Part Four Enhancing Customer Relati

Part Four Enhancing Customer Relationships
Be given a second chance to prove that they provide outstanding service if they do not get in right the first time. A sign in a small-town business reads,
Service is advertised…
Service is talked about…
But the only time service really counts…
Is when it is delivered…
And we promise your experience with us will be outstanding.
Customers do not care about slogans and service claims until something happens to them. This is called a moment of truth. Each salesperson experiences daily moments of truth—brief moments that occur whenever a customer comes into contact with a sales-person, the training staff, installers, field engineers, or service personnel and has an opportunity to form an impression. These moments of truth are when the customer will determine if promises are being kept by the sales organization, and whether the sales-person truly cares about the customer or is simply an order getter!
There are four benefits of service enthusiasm that allow the sales organization to gain an advantage over its competitors.
First, reputation is an important part of any organization’s ability to attract and keep new customers. Reputation allows a salesperson to distinguish himself or herself from the competition. A solid reputation tells customers that you care and will help a sales-person build a loyal relationship in his or her market. Reputations take a long time to establish and only one negative event to destroy.
Second, by providing good customer service the first time, an organization makes the profit that it needs to stay in business. Whenever mistakes are made ( e.g., wrong order, short order delivered), service personnel have to sort out the problem and fix it. The result could lead to a lost customer. In any event, it does not take long to go into the red when people have to be added to fix problems. Efficient operations, cost savings, and doing things right the first time increase the chances for increased profits.
The third benefit of service enthusiasm is convenience. It is critically important to put the customer’s convenience first. A salesperson must make it easy for his or her customers to discuss problems or complaints. Most customers are uncomfortable complaining. Customers generally will not complain if the salesperson does not encourage complaint behavior. The most dangerous customer to any business is a silent complainer. If a sales-person is unaware of a problem it cannot be resolved. It is also dangerous if other customers hear this customer bad-mouthing the salesperson. It may influence other customers in how they feel about the salesperson.
Salespeople must design user-friendly feedback systems. Periodically inquiring about customer satisfaction can greatly enhance a customer’s feelings toward a salesperson and his or her organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนความสัมพันธ์ของลูกค้าที่เพิ่ม 4
ได้รับโอกาสเพื่อพิสูจน์ว่า พวกเขาให้บริการดีถ้าพวกเขาไม่ได้รับในขวาครั้งแรก เครื่องในธุรกิจขนาดเล็กเมืองอ่าน,
โฆษณาบริการ...
บริการพูดเกี่ยวกับ...
แต่เวลาบริการจริง ๆ นับ...
เมื่อถูกส่ง...
และเราสัญญาว่า ประสบการณ์ของคุณกับเราจะโดดเด่น
ไม่สนใจลูกค้าเกี่ยวกับคำขวัญ และเรียกร้องบริการจนบางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้นกับพวกเขา นี้เรียกว่าเป็นช่วงเวลาของความจริง พนักงานขายแต่ละประสบการณ์ทุกวันช่วงเวลาของความจริง — ย่อช่วงเวลาที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามาไปยังฝั่ง ผู้ขาย อบรมพนักงาน ติดตั้ง วิศวกรฟิลด์ การบริการบุคลากร และมีโอกาสที่จะสร้างความประทับใจที่ ความจริงของช่วงเวลาเหล่านี้อยู่เมื่อลูกค้าจะกำหนดว่าถ้าสัญญาจะถูกเก็บไว้ โดยหน่วยงานขาย และว่าพนักงานขายแท้จริงใส่ใจลูกค้า หรือไม่ก็มีใบสั่ง!
มีความกระตือรือร้นบริการ 4 ประโยชน์ที่ช่วยให้องค์กรขายเหนือคู่แข่งเปรียบ
ครั้งแรก ชื่อเสียงเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใด ๆ สามารถดึงดูด และรักษาลูกค้าใหม่ ชื่อเสียงให้กับพนักงานเพื่อแยกตัวเองจากการแข่งขัน เสียงบอกลูกค้าว่า คุณดูแล และจะช่วยให้ขายบุคคลสร้างความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์ในตลาดของ ตน ย่อมใช้เวลานานในการสร้างและเหตุการณ์เดียวลบทำลาย
ที่สอง โดยให้บริการลูกค้าครั้งแรก องค์กรทำกำไรที่ต้องการในธุรกิจ เมื่อใดก็ตามทำผิดพลาด (เช่น ผิดใบสั่ง ใบสั่งสั้น ๆ ส่ง), พนักงานบริการต้องแยกแยะปัญหา และแก้ไข ผลอาจทำให้ลูกค้าหายไป ในกรณีใด ๆ มันไม่นานไปสีแดงเมื่อคนต้องมีเพื่อแก้ไขปัญหา การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ประหยัด และทำสิ่งขวาแรกเวลาเพิ่มโอกาสสำหรับเพิ่มผลกำไร
สามประโยชน์ของบริการความกระตือรือร้นคือ ความผ่อนคลาย จะมิต้องวางความสะดวกสบายของลูกค้าก่อน พนักงานขายต้องทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าของเขา หรือเธอเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาหรือข้อร้องเรียน ลูกค้าส่วนใหญ่จะอึดอัดบ่น ลูกค้าทั่วไปจะไม่บ่นถ้า พนักงานขายไม่สนับสนุนให้ทำเรื่องร้องเรียน ลูกค้าธุรกิจที่อันตรายที่สุดคือ complainer เงียบ ถ้าผู้ขายไม่รู้ปัญหา นี้ไม่สามารถแก้ไข เป็นอันตรายถ้าลูกค้านี้ bad-mouthing พนักงานขายได้ยินลูกค้าอื่น ๆ อาจมีผลกระทบต่อลูกค้าอื่น ๆ ในวิธีการที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับพนักงานขาย
พนักงานขายต้องออกแบบระบบข้อเสนอแนะถาน สอบถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นระยะ ๆ สามารถเพิ่มของลูกค้าความรู้สึกต่อพนักงานและองค์กรของเขา หรือเธอได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ส่วนสี่เพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า
ซึ่งจะช่วยได้รับโอกาสครั้งที่สองในการพิสูจน์ให้เห็นว่าเขามีการให้บริการที่โดดเด่นหากพวกเขาไม่ได้อยู่ในเวลาที่เหมาะสมเป็นครั้งแรก ที่ลงชื่อเข้าใช้ในเมืองขนาดเล็กทางธุรกิจสามารถอ่าน,
บริการได้รับการลงโฆษณา...
มีการให้บริการพูดถึง...
แต่ที่จริงๆเท่านั้นเวลาในการบริการนับ...
คือเมื่อมีการส่งให้...
และเราขอสัญญาว่าประสบการณ์ของคุณกับเราจะได้ที่โดดเด่น.
ลูกค้าจะไม่ได้รับการดูแลเกี่ยวกับการเรียกร้องและการให้บริการเสริมด้วยสโลแกนจนกว่าบางสิ่งบางอย่างเกิดขึ้นกับพวกเขา โรงแรมแห่งนี้คือเรียกว่าช่วงเวลาแห่งความเป็นจริง พนักงานขายแต่ละช่วงเวลาประสบการณ์ทุกวันของช่วงเวลาความจริง - บทสรุปที่เกิดขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้ามาพร้อมกับเข้าไปในการติดต่อกับการขาย - ผู้ที่พนักงานการฝึกอบรมให้ผู้ติดตั้งวิศวกรฟิลด์หรือเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการและมีโอกาสที่จะสร้างความประทับใจได้ช่วงเวลาแห่งความประทับใจเหล่านี้ของความจริงมีเมื่อลูกค้าที่จะเป็นตัวกำหนดว่าให้สัญญาว่าจะมีการดูแลรักษาให้อยู่ในหน่วยงานการขายและไม่ว่าจะยอดขายผู้ที่สนใจอย่างแท้จริงเกี่ยวกับลูกค้าหรือเป็นเพียงต้องการอะไรต้องพยายามเอาให้ได้การสั่งซื้อ!
มีสี่สิทธิประโยชน์ของความกระตือรือร้นบริการที่ช่วยให้องค์กรการขายที่จะได้รับประโยชน์มากกว่าคู่แข่ง.
ครั้งแรกมีชื่อเสียงในด้านเป็นส่วนสำคัญขององค์กรที่สามารถดึงดูดความสนใจและรักษาลูกค้าใหม่ มีชื่อเสียงในด้านช่วยให้พนักงานขายที่จะแยกตัวออกจากการแข่งขัน มีชื่อเสียงที่มั่นคงจะบอกให้ลูกค้าที่คุณให้ความสำคัญและจะช่วยให้ยอดขายผู้ที่สร้างความสัมพันธ์ที่ จงรักภักดี ต่อพระมหากษัตริย์ในตลาดของเขาหรือเธอ กิตติศัพท์ใช้เวลานานกว่าที่จะสร้างและเพียงหนึ่งเหตุการณ์ลบเพื่อทำลาย.
ที่สองโดยการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมในครั้งแรกที่องค์กรที่ทำให้มีกำไรที่ความต้องการเพื่อการเข้าพักในการดำเนินธุรกิจ เมื่อความผิดพลาดจะเกิดขึ้น(เช่นการสั่งซื้อไม่ถูกต้องส่งการสั่งซื้อเพื่อไปถึงได้ไม่ไกลนัก)เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการมีการออกมาปัญหาและทำการแก้ไข ผลที่ได้จะนำไปให้ลูกค้าที่หายไป ในกรณีอื่นใดมันไม่ได้ต้องใช้เวลานานในการเข้าไปในสีแดงเมื่อมีผู้ใช้จะถูกเพิ่มลงในการแก้ไขปัญหา การทำงานอย่างมี ประสิทธิภาพ และประหยัดค่าใช้จ่ายการทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรกที่เพิ่มขึ้นมีโอกาสที่จะแสวงหากำไรเพิ่มขึ้น.
ได้รับประโยชน์ที่สามของความกระตือรือร้นมีการให้บริการเพื่อเพิ่มความสะดวก เป็นสิ่งสำคัญมากในการใส่ความสะดวกสบายของลูกค้าที่เป็นครั้งแรกพนักงานขายที่ต้องทำให้มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับหรือลูกค้าของเธอของเขาเพื่อพูดคุยถึงปัญหาการร้องเรียนหรือ ลูกค้าส่วนใหญ่จะทำให้อึดอัดแสดงความไม่พอใจ โดยทั่วไปแล้วลูกค้าจะไม่บ่นสักคำถ้าพนักงานขายจะไม่ส่งเสริมให้พฤติกรรมการร้องเรียน ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าเป็นอันตรายที่เกิดขึ้นกับธุรกิจใดๆจะบ่นกำลังหลับเงียบ หากการขาย - ผู้ที่มีไม่รู้ถึงปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้มันเป็นสิ่งที่อันตรายและหากลูกค้ารายอื่นจะได้ยินเสียงกริ่งโทรศัพท์ของลูกค้านี้ไม่ดี - สัตว์ป่ากำลังหาพนักงานขาย มันอาจมีผลต่อลูกค้าอื่นๆในความรู้สึกเกี่ยวกับพนักงานขาย.
พนักงานขายจะต้องออกแบบระบบผู้ใช้ - ที่เต็มไปด้วย มิตรภาพ ความคิดเห็น ถามถึงเป็นระยะๆเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจะสามารถเป็นอย่างมากเพื่อเพิ่มความรู้สึกของลูกค้าที่ไปยังพนักงานขายและองค์กรของเขา.