on the other hand, evaluating the d

on the other hand, evaluating the defensive impact of service quality through customer retention promises to help companies gauge the financial impact of service quality. The relationship between retention and profits recently has been estimated by a variety of researchers (e.g., Anderson and sullivan 1990; Fornell and Wernerfelt 1987, 1988; Reichheld and sasser 1990) and companies (e.g., IBM). If the relationship between service quality and retention can be similarly documented, the financial implications for a given company or even a given service initiative can be calibrated. Zahorik and Rust (1992) distinguish among five tasks that must be completed to model the impact of service on profits; (1) identifying the key service attributes to include in the model, (2) selecting the most important attributes, (3) modeling the link between programs and attitudes, (4) modeling behavioral response to service programs, and (5) modeling the impact of service programs on profits.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บนมืออื่น ๆ ประเมินผลป้องกันคุณภาพของการบริการผ่านเงินวางประกันของลูกค้าสัญญาจะช่วยวัดผลกระทบของคุณภาพบริการทางการเงินของบริษัท มีการประมาณความสัมพันธ์ระหว่างรักษากำไรล่าสุด ด้วยความหลากหลายของนักวิจัย (เช่น แอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1990 Fornell และ Wernerfelt 1987, 1988 Reichheld และ sasser 1990) และบริษัท (เช่น IBM) ถ้าความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการและการเก็บรักษาสามารถบันทึกในทำนองเดียวกัน ผลกระทบทางการเงินสำหรับบริษัทกำหนดให้หรือแม้แต่โครงการให้สามารถถูกปรับเทียบ Zahorik และสนิม (1992) แยกแยะงานห้าที่ต้องสมบูรณ์แบบบริการผลกระทบจากกำไร (1) การระบุคุณลักษณะของบริการการรวมในแบบ, (2) เลือกแอตทริบิวต์สำคัญ, (3) เชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมและทัศนคติการสร้างโมเดล, (4) การสร้างแบบจำลองพฤติกรรมการตอบสนองการบริการโปรแกรม ก (5) การสร้างแบบจำลองผลกระทบของโปรแกรมบริการบนผลกำไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บนมืออื่น ๆ , การประเมินผลกระทบของการป้องกันคุณภาพการให้บริการผ่านการเก็บข้อมูลลูกค้าสัญญาว่าจะช่วยให้ บริษัท ประเมินผลกระทบทางการเงินของคุณภาพการให้บริการ ความสัมพันธ์ระหว่างการเก็บรักษาและผลกำไรเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับการประเมินด้วยความหลากหลายของนักวิจัย (เช่นเดอร์สันและซัลลิแวน 1990; Fornell และ Wernerfelt 1987, 1988; Reichheld Sasser และ 1990) และ บริษัท (เช่น IBM) หากความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการเก็บรักษาสามารถบันทึกไว้ในทำนองเดียวกันผลกระทบทางการเงินสำหรับ บริษัท ที่ได้รับหรือแม้กระทั่งความคิดริเริ่มที่ได้รับบริการสามารถสอบเทียบ Zahorik และสนิม (1992) ความแตกต่างในหมู่ห้างานที่จะต้องเสร็จสิ้นในการจำลองผลกระทบของการให้บริการเกี่ยวกับผลกำไร; (1) การระบุบริการที่สำคัญแอตทริบิวต์จะรวมอยู่ในรูปแบบที่ (2) การเลือกคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด (3) การสร้างแบบจำลองการเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมและทัศนคติ (4) การสร้างแบบจำลองการตอบสนองพฤติกรรมโปรแกรมบริการและ (5) การสร้างแบบจำลอง ผลกระทบของโปรแกรมบริการเกี่ยวกับผลกำไร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บนมืออื่น ๆ , การประเมินผลการป้องกันผลกระทบคุณภาพบริการผ่านการเก็บรักษาลูกค้าสัญญาที่จะช่วยให้ บริษัท มาตรวัดผลกระทบทางการเงิน คุณภาพการบริการ ความสัมพันธ์ระหว่างการเก็บรักษาและกำไรเมื่อเร็ว ๆนี้ได้ถูกประเมิน โดยความหลากหลายของนักวิจัย ( เช่น แอนเดอร์สันและซัลลิแวน 1990 ; และฟอร์เนิล wernerfelt 1987 , 1988 ; reichheld Sasser และ 1990 ) และ บริษัท ( เช่น IBM )ถ้าความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการรักษาสามารถเป็นเอกสารและผลกระทบทางการเงินเพื่อให้ บริษัท หรือแม้กระทั่งได้รับการริเริ่มบริการสามารถปรับ . zahorik และสนิม ( 1992 ) แยกความแตกต่างระหว่าง 5 งานที่ต้องเสร็จในรูปแบบผลกระทบของการบริการกำไรคือ ( 1 ) การระบุบริการหลักคุณลักษณะที่รวมอยู่ในรูปแบบ( 2 ) การเลือกคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด ( 3 ) สร้างการเชื่อมโยงระหว่างโปรแกรมและทัศนคติ ( 4 ) แบบจำลองพฤติกรรมการตอบสนองต่อโปรแกรม บริการ และ ( 5 ) แบบจำลองผลกระทบของโปรแกรมบริการในผลกำไร