In the services industry, satisfact

In the services industry, satisfaction is defined as “an overall evaluation of a customer’s experiences with a service provider, as opposed to a transaction-specific satisfaction judgment” (Han, Back, & Barrett, 2009). There are two approaches to measure satisfaction. The first is based on specific-transaction, and the second is based on overall satisfaction (Roig, Garcia, & Tena, 2009). Specific-transaction is described as a customer’s evaluation of consumption experience with and reactions to a particular product transaction, episode, or service encounter (Olsen & Johnson, 2003). Overall satisfaction is described as a customer’s overall evaluation of a product or service provider to date (Olsen & Johnson, 2003). Typically, overall satisfaction is a more stable concept than the specific-transaction approach (Parasuraman, Zeithmal, & Berry, 1994).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในอุตสาหกรรมบริการ ความพึงพอใจหมายถึง "การประเมินฯ ของประสบการณ์ของลูกค้ากับผู้ให้บริการ ตรงข้ามกับคำพิพากษาเฉพาะธุรกรรมความพึงพอใจ" (Han หลัง และบาร์ เร็ตต์ 2009) มีสองวิธีในการวัดความพึงพอใจ ครั้งแรกเป็นไปตามเฉพาะธุรกรรม และที่สองตามความพึงพอใจโดยรวม (Roig การ์เซีย และ Tena, 2009) ธุรกรรมเฉพาะอธิบายไว้ว่าการประเมินของลูกค้าด้วยการใช้ประสบการณ์และปฏิกิริยาผลิตภัณฑ์เฉพาะธุรกรรม ตอนที่ หรือบริการพบ (Olsen และจอห์นสัน 2003) ความพึงพอใจโดยรวมอธิบายไว้ว่าการประเมินโดยรวมของลูกค้าของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือการบริการวัน (Olsen และจอห์นสัน 2003) โดยทั่วไป ความพึงพอใจโดยรวมเป็นแนวคิดที่มีเสถียรภาพมากขึ้นกว่าวิธีการเฉพาะธุรกรรม (Parasuraman, Zeithmal และแบล็ก เบอร์ 1994)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในอุตสาหกรรมการให้บริการและความพึงพอใจถูกกำหนดให้เป็น" การประเมินผลโดยรวมของลูกค้า' ประสบการณ์ - การตัดสินความพึงพอใจเฉพาะ" ( ฮันกลับ มีสองวิธีในการวัดความพึงพอใจ ครั้งแรกที่ตั้งอยู่บนพื้นฐานที่เฉพาะเจาะจง- การทำธุรกรรมและครั้งที่สองจะขึ้นอยู่กับความพึงพอใจโดยรวม ที่เฉพาะเจาะจง- การทำธุรกรรมอธิบายว่าเป็นลูกค้า' การประเมินผลของประสบการณ์การบริโภคและปฏิกิริยาการทำธุรกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้า ความพึงพอใจโดยรวมมีการอธิบายเป็นลูกค้า' การประเมินผลโดยรวมของผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการจนถึงปัจจุบัน โดยปกติแล้วความพึงพอใจโดยรวมเป็นแนวคิดที่มีเสถียรภาพมากขึ้นกว่าที่เฉพาะเจาะจง- วิธีการทำธุรกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในอุตสาหกรรมการบริการ ความพึงพอใจ หมายถึง “การประเมินโดยรวมของประสบการณ์ของลูกค้ากับผู้ให้บริการ ซึ่งตรงข้ามกับการตัดสินความพึงพอใจเฉพาะธุรกรรม " ( ฮัน , กลับ , & Barrett , 2009 ) มีสองวิธีในการวัดความพึงพอใจ ครั้งแรกจะขึ้นอยู่กับรายการที่เฉพาะเจาะจง และสองคือยึดความพึงพอใจโดยรวม ( รอยก์ การ์เซีย , และอีกครั้ง , 2009 ) ธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจงหมายถึงการประเมินการบริโภคของลูกค้าด้วยประสบการณ์และปฏิกิริยากับสินค้าเฉพาะธุรกรรมตอนหรือพบบริการ ( Olsen & จอห์นสัน , 2003 ) ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าจะอธิบายเป็นภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อวันที่ ( Olsen & จอห์นสัน , 2003 ) โดยปกติ ความพึงพอใจโดยรวมเป็นแนวคิดที่มีเสถียรภาพมากกว่าวิธีการที่รายการที่เฉพาะเจาะจง ( การเมือง zeithmal & Berry , 1994 )