3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่

3. หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (Responsibility of Front Office Department)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรก คือ หน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (Front Desk) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (Lobby) ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระ (Bell Person) พนักงานเปิดประตู (Door Person) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (Guest Relation)

ประเด็นที่สอง คือ หน้าที่ในการประสานงาน (Coordination) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

3.1 การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรม ผลผลิต (Product) ของโรงแรม ราคา (Price) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของโรงแรมพร้อมที่จะประชาสัมพันธ์ให้แขกได้รับทราบ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (Word-of-mouth) ต่อไป หน้าที่การ ประชาสัมพันธ์ พนักงานทุกส่วนงานของแผนกไม่ว่าจะเป็นสำรองห้องพัก โทรศัพท์ ต้อนรับ การเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตู หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม เพื่อประชาสัมพันธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์ จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสม อย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3.2 การต้อนรับ (Reception) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และมีประสิทธิภาพ ตลอดจนด้วยมารยาทที่งดงามการต้อนรับนี้ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (Receptionist) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์ โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ มักจะได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ต้อนรับแขกสำคัญ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3 หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (ความรับผิดชอบของกรมสำนักงานด้านหน้า)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรง ซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้า โดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (แผนกต้อนรับ) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (ล็อบบี้) ซึ่ง ได้แก่ พนักงานสัมภาระคน) พนักงานเปิดประตู (คนประตู) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (ความสัมพันธ์แขก)

ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน (ประสาน) กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ ดังนี้

31 การประชาสัมพันธ์ (การประชาสัมพันธ์) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดี ในรายละเอียดต่าง ๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต (ผลิตภัณฑ์) ของโรงแรมราคา (ราคา) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆหรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนาน การประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่ง แขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (คำจากปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์โทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้น โรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรม หรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม
32 การต้อนรับ (รับ) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอ ทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้องและมีประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (พนักงานต้อนรับ) โดยเฉพาะ แต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกัน เช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์(วีไอพี)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3 หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า (รับผิดชอบของหน่วยงานสำนักงานด้านหน้า)

ประเด็นหลักหน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส่วนหน้าอาจจะแยกได้เป็น 2

ประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรงซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหน้าโดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ (ต้อนรับ) และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ (ล็อบบี้) ซึ่งได้แก่พนักงานสัมภาระ คนพนักงานเปิดประตู (ประตูคน) พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (ลูกค้าสัมพันธ์)

ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน (ประสานงาน) กับแผนกอื่นดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของแผนกบริการส่วนหน้าได้ดังนี้

31 การประชาสัมพันธ์ (ประชาสัมพันธ์) พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ยวกับโรงแรมเป็นอย่างดีในรายละเอียดต่างๆ เกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต (ผลิตภัณฑ์) ของโรงแรมราคา (ราคา) ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่าง ๆ หรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องให้แขกรอนานการประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แขกได้ส่วนหนึ่งแขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คนอื่น (คำของปาก) ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์ โทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้ายกสัมภาระเปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้นโรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรมหรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรม และถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสมอย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ

3(รับ) 2 การต้อนรับพนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอยู่เสมอทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรมหรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพักพนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็วถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ (พนักงานต้อนรับ) โดยเฉพาะแต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหมือนกันเช่นพนักงานสัมภาระหรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์ (VIP)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3 . หน้าที่ความรับผิดชอบแผนกบริการส่วนหน้า(ความรับผิดชอบของสำนักงานด้านหน้ากรม)

หน้าที่ความรับผิดชอบที่สำคัญของแผนกบริการส 2 ประเด็นหลัก

ประเด็นแรกคือหน้าที่ในการบริการแขกโดยตรงซึ่งเป็นหน้าที่ของพนักงานในแผนกบริการส่วนหโดยเฉพาะที่ทำงานอยู่ในเคาน์เตอร์ต้อนรับ(เคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ)และพนักงานที่ทำงานอยู่ในโถงต้อนรับ(ล็อบบี้)ซึ่งได้แก่ พนักงานสัมภาระบุคคล)พนักงานเปิดประตู(ประตู)พนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์(ผู้ใช้บริการความสัมพันธ์)

ประเด็นที่สองคือหน้าที่ในการประสานงาน(ประสานงาน)กับแผนกอื่น ดังนั้นจึงสามารถแยกหน้าที่ความรับผิดชอบของ

ดังนี้ 3 .1 การประชาสัมพันธ์(สาธารณะความสัมพันธ์)พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าต้องมีความรู้เกี่ในรายละเอียดต่างๆเกี่ยวกับการบริการโรงแรมผลผลิต( PRODUCT )ของโรงแรมราคา(ราคา)ของผลผลิตและกฎเกณฑ์ต่างๆหรือกรณีที่แขกสอบถามก็ต้องตอบได้โดยไม่ต้องการประชาสัมพันธ์จะสร้างความประทับใจให้แก่แแขกอาจจะสนใจบริการของโรงแรมและบอกเล่าแก่คน(แบบปากต่อปาก)ต่อไปหน้าที่การประชาสัมพันธ์โทรศัพท์ต้อนรับการเงินส่วนหน้า ยกสัมภาระ เปิดประตูหรืออาคันตุกะสัมพันธ์สามารถกระทำได้ทั้งสิ้นโรงแรมที่มีระบบการบริการที่ดีจะอบรมหรือมีคู่มือแจกให้พนักงานธุรกิจของโรงแรมและถูกต้องอย่างไรก็ตามการประชาสัมพันธ์จะต้องมีขอบเขตและอยู่ในลักษณะเหมาะสมอย่าให้กลายเป็นความโอ้อวดหรือเกินเหตุ
ตามมาตรฐาน
3 .2 การต้อนรับ(แผนกต้อนรับ)พนักงานแผนกบริการส่วนหน้าจะต้องต้อนรับแขกอทั้งแขกที่เข้ามาพักในโรงแรม หรือบุคคลภายนอกในส่วนของแขกพัก พนักงานต้อนรับจะต้องปฏิบัติงานได้อย่างรวดเ และมีประสิทธิภาพ ถูกต้องเป็นหน้าที่ของพนักงานต้อนรับ(พนักงานต้อนรับ)โดยเฉพาะแต่พนักงานอื่นก็มีส่วนในการทำหน้าที่ด้วยเหเช่น พนักงานสัมภาระ หรืออาคันตุกะสัมพันธ์โดยเฉพาะพนักงานอาคันตุกะสัมพันธ์( VIP )