูกวิจารณ์อย่างกว้างขวางสำหรับการรับรู้ของเด็กหลังโรงเรียนในประเทศเบลเยียม ป่วยจากการดื่มผลิตภัณฑ์ที่ปนเปื้อน ส่งผลให้จำที่ใหญ่ที่สุดของผลิตภัณฑ์โค้ก" มันอาจจะไม่ได้รับ ivester ก็หยิ่งมากเป็นองค์กรของเขาไม่สามารถถูกต้องเข้าใจและตอบสนองทางพลวัตที่ซับซ้อนของตลาดยุโรป ให้ระดับสูงของการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน และระยะทางการใช้พลังงานในเบลเยียม ฝรั่งเศส และสเปน ทำให้รู้สึกว่า ประเทศเหล่านี้จะตอบสนองอย่างรวดเร็วและรุนแรงใด ๆ ภัยคุกคามต่อความปลอดภัยสาธารณะโค้กก็สัญญาว่าจะพบปัญหาของการบรรจุขวดไม่สงสัย placated กว่าการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนของประเทศนอร์เวย์ สวีเดน และเดนมาร์ก แต่สัญญาเหล่านี้ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองวัฒนธรรม ที่แสวงหาเพื่อการคาดการณ์และยึดมั่นในกฎระเบียบและกฎหมาย กรณี tainting

หน้าร้อนจบลงแล้ว " โค้ก " แคมเปญโฆษณาขึ้นในภูมิภาคแคมเปญ upbeat นี้พยายามที่จะฟื้นส่วนแบ่งตลาด และหลายร้อยตัวแทนโค้กได้รับการว่าจ้างเพื่อพูดกับผู้บริโภคที่ร้านขายของชํา โคคา - โคล่า ยังสู้ที่จะฟื้นส่วนแบ่งตลาด และสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณชนในยุโรปของ การปรับปรุงการควบคุมคุณภาพอยู่ในขณะนี้ในสถานที่และ บริษัท มีการใช้จ่ายหลายล้านพยายามสร้างความสัมพันธ์ของมันกับของสาธารณชน .ความพยายามในการประชาสัมพันธ์รวมถึง " โรดโชว์และงานเลี้ยงชายหาด , คอนเสิร์ตร็อคและแจกฟรี refurbish ภาพยุโรปของโคคา โคล่า แบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก " 60

ความพยายามทางการตลาดได้เปลี่ยนไป โคคา โคล่า มีกลยุทธ์ทางธุรกิจใหม่ที่พยายามที่จะเข้าใจปัญหาเอกลักษณ์ วัฒนธรรมและเศรษฐกิจในหลายประเทศของโลก โคคา - โคล่า ก่อนหน้าของผลิตภัณฑ์หนึ่งกลยุทธ์หนึ่งที่โลกจะปรับเปลี่ยนใหม่ภายใต้ CEO ดาฟ์ท ในการสัมภาษณ์กับใหม่ York Times , โง่สรุปสถานการณ์เบลเยียม " บางทีก็ไม่มีใครที่เข้าใจสภาพแวดล้อม หรือถ้าเรามีคนเข้าใจสิ่งแวดล้อม เราไม่ฟังพวกเขา . " มันขึ้นว่าโคคา - โคล่า ตอนนี้เข้าใจความสำคัญของความเข้าใจของประชาชนระหว่างประเทศเมื่อ 29 มกราคม 2000 บริษัท ได้ออกข่าวที่อ้างว่ากลยุทธ์ใหม่การปรับเปลี่ยนเป็น :