It is also important for service fi

It is also important for service firms to train and develop their employees to be
responsive to their customers’ needs. Zeithaml, Parasuraman, and Berry (1992) highlight
that L. L. Bean, known for its reputation of delivering responsive service, trains
its employees in specific responsiveness-influencing skills, such as interpersonal skills
and problem solving. Similarly, Maxwell et al. (2004) provide a case study of the
HRD efforts of Hilton to increase service quality of their hotels internationally. Hilton
implemented an HR policy initiative called “Esprit,” which builds upon their core
values: customer, quality, people, and profit. As stated by Gordon Lyle, the HR VP for
the U.K. and Ireland Hilton, “At the root of the employee development is a real understanding
of what makes a good service giver at co-worker level” (Maxwell et al., 2004,
p. 170). When service providers are trained and develop good interpersonal skills, the
customers may perceive the employees to be more willing to provide the service, a
characteristic of responsiveness. Moreover, it is possible that service providers who
have good problem-solving skills will likely be able to solve problems quickly and
therefore provide timely service, another aspect of responsiveness.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีความสำคัญต่อการบริการบริษัทฝึกอบรม และพัฒนาพนักงานของพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า Zeithaml, Parasuraman และเบอร์รี่ (1992) เน้นถั่ว L. L. ชื่อเสียงในเรื่องของชื่อเสียงของการส่งมอบบริการที่ตอบสนอง รถไฟคนที่มีอิทธิพลต่อการตอบสนองทักษะเฉพาะ เช่นทักษะมนุษยสัมพันธ์และการแก้ปัญหา ในทำนองเดียวกัน แมกซ์เวลล์และ al. (2004) ให้กรณีศึกษาความพยายาม HRD ของโรงแรมฮิลตันเพื่อเพิ่มคุณภาพการบริการของโรงแรมของพวกเขาในระดับสากล โรงแรมฮิลตันดำเนินนโยบาย HR ริเรียกว่า "เครือ Esprit ซึ่งสร้างตามหลักการค่า: ลูกค้า คุณภาพ คน และกำไร ตาม Gordon Lyle, VP ชั่วโมงสำหรับสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์โรงแรมฮิลตัน "รากของพนักงานพัฒนาเป็นความเข้าใจที่แท้จริงของสิ่งที่ทำให้ giver บริการผู้ร่วมงานระดับ" (แมกซ์เวลล์ et al., 2004p. 170) เมื่อผู้ให้บริการมีการฝึกอบรม และพัฒนาทักษะมนุษยสัมพันธ์ที่ดี การลูกค้าอาจสังเกตพนักงานให้มากขึ้นยินดีให้บริการ การลักษณะของการตอบสนอง นอกจากนี้ มันเป็นไปได้ที่ผู้ให้บริการที่มีดีการแก้ปัญหาทักษะอาจจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และดังนั้น ให้บริการทันเวลา ด้านสติ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท
ให้บริการในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานของพวกเขาจะตอบสนองความต้องการของลูกค้า Zeithaml, Parasuraman และแบล็กเบอร์ (1992)
ไฮไลท์ที่LL Bean เป็นที่รู้จักมีชื่อเสียงในการส่งมอบบริการที่ตอบสนองรถไฟพนักงานในทักษะที่มีอิทธิพลต่อการตอบสนอง-ที่เฉพาะเจาะจงเช่นทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการแก้ปัญหา ในทำนองเดียวกันแมกซ์เวลและอัล (2004) ให้เป็นกรณีศึกษาของความพยายามในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของฮิลตันเพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการของโรงแรมของพวกเขาในระดับสากล ฮิลตันนำมาใช้ความคิดริเริ่มนโยบายทรัพยากรบุคคลที่เรียกว่า "Esprit" ซึ่งสร้างเมื่อหลักของพวกเขาค่า: ลูกค้าที่มีคุณภาพคนและกำไร ตามที่ระบุไว้โดยกอร์ดอนไลล์, ทรัพยากรบุคคล VP สำหรับสหราชอาณาจักรและไอร์แลนด์ฮิลตัน"ที่รากของการพัฒนาพนักงานที่มีความเข้าใจที่แท้จริงของสิ่งที่ทำให้ผู้ให้บริการที่ดีในระดับร่วมงาน" (แมกซ์เวล et al., 2004 พี . 170) เมื่อผู้ให้บริการได้รับการฝึกฝนและพัฒนาทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีที่ลูกค้าจะรับรู้ของพนักงานที่จะมีความเต็มใจที่จะให้บริการที่เป็นลักษณะของการตอบสนอง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการที่มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดีมีแนวโน้มที่จะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและดังนั้นจึงให้บริการทันเวลาทุกแง่มุมของการตอบสนองอื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ผู้ให้บริการการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานของพวกเขาที่จะ
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า . การเมืองและ Berry ( Zeithaml , 1992 ) เน้น
ว่า ถั่วลิตร , ที่รู้จักกันสำหรับชื่อเสียงของ บริษัท ในการส่งมอบบริการตอบ รถไฟ
พนักงานเฉพาะในการตอบสนองต่อทักษะ เช่น
ทักษะระหว่างบุคคลและการแก้ไขปัญหา เช่นเดียวกับ แม็กซ์เวลล์ et al .( 2004 ) ให้กรณีศึกษา
คำจำกัดความของความพยายามของฮิลตัน เพื่อเพิ่มคุณภาพบริการของโรงแรมของพวกเขาในระดับสากล ฮิลตัน
ใช้ HR การริเริ่มนโยบายที่เรียกว่า " แบบ " ซึ่งสร้างเมื่อค่านิยม
ของลูกค้า คุณภาพ คน และ กำไร ตามที่ระบุไว้โดย กอร์ดอน ไลน์ ของ HR
อังกฤษและไอร์แลนด์ ฮิลตัน " ที่รากของการพัฒนาพนักงานเป็น
ความเข้าใจที่แท้จริงสิ่งที่ทำให้ผู้ให้บริการดีในระดับผู้ร่วมงาน " ( Maxwell et al . , 2004 ,
p . 170 ) เมื่อผู้ให้บริการได้รับการฝึกฝนและพัฒนาทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ,
ลูกค้าอาจรู้สึกพนักงานจะยิ่งยินดีให้บริการ ,
ลักษณะของการตอบสนอง นอกจากนี้ เป็นไปได้ว่า ผู้ให้บริการที่
มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี อาจจะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและ
จึงให้บริการทันเวลา ในอีกแง่มุมหนึ่งของการตอบสนอง