Not too long ago, I stumbled across

Not too long ago, I stumbled across a curious fact: Valve, maker of the world's biggest PC gaming service, was given an F by the Better Business Bureau. Other major gaming companies largely have A's. The culprit? Poor customer service.

According to the BBB's page on Valve, people have filed 717 complaints about Valve and Valve-related products (Steam, games, etc), 502 of which they've failed to respond to. The majority of complaints stem from "problems with a product/service." More tellingly, the BBB says Valve has "has failed to resolve underlying cause(s) of a pattern of complaints."

Here's a summary of the types of complaints the BBB has received about Valve:

"On June 25, 2013, BBB recognized a pattern of complaints from consumers regarding product, service and customer service issues. Consumers allege the games they purchase from Valve Corporation or Steam malfunction, do not work or have an invalid CD key. Consumers also claim the company blocks users from accessing their library of games. Consumers further allege they attempt to contact the company for assistance, but Valve Corporation fails to correct the gaming issues, does not correct credit card charges or issue a refund, or does not respond at all."

"On July 1, 2013, BBB notified the company of the complaint pattern. To date, the company has not responded to BBB's request to address the pattern."

When reached for further info, the BBB told me they re-review companies every six months to see if anything has changed. Evidently, in their eyes, it has not.

Now, it should be noted that the BBB is not as "capital O" Official as its name makes it sound. It's not a government agency, nor does it have any sort of regulatory power. Rather, it's a national network of non-profit groups that seek to, well, make businesses better. Services provided include dispute handling and resolution as well as consumer-focused information on many businesses (of which the 13-factor grading system is a part). They also lobby against fraudulent business practices. And yet, they've been accused of shady dealings involving good grades and their paid accreditation program (something Valve is not a part of), a program that foots some of their bills and leads to clear conflicts of interest. Also, their system is worrisomely self-focused. If, for instance, companies resolve complaints sans BBB involvement, the BBB can still count it against them.

So that's a minefield. Still, I decided to ask Valve business development authority Erik Johnson what was going on behind the scenes. He replied that Valve doesn't really consider the Better Business Bureau a priority, but that users have the right of it: Valve needs to toss its busted customer service program in the incinerator and start over.

"The BBB is a far less useful proxy for customer issues than Reddit," Johnson began. "We don't use them for much. They don't provide us as useful of data as customers emailing us, posting on Reddit, posting on Twitter, and so on."

"The more important thing is that we don't feel like our customer service support is where it needs to be right now," he said. "We think customers are right. When they say our support's bad, our initial reaction isn't to say, 'No, it's actually good. Look at all of this.' It's to say that, no, they're probably right, because they usually are when it comes to this kind of thing. We hear those complaints, and that's gonna be a big focus for us throughout the year. We have a lot of work to do there. We have to do better."

When an issue's got roots this deep, though, how do you even begin to untangle it? Valve, Johnson explained, is looking at a complete overhaul.

"We need to do a variety of things," he said. "We need to build customer support directly into Steam. We need to understand what's the most efficient way to solve customer problems. Right now we're in a state where we're doing a bunch of technical work on thinking through how does a support issue get raised, who has to see it, how do refunds get issued within Steam—we've done a poor job on all of that up to this date. We think it's something we really need to focus on."

So it's good to hear that Valve is finally trying to resolve this rather glaring hole in their service. Granted, none of this is in beta testing or anything like that yet. There's no guarantee it will actually come to fruition. Still, this is better than nothing. Between this and Valve's apparent interest in better all-around communication, it seems like they might finally see merit in knocking down their notorious wall of silence—or at least poking a few holes in it. Of course, only time will tell, and if there's one thing Valve knows how to take, it's time.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไม่นานที่ผ่านมา ฉัน stumbled ข้ามความจริงที่อยากรู้อยากเห็น: วาล์ว เครื่อง PC ของโลกที่ใหญ่ที่สุดเกมบริการ ให้เป็น F โดยสำนักงานธุรกิจดีขึ้น บริษัทเกมสำคัญอื่น ๆ ส่วนใหญ่มีของ ผู้ร้าย บริการไม่ดีตามหน้าของบีบีบีวาล์ว คนได้ยื่นร้องเรียน 717 เกี่ยวกับวาล์วและวาล์วที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (อบไอน้ำ เกม ฯลฯ), 502 ซึ่งพวกเขาได้ล้มเหลวในการตอบ ส่วนใหญ่ร้องเรียนที่เกิดจาก "ปัญหากับสินค้า/บริการ" เพิ่มเติม tellingly บีบีบีว่า วาล์วมีการ "ล้มเหลวการแก้ cause(s) พื้นฐานของรูปแบบของข้อร้องเรียน"นี่เป็นสรุปของข้อร้องเรียนที่บีบีบีได้รับเกี่ยวกับวาล์วชนิด:"บน 25 มิถุนายน 2013 บีบีบีรู้จักรูปแบบของการร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้าบริการ ผู้บริโภค allege เกมที่พวกเขาซื้อจาก บริษัทวาล์วไอน้ำผิดปกติ ไม่ทำงาน หรือมีเป็น CD key ไม่ถูกต้อง นอกจากนี้ผู้บริโภคยังเรียกร้องบริษัทบล็อกผู้ใช้เข้าถึงไลบรารีของเกม ผู้บริโภคเพิ่มเติม allege พวกเขาพยายามที่จะติดต่อบริษัทขอความช่วยเหลือ แต่วาล์ว บริษัทล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาเกม ไม่แก้ไขค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต หรือเงินคืนออก หรือไม่ตอบเลย""บน 1 กรกฎาคม 2013 บีบีบีแจ้งเตือนบริษัทของรูปแบบการร้องเรียน วันที่ บริษัทไม่ได้ตอบคำขอของบีบีบีที่อยู่ในรูปแบบ"เมื่อเข้าถึงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม บีบีบีที่บอกพวกเขาอีกครั้งตรวจสอบบริษัททุก 6 เดือนเพื่อดูว่า สิ่งที่เปลี่ยนแปลง กรีซ ในสายตาของพวกเขา มันยังไม่ตอนนี้ มันควรจดบันทึกว่า ที่บีบีบีไม่เป็น "ทุน O" อย่างเป็นทางการเนื่องจากชื่อทำให้เสียง มันไม่ใช่หน่วยงานของรัฐบาล หรือมีการเรียงลำดับใด ๆ ของอำนาจกำกับดูแล ค่อนข้าง มันเป็นเครือข่ายแห่งชาติของกลุ่มนิสิตที่ ดี ทำให้ธุรกิจดีขึ้น บริการรวมถึงการจัดการกับข้อพิพาท และความละเอียด รวมทั้งเน้นผู้บริโภคข้อมูลธุรกิจ (ซึ่งระบบจัดเกรด 13 คูณเป็นส่วนหนึ่ง) พวกเขายังล็อบบี้กับธุรกิจหลอกลวง และยัง พวกเขาได้ถูกกล่าวหาของร่มติดต่อเกี่ยวข้องกับเกรดดีและโปรแกรมของพวกเขายอมจ่ายเงินเป็นวาล์วไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ), โปรแกรมที่ foots ของตั๋วของพวกเขา และนำไปล้างขัดแย้งทางผลประโยชน์ ยัง ระบบของพวกเขาคือเน้นตนเอง worrisomely หาก เช่น บริษัทแก้ไขข้อร้องเรียนนอยซานส์เกี่ยวข้องบีบีบี บีบีบีสามารถยังนับให้กับพวกเขาเพื่อที่จะเป็นระเบิด ยังคง ฉันตัดสินใจจะขอให้หน่วยงานพัฒนาธุรกิจวาล์ว Erik Johnson สิ่งเกิดขึ้นในเบื้อง เขาตอบว่า วาล์วไม่จริง ๆ พิจารณาสำนักธุรกิจดีสำคัญ แต่ว่า ผู้ใช้มีสิทธิ์ของมัน: วาล์วต้องโยนบริการลูกค้าเอาโปรแกรมในเตา และเริ่มต้น"บีบีบีเป็นประโยชน์น้อยไกลพร็อกซี่สำหรับปัญหาของลูกค้ามากกว่า Reddit," Johnson เริ่ม "เราไม่ใช้พวกเขาสำหรับมาก พวกเขาไม่ให้เราเป็นประโยชน์ของข้อมูลเป็นลูกค้าอีเมลภาพเรา ใน Reddit ทวิตเตอร์ การลงรายการบัญชีการลงรายการบัญชี และอื่นๆ""ที่สำคัญคือสิ่ง ที่เราไม่รู้สึกสนับสนุนส่วนบริการลูกค้าของเราที่มันต้องเป็นตอน เขากล่าว "เราคิดว่า ลูกค้ามีขวา เมื่อพวกเขากล่าวว่า ฝ่ายสนับสนุนของเราของไม่ดี ปฏิกิริยาของเราเริ่มต้นไม่ว่า , ' ไม่ มันจะดีจริง ดูทั้งหมดนี้ ' ได้กล่าวว่า ไม่ พวกเขากำลังคงขวา เพราะพวกเขามักจะเป็นเมื่อมันมาถึงชนิดของสิ่งนี้ เราได้ยินเสียงร้องเหล่านั้น และที่จะมีความเป็นใหญ่สำหรับเราตลอดทั้งปี เรามีการทำงานต้องมีมาก เราได้ทำดี"เมื่อปัญหาของมีรากลึกนี้ แม้ว่า วิธีทำคุณแม้จะเริ่ม untangle มัน วาล์ว Johnson อธิบาย กำลังที่ยกเครื่องสมบูรณ์"เราต้องทำสิ่งต่าง ๆ มากมาย เขากล่าวว่า "เราต้องสร้างเหลือเป็นไอน้ำโดยตรง เราต้องเข้าใจวิธีมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าคืออะไร ตอนนี้เราอยู่ในสถานะที่เราทำกลุ่มงานเทคนิคในการคิด โดยวิธีไม่ปัญหาสนับสนุนรับยก ที่ต้องดู วิธีทำคืนได้ออกภายในห้องอบไอน้ำ ซึ่งเราได้ทำงานที่ดีในทุกที่จนถึงวันนี้ เราคิดว่า มันเป็นสิ่งที่เราต้องการเน้นจริง ๆ ด้วย"ดังนั้น จะดีจะได้ยินว่า วาล์วก็พยายามแก้ไขหลุมนี้แจ๋ค่อนข้างในให้บริการ รับ เรื่องนี้ได้ทดสอบรุ่นเบต้าหรืออะไรเช่นนั้นได้ ไม่มีการรับประกันก็จริงจะมาบรรลุผล ยังคง นี้จะดีกว่าไม่มีอะไร ระหว่างนี้และวาล์วของดอกเบี้ยชัดเจนดีสื่อสารภาพรอบ ๆ ดูเหมือนพวกเขาอาจเห็นบุญในเคาะลงผนังความอื้อฉาวของความเงียบในที่สุด — หรือน้อย poking หลุมกี่ในการ แน่นอน เวลาที่จะบอก และถ้ามีสิ่งหนึ่งที่วาล์วรู้วิธีการใช้ เป็นเวลา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อไม่นานที่ผ่านมาผมเจอความจริงที่อยากรู้อยากเห็น: วาล์ว, เครื่องชงของการให้บริการเล่นเกมคอมพิวเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่ได้รับ F โดยสำนักธุรกิจที่ดีขึ้น บริษัท เกมรายใหญ่อื่น ๆ ส่วนใหญ่มีของ ผู้กระทำผิด? บริการลูกค้าไม่ดี. ตามหน้า BBB บนวาล์วคนได้ยื่นฟ้อง 717 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์วาล์วและวาล์วที่เกี่ยวข้อง (อบไอน้ำ, เกมส์ ฯลฯ ), 502 ซึ่งพวกเขาได้ล้มเหลวในการตอบสนองต่อการ ส่วนใหญ่ของการร้องเรียนก้านจาก "ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า / บริการ". เพิ่มเติมพระนาม BBB วาล์วกล่าวว่าได้มีการ "ล้มเหลวในการแก้ไขสาเหตุพื้นฐาน (s) ของรูปแบบของการร้องเรียน." นี่คือบทสรุปของประเภทของการร้องเรียน BBB ได้รับเกี่ยวกับวาล์ว: "ที่ 25 มิถุนายน 2013 BBB ได้รับการยอมรับ รูปแบบของการร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการและปัญหาการบริการลูกค้า. ผู้บริโภคกล่าวหาเกมที่พวกเขาซื้อจาก Valve Corporation หรือความผิดปกติไอน้ำไม่ทำงานหรือมีซีดีคีย์ที่ไม่ถูกต้อง. ผู้บริโภคยังเรียกร้องให้ผู้ใช้บล็อกของ บริษัท จากการเข้าถึงห้องสมุดของพวกเขาในเกม . ผู้บริโภคต่อไปกล่าวหาพวกเขาพยายามที่จะติดต่อกับ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ Valve Corporation ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาการเล่นเกม, ไม่เสียค่าใช้จ่ายบัตรเครดิตที่ถูกต้องหรือออกเงินคืนหรือไม่ตอบสนองเลย. " "วันที่ 1 กรกฎาคม 2013 BBB แจ้งเตือน บริษัท ของรูปแบบการร้องเรียน. ในวันที่ บริษัท ยังไม่ได้ตอบสนองต่อคำขอของ BBB ไปยังที่อยู่ในรูปแบบ. " เมื่อมาถึงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม BBB บอกฉันว่าพวก บริษัท อีกครั้งการตรวจสอบทุกหกเดือนเพื่อดูว่าอะไรที่มีการเปลี่ยนแปลง เห็นได้ชัดว่าในสายตาของพวกเขาก็ยังไม่ได้. ตอนนี้มันควรจะตั้งข้อสังเกตว่า BBB ไม่เป็น "ทุน O" อย่างเป็นทางการเป็นชื่อของมันทำให้เสียง มันไม่ได้เป็นหน่วยงานของรัฐหรือไม่ก็มีการจัดเรียงของอำนาจกำกับดูแลใด ๆ แต่ก็เครือข่ายระดับชาติของกลุ่มที่ไม่แสวงหากำไรที่พยายามที่จะดีทำให้ธุรกิจที่ดีขึ้น การให้บริการรวมถึงการจัดการข้อพิพาทและความละเอียดเช่นเดียวกับข้อมูลของผู้บริโภคที่มุ่งเน้นในธุรกิจจำนวนมาก (ซึ่งระบบการให้คะแนน 13 ปัจจัยที่เป็นส่วนหนึ่ง) พวกเขายังล็อบบี้กับแนวทางการดำเนินธุรกิจที่หลอกลวง และยังพวกเขาได้รับการกล่าวหาว่าการติดต่อร่มรื่นที่เกี่ยวข้องกับเกรดที่ดีและโปรแกรมการรับรองการจ่ายเงินของพวกเขา (บางอย่างวาล์วไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของ) โปรแกรมที่ foots บางส่วนของค่าใช้จ่ายของพวกเขาและนำไปสู่การล้างขัดแย้งทางผลประโยชน์ นอกจากนี้ระบบของพวกเขาคือ worrisomely ตนเองที่เน้น ตัวอย่างเช่นถ้า บริษัท แก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนซันส์มีส่วนร่วม BBB, BBB ยังคงสามารถนับมันกับพวกเขา. เพื่อให้เป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด แต่ถึงกระนั้นผมตัดสินใจที่จะขอพัฒนาธุรกิจวาล์วอำนาจ Erik จอห์นสันสิ่งที่เกิดขึ้นอยู่เบื้องหลัง เขาตอบว่าวาล์วไม่ได้จริงๆพิจารณาสำนักธุรกิจที่ดีมีความสำคัญ แต่ที่ผู้ใช้มีสิทธิของมัน. วาล์วความต้องการที่จะโยนโปรแกรมการบริการลูกค้าของตนถูกจับในเตาเผาขยะและเริ่มต้นใหม่"BBB เป็นพร็อกซี่ที่ห่างไกลที่มีประโยชน์น้อย สำหรับปัญหาของลูกค้ากว่า Reddit, "จอห์นสันเริ่ม "เราไม่ได้ใช้พวกเขาให้มาก. พวกเขาไม่ได้ให้เราเป็นที่มีประโยชน์ของข้อมูลที่ลูกค้าส่งอีเมล์ถึงเราโพสต์ใน Reddit, โพสต์ในทวิตเตอร์และอื่น ๆ ." "สิ่งที่สำคัญมากขึ้นคือการที่เราไม่รู้สึก เช่นการสนับสนุนการบริการลูกค้าของเราคือการที่จะต้องมีในขณะนี้ "เขากล่าว "เราคิดว่าลูกค้ามีสิทธิ์. เมื่อพวกเขากล่าวว่าการสนับสนุนของเราที่ไม่ดีเกิดปฏิกิริยาแรกของเราไม่ได้ที่จะพูดว่า 'ไม่ก็จริงที่ดี. ดูทั้งหมดนี้.' มันจะบอกว่าไม่มีพวกเขากำลังขวาอาจเพราะพวกเขามักจะมีเมื่อมันมาถึงชนิดของสิ่งนี้. เราได้ยินข้อร้องเรียนเหล่านั้นและที่จะเป็นโฟกัสที่ยิ่งใหญ่สำหรับเราตลอดทั้งปี. เรามีจำนวนมากของการทำงาน ที่จะทำมี. เราต้องทำดีกว่า. " เมื่อปัญหาก็มีรากลึกนี้ แต่อย่างไรคุณจะได้เริ่มต้นที่จะแก้ให้หายยุ่งมันได้หรือไม่ วาล์ว, จอห์นสันกล่าวว่ากำลังมองหาที่ยกเครื่องสมบูรณ์. "เราต้องทำหลากหลายของสิ่งที่" เขากล่าว "เราจำเป็นต้องสร้างการสนับสนุนลูกค้าโดยตรงในการอบไอน้ำ. เราจำเป็นต้องเข้าใจในสิ่งที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการแก้ปัญหาของลูกค้า. ตอนนี้เราอยู่ในสถานะที่เรากำลังทำพวงของการทำงานทางเทคนิคในการคิดผ่านวิธีการที่ไม่สนับสนุน ปัญหาจะได้รับการเลี้ยงดูที่มีที่จะเห็นมันอย่างไรการคืนเงินจะได้รับการออกให้ไม่เกินไอน้ำ we've ทำงานที่ดีในทุกที่ถึงวันนี้. เราคิดว่ามันเป็นสิ่งที่เราต้องการจริงๆที่จะมุ่งเน้นไปที่. " ดังนั้นมันจึงเป็นเรื่องดีที่ ได้ยินว่าวาล์วเป็นที่สุดความพยายามที่จะแก้ปัญหานี้ค่อนข้างหลุมแจ๋ในการให้บริการของพวกเขา จริงอยู่ที่ไม่มีนี้คือในการทดสอบเบต้าหรืออะไรอย่างนั้นเลย ไม่มีการรับประกันมันจริงจะมาบรรลุผล ยังนี้เป็นดีกว่าไม่มีอะไร ระหว่างนี้และดอกเบี้ยที่ชัดเจนของวาล์วในการสื่อสารที่ดีขึ้นทุกรอบดูเหมือนว่าพวกเขาก็อาจจะเห็นบุญในการเคาะลงผนังฉาวโฉ่ของพวกเขาในความเงียบหรืออย่างน้อยจิ้มไม่กี่หลุมในนั้น แน่นอนเวลาเท่านั้นที่จะบอกและถ้ามีสิ่งหนึ่งที่วาล์วรู้วิธีการใช้ก็ถึงเวลาที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อไม่นานมานี้ ฉัน stumbled ข้ามความเป็นจริงอยากรู้อยากเห็น : วาล์ว , ผู้ผลิตของโลกที่ใหญ่ที่สุดบริการเกม PC ได้รับ F โดย Better Business Bureau บริษัท เกมใหญ่ๆ ส่วนใหญ่จะเป็นคนร้าย การบริการลูกค้าไม่ดี

ตามของ BBB หน้าวาล์ว , มีคนยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับวาล์วและวาล์ว ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ( ไอ , เกม , ฯลฯ ) ,502 ซึ่งพวกเขาได้ล้มเหลวในการตอบสนองต่อ ส่วนใหญ่ของข้อร้องเรียนที่เกิดจาก " ปัญหากับผลิตภัณฑ์ / บริการ " มากกว่า tellingly , BBB บอกว่าวาล์วได้ " ล้มเหลวในการแก้ไขสาเหตุ ( s ) ของรูปแบบของข้อร้องเรียน "

ที่นี่คือบทสรุปของชนิดของการร้องเรียน BBB ได้รับเกี่ยวกับวาล์ว :

" 25 มิถุนายน 2556 BBB ยอมรับรูปแบบของข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ปัญหาการบริการและการบริการลูกค้า ผู้บริโภคว่าเกมที่พวกเขาซื้อจาก บริษัท หรือ วาล์วไอเสีย ไม่ทำงาน หรือมีซีดีคีย์ไม่ถูกต้อง ผู้บริโภคยังเรียกร้อง บริษัท บล็อกผู้ใช้จากการเข้าถึงห้องสมุดของพวกเขา เกม ต่อผู้บริโภคว่า พวกเขาพยายามที่จะติดต่อ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่วาล์ว บริษัท ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาการเล่นเกมที่ปัญหาการบริการและการบริการลูกค้า ผู้บริโภคว่าเกมที่พวกเขาซื้อจาก บริษัท หรือ วาล์วไอเสีย ไม่ทำงาน หรือมีซีดีคีย์ไม่ถูกต้อง ผู้บริโภคยังเรียกร้อง บริษัท บล็อกผู้ใช้จากการเข้าถึงห้องสมุดของพวกเขา เกม ต่อผู้บริโภคว่า พวกเขาพยายามที่จะติดต่อ บริษัท เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่วาล์ว บริษัท ล้มเหลวในการแก้ไขปัญหาการเล่นเกมที่ไม่ได้แก้ไขบัตรเครดิต ค่าธรรมเนียม หรือคืนเงินให้ หรือ ไม่ตอบสนองเลย "

" วันที่ 1 กรกฎาคม 2556 BBB แจ้งบริษัทที่ถูกร้องเรียนในรูปแบบ วัน บริษัทฯ ยังไม่ได้ตอบคำขอกู้ที่อยู่ในรูปแบบ "

เมื่อมาถึงสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม , BBB บอกพวกเขาทบทวนอีกครั้ง บริษัท ทุก ๆ 6 เดือน เพื่อดูว่ามีอะไรเปลี่ยนไป เห็นได้ชัดว่า ในสายตาของพวกเขา มันไม่ได้

ตอนนี้ มันควรจะสังเกตว่า BBB ไม่ใช่เป็นทุน " O " อย่างเป็นทางการเป็นชื่อของมันทำให้มันเสียง ไม่ใช่หน่วยงานของรัฐ หรือไม่ก็มีการจัดเรียงของบริษัทพลังงาน แต่มันเป็นเครือข่ายระดับชาติของกำไร - ไม่ใช่กลุ่มที่แสวงหา ก็ทำให้ธุรกิจดีขึ้นโปรแกรมที่เท้าบางของตั๋วของพวกเขา และจะนำไปสู่ความขัดแย้งที่ชัดเจน น่าสนใจ นอกจากนี้ ระบบของพวกเขา worrisomely ตนเอง เน้น ถ้า ตัวอย่างที่ บริษัท การแก้ไขปัญหาการร้องเรียน BBB Sans การ BBB ยังนับต่อได้

เพราะเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิด ยัง , ฉันตัดสินใจที่จะถามเจ้าหน้าที่พัฒนาธุรกิจวาล์ว อีริค จอห์นสัน เกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังเขาตอบว่าวาล์วไม่พิจารณา Better Business Bureau เป็นอันดับแรก แต่ผู้ใช้ที่มีสิทธิ : วาล์วต้องโยนโปรแกรมการบริการลูกค้า busted ในเตาเผาขยะและเริ่มต้นใหม่

" BBB เป็นประโยชน์น้อยที่สุดพร็อกซี่สำหรับลูกค้าปัญหากว่า Reddit , " จอห์นสันเริ่ม . " เราไม่ใช้พวกเขาเพื่อมาก พวกเขาไม่ให้เรา ในฐานะที่เป็นประโยชน์ของข้อมูลที่ลูกค้าส่งอีเมล์เราโพสต์ในการโพสต์บน Twitter , Reddit และอื่น ๆ "

" สิ่งที่สำคัญก็คือ เราไม่อยากสนับสนุนการบริการลูกค้าของเราที่มันต้องการในตอนนี้ " เขากล่าว เราคิดว่า ลูกค้าจะถูก เมื่อพวกเขาพูดสนับสนุนของเราไม่ดี เราเริ่มต้นปฏิกิริยาไม่ต้องพูดว่า ไม่ มันอร่อยจริงๆด้วย ดูทั้งหมดนี้ มันบอกว่า ไม่ พวกเขาอาจจะถูกบริการรวมถึงการจัดการกับความขัดแย้งและความละเอียด ตลอดจนผู้บริโภค เน้นข้อมูลในหลายธุรกิจ ( ที่ 13 ปัจจัยระบบเกรดเป็นส่วนหนึ่ง ) พวกเขายังล็อบบี้กับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่หลอกลวง แต่พวกเขาถูกกล่าวหาว่าเกี่ยวข้องกับการติดต่อ ร่มเกรดดีและจ่ายเงินรับรองโปรแกรมบางอย่างไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของวาล์ว )" เราต้องการที่จะสร้างการสนับสนุนลูกค้าโดยตรงลงในไอน้ำ เราต้องเข้าใจสิ่งที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า ตอนนี้เราอยู่ในสถานะที่เราทำกลุ่มงานเทคนิคในการคิดผ่านวิธีการที่ไม่สนับสนุนเรื่องรับเลี้ยงใครได้เห็นมัน แล้วคืนได้ออกภายในไอเราทำได้ไม่ดีทั้งหมด ที่ถึงวันนี้เพราะพวกเขามักจะมีเมื่อมันมาเพื่อสิ่งนี้ เราได้ยินข้อร้องเรียนเหล่านั้น และนั่นจะเป็นโฟกัสสำคัญสำหรับเราตลอดทั้งปี เรามีงานต้องทำเยอะมากมี เราต้องทำให้ดีกว่านี้ "

เมื่อปัญหามีรากลึก แม้ว่า คุณจะเริ่มที่จะคลายมัน วาล์ว , จอห์นสันอธิบายมองยกเครื่องสมบูรณ์

" เราต้องทำหลายอย่างเลย " เขากล่าวเราคิดว่ามันเป็นสิ่งที่เราต้องมุ่งเน้น . "

ดังนั้นมันจึงดีที่จะได้ยินว่า วาล์วก็พยายามแก้ปัญหานี้ แต่หลุมแจ๋ในบริการ จริงอยู่ที่ไม่มีใครในการทดสอบเบต้าหรืออะไรอย่างนั้นเลย ไม่มีอะไรรับประกันได้ว่ามันจะจริงมาเพื่อการบรรลุผล ยัง แต่ก็ยังดีกว่าไม่มีอะไรเลย ระหว่างนี้และวาล์วของดอกเบี้ยชัดเจนในการสื่อสารทุกรอบดีกว่าดูเหมือนว่าพวกเขาอาจเห็นบุญในการเคาะลงผนังฉาวโฉ่ของพวกเขาของความเงียบหรืออย่างน้อย poking หลุมไม่กี่ใน แน่นอน เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ และหากมีสิ่งหนึ่งที่ลิ้น รู้วิธีที่จะใช้มันเวลา