The so-called “expectancy-disconfir

The so-called “expectancy-disconfirmation theory” has been the dominant model for assessing satisfaction (Brookes, 1995; Liljander and Strandvik, 1997). According to this model, the cognitive confirmation (or disconfirmation) of expected service determines satisfaction (Danaher and Haddrell, 1996). Yi-Ting and Dean (2001) argue that a focus
on the cognitive component of satisfaction and a relative neglect of the emotional component can lead to an inadequate understanding of the construct of satisfaction. In this regard, Cronin (2003) position emotion as a core attribute in satisfaction and suggest that models of satisfaction should include a separate emotional component.
Wirtz and Bateson (1999) also contend that a separation of the cognitive and emotional components is both necessary and valuable for modeling behavior in service settings. In this study, the emotional component of satisfaction is labeled as emotional satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียกว่า "ทฤษฎีเสถียรภาพ-disconfirmation" มีแบบหลักสำหรับการประเมินความพึงพอใจ (เดอะ 1995 Liljander และ Strandvik, 1997) ตามแบบจำลองนี้ ยืนยันการรับรู้ (หรือ disconfirmation) บริการที่คาดว่าจะกำหนดความพึงพอใจ (Danaher และ Haddrell, 1996) Yi Ting และคณบดี (2001) โต้แย้งที่เน้น
รับรู้ส่วนประกอบของความพึงพอใจและละเลยญาติประกอบอารมณ์อาจทำให้ความเข้าใจไม่เพียงพอจะสร้างความพึงพอใจ ในการนี้ ครอเนิน (2003) วางอารมณ์เป็นคุณลักษณะหลักในความพึงพอใจ และแนะนำรูปแบบของความพึงพอใจควรมีส่วนประกอบแยกอารมณ์
Wirtz และ Bateson (1999) ยังขับเคี่ยวแบ่งแยกส่วนประกอบรับรู้ และอารมณ์จำเป็น และมีคุณค่าในการสร้างแบบจำลองลักษณะการทำงานในการตั้งค่าบริการ ศึกษา ชื่อส่วนประกอบของความพึงพอใจทางอารมณ์เป็นความพึงพอใจทางอารมณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียกว่า "ทฤษฎีความคาดหมาย-disconfirmation" ได้รับรูปแบบที่โดดเด่นในการประเมินความพึงพอใจ (บรูกส์ 1995; Liljander และ Strandvik, 1997) ตามที่รุ่นนี้ยืนยันองค์ความรู้ (หรือ disconfirmation) ในการให้บริการคาดว่าจะกำหนดความพึงพอใจ (ดานาเฮอร์และ Haddrell, 1996) Yi-Ting และคณบดี (2001) ยืนยันว่าโฟกัส
อยู่กับองค์ประกอบขององค์ความรู้ของความพึงพอใจและการละเลยความสัมพันธ์ขององค์ประกอบทางอารมณ์สามารถนำไปสู่ความเข้าใจที่ไม่เพียงพอของการสร้างความพึงพอใจ ในเรื่องนี้โครนิน (2003) ได้อารมณ์ความรู้สึกในฐานะแอตทริบิวต์หลักในความพึงพอใจและแสดงให้เห็นว่ารูปแบบของความพึงพอใจควรมีการแยกองค์ประกอบทางอารมณ์
เวิท์ซและเบตสัน (1999) นอกจากนี้ยังยืนยันว่าการแยกส่วนประกอบองค์ความรู้และอารมณ์มีทั้งที่จำเป็นและ ที่มีคุณค่าสำหรับพฤติกรรมการสร้างแบบจำลองในการตั้งค่าบริการ ในการศึกษานี้องค์ประกอบทางอารมณ์ของความพึงพอใจที่มีการระบุว่าเป็นความพึงพอใจทางอารมณ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียกว่า " ทฤษฎี " disconfirmation ความคาดหวังมีรูปแบบเด่นสำหรับการประเมินความพึงพอใจ ( บรูค , 1995 ; และ liljander strandvik , 1997 ) ตามแบบจำลองนี้ การรับรู้ ( หรือ disconfirmation ) บริการคาดว่าจะกำหนดความพึงพอใจ ( ดานาเ ร์ และ haddrell , 1996 ) ยีติง และคณบดี ( 2001 ) ยืนยันว่าโฟกัส
ในองค์ประกอบด้านความรู้ ความพึงพอใจ และละเลยความสัมพันธ์ขององค์ประกอบทางอารมณ์สามารถนำไปสู่ความเข้าใจไม่เพียงพอในการสร้างความพึงพอใจ ในการนี้ โครนิน ( 2003 ) ตำแหน่งอารมณ์เป็นหลักแอตทริบิวต์ในความพึงพอใจ และแนะนำว่าควรมีรูปแบบของความพึงพอใจทางอารมณ์
แยกองค์ประกอบเวิร์ตส์ และ Bateson ( 1999 ) ยังยืนยันว่า การแยกทางและองค์ประกอบทางอารมณ์ทั้งจำเป็นและมีคุณค่าสำหรับการจำลองพฤติกรรมในการตั้งค่าบริการ ในการศึกษาองค์ประกอบทางอารมณ์ความพึงพอใจมีป้ายเป็นความพึงพอใจทางอารมณ์