iii) Specific recommendations to Jo

iii) Specific recommendations to John Homenko for improving the overall service level at the bank.

 Encourage customers to come during non-peak hours.
 Consider the possible use of ATM machines.
 Occupy customer waiting time, such as silent radio, music.
 Increase operating hours (i.e., increase capacity).
 Look for ways to standardize service (e.g., specialized forms).
 Have clear signs and directions in the bank so that customers are well-informed.
 Separation of high-low contact operations.
 Additional training of servers on management of perception (e.g., from Maister’s observations in psychology of waiting).
 Cross-train workers and have them work on non-customer related activitiesduring idle times.
 Follow-up evaluation of recommendations implemented.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

iii) ระดับเฉพาะคำแนะนำที่จอห์น Homenko สำหรับการปรับปรุงการบริการโดยรวมที่ธนาคาร

 Encourage ลูกค้ามาช่วงไม่ใช่ช่วงชั่วโมงการ
พิจารณาไปใช้ของเครื่อง ATM.
ครอบครองลูกค้ารอเวลา เช่นเงียบวิทยุ เพลง
เพิ่มเวลา (เช่น เพิ่มกำลังการผลิต)
หาวิธีในการกำหนดมาตรฐานบริการ (เช่น เฉพาะฟอร์ม) .
มีสัญญาณชัดเจนและทิศทางในธนาคารเพื่อให้ลูกค้าทราบดี
แยกของ high-low ติดต่อดำเนินการ
การฝึกอบรมเพิ่มเติมของเซิร์ฟเวอร์ในการจัดการรับรู้ จากของ Maister สังเกตในจิตวิทยาการรอ)
รถไฟขนคน และมีเหล่านั้นทำงานไม่ใช่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับเวลาทำงาน activitiesduring.
การประเมินติดตามผลคำแนะนำในการดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

III )คำแนะนำเพื่อ John homenko เพื่อการปรับปรุงการบริการในระดับที่ธนาคาร.

สนับสนุนให้ลูกค้าเข้ามาในช่วงไม่ใช่ - ชั่วโมง.
พิจารณาเป็นไปได้ให้ใช้ของเครื่องเอทีเอ็ม.
ครอบคลุมลูกค้ากำลังรอเวลา,เช่นไม่มีเสียงวิทยุ,เพลง.
เพิ่มการทำงานชั่วโมงทำการ(เช่น,เพิ่มความจุ)..
เพื่อสร้างมาตรฐานบริการ(เช่น,มีความเชี่ยวชาญรูปแบบ)..
มีสัญญาณชัดเจนและทิศทางในที่ธนาคารให้ลูกค้ามีการจัดให้บริการเป็นอย่างดี - ให้ทราบ.
การแบ่งแยกระดับสูง - ต่ำผู้ติดต่อการดำเนินงาน.
เพิ่มเติมการฝึกอบรมของเซิร์ฟเวอร์ในการบริหารจัดการของการรับรู้(เช่นจาก maister ของการสังเกตการณ์ในทางจิตวิทยาของการรอคอย)..
 cross - รถไฟและคนงานได้รับงานที่ไม่ใช่ลูกค้าที่เกี่ยวข้อง activitiesduring ไม่ใช้งานครั้ง.
การประเมินผลตามมาตามคำแนะนำปฏิบัติ.