After meeting with consultants and

After meeting with consultants and some training, the management team tried a new format for its weekly performance meetings with the drivers. Each manager was trained to simply ask their drivers, “How can I help you deliver excellent service?” As shown in the research of Bradley Owens and David Heckman, leaders need to model these types of behaviors to employees so that they will better serve customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลังจากการประชุมกับที่ปรึกษาและฝึกอบรมบางทีมผู้บริหารพยายามรูปแบบใหม่สำหรับการประชุมผลการดำเนินงานรายสัปดาห์ที่มีคนขับรถ ผู้จัดการแต่ละคนได้รับการฝึกฝนที่จะเพียงแค่ขอให้คนขับรถของพวกเขา“ฉันจะช่วยให้คุณส่งมอบบริการที่ดีเยี่ยม?” ตามที่ปรากฏในการวิจัยของแบรดลีย์ Owens และเดวิด Heckman ผู้นำต้องสร้างแบบจำลองเหล่านี้ประเภทของพฤติกรรมให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขาดีกว่าที่จะให้บริการลูกค้า .

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลังจากการประชุมกับที่ปรึกษาและการฝึกอบรมบางทีมจัดการพยายามรูปแบบใหม่สำหรับการประชุมผลการดำเนินงานประจำสัปดาห์กับคนขับรถ ผู้จัดการแต่ละคนได้รับการฝึกอบรมเพียงแค่ถามคนขับรถของพวกเขา "ฉันจะช่วยให้บริการที่ดีเยี่ยมได้อย่างไร" ตามที่แสดงในการวิจัยของแบรดลีย์ Owens และเดวิด Heckman, ผู้นำจำเป็นต้องจำลองประเภทของพฤติกรรมเหล่านี้ให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขาจะให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลังจากการประชุมกับที่ปรึกษาและการฝึกอบรมทีมบริหารได้พยายามรูปแบบใหม่ของการประชุมประสิทธิภาพรายสัปดาห์กับไดรเวอร์ ผู้จัดการแต่ละคนได้รับการฝึกอบรมอย่างง่ายๆและถามคนขับรถของพวกเขาว่าฉันสามารถช่วยให้คุณให้บริการที่มีคุณภาพ เป็นแบรดลีย์โอเว่นและเดวิดเฮคแมนได้แสดงให้เห็นว่าผู้นำต้องสร้างแบบจำลองพฤติกรรมดังกล่าวของพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น