thus, two consumers might have equa

thus, two consumers might have equal needs for tension reduction, but differ in their level of extroversion, and as a consequence, engage in very different behaviors designed to satisfy that need

While motivations are the energizing and directing force that makes consumer behavior
purposeful and goal directed, the personality of the consumer helps guide and further
direct the behaviors chosen to accomplish goals in different situations. Personality is
an individual’s characteristic response tendencies across similar situations . Thus, two
consumers might have equal needs for tension reduction, but differ in their level of extroversion, and as a consequence, engage in very different behaviors designed to satisfy
that need.
While there are many theories of personality, those found to be most useful in a marketing
context are called trait theories. Trait theories examine personality as an individual
difference and thus allow marketers to segment consumers as a function of their personality
differences. Trait theories assume that (1) all individuals have internal characteristics or
traits related to action tendencies, and (2) there are consistent and measurable differences
between individuals on those characteristics. To demonstrate, imagine how you might
respond if you were asked to describe the personality of a friend. You might say that one
of your friends is aggressive, competitive, and outgoing. What you have described are the
behavioral tendencies or traits your friend has exhibited over time across a variety of situations.
Most trait theories state that traits are inherited or formed at an early age and are
relatively unchanging over the years. Differences between personality theories center on
which traits or characteristics are the most important.

Multitrait Approach

Some trait research attempts to examine a consumer’s entire personality profi le across a
set of relatively exhaustive dimensions. Specifi cally, multitrait personality theory identi-
fi es several traits that in combination capture a substantial portion of the personality of the
individual. The multitrait theory used most commonly by marketers is the Five-Factor
Model.23 This theory identifi es fi ve basic traits formed by genetics and early learning.
These core traits interact and manifest themselves in behaviors triggered by situations.
Table 10–3 lists the fi ve traits and some of their manifestations.
The Five-Factor Model has proven useful in such areas as understanding bargaining
and complaining behavior 24 and compulsive shopping. 25 There is evidence that it may have
validity across cultures. 26 The advantage of a multitrait approach such as this is the broad
picture it allows of the determinants of behavior. For example, suppose research focused
on the single dimension of extroversion and found that those who complained about a dissatisfactory
purchase tended to be extroverts. What insights does this provide for training
those who deal with consumer complaints? What training insights are added if we also

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จึง สองผู้บริโภคอาจมีความต้องการเท่ากันสำหรับลดความตึงเครียด แต่แตกต่างในระดับของ extroversion และผล มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันมากในขณะที่โต่ง บังคับ energizing และผู้กำกับที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคpurposeful และเป้าหมายโดยตรง บุคลิกภาพของผู้บริโภค ช่วยแนะนำเพิ่มเติมโดยตรงลักษณะการทำงานที่เลือกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในสถานการณ์ต่าง ๆ บุคลิกภาพคือแนวโน้มลักษณะการตอบสนองของบุคคลในสถานการณ์ ดังนั้น ทั้งสองผู้บริโภคอาจมีความต้องการเท่ากันสำหรับลดความตึงเครียด แต่แตกต่างในระดับของ extroversion และผล มีส่วนร่วมในการออกแบบมาเพื่อตอบสนองพฤติกรรมที่แตกต่างกันมากที่ต้องการมีหลายทฤษฎีบุคลิกภาพ ผู้พบเป็นประโยชน์มากในการตลาดบริบทเรียกว่าทฤษฎีติด ติดทฤษฎีบุคลิกภาพเป็นบุคคลที่ตรวจสอบความแตกต่าง และทำ ให้ตลาดผู้บริโภคส่วนเป็นฟังก์ชันของบุคลิกภาพของพวกเขาความแตกต่าง ทฤษฎีติดสมมติว่า (1) บุคคลทั้งหมดมีลักษณะภายใน หรือลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มการดำเนินการ (2) มีความแตกต่างที่สอดคล้องกัน และวัดผลระหว่างบุคคลในลักษณะดังกล่าว แสดงให้เห็นถึง คิดอย่างไรคุณอาจตอบถ้า คุณถูกถามให้อธิบายบุคลิกภาพของเพื่อน คุณอาจพูดว่า หนึ่งเพื่อนของคุณเป็นเชิงรุก แข่งขัน และขาออก สิ่งที่คุณได้ระบุอยู่ในbehavioral tendencies or traits your friend has exhibited over time across a variety of situations.Most trait theories state that traits are inherited or formed at an early age and arerelatively unchanging over the years. Differences between personality theories center onwhich traits or characteristics are the most important.Multitrait ApproachSome trait research attempts to examine a consumer’s entire personality profi le across aset of relatively exhaustive dimensions. Specifi cally, multitrait personality theory identi-fi es several traits that in combination capture a substantial portion of the personality of theindividual. The multitrait theory used most commonly by marketers is the Five-FactorModel.23 This theory identifi es fi ve basic traits formed by genetics and early learning.These core traits interact and manifest themselves in behaviors triggered by situations.Table 10–3 lists the fi ve traits and some of their manifestations.The Five-Factor Model has proven useful in such areas as understanding bargainingand complaining behavior 24 and compulsive shopping. 25 There is evidence that it may havevalidity across cultures. 26 The advantage of a multitrait approach such as this is the broadpicture it allows of the determinants of behavior. For example, suppose research focusedon the single dimension of extroversion and found that those who complained about a dissatisfactorypurchase tended to be extroverts. What insights does this provide for training
those who deal with consumer complaints? What training insights are added if we also

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดังนั้น ผู้บริโภค สอง อาจจะต้องลดความตึงเท่ากัน แต่แตกต่างกันในระดับของ extroversion และผลที่ตามมา , มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่แตกต่างกันมากที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการ

ในขณะที่แรงบันดาลใจเป็นพลังบวกกับแรงที่ทำให้พฤติกรรม
เด็ดเดี่ยวและเป้าหมายโดยตรงของผู้บริโภค บุคลิกภาพของผู้บริโภคและช่วยแนะนำเพิ่มเติม
โดยการเลือกที่จะบรรลุเป้าหมายในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน บุคลิกภาพ คือ ลักษณะการตอบสนองแนวโน้ม
ของบุคคลในสถานการณ์ที่คล้ายกัน ดังนั้น ผู้บริโภคจะต้องเท่ากับ 2
เพื่อลดความตึงเครียด แต่แตกต่างกันในระดับของ extroversion และผลที่ตามมา , มีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่แตกต่างกันมากที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนอง

ที่ต้องในขณะที่มีหลายทฤษฎีบุคลิกภาพของผู้พบเป็นประโยชน์ที่สุดในบริบทการตลาด
เรียกว่าทฤษฎีคุณลักษณะที่ ศึกษาทฤษฎีลักษณะบุคลิกภาพเป็นบุคคลแตกต่าง
จึงช่วยให้นักการตลาดเพื่อกลุ่มผู้บริโภคที่เป็นฟังก์ชันของบุคลิกแตกต่างกัน
. ทฤษฎีอุปนิสัย สมมติว่า ( 1 ) บุคคลมีลักษณะภายในและลักษณะที่เกี่ยวข้องกับแนวโน้ม
การกระทํา( 2 ) มีความสอดคล้อง และวัดความแตกต่าง
ระหว่างบุคคลลักษณะเหล่านั้น เพื่อแสดงให้เห็นถึง จินตนาการว่าคุณอาจ
ตอบสนองถ้าคุณถูกขอให้อธิบายบุคลิกภาพของเพื่อน คุณอาจพูดได้ว่า หนึ่ง
เพื่อนของคุณเป็นก้าวร้าว แข่งขัน และออก อะไรที่คุณได้อธิบายเป็น
แนวโน้มพฤติกรรมหรือลักษณะที่เพื่อนของคุณได้มีช่วงเวลาในหลากหลายสถานการณ์ ทฤษฎีคุณลักษณะที่สุด
รัฐจะสืบทอดลักษณะหรือรูปแบบที่อายุต้นและจะไม่เปลี่ยนแปลง
ค่อนข้างมากกว่าปีที่ผ่านมา ความแตกต่างระหว่างบุคลิกภาพทฤษฎีศูนย์
ซึ่งลักษณะหรือลักษณะเป็นสำคัญ วิธีการ



multitraitพยายามวิจัยเพื่อศึกษาลักษณะของผู้บริโภคทั้งบุคลิกภาพ profi Le ข้าม
ชุดมิติค่อนข้างละเอียดถี่ถ้วน . คอลลี่ multitrait specifi , ทฤษฎีบุคลิกภาพ identi -
fi ES หลายคุณลักษณะในการรวมกันจับเป็นชิ้นเป็นอันส่วนของบุคลิกภาพของ
แต่ละ ทฤษฎี multitrait ส่วนใหญ่ที่ใช้กันทั่วไปโดยนักการตลาดเป็นปัจจัย
5 แบบ23 นี้ทฤษฎี identifi es fi ได้พื้นฐานลักษณะที่เกิดจากพันธุกรรมและการเรียนรู้เร็ว ลักษณะการโต้ตอบและแสดงรายการหลัก
เหล่านี้เอง พฤติกรรมที่ถูกทริกเกอร์ โดยสถานการณ์ .
โต๊ะ 10 – 3 รายการ fi ได้คุณลักษณะและบางส่วนของอาการของพวกเขา .
ปัจจัยห้าแบบ ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ในด้านต่างๆ เช่น ความเข้าใจและพฤติกรรมการต่อรอง
บ่น 24 และช้อปปิ้งบังคับ .25 มีหลักฐานว่าอาจมี
ความตรงข้ามวัฒนธรรม 26 ข้อดีของวิธีการ multitrait เช่นนี้เป็นกว้าง
ภาพมันช่วยให้ของปัจจัยของพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น สมมติว่า การวิจัยเน้น
ในมิติเดียวของ extroversion และพบว่า ผู้ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับการซื้อ dissatisfactory
มีแนวโน้มที่จะ extroverts .สิ่งที่สำคัญไม่นี้ให้ฝึก
ผู้ที่จัดการกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ? แล้วข้อมูลการฝึกอบรมเพิ่ม ถ้าเรายัง