This study highlights the important

This study highlights the important dimensions of service quality from customers’ perspective in car service agencies. Additionally, it aimed to identify differences between expectations and perceptions of customers from service quality dimensions and compares differences across agencies. The objectives of this study were achieved by using the SERVQUAL questionnaire. A cluster sampling technique was also used for collecting the data. The questionnaires were distributed amongst 400 customers who had Peugeot 206, Peugeot 405 or Peugeot Persia in four Iran Khodro car service agencies. The results demonstrated that there was a gap between expectations and perceptions of customers from dimensions of service quality. The negative gaps were related to the intangible dimensions. Additionally, in the comparison amongst four agencies related to the level of expected service quality, significant differences were found for tangibles and reliability dimensions. Furthermore, the analysis of variance revealed that the differences in customers’ perceptions of the level of provided service quality across four agencies was only for the dimension of tangibles. Lastly, the findings demonstrated that there were significant (p

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้เน้นมิติสำคัญคุณภาพของการบริการจากมุมมองของลูกค้าในหน่วยงานการบริการรถยนต์ นอกจากนี้ มันมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติคุณภาพบริการ และเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างหน่วยงาน วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้ได้ทำได้ โดยใช้แบบสอบถาม SERVQUAL นอกจากนี้ยังใช้เทคนิคสุ่มตัวอย่างแบบคลัสเตอร์สำหรับการรวบรวมข้อมูล แบบสอบถามที่ได้กระจายท่ามกลางลูกค้า 400 มีเปอโยต์ 206 เปอโยต์ 405 หรือเปอโยต์เปอร์เซียในสี่อิหร่าน Khodro รถบริการในหน่วยงาน ผลแสดงว่า มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติของคุณภาพ ลบช่องว่างเกี่ยวข้องกับมิติไม่มีตัวตน นอกจากนี้ ในการเปรียบเทียบหมู่สี่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับระดับคุณภาพของการบริการที่คาดหวัง ความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญพบ tangibles และมิติความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความแปรปรวนของเปิดเผยว่า ความแตกต่างในการรับรู้ของลูกค้าการให้บริการคุณภาพในหน่วยงาน 4 ถูกเฉพาะสำหรับมิติของ tangibles สุดท้ายนี้ ผลการศึกษาแสดงว่า มีอย่างมีนัยสำคัญ (p < 0.05) ค่าบวก และค่าลบความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้หมายถึงมีช่องว่างคะแนนหมายถึง ตามลำดับ ผลแนะนำว่า รถหน่วยบริการควรไม่โอ้อวดคุณภาพของการบริการ และเพิ่มทัศนคติของพนักงานที่ฝึกอบรมเพื่อปิดช่องว่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและภาพลักษณ์ของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ไฮไลท์ที่สำคัญของมิติคุณภาพการให้บริการจากมุมมองของลูกค้าในหน่วยงานมีบริการรถ นอกจากนี้ยังมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติคุณภาพการให้บริการและการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างหน่วยงาน วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้ประสบความสำเร็จโดยใช้แบบสอบถาม SERVQUAL เทคนิคการสุ่มตัวอย่างกลุ่มนี้ยังถูกนำมาใช้ในการรวบรวมข้อมูล แบบสอบถามกระจายในหมู่ 400 ลูกค้าที่มีเปอโยต์ 206, เปอโยต์ 405 หรือเปอโยต์ในสี่เปอร์เซียอิหร่าน Khodro หน่วยงานมีบริการรถ ผลแสดงให้เห็นว่ามีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติของคุณภาพการให้บริการ ช่องว่างเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับมิติที่ไม่มีตัวตน นอกจากนี้ในการเปรียบเทียบในหมู่สี่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องในระดับของคุณภาพการให้บริการที่คาดว่าจะมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญพบกายภาพและขนาดความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้การวิเคราะห์ความแปรปรวนเปิดเผยว่าความแตกต่างในการรับรู้ของลูกค้าของระดับของคุณภาพการให้บริการข้ามสี่หน่วยงานที่เป็นเพียงมิติของกายภาพ สุดท้ายผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่ามีอย่างมีนัยสำคัญ (p <0.05) ความสัมพันธ์เชิงลบและบวกระหว่างความคาดหวังและการรับรู้หมายถึงช่องว่างที่มีคะแนนหมายความตามลำดับ ผลการชี้ให้เห็นว่าหน่วยงานที่มีบริการรถไม่ควรเกินจริงที่มีคุณภาพของการบริการและพนักงานเพิ่มขึ้น 'ทัศนคติการฝึกอบรมเพื่อปิดช่องว่างระหว่างลูกค้าคาดหวังและการรับรู้ของการบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้เน้นความสำคัญของมิติทางคุณภาพบริการจากมุมมองของลูกค้าในบริการหน่วยงาน นอกจากนี้ เพื่อระบุความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติคุณภาพการบริการ และเปรียบเทียบความแตกต่างในหน่วยงาน การศึกษาครั้งนี้ได้ใช้แบบสอบถามประเมินคุณภาพ .คลัสเตอร์การวิจัยยังใช้ ในการเก็บรวบรวมข้อมูล โดยส่งแบบสอบถามในจำนวน 400 คนมีเปอโยต์ 206 , Peugeot Peugeot 405 หรือเปอร์เซียใน 4 อิหร่านบริการ khodro บริการหน่วยงาน ผลการทดลองแสดงให้เห็นว่ามีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าจากมิติคุณภาพการบริการช่องว่างเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับมิติรายการ นอกจากนี้ ในการเปรียบเทียบระหว่าง 4 หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับระดับของความคาดหวังคุณภาพบริการแตกต่างกันสำหรับรูปธรรมมิติและความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้การวิเคราะห์ความแปรปรวน พบว่า ความแตกต่างในการรับรู้ของลูกค้าในระดับที่ให้คุณภาพบริการใน 4 หน่วยงานเป็นเพียงมิติของรูปธรรม . ท้ายนี้ ผลการวิจัยแสดงให้เห็นอย่างมีนัยสำคัญ ( p < 0.05 ) ความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในด้านบวกและลบ หมายความว่า มีช่องว่าง หมายถึง คะแนน ตามลำดับพบว่าบริการหน่วยงานไม่ควรโอ้อวดคุณภาพของการบริการ และเพิ่มการฝึกอบรมพนักงานทัศนคติเพื่อปิดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าบริการ