Fern: Ok, so I want you to have Hel

Fern: Ok, so I want you to have Help Desk ready to visit my designers at their workstation at every minute of the working day
Beauty: No way buddy! That's impossible. I don't have the resources to do that.
Fern: Our Service Level Agreement requires that you do it.
Beauty: That is not strictly correct. The Agreement requires that we be reasonably available during working day to solve any problems your designers may have. It does not state that we must be walking the floor of your unit during every minute. Fern, my experience of you is that you are reasonable person, why do you feel that we need to take the support services to such an extreme?
Fern: You need to understand that my designers must have quick responses to their hardware problems, so that we do not disrupt our development processes.
Beauty: Yes, I do see how that is an important operational requirement for you. Tell me, do you agree that your designers do not have hardware problems every single minute of the working day?
Fern: I suppose that is true.
Beauty: OK then, I think I can do something with that. So do you think that your designers' processes would be looked after if my Help Desk officers are around at those moments when your designers actually experience their hardware problems?
Fern: Yes, I agree that my designers’ processes will be safe, as long as your Help Desk people are actually on the spot within a few minutes when hardware problems arise.
Beauty: What do you consider to be an adequate response time then? How many minutes is acceptable from the time the problem arises?
Fern: I think ten or fifteen minutes is a reasonable response time.
Beauty: OK, well I have a suggestion that may meet both our needs. I think that my Help Desk officers could do a quick walk of your floor every half hour to check on whether there are any problems. That way your designers are never more than 15 minutes away from a support officer being present on the floor. Do you think that would meet your support requirements adequately?
Fern: Yes, I think so.
Beauty: Excellent. Do you want to start running this practice from this afternoon?
Fern: Yes, that would be fine.
Beauty: OK, I'll tell my Help Desk officers about it now and I would also like to send an e-mail to all of your designers informing them of the new practice. Is that all right with you?
Fern: Yes, that's good.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เฟิร์น: ตกลง ดังนั้นฉันต้องการให้มีการช่วยเหลือพร้อมที่จะเยี่ยมชมของฉันออกเวิร์กสเตชันของพวกเขาที่ทุกนาทีของวันทำการความงาม: ไม่มีทางเพื่อน ที่เป็นไปไม่ได้ ไม่มีทรัพยากรที่จะทำเฟิร์น: ข้อตกลงระดับการบริการของเราต้องว่าความงาม: ที่ไม่ถูกต้องอย่างเคร่งครัด ข้อตกลงต้องว่า เรามีเหตุผลในระหว่างวันทำการแก้ปัญหาของนักออกแบบอาจมี ไม่ได้ระบุว่า เราต้องเดินที่ชั้นของหน่วยของคุณระหว่างทุกนาที เฟิร์น ประสบการณ์ของคุณก็คือ คุณเป็นคนที่เหมาะสม ทำไมคุณรู้สึกว่า เราจำเป็นต้องใช้บริการสนับสนุนรุนแรงเฟิร์น: คุณต้องเข้าใจว่า นักออกแบบของฉันต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วปัญหาฮาร์ดแวร์ของพวกเขา ดังนั้นเราได้ไม่รบกวนกระบวนการพัฒนาของเรา ความงาม: ใช่ ฉันเห็นว่านั่นคือสิ่งสำคัญในการดำเนินงานความต้องการสำหรับคุณ บอก คุณยอมรับว่า นักออกแบบของคุณไม่มีปัญหาฮาร์ดแวร์แบบครบวงจรของวันทำการเฟิร์น: ผมคิดว่า เป็นจริง ความงาม: ตกลง ฉันคิดว่า ฉันสามารถทำอะไรกับที่ ดังนั้น คุณคิดว่า กระบวนการของนักออกแบบจะจะมองหลังถ้าเจ้าหน้าที่ Help Desk ของฉันรอบที่ช่วงเวลาเมื่อนักออกแบบของจริงพบปัญหาฮาร์ดแวร์ของพวกเขา เฟิร์น: ใช่ ผมยอมรับว่า กระบวนการออกแบบของฉันจะปลอดภัย ตราบใดที่คนช่วยเหลือของคุณเป็นจริงในจุดกี่นาทีเมื่อเกิดปัญหาของฮาร์ดแวร์ความงาม: สิ่งที่คุณคิดว่าจะ มีเวลาตอบสนองเพียงพอแล้ว จำนวนนาทีเป็นที่ยอมรับจากเวลาที่ปัญหาเกิดขึ้นเฟิร์น: ผมคิดว่า สิบ หรือสิบห้านาทีเป็นเวลาการตอบสนองที่เหมาะสมความงาม: OK ดีได้คำแนะนำที่สามารถตอบสนองความต้องการ ผมคิดว่า เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือฉันไม่เดินอย่างรวดเร็วของชั้นของคุณทุกครึ่งชั่วโมงเพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาใด ๆ วิธีการที่นักออกแบบของคุณได้ไม่มากกว่า 15 นาทีห่างจากเจ้าหน้าที่สนับสนุนการเป็นปัจจุบันชั้นบน คุณคิดอย่างไรที่จะตอบสนองความต้องการสนับสนุนอย่างเพียงพอเฟิร์น: ใช่ ฉันคิดอย่างนั้นความงาม: ยอดเยี่ยม คุณต้องเริ่มปฏิบัตินี้บ่ายนี้เฟิร์น: ใช่ ที่น่าจะดีความงาม: ตกลง ฉันจะบอกเจ้าหน้าที่ Help Desk ของฉันเกี่ยวกับมันตอนนี้ และยังอยากจะส่งอีเมล์ทั้งหมดของนักออกแบบของคุณโดยการปฏิบัติใหม่ ที่เป็นสิ่งที่ถูกต้องกับคุณ เฟิร์น: ใช่ ก็ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เฟิร์น : โอเค ผมอยากให้คุณช่วยโต๊ะพร้อมชมนักออกแบบที่เวิร์กสเตชันของพวกเขาในทุกนาทีของทุกวันทำงานความงาม : ไม่มีทางหรอกเพื่อน นั่นมันเป็นไปไม่ได้ ผมไม่ได้มีทรัพยากรที่จะทำอย่างนั้นเฟิร์น : ข้อตกลงระดับการให้บริการของเราต้องการให้คุณทำมันความงาม : ที่ไม่ใช่เรื่องที่ถูกต้อง ข้อตกลงที่เราต้องการจะเหมาะสมใช้ได้ในช่วงวันทำการเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ นักออกแบบของคุณอาจมี มันไม่ได้ระบุว่าเราต้องเดินพื้นหน่วยของคุณในทุกๆนาที เฟิร์น ประสบการณ์ของคุณคือ คุณเป็นคนมีเหตุผล ทำไมรู้สึกว่า เราต้องใช้บริการสนับสนุนร้ายแรงขนาดนั้น ?เฟิร์น : คุณต้องเข้าใจว่า นักออกแบบของฉันต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วในปัญหาของฮาร์ดแวร์ของพวกเขา ดังนั้นเราไม่ขัดขวางกระบวนการพัฒนาของเราสวยครับ ผมเห็นแล้วว่า มีความต้องการการดำเนินงานที่สำคัญสำหรับคุณ บอกฉัน คุณเห็นด้วยกับนักออกแบบของคุณไม่ได้มีปัญหาฮาร์ดแวร์ทุกนาทีของวันทำงานเฟิร์น : ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องจริงความงาม : โอเค งั้น ฉันคิดว่า ฉันสามารถทำอะไรกับมัน ดังนั้นคุณคิดว่านักออกแบบของคุณกระบวนการจะดูแลถ้าเจ้าหน้าที่ช่วยโต๊ะของฉันอยู่ที่ช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อนักออกแบบของคุณประสบการณ์จริงปัญหาของฮาร์ดแวร์ของพวกเขาเฟิร์น : ใช่ ผมเห็นด้วย ที่นักออกแบบของกระบวนการจะปลอดภัย ตราบเท่าที่คนโต๊ะช่วยของคุณจริงในจุดภายในไม่กี่นาที เมื่อปัญหาของฮาร์ดแวร์ที่เกิดขึ้นความงาม : อะไรที่คุณควรพิจารณาเวลาการตอบสนองที่เพียงพอแล้ว กี่นาที เป็นที่ยอมรับจากเวลาปัญหาเกิดขึ้น ?เฟิร์น : ฉันคิดว่า สิบหรือสิบห้านาที มีเวลาการตอบสนองที่เหมาะสมความงาม : โอเค งั้นฉันมีข้อเสนอที่อาจจะตอบสนองความต้องการของเราทั้งคู่ ฉันคิดว่าเจ้าหน้าที่โต๊ะช่วยฉันอาจจะเดินเร็วของพื้นของคุณ ทุกๆ ครึ่งชั่วโมง เพื่อตรวจสอบว่ามีปัญหาใด ๆ วิธีที่นักออกแบบของคุณไม่เคยเกิน 15 นาทีห่างจากการสนับสนุนเจ้าหน้าที่อยู่บนพื้น คุณคิดว่าจะตอบสนองความต้องการของคุณสนับสนุนอย่างเพียงพอ ?เฟิร์น : ใช่ ฉันคิดว่างั้นความงาม : ยอดเยี่ยม คุณต้องการที่จะเริ่มต้นฝึกตั้งแต่ช่วงบ่ายนี้เฟิร์น : ใช่ นั่นน่าจะดีความงาม : โอเค ฉันจะบอกเจ้าหน้าที่ช่วยโต๊ะของฉันเกี่ยวกับมันและตอนนี้ฉันยังต้องการที่จะส่งอีเมลไปที่ทั้งหมดของนักออกแบบของคุณแจ้งให้ปฏิบัติใหม่ คุณโอเคใช่ไหม ?เฟิร์น : ใช่ นั่นดี