An instrument with multiple scaled

An instrument with multiple scaled items for the constructs of interest was developed as described in the previous section. The questionnaire needed to be pre-tested through a pilot study. Online shoppers were selected as pretest sample respondents. Based on their feedback, the questionnaire was further revised and finalised. The process of pilot testing was as follows:
(1) Sample responses: the questionnaire of 29 statements is designed to explore respondents’ perception of each construct. The pilot test had 70 responses, all from a paper-based survey. Ten invalid questionnaires were eliminated and 60 questionnaires retained for analysis. The response rate is 85.71%.
(2) The results of the pilot test: one e-service quality item (e-SQ1) (communalities 0.5), and two customer loyalty items (CL1, CL8) (communalities 0.5). The three statements were deleted after the pilot test. Ultimately, a final 26-item survey ques- tionnaire contained four parts: e-service quality measurement (13 items), customer satisfaction measurement (three items), customer loyalty measurement (six items) and customer perceived value measurement (four items).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครื่อง มีหลายรายการปรับสัดส่วนได้โครงสร้างที่น่าสนใจได้รับการพัฒนาตามที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า แบบสอบถามที่จำเป็นสำหรับการทดสอบทางการศึกษานำร่องก่อน ออนไลน์นักช็อปได้เลือกเป็น pretest อย่างตอบ ตามความคิดเห็นของพวกเขา แบบสอบถามเพิ่มเติมแก้ไข และ finalised กระบวนการทดสอบนำร่องเป็นดังนี้:(1) ตอบตัวอย่าง: แบบสอบถามงบ 29 ถูกออกแบบมาเพื่อสำรวจผู้ตอบรับรู้ของแต่ละโครงสร้าง การทดสอบนำร่องมีการตอบสนอง 70 ทั้งหมดจากการสำรวจใช้กระดาษ แบบสอบถามถูกต้อง 10 ถูกตัดออก และ 60 แบบสอบถามที่เก็บไว้สำหรับวิเคราะห์ อัตราการตอบรับเป็น 85.71%(2) ผลของการทดสอบนำร่อง: สินค้าหนึ่งคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-SQ1) (communalities 0.5), และลูกค้าสองสมาชิกรายการ (CL1, CL8) (communalities 0.5) งบสามถูกลบออกหลังจากการทดสอบนำร่อง สุด tionnaire-ques ที่สำรวจ 26 สินค้าขั้นสุดท้ายประกอบด้วยสี่ส่วน: การประเมินคุณภาพบริการอี (13 รายการ), ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า (3 รายการ), วัดความภักดีของลูกค้า (6 รายการ) และลูกค้ารับรู้วัดมูลค่า (4 รายการ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เครื่องมือที่มีรายการปรับขนาดหลายสำหรับสร้างที่น่าสนใจได้รับการพัฒนาตามที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้า แบบสอบถามความจำเป็นที่จะต้องมีการทดสอบก่อนผ่านการศึกษานำร่อง นักช้อปออนไลน์ได้รับเลือกเป็นผู้ตอบแบบสอบถามตัวอย่างก่อนการทดลอง ตามความคิดเห็นของพวกเขาแบบสอบถามถูกแก้ไขเพิ่มเติมและสรุป กระบวนการของการทดสอบนำร่องมีดังนี้
(1) การตอบสนองตัวอย่าง: แบบสอบถาม 29 งบถูกออกแบบมาเพื่อสำรวจการรับรู้ของผู้ตอบแบบสอบถามของโครงสร้างแต่ละ นักบินทดสอบมี 70 การตอบสนองจากการสำรวจกระดาษที่ใช้ สิบแบบสอบถามที่ไม่ถูกต้องถูกตัดออกและ 60 แบบสอบถามเก็บไว้สำหรับการวิเคราะห์ อัตราการตอบสนองเป็น 85.71%.
(2) ผลการทดสอบนำร่อง: หนึ่งที่มีคุณภาพ e-Service รายการ (E-SQ1) (communalities 0.5) และสองรายการความภักดีของลูกค้า (CL1, CL8) (communalities 0.5) สามงบถูกลบหลังจากการทดสอบนำร่อง ในท้ายที่สุดการสำรวจ 26 รายการสุดท้าย tionnaire ถามมีอยู่สี่ส่วน e-Service วัดคุณภาพ (13 รายการ) ลูกค้าการวัดความพึงพอใจ (สามรายการ), การวัดความภักดีของลูกค้า (หกรายการ) และลูกค้าการวัดมูลค่าการรับรู้ (สี่รายการ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เครื่องดนตรีที่มีหลายขนาดสินค้าเพื่อสร้างความสนใจพัฒนาตามที่อธิบายไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ แบบสอบถามต้อง pre ทดสอบผ่านกรณีศึกษานำร่อง นักช้อปออนไลน์ครั้งนี้เป็นการทดลองกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถาม ตามความคิดเห็นของตนเอง แบบสอบถามเพิ่มเติมแก้ไขและสรุป . ขั้นตอนของการทดสอบนำร่องดังนี้
( 1 ) การตอบสนองของตัวอย่าง :จำนวน 29 ข้อ ถูกออกแบบมาเพื่อสำรวจการรับรู้ของแต่ละคน ' สร้าง นักบินทดสอบได้ 70 คำตอบ จากการสำรวจกระดาษ . 10 คนที่ไม่ถูกต้องถูกตัดออก และ 60 คน การ วิเคราะห์ อัตราการตอบสนองจะเลี้ยง %
( 2 ) ผลของนักบินทดสอบ : รายการหนึ่งในคุณภาพการบริการ ( e-sq1 ) ( communalities 0.5 )และสองรายการความภักดีของลูกค้า ( cl1 cl8 , ) ( communalities 0.5 ) 3 งบถูกลบออกหลังจากนักบินทดสอบ ในที่สุด , สุดท้าย 26 รายการสำรวจ ques - tionnaire ประกอบด้วย 4 ส่วน คือ การวัดคุณภาพของการบริการ ( 13 รายการ ) , การวัดความพึงพอใจของลูกค้า ( 3 รายการ ) , ความจงรักภักดีของลูกค้า การวัด ( 6 รายการ ) และลูกค้ารับรู้ค่าการวัด ( 4 รายการ )