Although the provision of facilitie

Although the provision of facilities and staffing at Fiji National University (FNU) Libraries appear to be adequate, there seems to be less emphasis on quality service delivery in the customers’ eyes. This study therefore aimed to establish service quality determinants, which may have good relationship with customer satisfaction in FNU libraries. Invention of quality determinants were derived upon a comprehensive methodology consisting of three methods. First, 68 determinants were generated through the existing literature, and then these determinants were reviewed by focus groups and 39 determinants were identified as applicable determinants in FNU libraries. In addition to that 7 determinants were found by focus group discussions which are very specific to the FNU and which cannot be found from the prevailing literature. The focus groups were used as the key method for selecting the appropriate determinants. Finally, the content and face validity of these determinants were evaluated by a panel of experts to identify the most appropriate determinants and produced 37 determinants in the FNU library system. This study provides a useful device as a reference tool for library professionals and policy makers to gauge the levels of overall user satisfaction and setting up a quality assurance scheme in Fijian university libraries.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ว่าบทบัญญัติของสิ่งอำนวยความสะดวกและพนักงานที่ห้องสมุดมหาวิทยาลัยแห่งชาติของประเทศฟิจิ (FNU) ปรากฏ เป็นเพียงพอ มีน่าจะ น้อยกว่าเน้นคุณภาพบริการจัดส่งในสายตาของลูกค้า การศึกษานี้จึงมุ่งสร้างบริการคุณภาพดีเทอร์มิแนนต์ ซึ่งอาจสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้าในไลบรารี FNU ประดิษฐ์ของดีเทอร์มิแนนต์คุณภาพได้มาตามวิธีครบวงจรที่ประกอบด้วยสามวิธี ครั้งแรก 68 ดีเทอร์มิแนนต์สร้างขึ้นผ่านวรรณกรรมที่มีอยู่ แล้วดีเทอร์มิแนนต์เหล่านี้ถูกตรวจทาน โดยโฟกัสกลุ่ม และระบุเป็นดีเทอร์มิแนนต์ใช้ในไลบรารี FNU ดีเทอร์มิแนนต์ 39 นอกจากนั้นที่ ดีเทอร์มิแนนต์ 7 พบ โดยโฟกัสกลุ่มสนทนาซึ่งมีมากเฉพาะ FNU และซึ่งไม่สามารถพบจากวรรณกรรมปัจจุบัน กลุ่มโฟกัสถูกใช้เป็นวิธีหลักสำหรับการเลือกดีเทอร์มิแนนต์ที่เหมาะสม ในที่สุด ถูกต้องเนื้อหาและหน้าของดีเทอร์มิแนนต์เหล่านี้ถูกประเมิน โดยแผงของผู้เชี่ยวชาญระบุดีเทอร์มิแนนต์ที่เหมาะสมที่สุด และผลิตดีเทอร์มิแนนต์ 37 ในระบบไลบรารี FNU การศึกษานี้ช่วยให้อุปกรณ์ที่มีประโยชน์เป็นเครื่องมืออ้างอิงไลบรารีผู้เชี่ยวชาญและผู้กำหนดนโยบายจะวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมและการตั้งค่าแผนประกันคุณภาพในมหาวิทยาลัยฟิจิไลบรารี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้ว่าการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกและพนักงานที่ฟิจิมหาวิทยาลัยแห่งชาติ (FNU) ห้องสมุดดูเหมือนจะเพียงพอดูเหมือนว่าจะมีความสำคัญน้อยลงในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพในสายตาของลูกค้า การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างจึงกำหนดคุณภาพการให้บริการซึ่งอาจจะมีความสัมพันธ์ที่ดีมีความพึงพอใจในห้องสมุด FNU ประดิษฐ์ของปัจจัยที่มีคุณภาพที่ได้มาอยู่กับวิธีการที่ครอบคลุมประกอบด้วยสามวิธี ครั้งแรกที่ 68 ปัจจัยที่ถูกสร้างขึ้นผ่านวรรณกรรมที่มีอยู่แล้วปัจจัยเหล่านี้ได้รับการตรวจสอบโดยกลุ่มเป้าหมายและ 39 ปัจจัยที่ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยที่ใช้ในห้องสมุด FNU นอกจากนั้นปัจจัยที่ 7 ถูกพบโดยมุ่งเน้นการอภิปรายกลุ่มที่มีความเฉพาะเจาะจงมากที่จะ FNU และที่ไม่สามารถพบได้จากวรรณกรรมแลกเปลี่ยน กลุ่มโฟกัสถูกนำมาใช้เป็นวิธีการที่สำคัญสำหรับการเลือกปัจจัยที่เหมาะสม ในที่สุดความตรงตามเนื้อหาและใบหน้าของปัจจัยเหล่านี้ได้รับการประเมินโดยคณะผู้เชี่ยวชาญเพื่อระบุปัจจัยที่เหมาะสมที่สุดและผลิต 37 ปัจจัยในระบบห้องสมุด FNU การศึกษานี้ให้อุปกรณ์ที่มีประโยชน์เป็นเครื่องมืออ้างอิงสำหรับมืออาชีพด้านห้องสมุดและผู้กำหนดนโยบายที่จะวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมและการตั้งค่ารูปแบบการประกันคุณภาพในห้องสมุดมหาวิทยาลัยฟิจิ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้ว่าการจัดสิ่งอำนวยความสะดวก และพนักงานในมหาวิทยาลัยแห่งชาติฟิจิ ( fnu ) ห้องสมุดจะเพียงพอ ดูเหมือนจะเน้นน้อยลงในการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพในสายตาของลูกค้า การศึกษานี้จึงมีวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างปัจจัยกำหนดคุณภาพบริการ ซึ่งอาจจะมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจใน ห้องสมุด fnu .การประดิษฐ์ของปัจจัยคุณภาพได้ตามวิธีการที่ครอบคลุมประกอบด้วยสามวิธี แรก , 68 ปัจจัยถูกสร้างขึ้นผ่านวรรณกรรมที่มีอยู่แล้วปัจจัยเหล่านี้ถูกตรวจสอบโดยกลุ่มโฟกัส 39 กำหนดที่ถูกระบุว่าเป็นปัจจัยที่ใช้ในห้องสมุด fnu .นอกจากที่ 7 ปัจจัย พบโดยการสนทนากลุ่มที่เฉพาะเจาะจงเพื่อ fnu ซึ่งไม่สามารถพบประกอบวรรณคดี โฟกัสกลุ่มถูกใช้เป็นวิธีการหลักสำหรับการเลือกตัวแปรที่เหมาะสม ในที่สุดเนื้อหาและหน้าของปัจจัยเหล่านี้ ได้แก่ ความตรงโดยผู้ทรงคุณวุฒิเพื่อระบุตัวแปรที่เหมาะสมที่สุดและผลิต 37 ตัวแปรในระบบห้องสมุด fnu .การศึกษานี้มีอุปกรณ์ที่มีประโยชน์เป็นเครื่องมืออ้างอิงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านห้องสมุด และนโยบายเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมและการตั้งค่ารูปแบบการประกันคุณภาพในฟิจิ
ห้องสมุดมหาวิทยาลัย