This study models guests' reactions

This study models guests' reactions to a hotel based on the way they perceive management's treatment of staff. First, it is suggested that guests empathize with staff by placing themselves in the staff member's position, and that customers who perceive unfair treatment of staff show decreased loyalty and increased dysfunctional behavior. Second, treatment considered unfair is internalized by guests, thus leading guests who also perceive themselves as victims of unfair treatment to identify even more with hotel staff. Data were collected from 343 guests in seven sampled hotels in the Canary Islands (Spain). Results of hierarchical multiple regressions demonstrate that only reduced loyalty is a substantive reaction to perceived injustice toward employees, whereas engaging in disloyal and dysfunctional behavior are significant reactions to perceived mistreatment of self. These effects on dysfunctional behavior are also found to be intensified among guests who perceive management's mistreatment of them and staff members, and stay in an all-inclusive package situation. Managerial implications of these findings are discussed.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รุ่นนี้การศึกษาปฏิกิริยาของผู้เข้าพักไปยังโรงแรมตามวิธีการที่พวกเขารับรู้การรักษาผู้บริหารพนักงาน ครั้งแรกที่จะชี้ให้เห็นว่าผู้เข้าพักเอาใจใส่กับพนักงานโดยการวางตำแหน่งตัวเองในสมาชิกของพนักงานและลูกค้าที่รับรู้การรักษาที่ไม่เป็นธรรมของการแสดงความจงรักภักดีของพนักงานลดลงและเพิ่มพฤติกรรมที่ผิดปกติ ประการที่สองการรักษาถือว่าไม่เป็นธรรมเป็น internalized โดยผู้เข้าพักจึงนำผู้ที่ยังรับรู้ว่าตัวเองเป็นผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการรักษาที่ไม่เป็นธรรมในการระบุมากยิ่งขึ้นกับพนักงานโรงแรม เก็บรวบรวมข้อมูลจาก 343 ผู้เข้าพักในโรงแรมเจ็ดตัวอย่างในหมู่เกาะคานารี (สเปน) ผลการวิเคราะห์หลายลำดับชั้นแสดงให้เห็นว่ามีเพียงความจงรักภักดีที่ลดลงเป็นปฏิกิริยาที่สำคัญเพื่อความอยุติธรรมต่อพนักงานในขณะที่การมีส่วนร่วมในการทำงานที่ผิดปกติท​​ุจริตและมีปฏิกิริยาที่สำคัญในการรับรู้การกระทำผิดของตัวเอง ผลกระทบเหล่านี้ที่มีต่อพฤติกรรมที่ผิดปกตินอกจากนี้ยังพบที่จะทวีความรุนแรงมากในหมู่ผู้ที่รับรู้การกระทำผิดของผู้บริหารของพวกเขาและสมาชิกในทีมและอยู่ในสถานการณ์ที่แพคเกจที่รวมทุกอย่าง การจัดการผลกระทบของการค้นพบนี้จะกล่าวถึง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาปฏิกิริยาแบบแขกโรงแรมขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขารู้สึก การรักษา การจัดการ ของพนักงาน ก่อนจะแนะนำให้แขกเห็นใจพนักงาน โดยการวางตำแหน่งตัวเองในส่วนของเจ้าหน้าที่ และผู้ที่รับรู้การรักษาที่ไม่เป็นธรรมของพนักงานลดลงแสดงความจงรักภักดีและพฤติกรรมผิดปกติเพิ่มขึ้น ประการที่สองการรักษาถือว่าไม่ยุติธรรม internalized โดยผู้เข้าพักจึงนำแขกที่ยังรู้สึกว่าตัวเองเป็นเหยื่อของการรักษาที่ไม่เป็นธรรมเพื่อระบุเพิ่มเติมกับพนักงานในโรงแรม จำนวน 343 แขกในเจ็ด โดยโรงแรมในหมู่เกาะคานารี ( สเปน )ผลของการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ แสดงให้เห็นถึงความจงรักภักดีที่ลดลงเท่านั้น เป็นปฏิกิริยาที่สำคัญการรับรู้ความยุติธรรมต่อพนักงาน ในขณะที่มีส่วนร่วมในการไม่ซื่อสัตย์และพฤติกรรมผิดปกติเป็นปฏิกิริยาที่สำคัญในการรับรู้ต่อตนเองผลต่อพฤติกรรมผิดปกติที่พบมากในหมู่ผู้ที่ต้องรับรู้ต่อการจัดการของพวกเขาและพนักงาน และ อยู่ในแพคเกจทั้งหมดรวมสถานการณ์ ความหมายของการจัดการการค้นพบนี้จะกล่าวถึง