Great feedback starts with good int

Great feedback starts with good intentions (3.7)
"What finally gave me the power to give him the feedback was that I cared about him."
In this video, experts Kirstan Marnane and Michiel Kruyt share their experiences “checking their intentions” before giving feedback.
04:13
04:13
1x

Hide transcript
KIRSTAN MARNANE: I think of feedback as a gift of observation and insight to help a person or a team achieve their full performance potential. There are two times when you give feedback. One is when you see an opportunity for growth. So there is something that can be improved about someone's performance. And the second is to appreciate good performance and to embed it. So the foundations of good feedback have everything to do with your intention and a kind of generative listening.

So let me say something about intention first. Intention is for that person. So your intention is something beyond yourself. It is either for that person, or for your team, or for your organization. And your intention is to improve them in some way, or to help them in some way. Intention matters so much because you might get it wrong. Feedback often happens in the moment, but if you have checked your intention first and you don't quite get it right, you can come back to your intention and actually state it. So my intention was to help you improve the way that you present or the way that you deal with clients. I didn't quite get that right. Let me try to say it another way. Good intention towards the other person helps to establish trust.

Generative listening is a very special kind of listening. You give the feedback, but you are willing to listen to what they say afterwards. And you're also willing to think of them as the potential high performer that you want them to be. Or that they could be. So there's a special quality to the listening in both coaching and in feedback, which has to do with the potential of that person.

I really value harmony. And I can remember working with somebody facilitating a very important client meeting, and he was not present. So whenever he was not presenting, he'd go way, and do his Blackberry, or do other things. And it was very distracting to the clients, and to me, who was doing the other side of the presentation. I've really pondered a long time before I gave him feedback. And it began to fester.

And this is the problem with not giving it. Because you can arrive anywhere you want on the conflict curve, but conflict is not good and it leads eventually to crisis. What is it that finally gave me the power to give him the feedback was that I cared about him. I had to look at what mattered most. And I was thinking of his future self. His future self doing this in other meetings and that it was going to be bad for his career. It was going to be bad for him. And I knew he was a good person who could be present. So I gave him the feedback and he was really grateful to me.

Always check your intention before you give feedback. Even if it's something that you're going to do in two or three minutes because it's just happened, step back, check your intention. If you can't name an intention that you're proud of, your probably not ready to give the feedback.

MICHIEL KRUYT: And the biggest important thing about giving feedback is from what mindset do you give the feedback. Do you assume good intent? So do you assume the person is actually trying his or her best and there might be things getting in the way that you're not even aware of? So do you assume there might be some learning for you as a feedback giver? Or do you assume it's all bad and take a blaming mindset?

Now of course, the first mindset is the productive mindset that actually leads to growth. And the second mindset, where you actually start to get into blaming mindset, will not be prevalent to actually help have people receive the feedback. If you're in that negative feedback mode, it's not conducive to a good conversation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ตอบรับที่ดีเริ่มต้น ด้วยความตั้งใจที่ดี (3.7)"สิ่งสุดท้ายให้อำนาจในการให้ผลป้อนกลับถูกว่า ฉันดูแลเกี่ยวกับเขา"ในวิดีโอนี้ ผู้เชี่ยวชาญ Kirstan Marnane และ Kruyt ของ Michiel แชร์ประสบการณ์ "การตรวจสอบความตั้งใจของพวกเขา" ก่อนที่จะให้คำติชม04:1304:131 xซ่อนเสียงบรรยาย KIRSTAN MARNANE: ที่ผมคิดว่า ความคิดเห็นเป็นของขวัญของการสังเกตและความเข้าใจจะช่วยให้บุคคลหรือทีมงานให้บรรลุผลเต็มศักยภาพ มีสองครั้งเมื่อคุณส่งคำติชม หนึ่งคือเมื่อคุณเห็นโอกาสการเติบโต ดังนั้น มีสิ่งที่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้อื่น และสองคือ การชื่นชมผลงานที่ดี และ การฝัง ดังนั้น รากฐานของความมีทุกอย่างต้องทำ ด้วยความตั้งใจของคุณและชนิดของส่วนฟัง เพื่อ ให้ฉันพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับความตั้งใจครั้งแรก ความตั้งใจคือสำหรับบุคคลนั้น ดังนั้น ความตั้งใจของคุณคือสิ่งที่นอกเหนือจากตัวเอง สำหรับ บุคคล หรือ สำหรับทีมของคุณ หรือ สำหรับองค์กรของคุณได้ และความตั้งใจที่ จะปรับปรุงพวกเขาในบางวิธี หรือช่วยในบางวิธี เจตนาสำคัญมาก เพราะคุณอาจได้รับไม่ถูกต้อง ข้อเสนอแนะมักเกิดขึ้นในขณะนี้ แต่ถ้าคุณได้ตรวจสอบความตั้งใจแรก และคุณไม่ค่อนข้างได้รับมันขวา คุณสามารถกลับมาความตั้งใจ และความจริง มัน ดังนั้น ความตั้งใจของผมคือปรับปรุงวิธีการที่คุณนำเสนอหรือวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ฉันค่อนข้างไม่ได้รับสิทธินั้น ผมพยายามพูดอีกวิธีหนึ่ง ความตั้งใจดีต่อผู้อื่นช่วยสร้างความเชื่อถือ ส่วนการฟังเป็นชนิดพิเศษของฟัง การติชม แต่คุณยินดีที่ฟังสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า ภายหลัง และคุณยังยินดีที่คิดว่า พวกเขาเป็นนักแสดงสูงศักยภาพที่คุณต้องการ หรือว่า พวกเขาอาจจะ จึง มีคุณภาพพิเศษให้ฟังในทั้งฝึก และ ในข้อ เสนอแนะ ซึ่งได้ทำกับศักยภาพของบุคคลนั้น จริง ๆ คุณค่าสามัคคี จำทำงานกับใครสักคนที่อำนวยความสะดวกลูกค้าสำคัญมากประชุมได้ และเขาไม่ ดังนั้น เมื่อใดก็ ตามที่เขาได้นำเสนอไม่ได้ เขาจะวิธี และทำแบล็คเบอร์รี่ของเขา หรือทำสิ่งอื่น ๆ และก็รบกวนลูกค้า และ ฉัน ที่ทำด้านอื่น ๆ ของงานนำเสนอ จริง ๆ ผมเคย pondered เป็นเวลานานก่อนให้เขาติชม และมันเริ่มเปื่อยเน่า และนี่คือปัญหาไม่ให้มัน เนื่องจากคุณสามารถมาถึง ที่ตั้งบนโค้งความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ไม่ดี และก็ในที่สุดนำไปสู่วิกฤต จะว่าก็ ให้อำนาจในการให้คำติชม ได้ว่า ฉันดูแลเกี่ยวกับเขา ผมมองอะไรเพลงสุด และผมคิดว่า ของเขาเอง ของเขาเองในอนาคตที่ทำเช่นนี้ในการประชุมอื่นและมันกำลังจะไม่ดีสำหรับอาชีพของเขา มันกำลังจะไม่ดีสำหรับเขา และฉันรู้ว่า เขาเป็นคนดีอาจจะมีอยู่ ดังนั้น ฉันเขามีความคิดเห็น และเขาก็ขอบคุณจริง ๆ ครับ ตรวจสอบความตั้งใจเสมอก่อนที่คุณส่งคำติชม แม้ว่ามันเป็นสิ่งที่คุณกำลังจะทำในสอง หรือสามนาที เพราะมันเพิ่งเกิดขึ้น ย้อนกลับ ตรวจสอบความตั้งใจ ถ้าคุณไม่สามารถตั้งชื่อเจตนาที่ คุณภูมิใจ คุณอาจจะไม่พร้อมที่จะให้คำติชม ของ MICHIEL KRUYT: และสิ่งที่สำคัญสุดเกี่ยวกับการให้ผลป้อนกลับ จากความคิดว่าคุณให้คำติชม คุณถือว่าเจตนาดีหรือไม่ ดังนั้นคุณสมมติบุคคลจริงพยายามที่ดีที่สุดของเขา หรือเธอ และอาจมีสิ่งที่ได้รับในแบบที่คุณไม่รู้ตัว ดังนั้น ไม่ว่าคุณมีอาจจะบางส่วนการเรียนรู้สำหรับคุณเป็นความรู้ข้อเสนอแนะ หรือคุณสมมติโดยไม่ดีทั้งหมด และใช้ความคิด blaming ตอนนี้ แน่นอน ความคิดแรกเป็นความคิดที่จริง นำไปสู่การเจริญเติบโตผลผลิต และความคิดสอง ที่คุณได้เริ่มต้นเข้าโทษความคิด จะไม่แพร่หลายจริง ช่วยมีคนได้รับการตอบรับ ถ้าคุณอยู่ในโหมดนั้นคำติชมเชิงลบ จะไม่เอื้อต่อการสนทนาที่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคิดเห็นที่ดีเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่ดี (3.7)
"สิ่งสุดท้ายให้ฉันอำนาจที่จะให้เขาข้อเสนอแนะคือการที่ฉันดูแลเกี่ยวกับเขา."
ในวิดีโอนี้ผู้เชี่ยวชาญ Kirstan Marnane และ Michiel Kruyt แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา "ตรวจสอบความตั้งใจของพวกเขา" ก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะ .
04:13
04:13
1x ซ่อนหลักฐานKIRSTAN MARNANE: ผมคิดว่าของการตอบรับเป็นของขวัญจากการสังเกตและความเข้าใจที่จะช่วยให้บุคคลหรือทีมบรรลุศักยภาพของพวกเขาเต็มประสิทธิภาพ มีสองครั้งเมื่อคุณได้ให้ข้อเสนอแนะ หนึ่งคือเมื่อคุณเห็นโอกาสในการเจริญเติบโต จึงมีบางสิ่งบางอย่างที่สามารถปรับปรุงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของใครบางคน และครั้งที่สองคือการชื่นชมผลงานที่ดีและฝังไว้ ดังนั้นรากฐานของการตอบรับที่ดีมีทุกอย่างที่จะทำด้วยความตั้งใจและชนิดของการฟังการกำเนิดของคุณ. เพื่อให้ฉันพูดอะไรเกี่ยวกับความตั้งใจแรก เป็นความตั้งใจของบุคคลนั้น ดังนั้นความตั้งใจของคุณเป็นสิ่งที่เกินกว่าตัวเอง มันเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งสำหรับคนคนนั้นหรือทีมงานของคุณหรือองค์กรของคุณ และความตั้งใจของคุณคือการปรับปรุงพวกเขาในทางใดทางหนึ่งหรือเพื่อช่วยให้พวกเขาในทางใดทางหนึ่ง ความตั้งใจที่สำคัญมากเพราะคุณอาจจะได้รับมันผิด ผลตอบรับมักจะเกิดขึ้นในขณะนี้ แต่ถ้าคุณมีการตรวจสอบความตั้งใจแรกของคุณและคุณไม่ได้รับมันค่อนข้างขวาคุณสามารถกลับมาที่ความตั้งใจของคุณและที่จริงมันระบุ ดังนั้นความตั้งใจของผมคือการช่วยให้คุณปรับปรุงวิธีการที่คุณนำเสนอหรือวิธีการที่คุณจัดการกับลูกค้า ฉันไม่ได้ค่อนข้างได้รับสิทธิที่ ให้ฉันพยายามที่จะบอกว่ามันอีกทางหนึ่ง ความตั้งใจที่ดีต่อคนอื่น ๆ ช่วยในการสร้างความไว้วางใจ. ฟังกำเนิดเป็นชนิดพิเศษมากของการฟัง คุณให้ข้อเสนอแนะ แต่คุณยินดีที่จะฟังสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าหลังจากนั้น และคุณยังยินดีที่จะคิดว่าพวกเขาเป็นนักแสดงที่มีศักยภาพสูงที่คุณต้องการให้เป็น หรือว่าพวกเขาอาจจะ เพื่อให้มีคุณภาพพิเศษเพื่อการฟังในการฝึกทั้งในความคิดเห็นที่มีจะทำอย่างไรกับศักยภาพของบุคคลนั้นได้. ผมเห็นคุณค่าของความสามัคคี และผมจำได้ทำงานร่วมกับใครสักคนที่อำนวยความสะดวกในการประชุมของลูกค้าที่สำคัญมากและเขาก็ไม่ได้อยู่ ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่เขาไม่ได้นำเสนอเขาต้องการไปที่วิธีการและทำของเขา Blackberry หรือทำสิ่งอื่น ๆ และมันก็ทำให้เสียสมาธิมากให้กับลูกค้าและเพื่อผมที่ได้ทำในด้านอื่น ๆ ของงานนำเสนอ ฉันได้ครุ่นคิดจริงๆเป็นเวลานานก่อนที่ผมจะทำให้เขามีข้อเสนอแนะ และมันก็เริ่มที่จะเปื่อยเน่า. และปัญหานี้เป็นปัญหาที่มีไม่ให้มัน เพราะคุณสามารถเดินทางมาถึงทุกที่ที่คุณต้องการบนเส้นโค้งความขัดแย้ง แต่ความขัดแย้งไม่ดีและจะนำไปสู่การเกิดวิกฤตเศรษฐกิจในที่สุด มันคืออะไรที่ในที่สุดก็ทำให้ผมมีอำนาจที่จะให้เขาข้อเสนอแนะคือการที่ฉันได้รับการดูแลเกี่ยวกับเขา ผมต้องมองไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด และผมคิดว่าอนาคตของตัวเอง อนาคตของตัวเองทำเช่นนี้ในการประชุมอื่น ๆ และบอกว่ามันเป็นไปได้จะไม่ดีสำหรับอาชีพของเขา มันเป็นไปได้จะไม่ดีสำหรับเขา และผมรู้ว่าเขาเป็นคนดีที่อาจจะนำเสนอ ดังนั้นผมจึงให้เขาข้อเสนอแนะและเขาก็รู้สึกขอบคุณจริงๆฉัน. โปรดตรวจสอบความตั้งใจของคุณก่อนที่คุณจะให้ข้อเสนอแนะ แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่คุณกำลังจะทำในสองหรือสามนาทีเพราะมันเกิดขึ้นเพียงแค่ย้อนกลับไปตรวจสอบความตั้งใจของคุณ ถ้าคุณไม่สามารถตั้งชื่อความตั้งใจที่คุณภาคภูมิใจของคุณอาจจะไม่พร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะ. Michiel KRUYT: และสิ่งที่สำคัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการให้ข้อเสนอแนะที่เป็นความคิดจากสิ่งที่ทำคุณให้ข้อเสนอแนะ คุณถือว่าเจตนาดีหรือไม่? ดังนั้นคุณจะถือว่าบุคคลที่เป็นจริงของเขาหรือพยายามที่ดีที่สุดและอาจจะมีสิ่งที่เธอได้รับในทางที่คุณไม่ได้ตระหนักถึง? ดังนั้นคุณสมมติว่าอาจจะมีการเรียนรู้บางอย่างสำหรับคุณเป็นผู้ให้ข้อเสนอแนะ? หรือไม่คุณสมมติมันไม่ดีทั้งหมดและใช้ความคิดโทษ? ตอนนี้แน่นอนความคิดแรกคือความคิดที่มีประสิทธิภาพที่จริงนำไปสู่การเจริญเติบโต และความคิดที่สองที่คุณเริ่มจริงจะได้รับเป็นโทษความคิดจะไม่แพร่หลายจริงช่วยให้มีคนที่ได้รับการตอบรับ ถ้าคุณอยู่ในโหมดความคิดเห็นที่เชิงลบก็ไม่เอื้อต่อการสนทนาที่ดี